Come funziona la terminazione vocale

Poiché il VoIP sta cambiando il modo in cui comunichiamo e sta guadagnando popolarità per la sua flessibilità e il basso costo, è sempre più importante comprendere la terminologia pertinente e cosa cercare nei servizi e nei fornitori VoIP. Ecco uno sguardo a cos'è la terminazione vocale e cosa comporta.

Che cos'è la chiamata VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) si riferisce alle chiamate e alle comunicazioni inviate tramite mezzi digitali su Internet. In termini di chiamate vocali VoIP, la parte chiamante effettua la chiamata alla parte chiamata. I dati da inviare sono divisi in pacchetti, con informazioni assegnate per identificarli mentre vengono trasmessi sulla rete. Giunti a destinazione, i pacchetti vengono riassemblati per formare i dati originali da comunicare al destinatario.

A cosa si riferisce la terminazione vocale?

La terminazione vocale viene definita anche terminazione della chiamata. Quando viene effettuata la chiamata, la chiamata viene instradata da un provider di telefonia mobile o VoIP a quello successivo finché non arriva a destinazione. La terminazione vocale, quindi, si riferisce al punto finale in cui viene ricevuta la chiamata. Potrebbe trattarsi di una destinazione Internet, come Skype, o di una PSTN (rete telefonica pubblica commutata) se la parte chiamante contatta un numero di rete fissa o un operatore di rete mobile. I servizi di terminazione instraderanno queste chiamate al destinatario, che potrebbe trovarsi in qualsiasi parte del mondo.

Il fornitore di terminazione vocale sarà inoltre responsabile della riorganizzazione dei dati una volta giunti a destinazione. Questo è un elemento cruciale per garantire che la chiamata venga completata adeguatamente e che la qualità della chiamata non si deteriori in modo significativo. Grazie agli sviluppi della tecnologia VoIP, la qualità delle chiamate può ora raggiungere uno standard molto più elevato rispetto al passato. Nella maggior parte dei casi è ormai almeno pari a quello di una chiamata tradizionale.
Il processo di esecuzione di una chiamata VoIP non richiede hardware o infrastrutture aggiuntivi oltre ai dati della rete mobile, come 3G o 4G, o all'accesso a Internet, insieme a un dispositivo compatibile. La parte chiamante può, ad esempio, utilizzare un telefono, un tablet o un computer compatibile con VoIP, senza essere limitato a una posizione specifica, rendendo la comunicazione più economica e mobile.

Tipi di fornitori di terminazione vocale

Esistono diversi tipi di provider quando si tratta di gestire le reti IP (protocollo Internet VoIP). La chiamata originale e la sua terminazione possono essere gestite da un fornitore di uno dei tre livelli.

Un operatore di primo livello è registrato e controlla l'infrastruttura in grado di gestire la chiamata e la sua terminazione. Un fornitore di livello 2 dovrà noleggiare il servizio di un operatore registrato di livello uno. Anche un operatore di livello 3 non è registrato e affitterà il servizio da fornitori di livello uno o due. Ciò aumenta la concorrenza tra i fornitori e offre una maggiore scelta in termini di aziende e prezzi.

Infine, ci sono anche fornitori specializzati che rivendono o forniscono servizi VoIP e di terminazione all'ingrosso, come ad es IDT. Questi rappresenteranno un'opzione piuttosto più flessibile e finanziariamente interessante per le aziende che effettuano un volume elevato di chiamate e necessitano di terminazione vocale in tutto il mondo di buona qualità.

Costi e implicazioni della terminazione vocale

Sebbene molti servizi VoIP forniscano un mezzo di comunicazione conveniente, spesso con chiamate gratuite, alcuni servizi e tipi di chiamate comportano un costo. Quasi tutte le chiamate che entrano nella rete PSTN comportano un certo livello di tariffa, con le chiamate verso alcune destinazioni come l'Asia e il Medio Oriente che sono abitualmente soggette a una tariffa di terminazione più elevata, dato il fatto che ci sono più chiamate in entrata che in uscita in queste aree.

Un fornitore di servizi di terminazione vocale deve avere la capacità di gestire elevati volumi di traffico per garantire il mantenimento della qualità delle chiamate. Gli operatori di telefonia devono essere esperti nell'acquisto e nella vendita di terminazioni, tanto più che il mercato sta diventando sempre più popolato e competitivo.

I servizi di terminazione possono variare da funzionalità di base a pacchetti più avanzati per le aziende più grandi con una maggiore domanda. In genere, la terminazione può essere venduta al minuto o all'ingrosso. I pacchetti all'ingrosso, come quelli di IDT, spesso possono anche offrire servizi e vantaggi aggiuntivi alle aziende per fornire maggiore efficienza e supporto.

La qualità della chiamata può variare, quindi la scelta del giusto servizio di terminazione è una considerazione importante. Un punteggio medio di opinione (MOS) fornirà una valutazione da 1 a 5 della qualità della voce. I codec utilizzati per codificare e decodificare i dati svolgono un ruolo significativo nella qualità della chiamata risultante che il destinatario sperimenterà. Anche il protocollo utilizzato, come il popolare SIP (Session Initiation Protocol), è fondamentale per garantire che i soft switch che essenzialmente mappano le chiamate e il resto del processo di trasferimento funzionino in modo fluido e coerente.

Effettuare e ricevere chiamate VoIP implica la collaborazione efficiente tra le reti ed è inoltre necessaria una connessione Internet forte e affidabile.

Il ruolo dei vettori nella terminazione vocale

Nella terminazione vocale, i carrier svolgono un ruolo centrale nel facilitare l'instradamento delle chiamate da una rete all'altra. Questi carrier possono essere categorizzati in diversi livelli in base alla loro infrastruttura, portata e capacità:

• Tier 1 Carrier: si tratta di grandi compagnie di telecomunicazioni che possiedono e gestiscono le proprie estese reti. Hanno accesso diretto alla rete telefonica globale e non hanno bisogno di affidarsi a intermediari per completare le chiamate. I Tier 1 Carrier forniscono servizi di terminazione vocale all'ingrosso e sono spesso considerati la spina dorsale delle comunicazioni internazionali.
• Operatori di livello 2: gli operatori di livello 2 acquistano servizi dagli operatori di livello 1 per offrire servizi di terminazione vocale ad altri provider. In genere hanno una propria infrastruttura di rete, ma si affidano agli operatori di livello 1 per estendere la propria portata per la terminazione delle chiamate internazionali.
• Operatori di livello 3: questi operatori hanno una copertura di rete limitata e spesso servono aree geografiche più piccole o mercati di nicchia. Acquistano servizi di terminazione da operatori di livello 1 o 2 e poi li vendono a fornitori di servizi o aziende locali.

Ogni operatore in questa catena svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le chiamate siano correttamente instradate e terminate su reti diverse, siano esse locali, nazionali o internazionali. La scelta dell'operatore spesso influisce sulla qualità delle chiamate, sui prezzi e sull'affidabilità.

Il processo tecnico dietro la terminazione vocale

Il processo tecnico di terminazione vocale è sia complesso che fluido, grazie alla moderna infrastruttura di telecomunicazioni. Quando viene effettuata una chiamata vocale, segue un percorso in più fasi prima di raggiungere il destinatario. Ecco una ripartizione semplificata di come funziona:

• Avvio del segnale: quando un chiamante compone un numero, la sua voce viene convertita in pacchetti digitali (per VoIP) o inviata come segnali analogici (per le reti telefoniche tradizionali).
• Call Routing: la chiamata viene quindi instradata attraverso la rete del gestore di origine. I dati della chiamata vengono elaborati dagli switch, che sono responsabili della determinazione del percorso migliore per la chiamata in base alla disponibilità, al costo e alla qualità della rete.
• Commutazione e interconnessione: a seconda della destinazione, la chiamata può passare attraverso uno o più operatori. È qui che entrano in gioco gli accordi di interconnessione tra operatori, consentendo il passaggio della chiamata da una rete all'altra. Per i sistemi VoIP, in genere si usa SIP (Session Initiation Protocol) per stabilire la connessione.
• Terminazione al gestore finale: il passaggio finale coinvolge il gestore di destinazione, che è responsabile della consegna della chiamata al dispositivo o al numero di telefono del destinatario. Se la chiamata attraversa i confini, potrebbe passare attraverso diversi gestori internazionali prima di raggiungere il gestore di destinazione per la terminazione definitiva.

Durante questo processo, vari protocolli e tecnologie garantiscono che la chiamata venga instradata in modo efficiente, con una latenza minima e una qualità della chiamata ottimale.

VoIP vs. Terminazione PSTN tradizionale

L'avvento del protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) ha portato con sé cambiamenti significativi nel funzionamento della terminazione vocale, soprattutto se confrontata con la tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN).

• Terminazione VoIP: in VoIP, i segnali vocali vengono convertiti in pacchetti dati e inviati tramite Internet. Ciò consente una maggiore flessibilità e risparmi sui costi, poiché le chiamate non sono più limitate alle linee telefoniche fisiche. I servizi di terminazione VoIP sono particolarmente vantaggiosi per le aziende con volumi di chiamate elevati o per quelle che effettuano chiamate internazionali, poiché riducono significativamente le tariffe al minuto.
  Vantaggi della terminazione VoIP:
  • Costi ridotti per le chiamate locali e internazionali.
  • Scalabilità, per gestire più facilmente volumi di chiamate variabili.
  • Integrazione con altre piattaforme di comunicazione come e-mail o chat.
• Terminazione PSTN: PSTN è il metodo tradizionale di instradamento delle chiamate attraverso una rete di fili di rame e commutatori telefonici. Sebbene rimanga un'opzione affidabile, specialmente per le comunicazioni via linea fissa, è spesso più costosa e meno flessibile del VoIP. La terminazione PSTN è ancora ampiamente utilizzata per certi tipi di chiamata, in particolare nelle regioni in cui l'infrastruttura Internet potrebbe non essere completamente sviluppata.
  Vantaggi della terminazione PSTN:
  • Trasmissione vocale uniforme e di alta qualità con meno problemi di perdita di pacchetti.
  • Maggiore affidabilità nelle aree con connettività Internet limitata o instabile.

Nel panorama moderno delle telecomunicazioni, molte aziende si stanno orientando verso soluzioni ibride che combinano l'affidabilità della PSTN con l'efficienza dei costi e la flessibilità del VoIP. Ciò consente loro di godere del meglio di entrambi i mondi: comunicazione vocale di alta qualità con il potenziale di costi ridotti.

Cosa possiamo aspettarci nel 2024 e oltre?

1. Crescita del mercato globale VoIP

• Si prevede che il mercato globale VoIP raggiungerà i 102.5 miliardi di dollari entro il 2024, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 9.6% dal 2020 al 2024. Questa crescita è in gran parte guidata dalle aziende che adottano VoIP per ridurre i costi e semplificare l'instradamento delle chiamate.

2. Instradamento delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale

• L'instradamento delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale e le soluzioni automatizzate stanno registrando un aumento, con il 40% dei contact center che dovrebbe implementare l'intelligenza artificiale per l'instradamento delle chiamate entro il 2024. Ciò fa parte di una tendenza più ampia all'utilizzo dell'intelligenza artificiale per la distribuzione intelligente delle chiamate basata sulla cronologia del cliente, sul sentiment e sui risultati previsti.

3. Crescita della comunicazione basata sul cloud

• Entro il 2024, oltre il 70% delle aziende avrà adottato piattaforme di comunicazione basate su cloud, che consentono un routing delle chiamate più efficiente e flessibile. Questa tendenza è legata alla necessità di soluzioni scalabili in grado di gestire grandi volumi di chiamate e configurazioni di lavoro da remoto.

4. Metriche della qualità del servizio (QoS).

• Si prevede che la latenza media accettabile per le chiamate VoIP rimanga al di sotto dei 150 millisecondi. Tuttavia, le soluzioni di routing delle chiamate premium mirano a raggiungere una latenza inferiore a 100 millisecondi per mantenere un'elevata qualità vocale, in particolare per le chiamate internazionali.
• Si prevede che la tolleranza alla perdita di pacchetti per le chiamate vocali rimarrà al di sotto dell'1% nel 2024, poiché le tecnologie di instradamento delle chiamate mirano a migliorare la qualità delle chiamate sulle reti IP.

5. Adozione del trunking SIP

• Il trunking SIP continua a essere il metodo preferito per le aziende che passano da sistemi legacy, con l'83% delle aziende che utilizzano il trunking SIP per l'instradamento delle chiamate entro il 2024. Questo metodo consente una connettività VoIP senza interruzioni e un instradamento delle chiamate più conveniente.

6. Traffico globale mobile e fisso

• Si prevede che il traffico vocale mobile globale raggiungerà 1.5 trilioni di minuti nel 2024, con una parte di questo traffico instradato attraverso reti VoIP avanzate.
• Il traffico vocale su linea fissa globale diminuirà, ma si stima che nel 400 genererà comunque oltre 2024 miliardi di minuti, con una quota crescente gestita da soluzioni VoIP.

7. Soluzioni di routing delle chiamate ibride

• Entro il 2024, circa il 65% delle aziende implementerà sistemi di routing ibridi, combinando VoIP, PSTN e reti cellulari per garantire il miglior percorso di routing in base a costi, qualità e disponibilità. Questa flessibilità è fondamentale per le aziende con call center internazionali o forza lavoro distribuita.

8. Riduzione dei costi tramite VoIP

• Si prevede che le aziende che adottano l'instradamento delle chiamate VoIP ridurranno i costi di comunicazione 30-50% nel 2024, poiché il VoIP continua a offrire tariffe interurbane e internazionali più economiche rispetto alla tradizionale PSTN.

Queste statistiche illustrano come i progressi tecnologici e l'ascesa del VoIP, dei sistemi basati su cloud e dell'intelligenza artificiale stiano plasmando l'instradamento delle chiamate nel 2024, rendendolo più efficiente, conveniente e adattabile per le aziende globali.