Inleiding tot de reputatie van nummerherkenning
De reputatie van nummerherkenning is een cruciaal aspect van moderne telecommunicatie.
Alle bedrijven die telecom gebruiken om contact te onderhouden met klanten en prospects voor verkoop, marketing of klantenservice moeten hun reputatie op het gebied van nummerherkenning serieus nemen en er alles aan doen om deze te verbeteren en/of te behouden.
Dit is van cruciaal belang, want een slechte reputatie als beller-ID kan ertoe leiden dat oproepen worden geblokkeerd of als spam worden bestempeld. Dit betekent dat ontvangers ervoor kunnen kiezen om oproepen die van uw nummer komen, te negeren. Dit kan het voor u erg moeilijk maken om met klanten te communiceren en kan resulteren in omzetverlies.
Een goede reputatie als beller-ID dient daarentegen als een teken van vertrouwen en geloofwaardigheid, waardoor het veel waarschijnlijker wordt dat klanten inkomende oproepen van uw nummer zullen beantwoorden.
Deze blogpost is bedoeld om een uitgebreid overzicht te geven van de reputatie van nummerherkenning. Het geeft u een definitie van de reputatie van beller-ID, legt uit hoe het werkt, waarom het ertoe doet, hoe u het kunt gebruiken om het vertrouwen en de geloofwaardigheid te vergroten, spamoproepen te voorkomen en hoe het verhelpen van spam werkt.
Laten we erin duiken.
Reputatie van beller-ID definiëren
Laten we beginnen met een eenvoudige definitie. De beller-ID-reputatie is een score die aan een telefoonnummer wordt toegekend en die aangeeft dat het waarschijnlijk legitiem is of spam is.
Met andere woorden, het is een beoordeling van de betrouwbaarheid van een telefoonnummer. Deze beoordeling wordt uitgevoerd door telecomoperatoren, die belpatronen, feedback en andere gegevens analyseren om vast te stellen hoe betrouwbaar en legitiem de identiteit van een beller lijkt.
U kunt de reputatie van nummerherkenning vergelijken met de online reputatie van uw bedrijf. Het verschil is dat de reputatie van beller-ID specifiek betrekking heeft op uw telefoonnummer. En net zoals positieve recensies het vertrouwen bij potentiële klanten online vergroten, verzekert een goede beller-ID-reputatie de ontvangers ervan dat alle oproepen die u naar hen doet legitiem zijn.
Als u ooit bent gebeld door een onbekend nummer en een waarschuwing als 'Spam waarschijnlijk' of 'Scamrisico' op uw telefoon hebt zien verschijnen, heeft u de reputatie van beller-ID aan het werk gezien.
Telecomoperatoren nemen de reputatie van nummerherkenning serieus, wat betekent dat het erg belangrijk is dat u dat ook doet.
Hoe de reputatie van nummerherkenning werkt
Het proces waarmee de reputatiescore van een oproep-ID wordt vastgesteld, is afhankelijk van verschillende factoren.
Een van de belangrijkste dingen waarmee rekening wordt gehouden, is de frequentie van oproepen vanaf het telefoonnummer van het bedrijf. Als een nummer in het verleden een groot aantal oproepen heeft gedaan, kan dit als verdacht of spam worden beschouwd en kan dit resulteren in een lagere reputatiescore. Omgekeerd, als een nummer een sterke geschiedenis heeft in het plegen van legitieme oproepen, zal de reputatiescore waarschijnlijk verbeteren.
Een andere belangrijke factor is de feedback van de ontvanger. Alle nummers die als spam worden gerapporteerd of in verband worden gebracht met frauduleuze activiteiten, zullen hun reputatiescore negatief beïnvloeden. Op dezelfde manier zullen cijfers die positieve feedback ontvangen en als geloofwaardig en betrouwbaar worden erkend, over het algemeen een hogere reputatiescore krijgen.
Telecomoperatoren en reputatiescores
Het is in het belang van telecomoperatoren om gebruikers te helpen zichzelf te beschermen tegen spam, oplichting en frauduleuze activiteiten wanneer ze hun diensten gebruiken. Als zodanig spelen telecomoperatoren een cruciale rol in de wereld van de reputatie van nummerherkenning, zodat hun gebruikers weloverwogen beslissingen kunnen nemen bij het beantwoorden van oproepen.
Om dit te bereiken verzamelen en analyseren operators grote hoeveelheden gespreksgegevens en feedback van klanten om de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van telefoonnummers te beoordelen. Het werkingsmechanisme dat ze gebruiken om deze evaluaties uit te voeren, omvat machine learning-modellen en geavanceerde algoritmen, die de functionaliteit hebben om oproeprecords, gebruikersfeedback en netwerkgegevens te beoordelen om reputatiescores te genereren.
Bij het scoren wordt aan elk telefoonnummer een numerieke waarde toegekend. Deze waarden zijn gebaseerd op tal van factoren, waaronder belfrequentie, gespreksduur, gebruikersfeedback en historische patronen van verdachte activiteit. Elke keer dat er een oproep wordt ontvangen, initieert de telefoniste eerst een beller-ID-verificatieproces, waarna het reputatiescoresysteem aan de slag gaat met het berekenen van de beller-ID-reputatiescore voor het nummer. Op basis van dit nummer kan de ontvanger van de oproep een waarschuwing op zijn telefoon ontvangen waarin de gebruiker wordt geïnformeerd dat het nummer dat hem belt een potentieel spam- of frauderisico met zich meebrengt.
Cruciaal is dat het scoren van de reputatie van nummerherkenning een continu proces is, wat betekent dat alle bedrijven hard moeten werken om eerst een positieve score te behalen en vervolgens te behouden. Telecomexploitanten hebben een zorgplicht jegens hun gebruikers en werken daarom voortdurend hun systemen en modellen bij om fraudeurs en oplichters voor te blijven die spraakoproepen misbruiken om mensen te bedriegen. Als zodanig is het aan bedrijven om aan deze operators te bewijzen dat hun oproepen legitiem zijn, en door dit te doen, zullen zij een positieve reputatiescore voor beller-ID ontvangen.
Het belang van de reputatie van nummerherkenning
Tegenwoordig zijn uw klanten meer op hun hoede voor ongevraagde oproepen dan ooit tevoren. Velen zullen zelfs apps voor het blokkeren van oproepen gebruiken om oproepen naar hun nummer te filteren. Deze apps maken gebruik van de reputatiescores van beller-ID's om te bepalen of een oproep riskant of frauduleus is. Deze apps kunnen de oproep vervolgens automatisch blokkeren of bestempelen als een potentieel beveiligings- of spamrisico. Spamoproepen en berichten naar telefoonnummers zijn een groot probleem in de huidige samenleving. Volgens gegevens van TruecallerGemiddeld worden er ongeveer 8 spam-oproepen per gebruiker per maand geregistreerd, wat neerkomt op grofweg 2 miljard spam- en ongewenste oproepen die Amerikanen maandelijks ontvangen – hoewel dit aantal stijgt.
Veel van deze ongewenste oproepen maken deel uit van voice phishing-aanvallen (ook wel vishing-aanvallen genoemd). een op de drie Amerikanen zijn hier het slachtoffer van geworden, met een gezamenlijke kostprijs van 39.5 miljard dollar in 2022.
Het is dan ook geen wonder dat het belang van nummerherkenning nog nooit zo groot is geweest, en dat geldt ook voor het belang en de relevantie van de reputatie van oproep-ID.
Alle bedrijven spelen een rol bij de communicatiebeveiliging voor hun klanten. Het goede nieuws is echter dat bedrijven die dergelijke inspanningen leveren het consumentenvertrouwen kunnen vergroten en de zakelijke geloofwaardigheid onder hun gebruikers kunnen vergroten.
Het vergroten van vertrouwen en geloofwaardigheid
Reputatiebeheer is van cruciaal belang in de huidige wereld van ongebreidelde spamoproepen, wat betekent dat een positieve beller-ID-reputatie een goudmijn kan zijn voor bedrijven. Beller-ID-validatie fungeert als een digitale handdruk en straalt onmiddellijk legitimiteit en professionaliteit uit. Wanneer een klant uw bedrijfsnaam naast het telefoonnummer ziet staan, weet hij zeker dat hij geen willekeurig verkooppraatje te horen krijgt, of erger nog, een poging tot oplichting. Dit schept vertrouwen en moedigt de klant aan om de oproep te beantwoorden en contact op te nemen met uw vertegenwoordiger.
Bovendien zet een goede reputatie uw bedrijf in een positief daglicht. Het laat zien dat u communicatie serieus neemt en prioriteit geeft aan een positieve klantervaring. Dit versterkt uw geloofwaardigheid en positioneert u als een betrouwbaar bedrijf, wat uiteindelijk leidt tot betere klantrelaties en grotere verkoopkansen.
Impact op persoonlijke en zakelijke communicatie
Als u de relaties met klanten en prospects probeert te verbeteren, mag u het belang van nummerherkenningsreputatie voor uw persoonlijke en zakelijke communicatie niet onderschatten.
Als onderdeel van uw reputatiemanagementstrategie is het verbeteren van uw belleridentificatiereputatie een absolute must. Wanneer u een positieve beller-ID-reputatie opbouwt, verbeteren uw persoonlijke en zakelijke relaties, niet alleen omdat mensen uw nummer beginnen te herkennen, maar het zullen associëren met een betrouwbare en geloofwaardige organisatie waarmee ze graag zaken doen.
Volg deze praktische tips om de reputatie van uw beller-ID te verbeteren:
- Toestemming verkrijgen voordat u belt: Zorg altijd voor uitdrukkelijke toestemming voordat u marketingoproepen plaatst. Dit voorkomt niet alleen ongewenste oproepen en het daarmee gepaard gaande risico op het genereren van negatieve recensies en feedback, maar voldoet ook aan regelgeving zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in de VS.
- Gebruik consistente nummerherkenning: Zorg voor een consistente beller-ID tijdens al uw marketing- en verkoopgesprekken. Dit helpt bij het opbouwen van herkenning en voorkomt verwarring met potentiële spamnummers.
- Beperk de oproepfrequentie en -timing: Bombardeer klanten niet met telefoontjes. Ontwikkel een belstrategie met voldoende gespreide contacttijden en bel niet op ongemakkelijke uren, zoals 's morgens vroeg of' s avonds laat.
- Train uw vertegenwoordigers: Train uw verkoop- en ondersteuningspersoneel op de juiste manier in de communicatie-etiquette. Benadruk professionaliteit, duidelijke introducties van het beldoel en het respecteren van “Niet bellen”-verzoeken.
- Aanmelden bij brancheverenigingen: Overweeg om uw zakelijke telefoonnummers te registreren bij gerenommeerde brancheverenigingen die diensten voor nummerherkenning bieden. Dit helpt bij het identificeren van uw nummer als legitiem.
Spamoproepen voorkomen met nummerherkenningsreputatie
Zoals we hebben gezien, zijn spamoproepen een enorme vloek voor iedereen met een telefoon. Het probleem is zo groot dat veel telefoongebruikers hun toevlucht hebben genomen tot technologieën voor het blokkeren van nummerherkenning en spamfilters. Uw bedrijf kan gemakkelijk ten prooi vallen aan deze maatregelen als u de reputatie van uw beller-ID niet effectief beheert.
Om de kans te verkleinen dat uw oproepen als spam worden bestempeld, controleert u regelmatig online beoordelingen en rapporten over uw beller-ID. Als u merkt dat uw nummer als spam is gemarkeerd, onderzoek dit dan en onderneem stappen om het probleem aan te pakken bij dienstverleners of relevante autoriteiten.
Bovendien moet u bij al uw spraakcommunicatie prioriteit geven aan klanttevredenheid. Door voortdurend te focussen op het leveren van een positieve klantervaring, creëert u tevreden klanten – en is de kans veel kleiner dat tevreden klanten uw nummer als spam rapporteren.
Overweeg spamherstel
Spamherstel – ook wel beller-ID-herstel genoemd – verwijst naar het proces waarbij u een negatieve reputatie op het gebied van beller-ID herstelt en voorkomt dat toekomstige spamoproepen afkomstig lijken te zijn van uw bedrijfsnummer. Het is in wezen het opruimen van de vlek die een spervuur van spam-oproepen, verkeerde vlaggen of ongepaste belpraktijken op uw beller-ID kan hebben achtergelaten.
Bij het oplossen van spam moet u samenwerken met telefoonmaatschappijen en diensten voor reputatiebeheer om uw nummer van de zwarte lijsten voor spam te verwijderen of als legitiem te laten markeren.
Nummer scrubben zal ook nuttig zijn. Dit houdt in dat u ongeldige, niet-werkende of ongewenste telefoonnummers uit uw bellijsten verwijdert. Veel van deze nummers staan mogelijk op de bel-me-niet-lijst. Als u ze blijft bellen, kan uw nummer door telecomoperatoren als spam worden gemarkeerd.
Conclusie
Concluderend is de reputatie van beller-ID een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om vertrouwen en geloofwaardigheid bij hun klanten op te bouwen. Door de hierboven beschreven best practices te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw oproepen worden beantwoord en vermijdt u het gevreesde label ‘Spam waarschijnlijk’.
Voor meer informatie over het verbeteren van uw nummerherkenningsreputatie en gerelateerde communicatieoplossingen, praat met onze experts at IDT Express <p></p>
