Short Message Service o SMS è una tecnologia che consente la trasmissione e lo scambio di brevi messaggi di testo sulle reti di telefonia cellulare. Questa utility è supportata su tutti i telefoni cellulari, indipendentemente dal fatto che si tratti di smartphone o di telefoni convenzionali. Il testo SMS non richiede alcuna conoscenza specifica o know-how tecnico, né richiede una connessione Internet.
Ciò rende la messaggistica di testo ideale per consentire alle organizzazioni di raggiungere la più ampia popolazione possibile di consumatori o contatti. Considerando il fatto che oltre 6.71 miliardi di persone in tutto il mondo attualmente utilizzano i telefoni cellulari, compresi alcuni 97% degli adulti negli Stati Uniti – Non c'è da stupirsi che il concetto di marketing via SMS abbia preso piede anche nel settore commerciale.
Cos'è l'SMS Marketing?
In poche parole, SMS marketing (noto anche come marketing testuale o marketing tramite messaggi di testo) è una forma di marketing che le organizzazioni possono utilizzare per inviare promozioni e altre informazioni ai consumatori tramite messaggi di testo. Utilizzando il marketing via SMS, le aziende possono inviare messaggi come offerte promozionali, sconti, promemoria di appuntamenti e notifiche di spedizione.
Proprio come la promozione via e-mail commerciale, il marketing via SMS è un sistema opt-in, il che significa che i clienti devono registrarsi e dare il proprio consenso attivo alla ricezione di messaggi da ogni particolare marchio.
A differenza delle e-mail, le comunicazioni del servizio Short Message Service sono per definizione molto più brevi, il che contribuisce a una maggiore efficacia dei messaggi SMS tramite e-mail. In effetti, i destinatari si aprono oltre% 90 degli SMS ricevuti, entro tre minuti dal loro arrivo. I messaggi e-mail tendono a raggiungere solo un tasso di apertura del 20%. Ciò è coerente con un recente sondaggio condotto tra gli imprenditori che ha rilevato che i loro clienti lo erano 4.5 volte più probabilità di rispondere a un messaggio SMS che a un'e-mail.
Vantaggi dell'SMS Marketing
Il marketing via SMS conferisce una serie di vantaggi alle organizzazioni che scelgono di utilizzarlo. Includono quanto segue:
Comunicazione veloce
Se limiti le tue comunicazioni SMS a semplice testo (senza immagini o elementi multimediali), i messaggi saranno rapidi e facili da produrre, richiedendo poco in termini di progettazione complessa. A condizione che tu riesca a esprimere ciò che vuoi dire entro un set limitato di caratteri (in genere 160), puoi creare rapidamente i tuoi messaggi di marketing via SMS e, in questo modo, sbaragliare la concorrenza.
I destinatari del marketing via SMS riceveranno notifiche istantanee sui loro telefoni, eliminando la necessità e il ritardo necessario di dover aprire un'app di social media o un client di posta elettronica dedicato.
Alto tasso di accettazione
Come abbiamo osservato, i destinatari si aprono quasi 100% di messaggi di testo SMS entro tre minuti dal loro arrivo. Per le comunicazioni urgenti, come le offerte a tempo limitato, ciò rende il marketing via SMS un mezzo ideale. Inoltre, con 7.3 miliardi di persone Si prevede che gli smartphone saranno disponibili entro il 2026 e il marketing via SMS apre una base potenzialmente enorme di potenziali clienti.
Maggiore risposta da parte dei consumatori
Poiché i clienti hanno una probabilità 4.5 volte maggiore di rispondere a un messaggio SMS rispetto a un'e-mail, l'SMS marketing apre nuove strade per l'interazione dei clienti e il coinvolgimento con il tuo marchio. Il tasso di risposta medio per un messaggio di marketing SMS è del 45%, che è significativamente più alto rispetto ai tassi di clic tipici delle e-mail pari a circa il 7% o meno. Ciò significa anche che è molto più probabile che i clienti facciano clic su un collegamento inviato tramite SMS.
Un complemento ad altri canali di marketing
Come parte di un approccio di marketing omnicanale, la messaggistica SMS può migliorare i tuoi sforzi di marketing complessivi. Ad esempio, puoi utilizzare gli SMS per ricordare ai clienti un evento o un webinar imminente o per promuovere le tue campagne sui social media e le newsletter via email.
Costruire la fedeltà del cliente
Con comunicazioni personalizzate e immediate, puoi utilizzare l'SMS marketing per coltivare le relazioni con i tuoi consumatori esistenti e conquistarne di nuovi. Puoi farlo ad esempio attraverso sconti e offerte mirate o avviando un programma VIP.
Aumentare le entrate
Indirizzando il traffico al tuo sito web o al tuo negozio o promuovendo vendite ed eventi speciali, il marketing via SMS può contribuire al tuo flusso di entrate. Puoi anche utilizzare le notifiche SMS per ricordare ai clienti di completare gli acquisti nel carrello, aiutando a recuperare entrate che altrimenti potrebbero andare perse.
Modulo inviato con successo ;)
Migliori pratiche per il marketing via SMS
Puoi utilizzare i seguenti consigli per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing via SMS:
Invia messaggi SMS solo ai clienti che aderiscono
Negli Stati Uniti e in Canada, leggi come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) stabiliscono leggi e regolamenti sulla privacy per il marketing via SMS. Tra questi c'è la necessità di ottenere un consenso attivo da parte dei consumatori, prima che possano ricevere messaggi di testo da te.
Il modo ideale per farlo è includere un modulo di adesione sul tuo sito web o su altri canali online. I messaggi di adesione dovrebbero includere il nome della tua attività, per avvisare il destinatario di chi sta inviando messaggi prima che confermi la propria iscrizione a messaggi di marketing e promozionali.
È buona norma inviare anche un messaggio iniziale ringraziando ogni nuovo iscritto e chiedendogli di confermare l'adesione con una semplice risposta "Sì" o "No".
Fornire scelte facili per la rinuncia
Dovresti rendere semplice per i clienti smettere di ricevere i tuoi messaggi di testo SMS includendo un'opzione di annullamento dell'iscrizione. Può essere semplice come rispondere "STOP" o "Annulla iscrizione" al tuo messaggio.
Crea messaggi concisi ma incisivi
Con un set di caratteri limitato con cui lavorare, devi presentare immediatamente il tuo marchio, comunicare un'offerta allettante e offrire al cliente la linea d'azione desiderata.
Pertanto, oltre alle condizioni per aderire alla ricezione di messaggi di marketing via SMS e alla modalità per rinunciarvi, il messaggio dovrebbe includere il nome della tua azienda, il nome del cliente, un'offerta allettante o una promozione del marchio e un forte invito all'azione.
Obiettivo e programma per il massimo impatto
Per aiutare il tuo team di marketing a creare messaggi personalizzati e pertinenti, dovresti segmentare i tuoi clienti in categorie specifiche in base a comportamento, dati demografici, interessi, cronologia delle transazioni e altri criteri pertinenti. Puoi farlo utilizzando una piattaforma SMS come IDT Express che si integra bene con il tuo Customer Relationship Management (CRM) e altri sistemi aziendali – ne parleremo più avanti.
In termini di output dei messaggi, dovrai trovare un equilibrio in modo da non sopraffare gli iscritti con troppi messaggi, ma non rimanere nemmeno in silenzio.
Tieni traccia dei tuoi progressi
Dovresti monitorare le prestazioni di ciascun messaggio che invii. Una piattaforma di marketing SMS di fascia alta come IDT Express includerà strumenti analitici per monitorare i tassi di risposta ai messaggi, il click-through dai collegamenti e altri parametri rilevanti.
Alcuni esempi di strategie di marketing via SMS
Di seguito sono riportate alcune strategie di marketing via SMS che puoi provare:
Messaggi di benvenuto per i nuovi abbonati
Quando un cliente si iscrive alla tua campagna di marketing via SMS, puoi accoglierlo con un semplice "Grazie per esserti iscritto!" – e mostra il tuo apprezzamento con un codice sconto o un'offerta speciale.
Annunciare nuovi prodotti o servizi
In momenti strategici (come l'inizio di ogni stagione), puoi inviare notifiche via SMS su nuovi prodotti o offerte. Puoi anche includere nel tuo SMS un collegamento al tuo negozio o sito web.
Pubblicizza le vendite flash e stagionali
Puoi inviare messaggi di testo mirati che promuovono le vendite stagionali del tuo inventario, utilizzando le informazioni sulla tua base clienti segmentata.
Per i clienti che si sono iscritti al tuo programma fedeltà, puoi utilizzare i messaggi di testo per informarli sulle vendite flash o a tempo limitato a cui solo loro possono accedere tramite SMS.
Ottieni feedback dai clienti
Sapere cosa pensano i tuoi clienti delle tue offerte e dei tuoi messaggi è un ottimo modo per ottenere le informazioni necessarie per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
Puoi inviare un collegamento al sondaggio cliente tramite SMS per saperne di più su ciò che i tuoi clienti si aspettano da te. Puoi creare un breve sondaggio utilizzando strumenti come Google Forms o SurveyMonkey.
In alternativa, puoi chiedere ai clienti di rispondere con un voto (da uno a cinque). Assicurati di contattare coloro che danno una valutazione bassa, per scoprire le aree in cui puoi migliorare.
Segui i carrelli abbandonati
Se gestisci un sito Web di e-commerce, puoi utilizzare messaggi di marketing SMS per inviare notifiche di carrello abbandonato ai clienti che hanno lasciato articoli nei loro carrelli degli acquisti online.
Utilizza la giusta piattaforma di SMS Marketing
Per creare, pianificare e monitorare in modo efficace gli output di marketing via SMS che funzionino, hai bisogno di una piattaforma SMS che funzioni con e per te. E per consentire l'integrazione degli SMS con i sistemi aziendali di uso comune, avrai bisogno di un'API SMS.
API SMS è l'acronimo di Short Message Service Application Programming Interface, ovvero un insieme di protocolli e strumenti che consentono alle applicazioni software di inviare e ricevere messaggi di testo in modo programmatico. Consente agli sviluppatori di integrare la funzionalità SMS nelle proprie applicazioni, siti Web o sistemi, facilitando l'automazione della comunicazione SMS.
Con le API SMS di IDT Express, puoi integrare rapidamente la piattaforma di comunicazione di livello carrier di IDT nei tuoi attuali sistemi o applicazioni. Utilizzando l'API SMS IDT Express, puoi abilitare la comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti, con un processo di generazione del codice basato su procedure guidate di facile utilizzo, rapido e semplice da utilizzare.
Utilizzando la piattaforma SMS di massa di IDT Express, puoi eseguire campagne di marketing SMS multicanale da una piattaforma che offre funzionalità di automazione avanzate e una funzionalità di fallback che passa automaticamente a canali di comunicazione alternativi, come e-mail o notifiche push, se l'invio di un SMS non riesce.
Con IDT Express puoi andare oltre il semplice testo e arricchire i tuoi messaggi SMS con contenuti multimediali. La nostra piattaforma supporta la messaggistica multimediale tramite WhatsApp, Viber e Facebook Messenger.
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