Il successo di un operatore dipende in gran parte dal fornitore che sceglie per i suoi servizi di terminazione VoIP. Ciò è dovuto all'impatto che un'infrastruttura di telecomunicazioni può avere sulle spese, sui ricavi, sui margini di profitto e sui tassi di soddisfazione/fidelizzazione dei clienti di un'azienda.
reputazione
La scelta del fornitore corretto avrà un impatto sulla reputazione di un operatore telefonico perché i potenziali clienti esamineranno la combinazione prima di decidere se utilizzarli o meno. Se il corriere collabora con un fornitore noto e di alto profilo, ciò sarà visto come un segno di fiducia e qualità. Se il corriere opta per un'entità più piccola e sconosciuta, i clienti potrebbero non essere sicuri di ciò che otterranno in termini di qualità.
Spese e commissioni
La scelta del miglior fornitore può comportare riduzioni significative e consistenti delle spese per un vettore. Si dice spesso che i sistemi VoIP riducano i costi delle telecomunicazioni del 50% o più. Per la maggior parte degli operatori più grandi, questo rappresenta un risparmio sostanziale.
Ricavi
Un buon fornitore sarà in grado di offrire reti estese di terminazione e raccolta che consentiranno ai vettori l'accesso a numerosi mercati in tutto il mondo. Questo accesso, insieme a nuovi prodotti e tecnologie, può aiutare gli operatori a generare nuovi flussi di entrate.
Profitto
L’aumento dei ricavi insieme alla riduzione delle spese può comportare un aumento delle entrate nette e del profitto.
Soddisfazione/fidelizzazione del cliente
La scelta del miglior fornitore può essenzialmente avere un impatto significativo sui livelli di soddisfazione del cliente e sui tassi di fidelizzazione complessivi. L'elevata qualità e affidabilità delle chiamate si rifletteranno in entrambi questi parametri.
Selezione di un fornitore per le tue esigenze di terminazione vocale
La decisione su quale fornitore scegliere diventa sempre più complessa. I fattori chiave da considerare quando si sceglie il proprio fornitore di servizi VoIP sono:
Qualità
Agli albori del VoIP, la qualità delle chiamate a volte poteva essere variabile, ma le chiamate VoIP di oggi suonano altrettanto buone o addirittura superiori alle tradizionali chiamate PSTN. La qualità varierà inevitabilmente tra i fornitori, ma in definitiva dipende da un'ampia varietà di fattori, tra cui la velocità e la larghezza di banda della connessione Internet, il tipo di codec utilizzati e la qualità delle altre apparecchiature. Fornitori esperti come IDT possono consigliarti su come ottenere chiamate vocali della migliore qualità anche prima di connetterti al loro servizio.
Affidabilità
L'importanza dell'affidabilità non può essere sopravvalutata. Verifica che il tuo potenziale fornitore offra un accordo sul livello di servizio (SLA) completo e dettagliato che tratti i livelli di qualità delle chiamate, le procedure di uptime e fallback, le interruzioni programmate e le procedure di ripristino di emergenza.
Prezzo e caratteristiche
Il prezzo da pagare per il VoIP può variare in modo significativo tra i fornitori e dipende anche dalle funzionalità che stai cercando. Le funzionalità e la struttura dei prezzi più adatte a te dipenderanno dalla natura della tua attività. Dovresti scegliere un fornitore in grado di comprendere la tua attività, le sue circostanze uniche e che possa quindi personalizzare e offrire un pacchetto su misura che soddisfi tali esigenze. I modelli di prezzo sono generalmente a tasso fisso, basati sull'utilizzo o con arbitraggio.
Tecnologia
Avrai bisogno di un fornitore in grado di offrire la tecnologia e le attrezzature migliori e aggiornate. Ciò potrebbe spingerti verso un fornitore più grande, ma tieni presente che alcune delle aziende più piccole sono in realtà all’avanguardia in termini di piattaforme tecnologiche. I migliori fornitori offriranno anche pannelli di controllo facili da usare in modo che gli operatori possano aggiungere/rimuovere funzionalità e numeri, monitorare le prestazioni, risolvere i problemi e gestire in modo efficiente il proprio VoIP aziendale.
Sicurezza
Una priorità assoluta nella selezione di qualsiasi fornitore sarà il grado in cui può proteggere la tua azienda da frodi, hacker e altri rischi per la sicurezza. Dovrebbero disporre di un’infrastruttura di sicurezza pienamente efficace e completa.
Assistenza
Problemi tecnici e interruzioni si verificano molto raramente in un momento opportuno. I servizi clienti e il supporto tecnico di alta qualità dovrebbero essere accessibili e disponibili XNUMX ore su XNUMX e tramite più canali. I fornitori più piccoli saranno spesso in grado di fornire un servizio più personalizzato e dedicato rispetto alle aziende più grandi, ma le aziende più grandi potrebbero avere orari di apertura più lunghi.
PBX ospitato o locale?
I sistemi VoIP possono essere acquistati, noleggiati o affittati e questi sistemi e l'hardware associato possono essere mantenuti in loco o presso la sede del provider VoIP. Il vantaggio principale del noleggio di apparecchiature VoIP è che non sono previsti importi capex iniziali significativi.
I vantaggi del PBX ospitato includono adattabilità, costi di manutenzione ridotti, necessità minima di competenze interne e nessuna attrezzatura da gestire.
Gli svantaggi possono includere la mancanza di personalizzazione, canoni mensili più elevati, inevitabili tempi di inattività del servizio e limitazioni nelle funzionalità.
I vantaggi del PBX in sede includono un maggiore potenziale di personalizzazione, un maggiore controllo sui costi (il PBX interno può essere conveniente per le organizzazioni con oltre 50 interni), un maggiore controllo sulla gestione della linea telefonica/degli interni e una più semplice integrazione con il CRM esistente. piattaforme.
