Sinds 1993 (toen de eerste mobiele telefoons T9-toetsenborden begonnen te gebruiken), zijn korte berichtendiensten of sms-berichten uitgegroeid tot een van de meest populaire en toegankelijke vormen van snelle communicatie die beschikbaar zijn. Consumententelefoons hoeven niet slim te zijn om sms te kunnen gebruiken, en het medium heeft geen internetverbinding nodig. Als gevolg, meer dan 6.5 miljard mensen wereldwijd zijn momenteel afhankelijk van sms-berichten in een of andere vorm.
Consumenten zijn ook zeer ontvankelijk voor dit communicatiemedium. Statistieken van verschillende analistenbureaus suggereren dat sms-berichten een bijna 100% open tarief, waarbij ontvangers meer dan 90% van de berichten binnen drie minuten na bezorging lezen. Dit is bijna vier keer zo hoog als de openingspercentages voor e-mail.
Deze populariteit van sms'en is goed nieuws voor commerciële ondernemingen. De consumenten van vandaag de dag zijn nog steeds zeer bereid om zich te abonneren op sms-berichten van merken om regelmatige updates over producten en verkoopacties te ontvangen. In feite is ongeveer 75% van de consumenten tevreden met het ontvangen van sms-berichten van merken, zolang ze zich maar voor deze service kunnen aanmelden.
Wat is sms-marketing?
SMS-marketing is een krachtig hulpmiddel om rechtstreeks contact te leggen met uw publiek via sms-berichten. Met een openingspercentage van 98% is het perfect voor het verzenden van promoties, transactionele updates en herinneringen. Bedrijven in sectoren als detailhandel, gezondheidszorg en e-commerce gebruiken sms om de betrokkenheid te vergroten en conversies te stimuleren.
Sms-marketing of promotionele sms-berichten is een vorm van mobiele marketing waarmee bedrijven sms-berichten kunnen sturen naar hun klanten en prospects die zich hebben geabonneerd of zich hebben aangemeld voor deze dienst.
SMS-marketing kan verschillende vormen aannemen. Op zeer kleine schaal kan het voorkomen als persoon-tot-persoon of P2P-berichten, bijvoorbeeld als tweerichtingscommunicatie tussen klantenservicemedewerkers en servicegebruikers of een dialoog tussen een kleine ondernemer en een selecte klantenkring.
Promotionele sms-berichten kunnen zich ook manifesteren als bulk-sms, waarbij een organisatie tegelijkertijd dezelfde boodschap naar een zeer groot publiek kan verzenden. Vaak wordt dit soort communicatie geïnitieerd door bedrijfssoftwareapplicaties of -systemen in plaats van door individuen, in wat bekend staat als applicatie-naar-persoon- of A2P-sms.
Deze vormen van zakelijke sms- of zakelijke sms-communicatie zijn ideaal voor het uitvoeren van promoties, het uitvoeren van enquêtes, het uitgeven van speciale aanbiedingen of het verstrekken van informatie over nieuwe producten en diensten. A2P SMS wordt ook routinematig gebruikt voor transactionele doeleinden – bijvoorbeeld bij tweefactorauthenticatie (2FA) of multifactorauthenticatie (MFA) voor gebruikersverificatie en systeemtoegang of de uitgifte van eenmalige wachtwoorden (OTP's).
De structuur van een promotionele sms-campagne
Om te begrijpen hoe sms-marketing werkt, kunnen we kijken naar de structuur van een typische promotionele sms-campagne. Activiteiten vinden gewoonlijk plaats in een reeks progressieve fasen, als volgt.
Initiële fase: Abonnees identificeren en onboarden
Om aan de slag te gaan met sms-marketing moeten organisaties eerst hun doelgroep identificeren (van koperspersona's, ideale klantprofielen, enz.) en deze mensen een stimulans geven om zich aan te melden voor hun sms-abonneelijst. Stimulansen kunnen bestaan uit gratis monsters, gratis proefversies van software of diensten, speciale kortingen of exclusieve toegang tot nieuwe producten of diensten. Naast mobiele communicatie kunnen merken ook andere kanalen gebruiken om consumenten aan te moedigen zich aan te melden voor sms-marketing, zoals sociale media of e-mail.
Nadat we een abonneelijst hebben ontwikkeld, is de volgende stap het verwelkomen van de consumenten met een reeks sms-berichten waarin het merk wordt geïntroduceerd, hen wordt geïnformeerd over wat het merk te bieden heeft en redenen worden gegeven waarom klanten het zouden moeten kopen.
Het gebruik van A/B-testen helpt bij het optimaliseren van deze vroege communicatie. Analytics kan de effectiviteit van call-to-actions, het aantal abonnees dat zich afmeldt en verkoopconversies onthullen.
Tussenfase: opvolgen om de omzet te maximaliseren
In dit stadium zou uw organisatie een gezonde abonneelijst moeten hebben en enige inkomsten moeten hebben gegenereerd door succesvolle transacties. Tijdens de tussenfase van een sms-marketingcampagne kunt u de aandacht vestigen op gedeeltelijk voltooide transacties, om uw inkomstenstroom te vergroten.
Rekening houdend met het feit dat meer dan 70% van de websitebezoekers de neiging heeft hun winkelwagentje te verlaten voordat ze een aankoop voltooien, is dit het moment om een sms-campagne voor een verlaten winkelwagentje uit te voeren. Hier moeten berichten een link bevatten naar de producten die ze in uw winkel hebben achtergelaten. Elementen van multimediaberichtendiensten (MMS), zoals foto's en GIF-bestanden, kunnen fungeren als visuele herinneringen. Om de klant te stimuleren, kunt u hem/haar ook een code sturen waarmee hij een aanbieding voor de afgebroken aankoop kan inwisselen.
Idealiter zou u drie verlaten winkelwagen-sms-berichten moeten verzenden met een goed tijdsinterval ertussen.
Volledig operationele fase: een dialoog aangaan en uw marketinginspanningen diversifiëren
Nu abonnees ervaring hebben met uw merk, draait deze fase helemaal om het aangaan van een tweerichtingsgesprek met betrokken consumenten en het integreren van sms met uw andere marketingkanalen.
Met behulp van een tool voor sms-trefwoorden kunt u trefwoorden naar uw abonnees sturen om hun toestemming te vragen voor een tweerichtings-sms-uitwisseling. U kunt deze gesprekken gebruiken om klantenondersteuning te bieden, vragen te beantwoorden en ideeën of standpunten uit te wisselen met betrekking tot de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van uw consumenten.
Dit is ook de fase waarin u kunt beginnen met sms-integratie met uw e-mail- en/of socialemediamarketing. U kunt deze kanalen gebruiken om de beperkingen van sms-berichten voor korte berichten te overwinnen en toegang te bieden tot bronnen in langere vorm, zoals eBooks, artikelen, producthandleidingen en tutorials.
| Thema | Beschrijving | Belangrijkste tips |
|---|---|---|
| Wat is sms-marketing? | Een marketingstrategie waarbij tekstberichten worden gebruikt om met klanten te communiceren over promoties, updates en waarschuwingen. | Houd uw berichten beknopt en concreet; vermijd spam. |
| Waarom SMS-marketing? | Hoge openingspercentages (98%), directe levering en directe betrokkenheid bij klanten. | Gebruik het voor tijdgevoelige aanbiedingen, herinneringen en updates. |
| Een SMS-lijst maken | Verzamel toestemming van klanten via websiteformulieren, sociale media of aanmeldingen in de winkel. | Zorg ervoor dat u voldoet aan regelgeving zoals de AVG, TCPA en de CAN-SPAM Act. |
| Soorten berichten | - Promotionele: Kortingen, flitsverkopen. - transactionele: Orderbevestigingen, leveringsupdates. - spraakzaam: Klantenservicechats. | Zorg voor een evenwicht tussen promotionele en transactionele content om klanten betrokken te houden. |
| SMS-inhoud maken | Gebruik duidelijke taal, voeg een call-to-action (CTA) toe en personaliseer berichten waar mogelijk. | Voorbeeld CTA: “Shop nu”, “Antwoord JA”, “Claim aanbod”. |
| Timing en frequentie | Kies het juiste tijdstip om berichten te versturen en beperk de frequentie om te voorkomen dat klanten u overweldigen. | Stuur geen berichten laat op de avond; kijk wat de beste reactietijden zijn. |
| Regelgeving en toestemming | Zorg ervoor dat gebruikers zich aanmelden voordat ze sms-berichten ontvangen en bied een optie om zich af te melden (bijvoorbeeld door te antwoorden met STOP om u af te melden). | Zorg dat u voldoet aan de wetgeving omtrent sms-marketing om boetes te voorkomen en het vertrouwen te behouden. |
| Prestaties bijhouden | Houd de openingspercentages, klikfrequenties (CTR) en conversies bij. | Gebruik analysetools om het succes van campagnes te beoordelen en op data gebaseerde verbeteringen door te voeren. |
| Integraties | Combineer SMS-marketing met e-mail, CRM-systemen en andere digitale tools voor een naadloze klantervaring. | Maak gebruik van automatisering voor herinneringen en gesegmenteerde campagnes. |
| Industrieën die hiervan profiteren | Detailhandel, gezondheidszorg, e-commerce, onderwijs, horeca en meer. | Stem uw berichten af op de behoeften en voorkeuren van elke sector voor maximale impact. |
Hoe u het meeste uit uw sms-marketing kunt halen
U kunt deze aanbevelingen en best practices volgen om het meeste uit uw sms-marketinginspanningen te halen.
1. Gebruik bondige berichten
De conventionele limiet voor een enkel sms-bericht is 160 tekens, dus u probeert zich hieraan te houden. Houd er rekening mee dat sommige aanbieders van sms-diensten sms-tegoeden uitgeven als onderdeel van hun facturering, waarbij 160 tekens gelijk zijn aan één tegoed.
De beste strategie is om duidelijke, beknopte berichten te gebruiken die snel ter zake komen en een duidelijk doel of call-to-action (CTA) bevatten. In minder dan zes zinnen vermeldt u uw bedrijfsnaam, de naam van de klant, de specifieke aanbieding of promotie, een CTA en een opt-outmogelijkheid.
2. Identificeer uw merk vroegtijdig
Dit is vooral belangrijk tijdens de vroege fasen van uw sms-marketingcampagne. Uw berichten komen waarschijnlijk als een onbekend nummer op de telefoon van de consument terecht – en u wilt niet dat zij uw sms verwijderen voordat ze deze hebben gelezen. Als u uw merknaam aan het begin van het bericht vermeldt, weten klanten meteen wie u bent.
3. Stuur alleen sms'jes naar klanten die zich hebben aangemeld
Er kunnen juridische en financiële gevolgen zijn voor het leveren van ongevraagde sms-marketing. In de VS moeten organisaties bijvoorbeeld voldoen aan de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de bijbehorende privacywet- en regelgeving, terwijl operators in Europa moeten voldoen aan de General Data Protection Regulation (GDPR).
Online aanmeldingsformulieren kunnen consumenten automatisch aan uw abonneelijst toevoegen, zolang ze hun naam en mobiele nummer opgeven en toestemming geven om de promotionele sms-berichten van uw merk te ontvangen. De welkomstberichten die u verzendt nadat klanten zich hebben geabonneerd, kunnen dienen als een extra manier om ervoor te zorgen dat abonnees zich ervan bewust zijn dat ze toestemming hebben gegeven en zich hebben aangemeld voor uw campagne.
4. Maak het voor abonnees gemakkelijk om zich af te melden
Als extra beschermingslaag voor uw organisatie (en om uw nalevingsstatus in bepaalde rechtsgebieden te behouden), moet u het voor klanten gemakkelijk maken om geen sms-berichten meer van u te ontvangen door in elk bericht een afmeldoptie op te nemen. Dit kan iets eenvoudigs zijn, zoals 'Stuur STOP om je af te melden voor deze lijst'.
5. Vraag klanten om feedback
Als onderdeel van de enquête- en opiniepeilingen van uw sms-marketingcampagne moet u af en toe feedback vragen aan uw abonnees over hoe het met u gaat. Je kunt klanten bijvoorbeeld vragen hoe nuttig ze de sms-dienst vinden en om suggesties vragen over waar ze in de toekomst meer van zouden willen zien.
6. Gebruik technologie die maximale flexibiliteit en gebruiksgemak garandeert
Zoals u uit al het bovenstaande wellicht begrijpt, is het uitvoeren van een sms-marketingcampagne een continu proces dat een zorgvuldige planning en implementatie vereist. SMS-marketing vereist ook nauwlettend toezicht en beheer.
Om dit allemaal te bereiken, moet u technologie gebruiken die een deel van de werklast van uw marketingteam kan verminderen door middel van automatisering, en een selectie van tools en functies bieden waarmee uw team de best mogelijke berichten kan opstellen, terwijl ze oplettend en responsief blijven. voor uw consumenten. Uw technologiekeuze moet ook het campagnebeheer en de analytische hulpmiddelen bieden die nodig zijn om uw sms-marketinginspanningen te maximaliseren.
SMS API-technologie kan dit allemaal mogelijk maken
SMS API staat voor Short Message Service Application Programming Interface, een set protocollen en hulpmiddelen waarmee softwaretoepassingen programmatisch tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen. Het stelt ontwikkelaars in staat sms-functionaliteit te integreren in hun eigen applicaties, websites of systemen, waardoor de automatisering van sms-communicatie wordt vergemakkelijkt.
Met de IDT Express SMS API kunt u naadloos klanttrajecten opbouwen door interactieve gesprekken te bevorderen, allemaal binnen het raamwerk van uw app. De IDT Express SMS API heeft een gebruiksvriendelijk wizardgestuurd codegeneratieproces dat snel en moeiteloos te gebruiken is. In slechts enkele minuten kunt u uw omzet verhogen en de loyaliteit van uw klanten vergroten door gebruik te maken van krachtige sms-advertenties die zijn gericht op uw klantenbestand. Verzend snel sms-polls en enquêtes en vraag om feedback van klanten met tweerichtingsberichten, en creëer zeer gepersonaliseerde sms-meldingen die tegemoetkomen aan elk gebruiksscenario met ongeëvenaarde flexibiliteit.
Om meer te weten te komen over hoe de IDT Express SMS-API kan uw sms-marketinginspanningen verbeteren, boek een demo.
