Le aziende non sono più legate a un prefisso telefonico specifico a causa della loro ubicazione fisica. L'avvento della telefonia via Internet rende possibile ricevere chiamate in qualsiasi parte del mondo come se ci si trovasse effettivamente nella zona indicata dal proprio numero di telefono.
VoIP I servizi canalizzano le chiamate via internet a costi minimi o nulli, in modo che le aziende possano dare l'impressione di una sede di alto valore attraverso il loro numero di telefono pur operando da uffici. in un zona molto più economica.
La riallocazione delle destinazioni delle chiamate apre una meravigliosa gamma di opportunità. Queste sono rese possibili da Numeri DID.
Cos'è un numero DID?
DID sta per direct inward dialing. In alcune aree del mondo, il sistema è noto come direct dial-in (DDI). Il termine si riferisce all'idea che i numeri non siano legati a una posizione geografica. Invece, i provider di servizi instradano le chiamate tramite un scambio di filiali private (PBX) alla vera ubicazione del proprietario del numero.
Il PBX spiega come il sistema DID ha preso il nome. Storicamente, un'azienda avrebbe un numero di telefono per ciascun ufficio. L'ufficio avrebbe un centralino che riceveva tutte le chiamate in arrivo e il chiamante chiedeva all'operatore del centralino di essere messo in contatto con una persona o un dipartimento specifico dell'azienda. L'operatore cercherà quindi il numero di interno di quella persona e trasferirà la chiamata.
Quando i PBX sostituirono i centralini, divenne possibile automatizzare il processo di trasferimento delle chiamate. Il chiamante attendeva un messaggio e poi inseriva il numero di interno per essere messo in contatto con destra persona.
Il fatto che gli elenchi telefonici non pubblicassero l'elenco degli interni di ogni edificio costituiva un problema con questo sistema poiché chiunque avesse fatto una richiesta generale non avrebbe conosciuto il numero dell'interno telefonico corretto. In questi casi le persone dovevano comunque rivolgersi alla reception per chiedere di essere messi in contatto con la persona giusta.
Quando Numeri DID sono stati introdotti, le aziende hanno acquistato blocchi di numeri telefonici sequenziali. Gli ultimi quattro numeri avrebbero quindi fornito il numero di interno per le chiamate interne. Tuttavia, i chiamanti esterni sarebbero stati in grado di chiamare direttamente l'interno giusto semplicemente chiamando il numero pubblicato per quello specialista o reparto.
In questo nuovo scenario basato sul PBX, la compagnia telefonica indirizzerebbe tutte le chiamate a qualsiasi numero all'interno di quell'isolato al PBX, che si trovava sul numero principale dell'ufficio. Il PBX rileverà quindi le ultime quattro cifre composte e trasferirà la chiamata all'interno pertinente.
Pertanto, i chiamanti provenienti dall'esterno dell'edificio avrebbero accesso diretto, bypassando centralino o receptionist. Quindi, “selezione diretta verso l’interno”.
Espansione del sistema DID
Il prefisso su un numero di telefono indirizza le chiamate a una località specifica, una città o un'area. Una volta che la chiamata è stata collegata con successo al PBX per il numero selezionato, la responsabilità della compagnia telefonica termina. Ciò che accade a quella chiamata dopo aver raggiunto il PBX è una questione privata.
Quando divenne possibile impostare il PBX in modo che le chiamate a un numero specifico venissero inoltrate fuori dall'edificio, al telefono di un lavoratore da casa o a un altro edificio per uffici, le aziende utilizzarono linee affittate per incanalare le chiamate private verso altri edifici.
Tuttavia, la gestione delle linee affittate è costosa. Gli imprenditori dei servizi alle imprese hanno escogitato un modo per creare reti private virtuali su linee pubbliche. Ciò forniva la privacy di una rete privata richiedendo solo tariffe per chiamata anziché le elevate tariffe di un cavo privato.
Questa espansione delle reti private oltre le mura degli uffici è stata possibile solo con il passaggio dei sistemi telefonici aziendali dalla tecnologia analogica a quella digitale. I dati vocali venivano digitalizzati e trasmessi sulla rete dati, quindi contrassegnati in modo da poter essere identificati come un canale separato, anche se viaggiavano lungo lo stesso cavo dei dati.
Quel tagging dei pacchetti di dati è esattamente il modo in cui funziona Internet. Le aziende potrebbero quindi far sì che una delle linee gestite dal PBX porti a Internet, così un numero di interno specifico potrebbe essere facilmente assegnato a uno dei telefoni nell'edificio o a un'altra linea esterna all'edificio.
A cosa serve un numero DID?
Grazie al VoIP Grazie alla tecnologia, le chiamate telefoniche in arrivo a un centralino PBX possono essere instradate ai lavoratori da remoto. Possono persino essere gestite tramite un software CRM, migliorando il monitoraggio dei clienti e la qualità del servizio.
Numeri DIDIn collaborazione con i PBX digitali, si ampliano le possibilità delle telecomunicazioni. I PBX consentono di creare chiamate di gruppo e gruppi di squillo. I sistemi telefonici digitalizzati possono trasmettere video con la stessa facilità con cui trasmettono chiamate vocali e possono persino integrare le chiamate in piattaforme di collaborazione e social media.
Numeri DID Consentono alle aziende di offrire un'esperienza più personalizzata assegnando numeri univoci a singoli individui o reparti. Ad esempio, un cliente che chiama il team di supporto può essere collegato direttamente all'operatore competente, eliminando la necessità di trasferimenti manuali.
Inoltre, Numeri DID I numeri locali sono fondamentali per le aziende che desiderano stabilire una presenza locale in diverse regioni o paesi. Fornendo numeri locali ai clienti, le aziende possono costruire fiducia e migliorare l'accessibilità, gestendo al contempo tutte le chiamate in modo centralizzato.
Numeri DID Rivoluzionano il modo in cui le aziende comunicano, offrendo un'immagine unificata e professionale al mondo e garantendo al contempo una notevole flessibilità a livello operativo. Permettono di instradare le chiamate senza interruzioni verso i telefoni cellulari, con assegnazioni di numeri facilmente modificabili in pochi minuti.
Questi numeri sono preziosi per integrare i dipendenti che lavorano da remoto nella rete di comunicazione aziendale, garantendo che si sentano connessi e raggiungibili, indipendentemente dalla loro posizione. Inoltre, Numeri DID Possono unificare più sedi aziendali, creando l'impressione di un unico ufficio coeso a prescindere dalla distanza geografica. In breve, colmano le lacune, semplificano le operazioni e si adattano senza sforzo alle moderne strategie di lavoro.
I numeri DID consentono alle aziende di trasferirsi senza perdere un prestigioso prefisso telefonico e possono persino consentire loro di chiudere del tutto i propri uffici.
I principali prefissi che guidano la domanda di numeri DID: prestigio, portata e vantaggio strategico
Quando le aziende cercano numeri DID (Direct Inward Dialing), alcuni prefissi sono particolarmente popolari per via del loro riconoscimento, prestigio o vantaggi strategici. Ecco alcuni dei prefissi più ricercati che guidano la domanda di numeri DID:
1. Prefissi di New York City
- 212, 646, 332, 917
Perché sono popolari:- Prestigio e Riconoscimento: In particolare, il prefisso 212 è iconico e viene immediatamente associato a Manhattan e all'élite imprenditoriale di New York City.
- Fiducia e credibilità: Avere un prefisso telefonico di New York può aumentare la credibilità di un'azienda, segnalandone la presenza in uno dei principali centri commerciali del mondo.
2. Prefissi di Los Angeles
- 213, 310, 424, 818
Perché sono popolari:- Presenza nel settore dell'intrattenimento: Prefissi come 213 e 310 sono sinonimi di Hollywood e dell'industria dell'intrattenimento in senso più ampio.
- Raggiungimento della costa occidentale: Questi prefissi telefonici aiutano le aziende a stabilire una forte presenza sulla costa occidentale, risultando attraenti per clienti e partner in California.
3. Prefissi di Chicago
- 312, 773, 872
Perché sono popolari:- Polo aziendale centrale: Chicago è un importante centro finanziario e commerciale del Midwest e i suoi prefissi telefonici sono riconosciuti a livello nazionale.
- Immagine professionale: Utilizzare il prefisso telefonico di Chicago può trasmettere stabilità e professionalità.
4. Prefissi di San Francisco
- 415, 628
Perché sono popolari:- Associazione dell'industria tecnologica: Il prefisso 415 è strettamente legato alla Silicon Valley e al settore tecnologico, il che lo rende interessante per le aziende tecnologiche.
- Immagine innovativa: Le aziende che utilizzano questi prefissi telefonici possono trasmettere un'immagine di innovazione e tecnologia all'avanguardia.
5. Prefissi di Miami
- 305, 786
Perché sono popolari:- Appello internazionale: Miami è la porta d'accesso all'America Latina e i suoi prefissi telefonici sono ideali per le aziende che puntano ai mercati internazionali.
- Presenza dinamica sul mercato: Il prefisso 305 è noto per la sua associazione con un ambiente imprenditoriale vivace e dinamico.
6. Prefissi di Londra (Regno Unito)
- 020Perché sono popolari:
- Centro finanziario globale: Londra è uno dei principali centri finanziari del mondo e il prefisso telefonico 020 è molto rispettato a livello internazionale.
- Portata globale: Un prefisso telefonico di Londra può aiutare le aziende a stabilire una presenza in Europa e a comunicare le proprie ambizioni globali.
7. Prefissi di Sydney (Australia)
- 02
Perché sono popolari:- Principale polo commerciale: Sydney è il centro finanziario ed economico dell'Australia, il che rende il prefisso 02 una scelta preferibile per le aziende che operano o che mirano al mercato australiano.
- Riconoscimento internazionale: Aiuta le aziende a presentarsi ai clienti australiani come realtà locale, mantenendo al contempo una presenza internazionale.
8. Prefissi di Toronto (Canada)
- 416, 647, 437
Perché sono popolari:- Significato economico: Toronto è la città più grande del Canada e un importante centro economico, il che rende i suoi prefissi telefonici molto ricercati.
- Appello bilingue: Questi prefissi sono utili per le aziende che servono sia i mercati anglofoni che quelli francofoni in Canada.
9. Prefissi di Hong Kong
- 852
Perché sono popolari:- Gateway Asia-Pacifico: Hong Kong è una porta d'accesso commerciale fondamentale per l'Asia e il prefisso 852 è riconosciuto in tutta la regione.
- Presenza commerciale internazionale: Aiuta le aziende ad acquisire credibilità e accessibilità nei mercati asiatici.
10. Prefissi di Parigi (Francia)
- 01
Perché sono popolari:- Polo culturale ed economico: Parigi è un importante centro culturale, della moda e degli affari in Europa e il prefisso telefonico 01 è molto prestigioso.
- Accesso al mercato europeo: Un prefisso telefonico di Parigi può aiutare le aziende a guadagnare fiducia e visibilità nei mercati europei.
Servizi di telefonia basati su cloud
Il concetto di cloud consente alle società di servizi IT di fornire sia hardware che software. L'utilizzo dei servizi cloud elimina la necessità per le aziende di assumere personale IT perché non hanno più bisogno di mantenere il proprio software o gestire i propri server.
I fornitori di telefonia Internet non hanno trascurato il potenziale del cloud: i servizi PBX online ora proliferano. La possibilità di acquistare un numero DID, attirare chiamate verso una località specifica e assegnare quel numero a qualsiasi dispositivo in qualsiasi parte del mondo libera davvero le aziende.
Si tratta solo di inoltro di chiamata?
Con l'inoltro di chiamata, una chiamata arriva a un telefono e poi viene trasferita su un altro telefono. In apparenza, sembra che l'inoltro delle chiamate sia ciò che fanno i PBX. Esiste tuttavia una differenza fondamentale tra l'assegnazione dei numeri DID e l'inoltro di chiamata. Il PBX è un centralino e non un endpoint; non riceve chiamate, le instrada. Si tratta di un'aggiunta privata al sistema di instradamento meccanico delle chiamate della rete telefonica pubblica.
Il vantaggio cruciale dell'assegnazione dei numeri DID rispetto all'inoltro di chiamata risiede negli ID chiamante. Sebbene sia fantastico poter inoltrare le chiamate a telefoni cellulari e uffici remoti, i clienti vedranno il numero inaspettato quando qualcuno su quei dispositivi li richiama.
D'altra parte, una volta assegnato un numero DID a un dispositivo, quel numero identifica tutte le chiamate effettuate da esso.
Il vantaggio per i clienti
Tenendo presente le opportunità offerte dai numeri DID, una strategia di marketing può aiutarti a presentare questi vantaggi ai tuoi clienti esistenti e futuri.
I numeri DID offrono vantaggi a tutti i livelli, che saranno utili al responsabile del marketing, al responsabile delle operazioni, al responsabile delle risorse umane e al reparto contabilità. Questo perché i numeri DID consentono:
- Immagine aziendale migliorata
- Pratiche di lavoro flessibili
- Politiche di assunzione globali e distribuite
- Risparmio sui costi dello spazio ufficio
L'adozione di una strategia relativa ai numeri DID può trasformare un'azienda. L’unico limite ai suoi potenziali benefici risiede nella volontà o nella riluttanza delle aziende a lasciarsi alle spalle le strutture aziendali tradizionali.
Numeri di vanità
Molte aziende utilizzano le lettere sulla tastiera del telefono come strumento di marketing. Ottenere un numero che esprima una parola per spiegare o esaltare lo scopo dell'impresa può essere una strategia di comunicazione molto efficace. Tuttavia, è molto difficile ottenere un numero vanity dal tuo normale operatore telefonico. Quando un'azienda richiede un nuovo numero, l'operatore offrirà semplicemente il successivo numero sequenziale disponibile.
È possibile richiedere un numero specifico, ma molto spesso quei numeri così significativi sono già occupati. La selezione del numero è una fase dell'attività di marketing di un'azienda su cui i fornitori di servizi di telefonia possono trarre vantaggio. Se sei in grado di organizzare il tuo sistema di assegnazione dei numeri in modo che consenta agli interessati di sfogliare i numeri disponibili, avrai maggiori possibilità di acquisire nuovi clienti.
I clienti che mirano a un mercato nazionale non saranno troppo preoccupati per i prefissi che offri. Coloro che sono alla ricerca di un'interpretazione verbale significativa di un numero potrebbero essere più disposti a considerare i numeri in qualsiasi prefisso. Poiché i numeri DID possono essere utilizzati per canalizzare le chiamate ovunque, indipendentemente dalla posizione, questo servizio potrebbe essere un ottimo strumento di marketing per te mentre sostieni i sogni di marketing dei potenziali clienti.
Numeri verdi
Le compagnie telefoniche tradizionali offrivano numeri gratuiti ortografici da decenni prima che il settore fosse liberalizzato e ad altre società fosse consentito offrire numeri di telefono. L'abbinamento di un numero verde a un numero fisico indipendentemente dal prefisso è stato un precursore del sistema DID emerso successivamente. La rivoluzione di Internet e la rottura del controllo di AT&T sul settore delle telecomunicazioni hanno consentito alle aziende concorrenti di emergere e di offrire prezzi più competitivi per i clienti dei numeri gratuiti.
I numeri DID gratuiti consentono ai tuoi clienti di ricevere chiamate da tutti gli Stati Uniti e di incanalarle verso un ufficio vendite, che potrebbe facilmente essere situato all'estero. È anche possibile esternalizzare i reparti di assistenza clienti in modo che i tuoi clienti non debbano impiegare i propri operatori.
Mantieni felici i tuoi clienti
Questi fornitori di servizi in outsourcing offrono anche trasferimenti di chiamate VoIP e numeri DID come pacchetto.
Se gestisci un servizio di telefonia VoIP e non offri la vendita di numeri DID, i tuoi clienti potrebbero rivolgersi altrove per i loro numeri ed eventualmente sostituire i tuoi servizi con il loro nuovo partner.
Trascurare di fornire ai tuoi clienti tutti gli accessori relativi alla telefonia di cui hanno bisogno apre le porte ai tuoi clienti che fanno acquisti in giro. I numeri DID offrono grandi vantaggi a te, non solo ai tuoi clienti. Essere in grado di offrire un pacchetto telefonico completo che includa i numeri DID mantiene i tuoi clienti vicini.
Vantaggi dei numeri DID
I numeri DID sono la chiave per offrire ai tuoi clienti un nuovo modo di fare affari. Trarranno vantaggio dalle numerose opportunità offerte dai numeri DID, inclusa la possibilità di snellire le proprie attività senza compromettere la qualità. In effetti, consentirà loro di migliorare la qualità del servizio.
Un ufficio globale collegato con un numero DID può inviare singoli tecnici da casa in posizioni strategiche in tutto il mondo. Questa strategia consentirà ai tuoi clienti di offrire supporto 24 ore su XNUMX ai propri clienti senza chiedere agli operatori di lavorare tutta la notte. L'utente di un numero DID può spostare a piacimento l'assegnazione di quel numero a diversi dispositivi e può anche programmare tale assegnazione in base all'ora del giorno. Ciò consente di indirizzare le chiamate di supporto a diverse parti del mondo in orari diversi in base alla disponibilità del personale.
I professionisti del marketing riconosceranno immediatamente i vantaggi offerti dai numeri DID. Molti numeri locali possono essere indirizzati verso un ufficio vendite centrale ed è molto più semplice aprire un ufficio per promuovere le vendite in un nuovo paese se l'azienda non ha effettivamente bisogno di possedere proprietà o assumere persone in quella località. Quel nuovo ufficio all'estero è solo un altro numero DID che indirizza le chiamate alle sedi esistenti dell'azienda e al personale esperto.
I numeri DID migliorano le strategie di marketing, snelliscono le operazioni, semplificano il reclutamento e riducono i costi. Se attualmente non offri numeri DID ai tuoi clienti, tieni presente che i tuoi concorrenti lo faranno.
Se sei interessato all'acquisto di DID statunitensi e globali per i tuoi utenti aziendali, aziendali o residenziali, ti invitiamo a farlo rivolgersi agli esperti della voce at IDT espresso per ulteriori dettagli.
In che modo i numeri DID influenzeranno la comunicazione nel cloud nel 2024?
Nel 2024 sono emerse diverse tendenze chiave nel campo dei numeri DID (Direct Inward Dialing), che hanno plasmato il modo in cui le aziende affrontano la comunicazione vocale e il coinvolgimento dei clienti:
1. Espansione globale e domanda rara di DID:
Nel 2024, abbiamo assistito a un aumento significativo della domanda di numeri DID in regioni difficili da raggiungere. Ad esempio, le aziende che si espandono in mercati come l'India rurale o le nazioni europee più piccole sono alla ricerca di numeri DID locali per stabilire una presenza. Un'azienda di software che espande l'assistenza clienti al Sud America potrebbe richiedere un numero locale in Argentina per offrire un supporto senza interruzioni, assicurando che i propri clienti si sentano a proprio agio nel chiamare un numero locale familiare.
2. Conformità normativa:
Con normative più severe in tutto il mondo, le aziende stanno prestando molta attenzione alla conformità dei numeri DID. Ad esempio, un'azienda di e-commerce con sede negli Stati Uniti che opera nell'UE deve ora garantire che i suoi numeri di assistenza clienti siano conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). La mancata osservanza di tali leggi potrebbe comportare pesanti multe, spingendo le aziende a collaborare con provider DID che garantiscano la corretta conformità in diverse regioni.
3. Integrazione di intelligenza artificiale e automazione:
I numeri DID sono sempre più integrati con strumenti basati sull'intelligenza artificiale, in particolare nei contact center. Ad esempio, una società di servizi finanziari potrebbe utilizzare i numeri DID insieme ai sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) basati sull'intelligenza artificiale, consentendo ai clienti di essere indirizzati direttamente al reparto appropriato in base alla loro richiesta, senza dover parlare con un agente in carne e ossa. Ciò riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione del cliente.
4. Integrazione omnicanale:
Le aziende stanno integrando i numeri DID con le piattaforme di messaggistica omnicanale per fornire un'esperienza di comunicazione unificata. Un'azienda SaaS potrebbe utilizzare lo stesso numero DID sia per le chiamate vocali che per le notifiche SMS, integrandosi anche con app di messaggistica come WhatsApp o Telegram. Ad esempio, un cliente che prenota una corsa tramite WhatsApp potrebbe ricevere una chiamata di conferma o un messaggio dallo stesso numero DID, garantendo una comunicazione fluida tra i canali.
5. Scalabilità e flessibilità:
Poiché le aziende affrontano fluttuazioni stagionali, cercano soluzioni DID scalabili. I rivenditori durante il Black Friday, ad esempio, spesso vedono picchi nelle richieste dei clienti. Un rivenditore che utilizza numeri DID per il suo supporto clienti potrebbe aumentare temporaneamente le sue linee telefoniche per gestire l'aumento delle chiamate e poi ridurle in seguito, mantenendo efficienti i costi operativi.
6. Prevenzione avanzata delle frodi:
Con le crescenti preoccupazioni sulle frodi e sulle chiamate spam, le aziende stanno investendo in soluzioni che aiutano a garantire che i loro numeri non vengano contrassegnati come "probabilmente spam". Ad esempio, un'azienda di marketing potrebbe utilizzare una piattaforma che controlla regolarmente se i suoi numeri DID in uscita sono stati contrassegnati come spam nei principali database degli operatori. Questa tendenza è diventata particolarmente rilevante, poiché molte aziende si affidano alle chiamate in uscita per le vendite e l'interazione con i clienti e avere un numero contrassegnato come spam può danneggiare la loro attività.
