Storicamente le imprese più piccole si affidano ai telefoni fissi e mobili per le loro comunicazioni. I dispositivi mobili, in particolare, sono stati importanti perché in una piccola organizzazione ci sono buone probabilità che le persone chiave trascorrano più tempo lontano dall'ufficio.
Ma poiché i sistemi VoiP sono diminuiti di prezzo e hanno guadagnato in affidabilità , la tecnologia è diventata una proposta interessante per aziende di tutte le dimensioni. Il VoIP è ora affidabile quanto i vecchi sistemi PSTN e offre ulteriori vantaggi in termini di scalabilità e costi. Offre inoltre la possibilità di avere una soluzione completamente ospitata senza la necessità di un PABX in loco, risparmiando spazio e denaro.
Al passo con i tempi
BT ha già annunciato il passaggio della rete telefonica nazionale all'IP, con lo spegnimento del vecchio sistema PSTN previsto per il 2025. Non sorprende quindi che l'attenzione si sia concentrata sul passaggio al VoIP prima di questa data.
La mancanza di affidabilità è un problema con molti sistemi telefonici aziendali esistenti. I problemi includono problemi di connettività e chiamate perse. Anche la capacità è un problema, poiché le organizzazioni raggiungono il numero massimo di linee disponibili e necessitano di più linee telefoniche per far fronte alla crescita del business.
Il passaggio a una soluzione VoIP offre risposte a tutti questi problemi. L'affidabilità dei sistemi più recenti è pari o migliore rispetto ai sistemi più vecchi. È anche molto più semplice scalare il numero delle linee per crescere insieme al business e per tenere conto dei picchi stagionali della domanda. Anche i costi sono inferiori, non solo per le chiamate, ma si risparmia anche sui costi di manutenzione e sul consumo energetico associati alla presenza di un PABX in loco. Né è necessario disporre di una costosa linea ISDN per collegarsi alla rete telefonica.
Passando a un nuovo sistema si ha il vantaggio aggiuntivo di poter passare a una soluzione ospitata nel cloud. Ciò offre funzionalità aggiuntive come posta vocale, menu automatizzati e reindirizzamento che potrebbero non essere disponibili sui sistemi precedenti. Anche in questo caso è più facile scalare, ma c'è anche flessibilità nel poter riconfigurare il sistema tramite un portale self-service senza la necessità di una costosa e dispendiosa visita da parte di un tecnico.
Funzionalità del provider all'ingrosso VoIP internazionale
Se chiami regolarmente all'estero, il VoIP è in grado di offrire notevoli risparmi sui costi. Tuttavia, in molti casi, sono altre caratteristiche a rendere il passaggio interessante per le piccole imprese. Molte organizzazioni più piccole potrebbero non avere un PABX in passato, affidandosi a una semplice linea fissa o mobile per effettuare le proprie comunicazioni.
Il passaggio al VoIP apre un mondo di funzionalità extra che possono mettere un'azienda più piccola alla pari con i concorrenti più grandi. Le opzioni più popolari includono menu di chiamata per reindirizzare i clienti alla persona appropriata senza dover passare attraverso un operatore. Ciò può conferire a una piccola impresa l’aria di un’impresa più grande, dando fiducia ai clienti.
Altre funzionalità richieste includono le chiamate in conferenza. Ciò può ridurre la quantità di tempo trascorso in viaggio per recarsi alle riunioni e di conseguenza aumentare la produttività . La segreteria telefonica è un'altra opzione popolare, che aiuta a porre fine alla perdita di opportunità associata alle chiamate abbandonate. Naturalmente con VoIP avete anche la possibilità di deviare le chiamate su un altro numero. Può trattarsi di un cellulare o di qualcuno che lavora da casa, garantendo che le chiamate al numero "ufficio" continuino a raggiungerlo. Un ulteriore vantaggio del VoIP è che può funzionare in due modi: utilizzando un'app mobile o un softphone, i dipendenti possono effettuare chiamate da qualsiasi luogo facendo sembrare che provengano dal numero aziendale. Ciò migliora ulteriormente l’immagine professionale dell’azienda.
Anche la portabilità del numero quando si cambia fornitore è importante. Ovviamente vorrai mantenere il tuo numero attuale quando passi a un provider VoIP. Potresti anche cogliere l'occasione per aggiungere numeri extra. Un vantaggio significativo qui è che puoi disaccoppiare i prefissi dalla posizione fisica, in modo da poter fornire ai clienti in un'area un numero locale da chiamare, anche se la chiamata riceve risposta in un distretto diverso.
Considerati tutti questi vantaggi, non sorprende che sempre più piccole imprese stiano passando a provider VoIP comprovati come IDT per le loro soluzioni di telecomunicazioni. Si stanno inoltre spostando sempre più verso strategie di comunicazione unificata che integrino tutto il traffico vocale, e-mail e mobile. Ciò diventa più semplice con VoIP.
Ovviamente, effettuare il passaggio mette in rilievo l’affidabilità della tua connessione Internet. Il VoIP necessita di una buona quantità di larghezza di banda per funzionare in modo efficace. Dovrai considerare come dai la priorità al traffico sulla tua connessione web. Se utilizzi ancora la banda larga, potresti anche prendere in considerazione il passaggio a una connessione con linea dedicata per beneficiare della larghezza di banda sincrona ed eliminare la contesa degli altri utenti nelle ore di punta.
