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Messaggi SMS A2P (da applicazione a persona).

La messaggistica application-to-person (A2P), nota anche come messaggistica aziendale o messaggistica business-to-consumer (B2C), è un tipo di comunicazione in cui un'applicazione o un programma software invia messaggi a individui.
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Nome punto di accesso (APN)

Un Access Point Name (APN) è un'impostazione di rete fondamentale utilizzata dai dispositivi mobili, come smartphone e tablet, per stabilire una connessione dati con la rete di un operatore di telefonia mobile.
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Token di accesso

Un token di accesso è una credenziale digitale utilizzata per autorizzare l'accesso a una risorsa, un sistema o dati. Serve come prova di autenticazione ed è comunemente utilizzato in vari contesti, tra cui applicazioni Web, API (Application Programming Interfaces) e sistemi di verifica dell'identità.
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AI chatbot

Un chatbot AI, abbreviazione di chatbot di intelligenza artificiale, è un programma o un'applicazione per computer basata su tecnologie di intelligenza artificiale, in particolare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'apprendimento automatico (ML), progettato per impegnarsi in conversazioni simili a quelle umane con gli utenti.
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AIML (Linguaggio di markup dell'intelligenza artificiale)

AIML, o Artificial Intelligence Markup Language, è un linguaggio di markup specializzato progettato per creare agenti conversazionali, comunemente noti come chatbot o assistenti virtuali.
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ID mittente alfanumerico

Un ID mittente alfanumerico è una funzionalità comunemente utilizzata nei servizi di telecomunicazione e di messaggistica, principalmente per SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service).
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Segnali audio analogici

I segnali audio analogici sono rappresentazioni elettriche continue delle onde sonore. Questi segnali variano in tensione o corrente in modo da rispecchiare le fluttuazioni della pressione atmosferica causate dalle onde sonore.
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Adattatore telefonico analogico (ATA)

Un ATA, o adattatore telefonico analogico, è un dispositivo che consente di collegare un telefono analogico tradizionale a una rete digitale, come Voice over Internet Protocol (VoIP) o una linea telefonica digitale.
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Notifica app

Le notifiche delle app, spesso definite semplicemente notifiche push, sono brevi messaggi o avvisi inviati dalle applicazioni mobili al dispositivo di un utente, come uno smartphone o un tablet.
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Codifica Audio

La codifica audio, nota anche come codifica vocale o codec (compressione/decompressione), è il processo di conversione di un segnale audio analogico (la tua voce) in un formato digitale che può essere trasmesso su una rete IP, come Internet.
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Tempo di attesa medio

Il tempo di attesa medio, spesso abbreviato in AHT, è un parametro chiave delle prestazioni utilizzato nel servizio clienti e nelle operazioni dei call center.
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B

BaaS (Business-as-a-Service)

BaaS è un concetto di messaggistica A2P che consente agli operatori di telefonia mobile di gestire l'intera attività A2P senza grandi investimenti o rischi di proprietà.
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Messaggi SMS binari

I messaggi SMS binari vengono utilizzati per inviare dati, solitamente contenuti ricchi o piccoli file, oltre a trasferire impostazioni del sistema telefonico, suonerie e messaggi WAP-Push.
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Autenticazione biometrica

L'autenticazione biometrica si riferisce alla determinazione dell'identità di una persona. Confronta i dati relativi alle caratteristiche della persona con il "modello" biometrico di quella persona per determinare la somiglianza.
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Lista di Bloccati

Blocklist, nota anche come lista nera, è un sistema di controllo dell'ammissione che impedisce l'accesso a un elenco di categorie (o altro intervallo definito) di utenti, programmi o reti.
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C

Caller ID

L'ID chiamante è un servizio di telecomunicazione che consente agli utenti di identificare le chiamate in arrivo prima di rispondere.
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Fatturazione con l'operatore

Un tipo di pagamento mobile in cui l'importo dell'acquisto viene addebitato sulla fattura del telefono cellulare o detratto dal saldo prepagato.
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CCaaS (Contact Center-as-a-Service)

La tecnologia CCaaS consente un servizio clienti omnicanale.
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Clicca su WhatsApp

Click to WhatsApp è una funzionalità utile che trasferisce facilmente i clienti a una chat con un agente dal vivo o un chatbot.
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Centro di contatto cloud

Un Cloud Contact Center è una piattaforma tecnologica che ospita tutti gli strumenti e i servizi necessari per gestire un contact center di livello aziendale nel cloud.
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Messaggi concatenati

Il servizio di SMS concatenati viene utilizzato per superare il limite relativo al numero di caratteri che possono essere inviati in un singolo messaggio di testo SMS (solitamente 160 caratteri).
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AI conversazionale

L'intelligenza artificiale conversazionale si riferisce alla tecnologia chatbot che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per convertire le parole pronunciate o digitate in dati strutturati.
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Commercio conversazionale

Il commercio conversazionale è l'uso di conversazioni avviate dal cliente con intelligenza artificiale (AI), come i chatbot, per completare le transazioni su un'app di messaggistica.
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Progettazione conversazionale

Il design conversazionale è il processo di progettazione di conversazioni ed esperienze interattive tra persone e piattaforme digitali.
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Marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è una potente tecnica di marketing che si basa sulla comunicazione diretta tra un’azienda e i suoi potenziali clienti.
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Supporto conversazionale

Il supporto conversazionale è un'interfaccia di comunicazione, come la tecnologia chatbot, che consente ai clienti di porre domande e ottenere risposte in linguaggio naturale.
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Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

CSAT, o Customer Satisfaction Score, misura e quantifica come si sentono i clienti dopo uno specifico percorso del cliente. Questo può avvenire con un prodotto o un'esperienza.
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D

Copertura dei dati

La copertura dati si riferisce al luogo in cui puoi ricevere e trasmettere dati dal tuo dispositivo mobile.
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DLR (Rapporti di consegna)

Il reporting di consegna è una funzionalità di SMS MT che segnala lo stato di consegna di ogni messaggio SMS inviato.
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Codice DTMF

Abbreviazione di Dual-tone Multi-frequency Code, è un codice di risposta generato quando un utente finale preme i numeri sulla tastiera di un telefono cellulare o fisso.
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Multifrequenza a doppio tono (DTMF)

La multifrequenza a doppio tono (DTMF) è un metodo di segnalazione utilizzato nei sistemi di telecomunicazione e di comunicazione vocale per inviare comandi o segnali attraverso il canale vocale su un telefono o dispositivo di comunicazione simile.
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E

E.164

E.164 è un piano di numerazione delle telecomunicazioni pubbliche standard internazionale che definisce la rete telefonica commutata pubblica mondiale e alcune reti di dati.
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E911

E911 (Enhanced 911) si riferisce all'implementazione di servizi di chiamata di emergenza conformi agli stessi principi dell'E911 tradizionale ma adattati ai sistemi VoIP.
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I primi media

Early Media è un flag di funzionalità che consente il flusso dei contenuti multimediali prima che la chiamata venga ufficialmente connessa.
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F

SMS flash

Flash SMS, noto anche come SMS di Classe 0 o Messaggi Flash, è un tipo di SMS (Short Message Service) che viene visualizzato direttamente sullo schermo del cellulare del destinatario senza essere archiviato nella casella di posta.
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I

Numero ICCID

Un numero ICCID (Integrated Circuit Card Identification) è un identificatore univoco associato a una carta SIM (Subscriber Identity Module) utilizzata nei dispositivi mobili. È un numero di 19 o 20 cifre memorizzato nel circuito integrato della carta SIM.
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M

MNO (operatore di rete mobile)

Un operatore di rete mobile (MNO), noto anche come operatore wireless o operatore mobile, è un'azienda che fornisce servizi di comunicazione wireless agli utenti di dispositivi mobili. Gli MNO possiedono e gestiscono l'infrastruttura necessaria per fornire voce, dati e altri servizi wireless ai propri clienti.
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O

Codice PIN monouso

Nel mondo digitale di oggi, la sicurezza è di fondamentale importanza. Con la crescente dipendenza dalle transazioni online e la minaccia sempre crescente di attacchi informatici, è fondamentale adottare solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili.
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S

SIP (Session Initiation Protocol)

SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo di comunicazione comunemente utilizzato per avviare, mantenere, modificare e terminare sessioni in tempo reale che coinvolgono video, voce, messaggistica e altre applicazioni e servizi di comunicazione su Internet o reti IP (protocollo Internet).
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Codice corto

Un codice breve, nel contesto delle telecomunicazioni e della messaggistica mobile, si riferisce a un numero di telefono abbreviato composto da poche cifre (tipicamente 5 o 6) utilizzato per inviare e ricevere messaggi di testo.
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Interruttore morbido

Un soft switch, o switch software, è un componente cruciale nelle moderne reti Voice over Internet Protocol (VoIP) e di telecomunicazioni.
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U

UDH (intestazione dati utente)

Nel contesto delle telecomunicazioni, UDH sta per User Data Header. È un campo presente nei messaggi SMS (Short Message Service).
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Unicode

Unicode è uno standard del settore informatico che rappresenta i caratteri praticamente di tutti i sistemi di scrittura utilizzati in tutto il mondo.
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USSD

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) è un protocollo di comunicazione utilizzato dalle reti cellulari GSM (Global System for Mobile Communications) per stabilire sessioni interattive tra un dispositivo mobile e il computer di un fornitore di servizi.
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Centro USSD

Un centro USSD, noto anche come gateway USSD o server USSD, è un componente di rete che gestisce ed elabora i messaggi USSD.
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V

VLN (numero lungo virtuale)

Un VLN, o Virtual Long Number, si riferisce a un numero di telefono virtuale che viene generalmente utilizzato per ricevere messaggi di testo (SMS) o telefonate. Si chiama "numero lungo" perché è un numero di telefono normale, tipicamente in un paese specifico, costituito da un numero di telefono intero con un prefisso o un prefisso nazionale.
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VOIP

Voice over Internet Protocol (VoIP) è una tecnologia di comunicazione che consente la trasmissione di voce e contenuti multimediali su Internet. A differenza dei sistemi telefonici tradizionali che si basano su reti a commutazione di circuito, VoIP utilizza reti a commutazione di pacchetto per convertire i segnali audio analogici in pacchetti di dati digitali e trasmetterli su reti IP.
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Centralino VoIP

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VPN

Una VPN (Virtual Private Network) è una tecnologia che crea una connessione sicura e crittografata su Internet, consentendo agli utenti di navigare sul Web e accedere alle risorse online mantenendo privacy e sicurezza.
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Tunneling VPN

Il tunneling VPN si riferisce al processo di incapsulamento e crittografia dei pacchetti di dati all'interno di un "tunnel" sicuro quando si utilizza una rete privata virtuale (VPN).
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W

Spinta WAP

WAP Push, abbreviazione di Wireless Application Protocol Push, è una tecnologia che consente ai dispositivi mobili di ricevere e visualizzare messaggi speciali contenenti contenuti e istruzioni.
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webhook

Un webhook è un meccanismo che consente a due applicazioni o sistemi di comunicare tra loro in tempo reale. È un modo con cui un'applicazione fornisce aggiornamenti o notifiche automatici a un'altra applicazione ogni volta che si verifica un evento o un trigger specifico.
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WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) è una tecnologia open source e un insieme di protocolli che consentono la comunicazione peer-to-peer in tempo reale tra browser Web e altre applicazioni. Fornisce un framework per la condivisione di audio, video e dati direttamente tra browser Web senza la necessità di plug-in di terze parti o software aggiuntivo.
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API aziendale di WhatsApp

WhatsApp Business API è una piattaforma fornita da WhatsApp che consente alle aziende di interagire con i propri clienti sulla piattaforma di messaggistica WhatsApp su larga scala.
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Ottimizzazione della forza lavoro

L'ottimizzazione della forza lavoro (WFO) si riferisce alle strategie e tecnologie specifiche implementate per ottimizzare le prestazioni e l'efficienza della forza lavoro coinvolta nel servizio clienti, nel supporto e nelle interazioni.
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WSDL (linguaggio di descrizione dei servizi Web)

WSDL (Web Services Description Language) è un linguaggio basato su XML utilizzato per descrivere le funzionalità, le operazioni e le interfacce di un servizio web.
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Spinta WAP

WAP Push, abbreviazione di Wireless Application Protocol Push, è una tecnologia che consente ai dispositivi mobili di ricevere e visualizzare messaggi speciali contenenti contenuti e istruzioni.
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BaaS (Business-as-a-Service)

BaaS è un concetto di messaggistica A2P che consente agli operatori di telefonia mobile di gestire l'intera attività A2P senza grandi investimenti o rischi di proprietà.
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Caller ID

L'ID chiamante è un servizio di telecomunicazione che consente agli utenti di identificare le chiamate in arrivo prima di rispondere.
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