Nel mondo delle telecomunicazioni estremamente competitivo di oggi, scegliere un fornitore è tutt'altro che facile. Potresti pensare che la scelta sia tutta una questione di prezzo, ma non è più così. Le telecomunicazioni VoIP sono un mercato mercificato, con fornitori all'ingrosso particolarmente in grado di offrire tariffe molto competitive.
Selezionare un fornitore significa molto più che confrontare i servizi offerti. Si tratta di esaminare i loro SLA per la qualità delle chiamate e il supporto, considerando la loro reputazione nel business, la loro longevità e il valore che possono aggiungere alla tua attività a breve, medio e lungo termine. Qui esamineremo due dei principali valori aggiunti, ingombro e funzionalità . Inizieremo confrontando i tipi di operatore.
Tipi di trasportatori
I vettori rientrano in tre tipologie:
Corrieri di scambio locale competitivi (CLEC)
Questi vettori normalmente gestiscono le proprie strutture e dispongono di licenza per stati specifici. Sono collegati direttamente al Number Portability Administration Center (NPAC). Ciò consente loro di offrire tariffe altamente competitive in quegli stati, ma avrai bisogno di ulteriori vettori per altre aree.
Operatore di cambio locale storico (ILEC)
Si tratta di vettori nazionali, come AT&T, che supportano un'impronta più ampia rispetto ai CLEC. In genere offrono tariffe molto competitive ma hanno un impegno minimo mensile elevato. Fornitore di origination DID all'ingrosso: un fornitore come IDT Express collaborerà con CLEC, ILEC e altri fornitori all'ingrosso per offrire un'enorme presenza virtuale a prezzi molto competitivi. A causa dell'elevato volume di chiamate, in genere richiedono impegni mensili inferiori. La combinazione di più operatori e fornitori significa che devono fare affidamento su personale professionale per gestire i rapporti commerciali e supportare l'infrastruttura aggiuntiva.
Orma
I requisiti per l'impronta saranno determinati dalla posizione dei tuoi clienti:
Se i tuoi clienti sono prevalentemente locali o all'interno della tua regione, inizia considerando un CLEC. Se i tuoi clienti sono nazionali, inizia considerando un ILEC. In entrambi i casi, ma soprattutto se hai clienti (o fornitori) internazionali, considera un fornitore all'ingrosso. Pensa a quali paesi devi supportare, compresi i mercati target, e cerca un fornitore con una buona copertura lì
Caratteristiche
Valuta le funzionalità fornite da ciascun fornitore e valuta se aggiungeranno valore aziendale. Alcune funzionalità possono aggiungere valore alle relazioni con clienti e partner, come ID chiamante, videoconferenze e SMS.
Altre funzionalità possono offrire flessibilità per team impegnati, lavoro remoto e connettività in movimento, come:
- Chiamare più telefoni
- Instradamento automatico delle chiamate
- Trascrizione da voce a e-mail
- Comunicazione unificata: utilizzo del VoIP sui telefoni cellulari
- Collegamento delle registrazioni delle chiamate dei clienti con il sistema CRM
Infine, considera le funzionalità che forniscono al management una visione chiara dei costi e un’opportunità per migliorare l’efficienza aziendale:
- Utilizzo dell'analisi delle informazioni sulle chiamate
- Fatturazione personalizzata e gestione dell'account online
Oltre le caratteristiche
Dopo aver selezionato il tipo di operatore più appropriato e valutato le caratteristiche che aggiungeranno valore alla tua attività , ora puoi iniziare a esaminare fornitori particolari e cosa offrono; non solo funzionalità ma qualità delle chiamate, supporto, reputazione e longevità .
