Introduzione all'inoltro numero verde
Nel panorama aziendale frenetico di oggi, in cui i clienti danno priorità più che mai a un buon servizio e all'esperienza, ogni interazione conta. Ciò è particolarmente vero per le aziende con una presenza internazionale che hanno clienti in uno o più mercati esteri.
Purtroppo per le aziende, però, molti clienti che tentano di interagire telefonicamente non riescono a mettersi in contatto. In un rapporto approfondito pubblicato da Balmer nel Regno Unito, si è scoperto questo 85% di clienti la cui chiamata non riceve risposta non richiamare. Per le aziende del Regno Unito, ciò equivale a 30 miliardi di sterline di mancate entrate ogni anno a causa delle chiamate perse.
Il nocciolo della questione è che mantenere forti relazioni con i clienti è a dir poco cruciale per la crescita e il successo commerciale. Ogni chiamata persa dalla tua azienda potrebbe potenzialmente costarti un cliente, soprattutto perché il 61% dei consumatori passa a un concorrente se non riceve risposta la prima volta.
Uno dei modi migliori e più convenienti con cui le aziende possono gestire un volume elevato di chiamate potenzialmente provenienti da più località in tutto il mondo è inoltro gratuito.
In parole povere, l'inoltro gratuito è un servizio basato su cloud che consente ai tuoi clienti di chiamarti, gratuitamente, da qualsiasi parte del mondo, con le loro chiamate inoltrate automaticamente a qualsiasi altro dispositivo specificato in qualsiasi parte del mondo, in modo da non perdere mai ancora una chiamata.
In questo articolo vedremo nel dettaglio questo fantastico servizio. Spiegheremo come funziona l'inoltro al numero verde, i suoi vantaggi per le aziende e i loro clienti e i dettagli della configurazione dell'inoltro al numero verde, comprese le migliori pratiche e i modelli di prezzo. Parleremo anche di ciò che dovresti considerare quando scegli un fornitore di servizi di inoltro con numero verde e daremo un'occhiata ad alcune tendenze tecnologiche di inoltro con numero verde.
Tuffiamoci dentro
Come funziona l'inoltro al numero verde
L'inoltro gratuito significa fondamentalmente fornire un numero di telefono speciale a cui le persone possono chiamarti. Tutte le chiamate vengono quindi inviate o inoltrate a qualsiasi destinazione tu scelga, ad esempio sul tuo cellulare, sulla linea dell'ufficio o sul call center.
Ecco una ripartizione:
- Numero verde: Questo è il numero speciale facile da ricordare (spesso inizia con 800, 888, ecc. negli Stati Uniti – altri paesi iniziano con numeri diversi) che le persone chiamano gratuitamente.
- Inoltro: Le chiamate al numero verde vengono indirizzate alla destinazione che preferisci, come il tuo ufficio o il call center.
A seconda di ciò che è giusto per il tuo modello di business, puoi impostare l'inoltro gratuito per inoltrare le chiamate su un singolo numero o più numeri.
Se scegli più numeri, puoi utilizzare varie altre funzionalità del tuo fornitore di servizi di inoltro gratuito per assicurarti di non perdere mai una chiamata, come far squillare i telefoni in sequenza, farli squillare tutti contemporaneamente o instradarli a un dipartimento o una sede specifica per garantire che le tue chiamate ricevano risposta 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Vantaggi dell'inoltro numero verde
Come puoi immaginare, ci sono numerosi vantaggi nell'inoltro gratuito. Ecco alcuni dei più importanti sia per i clienti che per le aziende:
- Maggiore accessibilità: I clienti possono contattarti gratuitamente, eliminando una potenziale barriera al contatto. Ciò può portare a più richieste, vendite e maggiore soddisfazione del cliente.
- Esposizione internazionale e connessione con clienti in tutto il mondo: È possibile ottenere numeri verdi con prefissi internazionali, consentendo alle aziende di pubblicizzare una presenza locale in vari paesi del mondo. Ciò può aumentare la fiducia e incoraggiare i clienti esteri a chiamare senza incorrere in tariffe internazionali elevate.
- Immagine professionale: Un numero verde trasmette un senso di legittimità e presenza consolidata. Ciò è particolarmente utile per le startup o le piccole imprese che desiderano migliorare l'immagine del proprio marchio.
- Flessibilità e scalabilità: Le chiamate possono essere inoltrate a qualsiasi luogo, inclusi telefoni cellulari, telefoni fissi o più destinazioni in base all'ora, al giorno o all'input del chiamante. Ciò garantisce che le chiamate raggiungano la persona giusta al momento giusto, anche per le aziende con volumi di chiamate elevati.
- Servizio clienti migliorato: Funzionalità come gli operatori automatici e l'instradamento delle chiamate possono semplificare il processo di chiamata, ridurre i tempi di attesa e indirizzare i clienti al rappresentante più qualificato.
- Efficacia dei costi: Sebbene siano previste tariffe associate ai numeri verdi, possono rappresentare un modo conveniente per gestire le chiamate rispetto alle linee telefoniche tradizionali, soprattutto per le aziende che ricevono chiamate da un'ampia area geografica.
- Dati e monitoraggio: Molti servizi di inoltro gratuiti offrono analisi che tengono traccia del volume delle chiamate, dell'origine e di altri parametri. Si tratta di dati estremamente preziosi che possono aiutare le aziende a comprendere il comportamento dei clienti e a migliorare le operazioni dei call center.
Impostazione dell'inoltro gratuito
Configurare l'inoltro gratuito è incredibilmente semplice. In effetti, l'intero processo richiede pochi minuti e richiede solo due semplici passaggi.
Per prima cosa, seleziona il tuo numero verde con il fornitore di servizi prescelto. A IDT espresso, offriamo numeri verdi in oltre 60 paesi, offrendoti accesso immediato a numerosi mercati a tariffe vantaggiose.
Successivamente, attiva l'inoltro... e il gioco è fatto!
Una volta attivato, sei pronto per iniziare a inoltrare le chiamate al tuo nuovo numero verde.
Scegliere il giusto fornitore di servizi di inoltro gratuito
Con una varietà di fornitori di spedizioni gratuiti disponibili, selezionare il partner giusto è fondamentale per le tue esigenze aziendali. Ecco alcuni fattori chiave da considerare.
Caratteristiche e funzionalità
Valutare le funzionalità offerte dai diversi fornitori. Cerca opzioni in linea con le tue esigenze aziendali, come operatori automatici, instradamento delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica e analisi delle chiamate.
Affidabilità e tempo di attività
Assicurati che il fornitore abbia una solida esperienza di uptime e tempi di inattività minimi per garantire che il tuo numero verde sia sempre accessibile ai clienti.
Assistenza clienti
Scegli un fornitore con un'assistenza clienti reattiva e competente per affrontare eventuali problemi o richieste in modo rapido ed efficiente.
Scalabilità
Considera i tuoi piani di crescita futuri. Scegli un fornitore in grado di adattare i propri servizi per far fronte all'aumento del volume delle chiamate man mano che la tua attività si espande.
Disponibilità del numero
Ricerca la disponibilità dei numeri verdi che desideri. I fornitori possono offrire numeri vanity (sequenze facili da ricordare) a un costo aggiuntivo.
Considerazioni sui costi e modelli di prezzo
Naturalmente, un'ulteriore considerazione da tenere in considerazione quando si valutano i fornitori è il costo dell'inoltro gratuito.
Per lo meno, dovrai confrontare i piani tariffari e considerare fattori come tariffe mensili, tariffe delle chiamate al minuto ed eventuali costi aggiuntivi per le funzionalità. In definitiva, ti consigliamo di scegliere un fornitore che offra una soluzione trasparente ed economicamente vantaggiosa.
Esistono diversi modelli di prezzo che potresti incontrare. Ecco una ripartizione di ciò che puoi aspettarti di trovare.
Pay-As-You-Go
Una buona opzione per le aziende con volumi di chiamate bassi o modelli di chiamate imprevedibili. Con il pagamento a consumo paghi semplicemente le chiamate al minuto utilizzato senza canoni mensili. Tuttavia, come potresti aspettarti, le tariffe al minuto sono generalmente più alte rispetto ad altri piani.
Piani con minuti inclusi
Per le aziende con un volume di chiamate più consistente, questo tipo di piano prevede un determinato numero di minuti inclusi nel canone mensile. I piani con minuti inclusi offrono una tariffa al minuto migliore rispetto a quella a consumo, ma tieni presente che ti verranno addebitati costi aggiuntivi su base minuto se superi i minuti mensili assegnati.
Pacchetti ad alto volume
Questi piani sono destinati ad aziende con volumi di chiamate costantemente elevati e generalmente prevedono una tariffa al minuto scontata. I piani ad alto volume spesso prevedono anche vantaggi aggiuntivi come account manager dedicati e supporto prioritario.
Tariffe per le chiamate internazionali
Indipendentemente dal piano adatto a te, se prevedi di gestire chiamate internazionali, assicurati di controllare le tariffe per le chiamate provenienti da paesi specifici, poiché possono essere diverse dalle tariffe per le chiamate nazionali.
Migliori pratiche per l'utilizzo dell'inoltro numero verde
L'inoltro gratuito è senza dubbio un'ottima soluzione per aziende di ogni forma e dimensione. Se sei pronto per iniziare il tuo viaggio, ecco alcune best practice per l'inoltro al numero verde da seguire.
- Scegli un numero memorabile poiché ciò rende sempre facile per i clienti contattarti e consigliare i tuoi servizi ad altre persone.
- Promuovi in modo chiaro il tuo numero verde sul tuo sito web, e-mail, biglietti da visita e tutti gli altri materiali di marketing.
- Utilizza gli assistenti automatici in modo efficace registrando un saluto chiaro e professionale ai chiamanti con istruzioni chiare su come raggiungere il reparto di cui hanno bisogno.
- Tieni traccia e analizza i dati delle chiamate per comprendere meglio i volumi delle chiamate, gli orari di punta e la posizione dei chiamanti in modo da poter ottimizzare di conseguenza l'instradamento delle chiamate e le strategie del servizio clienti.
- Metti alla prova il tuo sistema di inoltro gratuito periodicamente per garantire che le chiamate vengano instradate correttamente e che i messaggi vocali vengano acquisiti.
Tendenze future nella tecnologia di inoltro numero verde
L'inoltro gratuito è in continua evoluzione. Mentre ci dirigiamo verso il futuro, questa tecnologia ha il potenziale per diventare ancora più efficiente.
Ad esempio, l’intelligenza artificiale (AI) può essere introdotta in diversi modi. L'instradamento intelligente delle chiamate è uno di questi. È qui che l'intelligenza artificiale analizza i dati del chiamante (posizione, interazioni precedenti, ecc.) e indirizza automaticamente il chiamante all'agente più adatto, riducendo i tempi di attesa e migliorando la risoluzione della chiamata.
Un'altra possibilità sono gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale in grado di rispondere alle domande di base dei clienti, gestire la pianificazione degli appuntamenti o indirizzare i chiamanti alle risorse appropriate.
Inoltre, analisi avanzate basate sull’intelligenza artificiale, come l’analisi del sentiment e il riconoscimento vocale, potrebbero essere utilizzate per valutare la soddisfazione dei clienti durante le chiamate, consentendo alle aziende di affrontare potenziali problemi in modo più efficiente.
Infine, potrebbero essere implementati sistemi di autenticazione avanzati per prevenire le chiamate spam e migliorare la sicurezza dei dati.
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L'inoltro gratuito offre alle aziende una soluzione potente e versatile per migliorare l'accessibilità dei clienti, migliorare la gestione delle chiamate e ottenere informazioni preziose. E con il futuro che porta entusiasmanti progressi nell’intelligenza artificiale e nell’analisi dei dati, l’inoltro gratuito è destinato a diventare una risorsa ancora più strategica.
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