La tecnologia VoIP non solo aumenta la produttività dell'ufficio del XNUMX%, ma è stato dimostrato anche che consente alle aziende di risparmiare fino al XNUMX% sui costi di comunicazione. Disporre di una tecnologia di comunicazione chiara e funzionale è essenziale in qualsiasi azienda che fa affidamento sulla comunicazione vocale in tempo reale, come le aziende che si stanno espandendo nei mercati internazionali o quelle che impiegano lavoratori remoti.
Sia che utilizziate il VoIP per le comunicazioni interne all'ufficio o per comunicare con clienti e fornitori, la qualità e il suono contano. Scopri perché è importante individuare la causa dell'eco e le potenziali soluzioni a tali problemi.
Eco VoIP
Sebbene anche le linee telefoniche tradizionali possano soffrire di eco di tanto in tanto, l'eco è più evidente su un sistema VoIP a causa del ritardo intrinseco della tecnologia e perché l'eco è spesso più forte di quello su un sistema telefonico standard ed è anche più comune. Una comunicazione chiara è importante in qualsiasi azienda che condivide informazioni dettagliate internamente. Allo stesso modo, evitare l’eco e altri problemi di qualità delle chiamate può contribuire a garantire che le comunicazioni esterne non solo siano chiare ma anche di qualità elevata e professionale.
Principali cause dell'eco VoIP
Squilibri elettrici
Se un chiamante VoIP nota un'eco dalla sua parte, ma l'altro chiamante che utilizza un sistema telefonico non VoIP non nota l'eco, è molto probabile che il problema sia uno squilibrio elettrico.
Per risolvere uno squilibrio elettrico, dovrai determinare se l'eco è locale o meno e quanto è grave. Se l'eco tarda molto, potrebbe trattarsi comunque di un problema esterno che coinvolge la rete e il fornitore di servizi.
I sistemi VoIP possono produrre un leggero eco quando la voce del chiamante viene reimmessa nel ricevitore: questo fenomeno è noto come tono laterale. Gli echi con latenza e volume maggiori ti avviseranno che c'è un problema. In questa situazione, è consigliabile controllare tutti i cavi, i modem, gli splitter e le fonti di alimentazione e assicurarsi che vi sia una corretta messa a terra, giunzione e isolamento.
Problemi hardware
Cuffie o ricevitori mal progettati possono far rimbalzare il segnale, creando un'eco. Cavi aggrovigliati o rotti, cuffie difettose, design scadente in cui il suono del microfono e dell'auricolare possono sovrapporsi sono tutti esempi di problemi hardware. In questo caso, la sostituzione di una parte difettosa o di un'apparecchiatura di scarsa qualità risolverà l'eco.
Se riscontri un suono "instabile", il problema potrebbe essere che il router o la rete complessiva non dispongono della larghezza di banda necessaria per gestire il volume delle transazioni di pacchetti. Una soluzione a questo problema, oltre all'aggiornamento dell'hardware, è assicurarsi che le chiamate vocali abbiano la giusta priorità sulla rete.
Un suono discontinuo potrebbe anche indicare la presenza di malware o spyware su uno dei computer collegati alla rete. Assicurati di eseguire un test per rilevare se sono presenti programmi dannosi in esecuzione in background, poiché un computer infetto nella rete può avere un impatto negativo sulla qualità del suono di una connessione VoIP.
Cancellazione dell'eco acustico e soppressione dell'eco
Esistono due sistemi acustici all'interno del VoIP che gestiscono l'eco. Uno si chiama Cancellazione dell'eco acustico (AEC) e l'altro è noto come Soppressione dell'eco acustico (AES).
L'AEC inizia dall'altoparlante e cerca la distorsione, il volume e il percorso dell'eco e sottrae l'eco calcolato dal microfono. AES, invece, controlla l'altoparlante, quindi il microfono e disattiva il microfono quando viene rilevata l'eco. Entrambi i sistemi possono essere utilizzati contemporaneamente, ma per i sistemi stabili l'AEC è spesso la soluzione migliore. I sistemi con poche risorse in genere si basano su AES.
Sebbene l'eco sia un problema comune, la causa sottostante può spesso essere facilmente diagnosticata cercando problemi hardware o squilibri elettrici. L'eco persistente può anche essere gestito implementando una o entrambe queste soluzioni acustiche o collaborando con il fornitore di servizi per risolvere eventuali problemi.
