Introduzione alla reputazione dell'ID chiamante
La reputazione dell’ID chiamante è un aspetto cruciale delle moderne telecomunicazioni.
Tutte le aziende che utilizzano le telecomunicazioni per mantenere i contatti con clienti e potenziali clienti per vendite, marketing o servizio clienti devono prendere sul serio la reputazione del proprio ID chiamante e fare tutto il possibile per migliorarla e/o mantenerla.
Questo è fondamentale, poiché avere una scarsa reputazione dell'ID chiamante può portare al blocco o all'etichettatura delle chiamate come spam, il che significa che i destinatari potrebbero scegliere di ignorare le chiamate provenienti dal tuo numero. Ciò può rendere molto difficile la comunicazione con i clienti e potrebbe comportare una perdita di affari.
Una buona reputazione dell’ID chiamante, d’altro canto, funge da segno di fiducia e credibilità, rendendo molto più probabile che i clienti rispondano alle chiamate in arrivo dal tuo numero.
Questo post del blog mira a fornire un'analisi completa della reputazione dell'ID chiamante. Ti fornirà una definizione di reputazione dell'ID chiamante, spiegherà come funziona, perché è importante, come utilizzarla per migliorare la fiducia e la credibilità, prevenire le chiamate spam e come funziona la bonifica dello spam.
Tuffiamoci dentro
Definizione della reputazione dell'ID chiamante
Cominciamo con una definizione semplice. La reputazione dell'ID chiamante è un punteggio assegnato a un numero di telefono che indica la sua probabilità che sia legittimo o spam.
In altre parole, si tratta di una valutazione dell'affidabilità di un numero di telefono. Questa valutazione viene effettuata dagli operatori di telecomunicazioni, che analizzano i modelli di chiamata, il feedback e altri dati per accertare quanto affidabile e legittima sembri essere l'identità del chiamante.
Puoi pensare alla reputazione dell'ID chiamante come simile alla reputazione online della tua azienda. La differenza è che la reputazione dell'ID chiamante riguarda specificamente il tuo numero di telefono. E proprio come le recensioni positive creano fiducia nei potenziali clienti online, così una buona reputazione dell'ID chiamante garantisce ai destinatari che tutte le chiamate che fai loro sono legittime.
Se ti è mai capitato di ricevere una chiamata da un numero sconosciuto e di vedere un avviso come "Probabile spam" o "Rischio truffa" apparire sul tuo telefono, hai visto la reputazione dell'ID chiamante all'opera.
Gli operatori di telecomunicazioni prendono sul serio la reputazione dell'identificazione del chiamante, il che significa che è molto importante che lo facciate anche voi.
Come funziona la reputazione dell'ID chiamante
Il processo mediante il quale viene accertato il punteggio di reputazione dell'ID chiamata si basa su diversi fattori.
Uno degli aspetti principali da prendere in considerazione è la frequenza delle chiamate effettuate dal numero di telefono dell'azienda. Se un numero ha effettuato in passato un numero elevato di chiamate, ciò potrebbe essere considerato sospetto o spam e potrebbe comportare un punteggio di reputazione inferiore. Al contrario, se un numero ha una lunga storia di chiamate legittime, è probabile che il punteggio di reputazione migliori.
Un altro fattore importante è il feedback del destinatario. Tutti i numeri segnalati come spam o associati ad attività fraudolente vedranno il loro punteggio di reputazione influenzato negativamente. Allo stesso modo, i numeri che ricevono feedback positivi e sono riconosciuti come credibili e affidabili riceveranno generalmente un punteggio di reputazione più elevato.
Operatori di telecomunicazioni e punteggio di reputazione
È nell'interesse degli operatori di telecomunicazioni aiutare gli utenti a proteggersi da spam, truffe e attività fraudolente quando utilizzano i loro servizi. Pertanto, gli operatori di telecomunicazioni svolgono un ruolo cruciale nel mondo della reputazione dell'ID chiamante in modo che i loro utenti possano prendere decisioni informate quando rispondono alle chiamate.
Per raggiungere questo obiettivo, gli operatori raccolgono e analizzano grandi quantità di dati sulle chiamate e feedback dei clienti per valutare la credibilità e l’affidabilità dei numeri di telefono. Il meccanismo di lavoro utilizzato per condurre queste valutazioni coinvolge modelli di apprendimento automatico e algoritmi avanzati, che hanno la funzionalità di valutare i record delle chiamate, il feedback degli utenti e i dati di rete per generare punteggi di reputazione.
Il punteggio prevede l'assegnazione di un valore numerico a ciascun numero di telefono. Questi valori si basano su numerosi fattori, tra cui la frequenza e la durata delle chiamate, il feedback degli utenti e i modelli storici di attività sospette. Ogni volta che viene ricevuta una chiamata, l'operatore avvia prima un processo di verifica dell'ID chiamante, quindi il sistema di punteggio della reputazione si avvia calcolando un punteggio di reputazione dell'ID chiamante per il numero. In base a questo numero, il destinatario della chiamata può ricevere un avviso sul proprio telefono che avvisa l'utente che il numero che lo chiama presenta un potenziale rischio di spam o frode.
Fondamentalmente, il punteggio della reputazione dell’ID chiamante è un processo continuo, il che significa che tutte le aziende devono lavorare duro per ottenere prima e poi mantenere un punteggio positivo. Gli operatori di telecomunicazioni hanno il dovere di prendersi cura dei propri utenti, pertanto aggiornano continuamente i propri sistemi e modelli per stare al passo con i truffatori che utilizzano in modo improprio le chiamate vocali per frodare le persone. Pertanto, spetta alle aziende dimostrare a questi operatori che le loro chiamate sono legittime e, così facendo, riceveranno un punteggio di reputazione ID chiamante positivo.
L'importanza della reputazione dell'ID chiamante
Oggi i tuoi clienti sono più diffidenti che mai nei confronti delle chiamate indesiderate. Molti, infatti, utilizzeranno app di blocco delle chiamate per filtrare le chiamate al proprio numero. Queste app sfruttano i punteggi di reputazione dell'ID chiamante per determinare se una chiamata è rischiosa o fraudolenta. Queste app potrebbero quindi bloccare automaticamente la chiamata o etichettarla come potenziale rischio per la sicurezza o spam. Le chiamate e i messaggi di spam ai numeri di telefono sono un grosso problema nella società odierna. Secondo dati da Truecaller, in media, vengono registrate circa 8 chiamate spam per utente al mese, per una media di circa 2 miliardi di chiamate spam e indesiderate ricevute mensilmente dagli americani, anche se questo numero è in aumento.
Molte di queste chiamate indesiderate fanno parte di attacchi di voice phishing, ovvero vishing, che circolano in giro uno su tre americani di cui sono caduti vittime, con un costo complessivo di 39.5 miliardi di dollari nel 2022.
Non c'è da meravigliarsi, quindi, che l'importanza dell'identificazione del chiamante non sia mai stata così importante, così come non lo è stata l'importanza e la rilevanza della reputazione dell'ID chiamata.
Tutte le aziende hanno un ruolo da svolgere nella sicurezza delle comunicazioni per i propri clienti. Tuttavia, la buona notizia è che le aziende che compiono tali sforzi possono aumentare la fiducia dei consumatori e costruire credibilità aziendale tra la loro base di utenti.
Rafforzare la fiducia e la credibilità
La gestione della reputazione è fondamentale nel mondo odierno caratterizzato da chiamate spam dilaganti, il che significa che una reputazione positiva dell'ID chiamante può essere una miniera d'oro per le aziende. La convalida dell'ID chiamante agisce come una stretta di mano digitale, trasmettendo immediatamente legittimità e professionalità. Quando un cliente vede il nome della tua azienda visualizzato accanto al numero di telefono, gli viene assicurato che non sta ricevendo una proposta di vendita casuale o, peggio, un tentativo di truffa. Ciò crea fiducia, incoraggiando il cliente a rispondere alla chiamata e a interagire con il tuo rappresentante.
Inoltre, una buona reputazione dipinge la tua attività in una luce positiva. Dimostra che prendi sul serio la comunicazione e che dai priorità a un'esperienza cliente positiva. Ciò rafforza la tua credibilità e ti posiziona come un'azienda affidabile, portando in definitiva a migliori relazioni con i clienti e maggiori opportunità di vendita.
Impatto sulla comunicazione personale e aziendale
Se stai cercando di migliorare le relazioni con clienti e potenziali clienti, non puoi sottovalutare l'importanza della reputazione dell'ID chiamante per la tua comunicazione personale e aziendale.
Come parte della tua strategia di gestione della reputazione, migliorare la reputazione dell'identificazione del chiamante è un must assoluto. Quando stabilisci una reputazione positiva per l'ID chiamante, le tue relazioni personali e commerciali migliorano, non solo perché le persone inizieranno a riconoscere il tuo numero, ma lo assoceranno a un'organizzazione affidabile e credibile con cui sono felici di fare affari.
Per migliorare la reputazione del tuo ID chiamante, segui queste best practice:
- Ottenere il consenso prima di chiamare: Ottieni sempre il consenso esplicito prima di effettuare chiamate di marketing. Ciò non solo evita di effettuare chiamate indesiderate e il rischio associato di generare recensioni e feedback negativi, ma rispetta anche normative come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) negli Stati Uniti.
- Utilizza ID chiamante coerente: Mantieni un ID chiamante coerente in tutte le chiamate di marketing e di vendita. Ciò aiuta a creare riconoscimento ed evitare confusione con potenziali numeri di spam.
- Limita la frequenza e la tempistica delle chiamate: Non bombardare i clienti con chiamate. Sviluppa una strategia di chiamata con orari di contatto ben distanziati ed evita di chiamare in orari scomodi come la mattina presto o la sera tardi.
- Forma i tuoi rappresentanti: Formare adeguatamente il personale di vendita e di supporto sull'etichetta comunicativa. Enfatizzare la professionalità, presentazioni chiare dello scopo della chiamata e rispetto delle richieste di "Non chiamare".
- Registrati presso le Associazioni di settore: Valuta la possibilità di registrare i numeri di telefono della tua azienda presso associazioni di settore affidabili che forniscono servizi di autenticazione dell'ID chiamante. Questo aiuta a identificare il tuo numero come legittimo.
Prevenire le chiamate spam con la reputazione dell'ID chiamante
Come abbiamo visto, le chiamate spam sono una grande rovina per chiunque abbia un telefono. Il problema è così grande che molti utenti di telefoni sono ricorsi all'utilizzo di tecnologie di blocco dell'ID chiamante e di filtraggio dello spam. La tua azienda potrebbe facilmente cadere in conflitto con queste misure se non gestisci la reputazione del tuo ID chiamante in modo efficace.
Per ridurre le possibilità che le tue chiamate vengano etichettate come spam, monitora regolarmente le recensioni e i rapporti online sul tuo ID chiamante. Se trovi il tuo numero contrassegnato come spam, indaga e adotta misure per risolvere il problema con i fornitori di servizi o le autorità competenti.
Inoltre, dovresti dare priorità alla soddisfazione del cliente in tutte le tue comunicazioni vocali. Concentrandoti costantemente sulla fornitura di un'esperienza cliente positiva, creerai clienti soddisfatti e i clienti soddisfatti hanno molte meno probabilità di segnalare il tuo numero come spam.
Considerando la risoluzione dello spam
La correzione dello spam, nota anche come correzione dell'ID chiamante, si riferisce al processo di correzione di una reputazione negativa dell'ID chiamante e di prevenzione delle future chiamate spam che sembrano provenire dal numero della tua azienda. Si tratta essenzialmente dell'atto di ripulire la macchia che una raffica di chiamate spam, flag errati o pratiche di chiamata improprie potrebbe aver lasciato sul tuo ID chiamante.
La bonifica dello spam implica la collaborazione con operatori telefonici e servizi di gestione della reputazione per rimuovere il tuo numero dalle liste nere di spam o per farlo contrassegnare come legittimo.
Sarà utile anche lo scrubbing dei numeri. Ciò comporta la rimozione dei numeri di telefono non validi, non funzionanti o indesiderati dagli elenchi delle chiamate. Molti di questi numeri potrebbero essere presenti negli elenchi da non chiamare e, se continui a chiamarli, il tuo numero potrebbe essere contrassegnato come spam dagli operatori di telecomunicazioni.
Conclusione
In conclusione, la reputazione dell’ID chiamante è un potente strumento con cui le aziende possono creare fiducia e credibilità nei confronti dei propri clienti. Seguendo le migliori pratiche sopra descritte, puoi garantire che le tue chiamate ricevano risposta ed evitare la temuta etichetta "Probabile spam".
Per ulteriori informazioni su come migliorare la reputazione dell'ID chiamante e le relative soluzioni di comunicazione, parla con i nostri esperti at IDT espresso oggi.
