L'Unione europea Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) ha cambiato in modo permanente il panorama del marketing in tutto il mondo e gli operatori di marketing via SMS devono prestare molta attenzione per garantire che siano conformi al 100% nel 100% dei casi.
La conformità al GDPR è a dir poco essenziale, poiché essere scoperti a violare le regole può portare a multe enormi e conseguenze rovinose per la tua attività.
In qualità di operatore di marketing via SMS, potresti aver già affrontato il duro lavoro di identificare il tuo pubblico target e acquisire i loro numeri di telefono. Potresti aver già definito la strategia della tua campagna e persino creato il testo di una serie di messaggi SMS per ogni lead e cliente in ogni fase del funnel di vendita e marketing.
Ma, prima di inviare uno solo di questi messaggi di testo, è fondamentale rivedere la tua campagna e confermare senza ombra di dubbio che sei assolutamente conforme al GDPR.
Non intendiamo spaventarti. E in effetti, non c'è alcun motivo per cui tu non possa lanciare campagne di marketing via SMS altamente gratificanti e conquistare molti nuovi clienti per la tua attività. In effetti, l’SMS marketing è un canale estremamente potente. Recente dati provenienti da Grand View Research rivelano che il mercato statunitense del marketing via SMS sta crescendo a un CAGR del 20.3% dal 2019 al 2025, quando sarà valutato a 12.6 miliardi di dollari.
Cosa c'è di più, 91% di clienti affermano di voler ricevere SMS dalle aziende e il 56% lo fa già.
Tuttavia, prima di poter offrire a questi clienti ciò che desiderano, è fondamentale comprendere esattamente come farlo in modo da garantire che le tue campagne siano compatibili con il GDPR.
Per fortuna, sei nel posto giusto. In questo post del blog, approfondiremo il Regolamento generale sulla protezione dei dati e spiegheremo cosa devi sapere sull'ottenimento del consenso, sulla raccolta dei dati e sul mantenimento di una politica sulla privacy dei dati solida e conforme al GDPR per le tue campagne di marketing via SMS.
Cos'è il GDPR?
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati è un regolamento applicato dall’Unione Europea (UE) che regola la privacy e la sicurezza dei dati. Implementata nel maggio 2018, è considerata una delle leggi sulla privacy più severe al mondo.
Il GDPR si applica a qualsiasi organizzazione che tratta dati personali di residenti nell’UE, indipendentemente dal fatto che l’organizzazione stessa abbia o meno sede nell’UE. Ciò significa che il GDPR ha implicazioni globali per le aziende con clienti internazionali. Ad esempio, un'azienda negli Stati Uniti che serve clienti in Francia, Germania o qualsiasi altro paese dell'UE deve rispettare le norme del regolamento per evitare sanzioni.
Queste sanzioni possono essere enormi. Per gravi violazioni del regolamento, le sanzioni possono arrivare fino a 20 milioni di euro ovvero il 4% del fatturato annuo – qualunque sia il più alto. Quindi, si può affermare con certezza che tutti gli esperti di marketing che trattano i dati dei cittadini dell'UE devono prendere davvero molto sul serio il GDPR.
Cosa significa il GDPR per l'SMS Marketing
Il GDPR si applica all’SMS marketing proprio come a qualsiasi altra forma di comunicazione digitale. Ecco gli elementi chiave che gli operatori di marketing via SMS devono ricordare.
Il consenso è re
Sono finiti i giorni delle caselle preselezionate o del consenso tacito. Le aziende devono ora acquisire il consenso esplicito e liberamente fornito dagli individui prima di inviare loro messaggi di marketing. Ciò significa chiari meccanismi di opt-in che menzionano specificamente il marketing via SMS.
La trasparenza è importante
Il GDPR impone alle organizzazioni di informare le persone sull'uso previsto dei numeri di telefono raccolti, incluso il tipo di contenuto di marketing che possono aspettarsi di ricevere tramite SMS. Inoltre, è obbligatoria una politica sulla privacy chiara e accessibile che delinei le pratiche di raccolta dei dati della tua organizzazione.
È necessario offrire opzioni di rinuncia
Il GDPR non detta il metodo specifico, ma le aziende devono fornire un'opzione di rinuncia chiara e diretta all'interno di ogni messaggio SMS che inviano ai clienti. Le aziende devono quindi rispondere alle richieste di rinuncia il più rapidamente possibile e cessare immediatamente di inviare messaggi di marketing via SMS al cliente.
La sicurezza dei dati ha la priorità
I numeri di cellulare sono considerati dati personali ai sensi del GDPR. Pertanto, le aziende devono implementare in ogni momento adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere queste informazioni da accessi non autorizzati, perdite o usi impropri.
Migliori pratiche per il marketing via SMS conforme al GDPR
Ricorda, il GDPR non vieta il marketing via SMS. Piuttosto, garantisce che gli individui abbiano il controllo sui propri dati e ricevano solo i messaggi di marketing che hanno attivamente scelto di ricevere.
Ecco le migliori pratiche a cui dovresti aderire quando conduci il tuo marketing via SMS. Seguirli farà sì che le tue campagne rimangano legali, massimizzando al tempo stesso le tue possibilità di successo commerciale.
Ottieni opt-in espliciti
Poiché il consenso è fondamentale quando si tratta del GDPR, tutti gli operatori di marketing via SMS devono assicurarsi che i clienti aderiscano attivamente alla ricezione di messaggi di marketing via SMS. Ciò significa che non puoi fare affidamento su alcuna forma di consenso presunto o implicito da parte di potenziali clienti e clienti. Non puoi, ad esempio, utilizzare caselle preselezionate che indicano che il cliente è felice di ricevere messaggi da te. Il motivo è che il cliente deve quindi rinunciare attivamente deselezionando la casella di controllo, mentre il regolamento impone al cliente di aderire attivamente spuntandola da solo.
Alcuni modi in cui potresti ottenere il consenso adeguato includono che il cliente:
- Fare clic su un pulsante di attivazione o su un collegamento online
- Scegli tra opzioni sì/no ugualmente importanti
- Rispondere a un'e-mail di richiesta di consenso
- Firma una dichiarazione di consenso
Inoltre, non puoi dare per scontato il consenso solo perché un cliente ha fornito il proprio numero di cellulare. Anche in questo caso, anche con il numero di telefono, è necessario ottenere il consenso esplicito del cliente per utilizzarlo per contattarlo tramite SMS prima di farlo.
Offri opzioni di rinuncia facili
Una volta ottenuto il consenso di un cliente per inviargli messaggi di marketing SMS, non puoi presumere di avere il suo consenso per sempre. Un cliente può cambiare idea in qualsiasi momento. Pertanto, è fondamentale disporre di misure per rendere il più semplice possibile la rinuncia a tutte le campagne di marketing via SMS.
In genere, per rispettare questa regola, le aziende firmano le comunicazioni di testo dicendo qualcosa come "SMS 'STOP' al 1234 per rinunciare a tutto il marketing via SMS". Un'altra opzione è includere un collegamento all'account del cliente da cui può facilmente annullare l'iscrizione o modificare le opzioni di consenso.
Non importa come lo fai, non appena il consenso di un cliente viene ritirato, devi immediatamente rimuovere il suo numero di telefono dalle tue liste di marketing via SMS.
Mantenere una solida politica sulla privacy dei dati
Elaborare una solida politica sulla privacy dei dati è fondamentale per la conformità al GDPR. Più di questo, tuttavia, è fondamentale promuovere la fiducia nel tuo pubblico.
Ecco come puoi garantire che la tua politica sulla privacy non sia solo conforme ma anche trasparente e facile da usare.
Regolare Aggiornamenti
La tua politica sulla privacy non dovrebbe essere un documento statico che raccoglie polvere virtuale. Mantienilo dinamico rivisitandolo e aggiornandolo regolarmente, soprattutto quando ci sono cambiamenti nel modo in cui vengono gestiti i dati. Ciò dimostra il tuo impegno per la trasparenza e il rispetto delle normative in evoluzione.
Accessibilità
Assicurati che la tua politica sulla privacy sia facilmente accessibile. Fornisci un collegamento ogni volta che i clienti si iscrivono alle tue campagne di marketing via SMS. Inoltre, assicurati che sia ben visibile sul tuo sito web e considera di includere un collegamento alla fine di ogni messaggio SMS per una facile consultazione.
Globale Contenuti
La tua polizza dovrebbe coprire tutte le basi richieste dal GDPR. Ciò include spiegazioni chiare su come i dati vengono raccolti, elaborati e archiviati.
Chiarezza ed Semplicità
Il GDPR impone che le politiche sulla privacy siano presentate in un “linguaggio chiaro e semplice”. Evita il gergo legale o termini eccessivamente tecnici che potrebbero confondere il tuo pubblico. Puntate invece alla semplicità e alla chiarezza in modo che tutti, indipendentemente dal livello di competenza tecnica, possano capire come vengono gestiti i propri dati.
Reattività a Cambiamento di
Man mano che la tua azienda cresce e si evolve, altrettanto possono fare le tue pratiche di gestione dei dati. Ogni volta che si verifica una modifica nel modo in cui i dati vengono elaborati o archiviati, aggiorna di conseguenza la tua politica sulla privacy. La trasparenza è fondamentale e la tua politica sulla privacy dovrebbe sempre riflettere lo stato attuale delle cose relative alla gestione dei dati.
Trasparenza
La tua politica sulla privacy dovrebbe fungere da risorsa di riferimento per i clienti che cercano informazioni su come vengono elaborati i loro dati e dove risiedono. Essendo trasparente riguardo alle tue pratiche relative ai dati, creerai fiducia nel tuo pubblico e dimostrerai il tuo impegno nel rispettare i loro diritti alla privacy.
Crea campagne di marketing via SMS conformi al GDPR con IDT Express
Seguendo queste best practice, puoi navigare nel panorama GDPR con sicurezza e creare campagne di marketing via SMS che siano efficaci e conformi.
IDT espresso offre una suite di soluzioni progettate per semplificare le tue attività di marketing via SMS, inclusa la consegna affidabile dei messaggi e analisi approfondite. Insieme all'impegno per la privacy dei dati, puoi sbloccare il potere del marketing via SMS per connetterti con il tuo pubblico europeo e raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.
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