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Le aziende non sono più legate a un prefisso telefonico specifico a causa della loro ubicazione fisica. L'avvento della telefonia via Internet rende possibile ricevere chiamate in qualsiasi parte del mondo come se ci si trovasse effettivamente nella zona indicata dal proprio numero di telefono.
I servizi VoIP canalizzano le chiamate su Internet a un costo minimo o nullo, quindi le aziende possono dare l'impressione di una posizione di alto valore attraverso il proprio numero di telefono mentre operano da uffici in una zona molto più economica.
La ridistribuzione delle destinazioni delle chiamate apre una meravigliosa gamma di opportunità. Questi sono resi possibili dai numeri DID.
Cos'è un numero DID?
DID sta per selezione diretta verso l'interno. In alcune aree del mondo, il sistema è noto come connessione diretta (DDI). Il termine si riferisce all'idea che i numeri non sono legati a una posizione geografica. Invece, i fornitori di servizi instradano le chiamate attraverso un centralino privato (PBX) alla vera ubicazione del proprietario del numero.
Il PBX spiega come il sistema DID ha preso il nome. Storicamente, un'azienda avrebbe un numero di telefono per ciascun ufficio. L'ufficio avrebbe un centralino che riceveva tutte le chiamate in arrivo e il chiamante chiedeva all'operatore del centralino di essere messo in contatto con una persona o un dipartimento specifico dell'azienda. L'operatore cercherà quindi il numero di interno di quella persona e trasferirà la chiamata.
Quando i PBX hanno sostituito i centralini, è diventato possibile automatizzare il processo di trasferimento delle chiamate. Il chiamante attenderà un messaggio e quindi inserirà il numero dell'interno per mettersi in contatto con la persona giusta.
Il fatto che gli elenchi telefonici non pubblicassero l'elenco degli interni di ogni edificio costituiva un problema con questo sistema poiché chiunque avesse fatto una richiesta generale non avrebbe conosciuto il numero dell'interno telefonico corretto. In questi casi le persone dovevano comunque rivolgersi alla reception per chiedere di essere messi in contatto con la persona giusta.
Quando furono introdotti i numeri DID, le aziende acquistarono blocchi di numeri telefonici sequenziali. Gli ultimi quattro numeri fornirebbero quindi il numero di interno per le chiamate interne. Tuttavia, i chiamanti esterni sarebbero in grado di connettersi direttamente all'interno corretto semplicemente chiamando il numero pubblicato per quello specialista o dipartimento.
In questo nuovo scenario basato sul PBX, la compagnia telefonica indirizzerebbe tutte le chiamate a qualsiasi numero all'interno di quell'isolato al PBX, che si trovava sul numero principale dell'ufficio. Il PBX rileverà quindi le ultime quattro cifre composte e trasferirà la chiamata all'interno pertinente.
Pertanto, i chiamanti provenienti dall'esterno dell'edificio avrebbero accesso diretto, bypassando centralino o receptionist. Quindi, “selezione diretta verso l’interno”.
Espansione del sistema DID
Il prefisso su un numero di telefono indirizza le chiamate a una località specifica, una città o un'area. Una volta che la chiamata è stata collegata con successo al PBX per il numero selezionato, la responsabilità della compagnia telefonica termina. Ciò che accade a quella chiamata dopo aver raggiunto il PBX è una questione privata.
Quando divenne possibile impostare il PBX in modo che le chiamate a un numero specifico venissero inoltrate fuori dall'edificio, al telefono di un lavoratore da casa o a un altro edificio per uffici, le aziende utilizzarono linee affittate per incanalare le chiamate private verso altri edifici.
Tuttavia, la gestione delle linee affittate è costosa. Gli imprenditori dei servizi alle imprese hanno escogitato un modo per creare reti private virtuali su linee pubbliche. Ciò forniva la privacy di una rete privata richiedendo solo tariffe per chiamata anziché le elevate tariffe di un cavo privato.
Questa espansione delle reti private oltre le mura degli uffici è stata possibile solo con il passaggio dei sistemi telefonici aziendali dalla tecnologia analogica a quella digitale. I dati vocali venivano digitalizzati e trasmessi sulla rete dati, quindi contrassegnati in modo da poter essere identificati come un canale separato, anche se viaggiavano lungo lo stesso cavo dei dati.
L'etichettatura dei pacchetti di dati è esattamente il modo in cui funziona Internet. Le aziende potevano quindi far sì che una delle linee gestite dal PBX portasse a Internet, in modo che un particolare numero di interno potesse essere facilmente assegnato a uno dei telefoni dell'edificio o ad un'altra linea all'esterno dell'edificio.
A cosa serve un numero DID?
Grazie alla tecnologia VoIP, le chiamate telefoniche che arrivano al PBX possono essere instradate ai lavoratori da casa. Possono anche essere gestiti tramite software CRM, migliorando il monitoraggio dei clienti e la qualità del servizio.
I numeri DID, in collaborazione con i PBX digitali, ampliano le possibilità delle telecomunicazioni. I PBX possono creare chiamate di gruppo e gruppi di squillo. I sistemi telefonici digitalizzati possono trasportare video con la stessa facilità con cui possono trasmettere chiamate vocali e possono persino integrare le chiamate nelle piattaforme di collaborazione e di social media.
I numeri DID trasformano le aziende presentando al mondo un’immagine unificata e consentendo allo stesso tempo una strategia di lavoro molto flessibile dietro le quinte. Le chiamate possono essere effettuate ai telefoni cellulari e l'assegnazione dei numeri può essere modificata in un minuto. I numeri DID possono anche aiutare a integrare i telelavoratori remoti nella struttura aziendale e unire diverse sedi aziendali in un unico ufficio.
I numeri DID consentono alle aziende di trasferirsi senza perdere un prefisso telefonico prestigioso e possono persino consentire alle aziende di eliminare del tutto gli uffici.
Servizi di telefonia basati su cloud
Il concetto di cloud consente alle società di servizi IT di fornire sia hardware che software. L'utilizzo dei servizi cloud elimina la necessità per le aziende di assumere personale IT perché non hanno più bisogno di mantenere il proprio software o gestire i propri server.
I fornitori di telefonia Internet non hanno trascurato il potenziale del cloud: i servizi PBX online ora proliferano. La possibilità di acquistare un numero DID, attirare chiamate verso una località specifica e assegnare quel numero a qualsiasi dispositivo in qualsiasi parte del mondo libera davvero le aziende.
Si tratta solo di inoltro di chiamata?
Con l'inoltro di chiamata, una chiamata arriva a un telefono e poi viene trasferita su un altro telefono. In apparenza, sembra che l'inoltro delle chiamate sia ciò che fanno i PBX. Esiste tuttavia una differenza fondamentale tra l'assegnazione dei numeri DID e l'inoltro di chiamata. Il PBX è un centralino e non un endpoint; non riceve chiamate, le instrada. Si tratta di un'aggiunta privata al sistema di instradamento meccanico delle chiamate della rete telefonica pubblica.
Il vantaggio cruciale dell'assegnazione dei numeri DID rispetto all'inoltro di chiamata risiede negli ID chiamante. Sebbene sia fantastico poter inoltrare le chiamate a telefoni cellulari e uffici remoti, i clienti vedranno il numero inaspettato quando qualcuno su quei dispositivi li richiama.
D'altra parte, una volta assegnato un numero DID a un dispositivo, quel numero identifica tutte le chiamate effettuate da esso.
Il vantaggio per i clienti
Tenendo presente le opportunità offerte dai numeri DID, una strategia di marketing può aiutarti a presentare questi vantaggi ai tuoi clienti esistenti e futuri.
I numeri DID offrono vantaggi a tutti i livelli, che saranno utili al responsabile del marketing, al responsabile delle operazioni, al responsabile delle risorse umane e al reparto contabilità. Questo perché i numeri DID consentono:
- Immagine aziendale migliorata
- Pratiche di lavoro flessibili
- Politiche di assunzione globali e distribuite
- Risparmio sui costi dello spazio ufficio
L'adozione di una strategia relativa ai numeri DID può trasformare un'azienda. L’unico limite ai suoi potenziali benefici risiede nella volontà o nella riluttanza delle aziende a lasciarsi alle spalle le strutture aziendali tradizionali.
Numeri di vanità
Molte aziende utilizzano le lettere sulla tastiera del telefono come strumento di marketing. Ottenere un numero che esprima una parola per spiegare o esaltare lo scopo dell'impresa può essere una strategia di comunicazione molto efficace. Tuttavia, è molto difficile ottenere un numero vanity dal tuo normale operatore telefonico. Quando un'azienda richiede un nuovo numero, l'operatore offrirà semplicemente il successivo numero sequenziale disponibile.
È possibile richiedere un numero specifico, ma molto spesso quei numeri così significativi sono già occupati. La selezione del numero è una fase dell'attività di marketing di un'azienda su cui i fornitori di servizi di telefonia possono trarre vantaggio. Se sei in grado di organizzare il tuo sistema di assegnazione dei numeri in modo che consenta agli interessati di sfogliare i numeri disponibili, avrai maggiori possibilità di acquisire nuovi clienti.
I clienti che mirano a un mercato nazionale non saranno troppo preoccupati per i prefissi che offri. Coloro che sono alla ricerca di un'interpretazione verbale significativa di un numero potrebbero essere più disposti a considerare i numeri in qualsiasi prefisso. Poiché i numeri DID possono essere utilizzati per canalizzare le chiamate ovunque, indipendentemente dalla posizione, questo servizio potrebbe essere un ottimo strumento di marketing per te mentre sostieni i sogni di marketing dei potenziali clienti.
Numeri verdi
Le compagnie telefoniche tradizionali offrivano numeri gratuiti ortografici da decenni prima che il settore fosse liberalizzato e ad altre società fosse consentito offrire numeri di telefono. L'abbinamento di un numero verde a un numero fisico indipendentemente dal prefisso è stato un precursore del sistema DID emerso successivamente. La rivoluzione di Internet e la rottura del controllo di AT&T sul settore delle telecomunicazioni hanno consentito alle aziende concorrenti di emergere e di offrire prezzi più competitivi per i clienti dei numeri gratuiti.
I numeri DID gratuiti consentono ai tuoi clienti di ricevere chiamate da tutti gli Stati Uniti e di incanalarle verso un ufficio vendite, che potrebbe facilmente essere situato all'estero. È anche possibile esternalizzare i reparti di assistenza clienti in modo che i tuoi clienti non debbano impiegare i propri operatori.
Mantieni felici i tuoi clienti
Questi fornitori di servizi in outsourcing offrono anche trasferimenti di chiamate VoIP e numeri DID come pacchetto.
Se gestisci un servizio di telefonia VoIP e non offri la vendita di numeri DID, i tuoi clienti potrebbero rivolgersi altrove per i loro numeri ed eventualmente sostituire i tuoi servizi con il loro nuovo partner.
Trascurare di fornire ai tuoi clienti tutti gli accessori relativi alla telefonia di cui hanno bisogno apre le porte ai tuoi clienti che fanno acquisti in giro. I numeri DID offrono grandi vantaggi a te, non solo ai tuoi clienti. Essere in grado di offrire un pacchetto telefonico completo che includa i numeri DID mantiene i tuoi clienti vicini.
Vantaggi dei numeri DID
I numeri DID sono la chiave per offrire ai tuoi clienti un nuovo modo di fare affari. Trarranno vantaggio dalle numerose opportunità offerte dai numeri DID, inclusa la possibilità di snellire le proprie attività senza compromettere la qualità. In effetti, consentirà loro di migliorare la qualità del servizio.
Un ufficio globale collegato con un numero DID può inviare singoli tecnici da casa in posizioni strategiche in tutto il mondo. Questa strategia consentirà ai tuoi clienti di offrire supporto 24 ore su XNUMX ai propri clienti senza chiedere agli operatori di lavorare tutta la notte. L'utente di un numero DID può spostare a piacimento l'assegnazione di quel numero a diversi dispositivi e può anche programmare tale assegnazione in base all'ora del giorno. Ciò consente di indirizzare le chiamate di supporto a diverse parti del mondo in orari diversi in base alla disponibilità del personale.
I professionisti del marketing riconosceranno immediatamente i vantaggi offerti dai numeri DID. Molti numeri locali possono essere indirizzati verso un ufficio vendite centrale ed è molto più semplice aprire un ufficio per promuovere le vendite in un nuovo paese se l'azienda non ha effettivamente bisogno di possedere proprietà o assumere persone in quella località. Quel nuovo ufficio all'estero è solo un altro numero DID che indirizza le chiamate alle sedi esistenti dell'azienda e al personale esperto.
I numeri DID migliorano le strategie di marketing, snelliscono le operazioni, semplificano il reclutamento e riducono i costi. Se attualmente non offri numeri DID ai tuoi clienti, tieni presente che i tuoi concorrenti lo faranno.
Se sei interessato all'acquisto di DID statunitensi e globali per i tuoi utenti aziendali, aziendali o residenziali, contatta gli esperti vocali di IDT Express per ulteriori dettagli.
