In parole povere, una piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS) è un sistema basato su cloud che fornisce l'infrastruttura backend a un sistema di telecomunicazioni. Offrendo voce, SMS e numeri di telefono, CPaaS è fornito ad aziende e software house che desiderano sviluppare le proprie applicazioni front-end. Tuttavia, i fornitori di CPaaS aggiungono sempre più le proprie applicazioni, offrendo così una suite completa di strutture di comunicazione pronte all'uso.
Poiché il concetto CPaaS è ancora agli inizi, resta da vedere se la popolarità del modello di servizio completo con app utente incluse sarà il punto di riferimento dell'azienda o se i fornitori torneranno a concentrarsi sull'offerta di una piattaforma barebone affinché altri possano costruire su.
Applicazioni che utilizzano CPaaS
I sistemi PABX ospitati, le reti cellulari, le reti di comunicazione video private e i servizi telefonici e dati integrati e ospitati traggono tutti vantaggio dall'uso di un CPaaS fondamentale.
In pratica, gli sviluppatori utilizzano CPaaS come una libreria di funzioni che fungono da API fino alle utilità CPaaS. Ciò offre alle case di software un livello di astrazione, il che significa che non devono assumere competenze di ingegneria delle telecomunicazioni per creare software di comunicazione.
Un vettore di comunicazioni specializzato come IDT Express è in una posizione migliore per proteggere le connessioni e offrire trasmissioni di alta qualità come parte di una soluzione CPaaS. In questo modo, gli sviluppatori di software per gli utenti finali non devono preoccuparsi di eliminare le interferenze, eliminare il jitter o gestire la perdita di pacchetti e la latenza. CPaaS si prende cura di tutti questi problemi e consente all'azienda di concentrare la propria attenzione sul proprio prodotto principale.
Vantaggi del modello CPaaS
La fornitura di sistemi CPaaS amplia il potenziale dei servizi di telecomunicazione. In passato gli sviluppatori creativi e innovativi avrebbero potuto evitare lo sviluppo delle telecomunicazioni perché mancavano di conoscenze tecniche nel settore. La rimozione di questa barriera attraverso soluzioni CPaaS dovrebbe accelerare le possibilità di convergenza.
CPaaS consentirà ai creatori in settori quali intrattenimento, giochi, fintech e marketing di portare avanti progetti che fondono video, voce, testo, analisi dei dati e comunicazioni interattive. Le piattaforme di social media diventeranno molto più ricche di funzionalità. L’avvento delle reti mobili 5G farà avanzare anche le applicazioni di intrattenimento dal vivo e di realtà virtuale, creando esperienze coinvolgenti per i consumatori di tutto il mondo.
Potrebbe essere difficile immaginare il pieno potenziale delle telecomunicazioni che questo servizio svilupperà, ma sembra chiaro che CPaaS cambierà il modo in cui vediamo il mondo.
Tendenze CPaaS
Tornando con i piedi per terra, diamo un'occhiata agli attuali sviluppi nel campo CPaaS che sono già in cantiere.
Il servizio di market intelligence IDC prevede che entro il 2022 il CPaaS diventerà un settore industriale dal valore di quasi 11 miliardi di dollari. Si tratta di una crescita rapida rispetto a una dimensione stimata del settore di 2 miliardi di dollari nel 2017. Tieni presente che questi valori si riferiscono al fatturato delle aziende che gestiscono le piattaforme di comunicazione. Nei dati non è compreso il fatturato delle imprese che aggiungono valore alle piattaforme con applicazioni innovative.
Realtà aumentata e realtà virtuale
Un’area di crescita molto importante che utilizza CPaaS come trampolino di lancio risiede nella realtà virtuale e nella realtà aumentata. Potresti pensare alla realtà virtuale come a un mezzo di intrattenimento; c’è molto interesse per CPaaS in quel settore. Tuttavia, la grande area di crescita risiede nei servizi alle industrie che devono operare in ambienti ostili.
Al momento l’estrazione mineraria in acque profonde è quasi impossibile, ma la robotica marina abbinata ai telecomandi basati sulla realtà virtuale potrebbe rendere possibile l’esplorazione dei minerali sott’acqua. Pensiamo anche alle applicazioni nello spazio e alle operazioni sotterranee in anfratti impossibili da raggiungere. Se una telecamera in miniatura può raggiungere un luogo, un operatore può manipolare l'attrezzatura al suo interno attraverso un sistema VR.
La realtà virtuale e i sistemi remoti, supportati da CPaaS, potrebbero anche rendere possibile la chirurgia remota. Immaginate se competenze chirurgiche molto rare potessero essere rese disponibili più vicino ai pazienti che necessitano di assistenza medica urgente, eliminando i pericoli legati al trasporto di persone gravemente malate verso la sede dello specialista.
Istruzione e informazione
Anche i siti storici, le organizzazioni educative, gli organi rappresentativi e le associazioni di settore stanno esaminando come organizzare e migliorare riunioni, conferenze e dimostrazioni attraverso la realtà virtuale sui sistemi CPaaS.
La condivisione dei dati e gli appunti sulla lavagna ora possono essere condivisi su Internet, grazie alla banda larga ad alta velocità e alle connessioni stabili. Tuttavia, una combinazione di video, testo, voce, grafica e conferenze dal vivo potrebbe ancora contribuire a rendere l’istruzione disponibile a coloro che vivono in aree remote o non sufficientemente avanzate. In questo modo, CPaaS potrebbe consentire ai leader qualificati della conoscenza di condividere simultaneamente le loro competenze con alunni e tirocinanti in tutto il mondo.
Collaborazione aziendale
Un’altra area matura per l’espansione attraverso CPaaS è la strategia aziendale e lo sviluppo del prodotto.
Le aziende di software sono abituate a stipare i team di sviluppo in un unico edificio per uffici. Tuttavia, negli ultimi anni, il telelavoro è diventato più accettabile nel settore. Il concetto di team distribuito è accettabile solo per la gestione dei progetti, grazie a sistemi di collaborazione e strutture di chat video di alta qualità.
Servizi come Trello e Slack, quasi sconosciuti fino a qualche anno fa, ora aiutano i team a collaborare, anche se i membri del gruppo si trovano fisicamente a migliaia di chilometri di distanza. L’ufficio virtuale e il team virtuale sono destinati a diventare in futuro il modello di lavoro standard – e CPaaS è in grado di supportare questi cambiamenti.
Anche altri settori, come quello dei media e dell’intrattenimento, si stanno adattando al concetto di team distribuito. Software, intrattenimento e media sono solitamente i primi ad adottare nuove tecnologie e pratiche di lavoro innovative. Con il passare del tempo, è probabile che anche le industrie più grandi e tradizionali adottino il telelavoro come standard.
Il traffico intenso, l’inquinamento e le perdite di tempo causate dalla centralizzazione della forza lavoro nei quartieri degli affari del centro città potrebbero presto diventare un ricordo del passato, poiché CPaaS svolge un ruolo nel cambiamento delle pratiche lavorative e degli stili di vita.
Infrastruttura virtuale
Proprio come le aziende si stanno adattando a non avere personale nei propri uffici, si stanno anche rapidamente abituando all’idea di non gestire i propri server in sede. L’avvento dei servizi server remoti AWS e Azure è ormai diventato mainstream.
I team che utilizzano software basati su cloud e lavorano da casa devono essere uniti attraverso le telecomunicazioni. Queste tendenze di lavoro rendono i servizi CPaaS più vitali. In effetti, sono il tessuto connettivo nel corpo di team remoti e dispersi, che lavorano con software basato su cloud su server remoti, ma si mantengono in costante contatto tra loro.
Sistemi di Sicurezza
I servizi online utilizzano sempre più applicazioni mobili per fornire l'autenticazione a due fattori e migliorare i controlli di accesso. Poiché sempre più servizi software desiderano includere misure di sicurezza remote interattive nelle proprie credenziali di accesso, è probabile che si affidino maggiormente ai fornitori CPaaS. Nel corso del tempo, tali credenziali di accesso potrebbero evolversi per includere scansioni della retina, impronte digitali e riconoscimento facciale, tutti elementi che potrebbero influenzare anche l’accesso fisico alle strutture.
Le misure di controllo della folla per la polizia e la gestione dei detenuti, dei pazienti, degli studenti e del personale richiedono anche la conferma immediata e la consegna dei filmati di sorveglianza. Tutte queste misure di sicurezza fisica possono diventare più sofisticate grazie all’IoT, supportato da CPaaS.
Assistenti virtuali e chatbot
Gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale stanno diventando sempre più comuni nelle case e stanno anche sostituendo molte interazioni business-to-consumer che in passato venivano eseguite dagli esseri umani. Gli host drive-thru nelle banche e nelle catene di fast food vengono sostituiti da computer parlanti e gli help desk filtrano i problemi più comuni nel raggiungere i tecnici di supporto esperti al fine di ridurre i costi.
Tutte queste comunicazioni da persona a computer creano un volume maggiore di traffico su Internet che può essere gestito tramite un CPaaS per garantire una qualità continua del suono e una disponibilità costante senza ricorrere a specialisti delle telecomunicazioni di guardia.
È probabile che la tendenza a sostituire gli operatori del servizio clienti con assistenti virtuali continui, colpendo guardie di sicurezza, receptionist, medici e operatori sanitari. CPaaS supporta tutti questi progressi in cui il monitoraggio della qualità del servizio, la centralizzazione delle competenze e la conferma del successo dell'erogazione del servizio richiedono connessioni di comunicazione costanti.
Marketing innovativo
Tuttavia, CPaaS non si limita alla gestione di Internet e delle comunicazioni a lunga distanza. Anche le reti personali e le applicazioni line-of-site come Bluetooth, beacon di prossimità e traffico ultrasonico possono essere gestite tramite un CPaaS. La tecnologia delle comunicazioni a breve distanza sta guidando una rivoluzione nei servizi specifici per località, che sono – comprensibilmente – di particolare interesse per gli operatori di marketing.
Gli impianti sportivi ora utilizzano i beacon per dirigere le attività di partecipazione del pubblico durante i principali eventi negli stadi. I negozi sulle strade principali utilizzano i segnalatori di prossimità per attirare gli acquirenti verso offerte speciali. Anche le vetrine dei negozi possono essere adattate per attirare specifici individui target mentre passano. CPaaS può collegare gadget e incentivi a breve distanza a specialisti di analisi di mercato centralizzati, consentendo l'adattamento interattivo delle proposte.
Sono inoltre disponibili sistemi CPaaS per supportare gli obiettivi di marketing e il posizionamento del prodotto, che possono essere valutati istantaneamente per consentire ai raccoglitori di dati di individuare nuove tendenze e suggerire perfezionamenti immediati alle strategie di marketing.
Riallineamento del settore delle telecomunicazioni
Negli ultimi anni, i grandi attori aziendali si sono riposizionati per espandere i propri servizi e sfruttare le opportunità offerte da CPaaS. Ad esempio, l’operatore di telecomunicazioni spagnolo Telefonica ha acquistato l’app di chat Tokbox nel 2012. Cisco Systems ha acquistato la società CPaaS Tropo. E Vonage ha acquistato il sistema di supporto SaaS, gUnify.
Ma le nuove tecnologie non sono il regno esclusivo delle grandi aziende. Le startup agili e dirompenti possono facilmente arrivare in prima linea in una nuova tecnologia senza grandi investimenti, grazie alla crescita del CPaaS. Le piccole imprese che già operano nel settore delle telecomunicazioni sono nella posizione migliore per aggiungere questa nuova tecnologia alla loro gamma di servizi esistente.
Sfruttare CPaaS
Il settore dei fornitori CPaaS è ancora molto piccolo. Tuttavia, esamina il concetto e pensa ai modi in cui la tua organizzazione potrebbe espandersi adottando la tecnologia. Immaginate come diversi settori avranno presto bisogno di maggiore connettività, servizi convergenti e raccolta dati più accurata. Pensa a quanti modi in cui lo streaming video interattivo dal vivo può migliorare i tipi di attività e i servizi pubblici esistenti.
Turismo, istruzione, servizi sanitari, trasporti pubblici, sistemi di traffico, illuminazione pubblica, domotica, intrattenimento, servizi d'ufficio, modellistica ingegneristica, minerario, aerospaziale, ricerca, marketing, vendita al dettaglio, commercio all'ingrosso, logistica, sviluppo software, moda, musica, diffusione di notizie , social media… l’elenco dei settori e delle attività che presto saranno supportate da CPaaS non finisce mai.
Ci sono anche settori che devono ancora essere creati da CPaaS e quindi non possono ancora essere presi in considerazione. Molte aziende pensano al futuro e immaginano nuove innovazioni che non saranno in grado di implementare senza le telecomunicazioni. Questi innovatori hanno bisogno di CPaaS, anche se non si rendono conto che tale servizio esiste.
I progressi tecnologici hanno bisogno di intermediari per realizzarli; le persone che comprendono la tecnologia, l’interazione umana, le tecniche di marketing e il pensiero laterale sono rare. Si trovano all'intersezione tra tecnologia e vita reale.
Proprio come le persone di solito non si rendono conto di quale tecnologia sia disponibile, i tecnologi non si rendono conto di ciò di cui le persone hanno bisogno. Gli imprenditori del settore delle telecomunicazioni dovrebbero essere pronti a colmare questo divario di comprensione. CPaaS è un nuovo prodotto offerto al mondo e sorgerà un nuovo settore per fornire il coordinamento tra le esigenze dei consumatori e quelle aziendali con il potenziale di CPaaS.
Noi di IDT Express osserviamo da vicino l'evoluzione di CPaaS, date le opportunità esistenti per rendere i nostri servizi più accessibili attraverso di essi. È un momento entusiasmante e ti invitiamo a monitorare questa crescita insieme a noi man mano che ogni giorno nascono nuove applicazioni CPaaS.
