Un PBX VoIP (Voice over Internet Protocol Private Branch Exchange) è un sistema telefonico che utilizza la tecnologia VoIP per fornire servizi di comunicazione vocale all'interno di un'organizzazione o azienda. Funge da sistema di commutazione centrale che collega gli interni telefonici interni alla rete telefonica pubblica commutata esterna (PSTN) e facilita le chiamate interne, le chiamate esterne e varie funzionalità di telefonia.
Ecco i componenti chiave e le caratteristiche di un centralino VoIP:
Comunicazione basata su IP: un centralino VoIP utilizza il protocollo Internet (IP) per trasmettere chiamate vocali su reti di dati, comprese le reti locali (LAN) e Internet. Ciò consente una comunicazione vocale flessibile e conveniente.
Instradamento delle chiamate: i sistemi PBX VoIP possono instradare le chiamate internamente tra dipendenti o esternamente verso linee telefoniche esterne. L'instradamento delle chiamate si basa sui numeri composti, sugli interni o su altri criteri.
Interni: agli utenti all'interno dell'organizzazione vengono assegnati interni, che in genere sono numeri a tre o quattro cifre che consentono una chiamata semplice e diretta tra i dipendenti.
Connettività esterna: i PBX VoIP possono connettersi alla PSTN tramite linee telefoniche tradizionali o, più comunemente, tramite trunk SIP forniti dai fornitori di servizi VoIP. Ciò consente di effettuare e ricevere chiamate da e verso numeri di telefono esterni.
Segreteria telefonica: i sistemi PBX VoIP spesso includono funzionalità di segreteria telefonica, consentendo agli utenti di ricevere e archiviare messaggi vocali quando non sono disponibili per rispondere alle chiamate.
Operatore automatico: un assistente automatico o un sistema IVR (Interactive Voice Response) può gestire le chiamate in entrata, fornendo ai chiamanti opzioni per spostarsi al reparto o all'interno desiderato premendo tasti specifici.
Conferenze: i PBX VoIP possono supportare conferenze audio e video, consentendo a più partecipanti di partecipare a riunioni virtuali utilizzando i propri interni o numeri di telefono esterni.
Inoltro e trasferimento di chiamata: gli utenti possono facilmente inoltrare le chiamate ad altri interni o numeri esterni e trasferire le chiamate a colleghi o dipartimenti secondo necessità .
Registrazione delle chiamate: alcuni PBX VoIP offrono funzionalità di registrazione delle chiamate, che possono essere utili per scopi di formazione, conformità e tenuta dei registri.
Comunicazioni unificate: molti moderni PBX VoIP si integrano con e-mail, messaggistica istantanea e altri strumenti di comunicazione per fornire un'esperienza di comunicazione unificata, consentendo agli utenti di accedere alla posta vocale e ad altre comunicazioni da un'unica interfaccia.
Scalabilità : i sistemi PBX VoIP sono altamente scalabili, semplificando l'aggiunta o la rimozione di interni e linee man mano che un'azienda cresce o cambia.
Risparmio sui costi: i PBX VoIP spesso offrono risparmi sui costi rispetto ai sistemi PBX tradizionali, in particolare per le chiamate interurbane e internazionali, nonché costi hardware e di manutenzione ridotti.
I PBX VoIP sono disponibili in varie forme, inclusi sistemi basati su hardware locali, soluzioni basate su software eseguite su server standard e servizi PBX basati su cloud forniti da fornitori di terze parti. La scelta del centralino VoIP dipende dalle esigenze e preferenze specifiche dell'organizzazione.
