Inleiding tot gratis doorsturen
In het snelle zakelijke landschap van vandaag, waar klanten meer dan ooit prioriteit geven aan goede service en ervaring, telt elke interactie. Dit geldt vooral voor bedrijven met een internationale aanwezigheid die klanten hebben in een of meerdere overzeese markten.
Helaas voor bedrijven komen veel klanten die via de telefoon proberen te communiceren er echter niet doorheen. Dat blijkt uit een diepgaand rapport dat door Balmer in Groot-Brittannië is gepubliceerd zegt 85% van de klanten wiens oproep niet wordt beantwoord, bel niet terug. Voor Britse bedrijven komt dit neer op £ 30 miljard aan verloren inkomsten elk jaar vanwege gemiste oproepen.
Feit is dat het onderhouden van sterke klantrelaties niets minder dan cruciaal is voor groei en commercieel succes. Elk telefoontje dat uw bedrijf mist, kan u mogelijk een klant kosten, vooral omdat 61% van de consumenten overschakelt naar een concurrent als ze de eerste keer geen antwoord krijgen.
Een van de beste en meest kostenefficiënte manieren waarop bedrijven kunnen omgaan met een groot aantal oproepen die mogelijk afkomstig zijn van meerdere locaties wereldwijd, is door gratis doorsturen.
Simpel gezegd is gratis doorschakelen een cloudgebaseerde service waarmee uw klanten u overal ter wereld gratis kunnen bellen, waarbij hun oproepen automatisch worden doorgeschakeld naar elk ander gespecificeerd apparaat waar ook ter wereld, zodat u nooit meer iets mist weer een belletje.
In dit artikel gaan we dieper in op deze fantastische service. We leggen uit hoe gratis doorsturen werkt, wat de voordelen zijn voor bedrijven en hun klanten, en de ins en outs van het opzetten van gratis doorsturen, inclusief best practices en prijsmodellen. We bespreken ook waar u rekening mee moet houden bij het kiezen van een gratis doorstuurservice, en bekijken enkele trends op het gebied van gratis doorstuurtechnologie.
Laten we erin duiken.
Hoe gratis doorsturen werkt
Gratis doorsturen betekent in feite dat u een speciaal telefoonnummer verstrekt waarop mensen u gratis kunnen bellen. Alle oproepen worden vervolgens verzonden of doorgestuurd naar waar u maar wilt, zoals uw mobiele telefoon, kantoorlijn of callcenter.
Hier is een uitsplitsing:
- Gratis nummer: Dit is het speciale, gemakkelijk te onthouden nummer (vaak beginnend met 800, 888, etc. in de VS – andere landen beginnen met andere nummers) dat mensen gratis bellen.
- Doorsturen: Oproepen naar het gratis nummer worden doorgestuurd naar de bestemming van uw voorkeur, zoals uw kantoor of callcenter.
Afhankelijk van wat goed is voor uw bedrijfsmodel, kunt u gratis doorschakelen instellen om oproepen door te sturen naar één enkel nummer of naar meerdere nummers.
Als u voor meerdere nummers kiest, kunt u verschillende andere functies van uw gratis doorschakelserviceprovider gebruiken om ervoor te zorgen dat u nooit een oproep mist, zoals telefoons achter elkaar laten overgaan, ze allemaal tegelijk laten overgaan of ze laten doorschakelen naar een specifieke afdeling of locatie zodat uw oproepen 24/7 beantwoord worden.
Voordelen van gratis doorsturen
Zoals u zich kunt voorstellen, zijn er talloze voordelen verbonden aan gratis doorsturen. Hier volgen enkele van de belangrijkste voor zowel klanten als bedrijven:
- Verhoogde toegankelijkheid: Klanten kunnen u gratis bereiken, waardoor een potentiële contactbarrière wordt weggenomen. Dit kan leiden tot meer aanvragen, verkopen en een verbeterde klanttevredenheid.
- Internationale bekendheid en verbinding met klanten over de hele wereld: Er kunnen gratis nummers worden verkregen met internationale kengetallen, waardoor bedrijven reclame kunnen maken voor hun lokale aanwezigheid in verschillende landen over de hele wereld. Dit kan het vertrouwen vergroten en buitenlandse klanten aanmoedigen om te bellen zonder hoge internationale kosten.
- Professionele afbeelding: Een gratis nummer straalt een gevoel van legitimiteit en gevestigde aanwezigheid uit. Dit is vooral handig voor startups of kleine bedrijven die hun merkimago willen verbeteren.
- Flexibiliteit en schaalbaarheid: Oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar elke locatie, inclusief mobiele telefoons, vaste lijnen of meerdere bestemmingen op basis van tijd, dag of invoer van de beller. Dit zorgt ervoor dat oproepen op het juiste moment bij de juiste persoon terechtkomen, zelfs voor bedrijven met een hoog belvolume.
- Verbeterde klantenservice: Functies zoals automatische assistenten en oproeproutering kunnen het oproepproces stroomlijnen, wachttijden verkorten en klanten doorverwijzen naar de meest gekwalificeerde vertegenwoordiger.
- Kosten efficiëntie: Hoewel er kosten verbonden zijn aan gratis nummers, kunnen ze een kosteneffectieve manier zijn om oproepen te beheren in vergelijking met traditionele telefoonlijnen, vooral voor bedrijven die oproepen ontvangen vanuit een groot geografisch gebied.
- Gegevens en volgen: Veel gratis doorschakelservices bieden analyses die het belvolume, de herkomst en andere statistieken bijhouden. Dit zijn zeer waardevolle gegevens die bedrijven kunnen helpen het gedrag van klanten te begrijpen en de activiteiten van callcenters te verbeteren.
Gratis doorsturen instellen
Het instellen van gratis doorsturen is ongelooflijk eenvoudig. In feite duurt het hele proces slechts enkele minuten en zijn er slechts twee eenvoudige stappen nodig.
Selecteer eerst uw gratis nummer bij de door u gekozen serviceprovider. Bij IDT Express, bieden wij gratis nummers in meer dan 60 landen, waardoor u direct toegang krijgt tot talrijke markten tegen toonaangevende tarieven.
Activeer vervolgens het doorsturen… en dat is alles!
Eenmaal geactiveerd, bent u klaar om oproepen door te schakelen naar uw nieuwe gratis nummer.
Het kiezen van de juiste gratis doorstuurserviceprovider
Omdat er een verscheidenheid aan gratis doorstuurproviders beschikbaar is, is het selecteren van de juiste partner van cruciaal belang voor uw zakelijke behoeften. Hier zijn enkele belangrijke factoren waarmee u rekening moet houden.
Functies en functionaliteit
Beoordeel de functies die door verschillende providers worden aangeboden. Zoek naar opties die aansluiten bij uw zakelijke vereisten, zoals automatische assistenten, oproeproutering, voicemailtranscriptie en oproepanalyse.
Betrouwbaarheid en uptime
Zorg ervoor dat de provider een sterke staat van dienst heeft op het gebied van uptime en minimale downtime om te garanderen dat uw gratis nummer altijd toegankelijk is voor klanten.
Klantenservice
Kies voor een aanbieder met responsieve en deskundige klantenondersteuning om eventuele problemen of vragen snel en efficiënt te beantwoorden.
Schaalbaarheid
Denk na over uw toekomstige groeiplannen. Kies een aanbieder die zijn diensten kan schalen om tegemoet te komen aan de toename van het belvolume naarmate uw bedrijf groeit.
Nummerbeschikbaarheid
Onderzoek de beschikbaarheid van de gratis nummers die u wenst. Aanbieders kunnen tegen een extra vergoeding vanity-nummers (gemakkelijk te onthouden reeksen) aanbieden.
Kostenoverwegingen en prijsmodellen
Een andere overweging waarmee u rekening moet houden bij het doorlichten van aanbieders zijn uiteraard de kosten van gratis doorsturen.
U moet op zijn minst prijsplannen vergelijken en rekening houden met factoren als maandelijkse kosten, gesprekstarieven per minuut en eventuele extra kosten voor functies. Uiteindelijk zult u een aanbieder willen kiezen die een transparante en kosteneffectieve oplossing biedt.
Er zijn verschillende prijsmodellen die u tegen kunt komen. Hier vindt u een overzicht van wat u kunt verwachten.
Pay-As-You-Go
Een goede optie voor bedrijven met een laag belvolume of onvoorspelbare belpatronen. Met pay-as-you-go betaalt u eenvoudig voor de oproepen per gebruikte minuut, zonder maandelijkse kosten. Zoals je zou verwachten, zijn de tarieven per minuut echter meestal hoger in vergelijking met andere abonnementen.
Plannen inclusief notulen
Voor bedrijven met een consistenter belvolume wordt bij dit type abonnement een vast aantal minuten inbegrepen in het maandelijkse tarief. Abonnementen met minuten bieden een beter tarief per minuut dan betalen per gebruik, maar houd er rekening mee dat er extra kosten per minuut in rekening worden gebracht als u uw toegewezen maandelijkse minuten overschrijdt.
Pakketten met hoog volume
Deze abonnementen zijn bedoeld voor bedrijven met een consistent hoog belvolume en hebben over het algemeen een gereduceerd tarief per minuut. Abonnementen met een hoog volume bieden vaak ook extra voordelen, zoals toegewijde accountmanagers en prioriteitsondersteuning.
Internationale beltarieven
Ongeacht welk abonnement het beste bij u past, als u internationale gesprekken verwacht af te handelen, zorg er dan voor dat u de tarieven controleert voor gesprekken die afkomstig zijn uit specifieke landen, aangezien deze kunnen afwijken van de binnenlandse gesprekstarieven.
Best practices voor het gebruik van gratis doorsturen
Gratis verzending is ongetwijfeld een geweldige oplossing voor bedrijven in alle soorten en maten. Als u er klaar voor bent om aan uw reis te beginnen, volgen hier enkele praktische tips voor gratis doorsturen.
- Kies een gedenkwaardig nummer omdat dit het voor klanten altijd gemakkelijk maakt om u te bereiken en uw diensten aan andere mensen aan te bevelen.
- Promoot uw gratis nummer duidelijk op uw website, e-mails, visitekaartjes en al het andere marketingmateriaal.
- Maak effectief gebruik van automatische assistenten door een duidelijke en professionele begroeting op te nemen voor bellers met duidelijke instructies over hoe ze de gewenste afdeling kunnen bereiken.
- Volg en analyseer oproepgegevens om oproepvolumes, piektijden en bellerlocaties beter te begrijpen, zodat u uw oproeproutering en klantenservicestrategieën dienovereenkomstig kunt optimaliseren.
- Test uw gratis doorstuursysteem periodiek om ervoor te zorgen dat oproepen correct worden gerouteerd en voicemails worden opgevangen.
Toekomstige trends in gratis doorstuurtechnologie
Gratis doorsturen evolueert voortdurend. Nu we de toekomst tegemoet gaan, bestaat er potentieel voor deze technologie om nog efficiënter te worden.
Zo kan kunstmatige intelligentie (AI) op een aantal manieren worden geïntroduceerd. Slimme gespreksroutering is er één van. Hier analyseert AI de gegevens van de beller (locatie, eerdere interacties, enz.) en stuurt de beller automatisch door naar de meest geschikte agent, waardoor de wachttijden worden verkort en de oproepresolutie wordt verbeterd.
Een andere mogelijkheid zijn AI-aangedreven virtuele assistenten die basisvragen van klanten kunnen beantwoorden, afspraken kunnen plannen of bellers naar de juiste bronnen kunnen verwijzen.
Bovendien kunnen op AI gebaseerde geavanceerde analyses, zoals sentimentanalyse en spraakherkenning, worden gebruikt om de klanttevredenheid tijdens gesprekken te meten, waardoor bedrijven potentiële problemen efficiënter kunnen aanpakken.
Ten slotte kunnen verbeterde authenticatiesystemen worden geïmplementeerd om spamoproepen te voorkomen en de gegevensbeveiliging te verbeteren.
Ga vooruit met gratis doorsturen met IDT Express
Gratis doorsturen biedt bedrijven een krachtige en veelzijdige oplossing om de klanttoegankelijkheid te verbeteren, het gespreksbeheer te verbeteren en waardevolle inzichten te verkrijgen. En nu de toekomst opwindende ontwikkelingen op het gebied van AI en data-analyse met zich meebrengt, staat gratis doorsturen op het punt een nog strategischere troef te worden.
Als u op zoek bent naar een betrouwbare en veelzijdige gratis doorstuurprovider, hoeft u niet verder te zoeken dan IDT Express. We bieden een reeks aanpasbare abonnementen, concurrerende prijzen en robuuste functies om uw zakelijke communicatiestrategie te versterken.
Voor meer informatie, Ontdek onze gratis verzendoplossingen or boek een demo vandaag met een van onze experts.
