La terminazione e l'origine delle chiamate sono entrambi elementi vitali di un sistema di telecomunicazioni completo. Ma cosa sono esattamente e in cosa differiscono?
origine
Essenzialmente, la provenienza è il nome dato alla chiamata in entrata. Sembra che dovrebbe essere il contrario perché non sei tu, come utente, a dare origine alla chiamata. Si chiama così perché si riferisce alla gestione della chiamata originale e alla sua consegna da parte di un fornitore di servizi. Dato che il tuo numero di telefono è conservato dal tuo provider, quest'ultimo gestisce la chiamata in arrivo e la instrada a te. Avrai bisogno di un numero di telefono assegnato per ricevere il servizio di raccolta.
Quando si tratta di scegliere un fornitore di origination, vale la pena considerare quanto segue:
Valore
Sebbene il prezzo sia chiaramente un fattore, non dovrebbe essere quello principale. La vera misura è il valore. Al giorno d'oggi ci sono così tanti fornitori di servizi che comunque non dovrebbe esserci un'enorme differenza di prezzo. Vuoi scegliere il fornitore che offre il miglior servizio in generale a un costo ragionevole. Il valore è quasi un rapporto tra la qualità del servizio divisa per il costo. Se vuoi optare per un provider VoIP come IDT, offriamo chiamate della migliore qualità, un buon servizio clienti e affidabilità. Quindi, prima di firmare sulla linea tratteggiata, valuta la qualità delle chiamate, ascolta l'audio e verifica che l'attrezzatura sia adatta.
Funzioni/caratteristiche
Questi varieranno da fornitore a fornitore, tuttavia dovrai assicurarti che alcune funzioni principali siano incluse. E911 è essenziale per motivi di sicurezza, mentre la memorizzazione/ricerca del nome ID chiamante (CNAM) sono entrambe molto importanti per le aziende poiché hanno dimostrato di contribuire a migliorare i tassi di risposta e incoraggiare la fidelizzazione dei clienti. Numeri verdi non sono offerti da tutti i fornitori ma hanno il vantaggio di rendere più semplice/economico mettersi in contatto per i clienti.
Disponibilità
Ti consigliamo di optare per un fornitore di origine che ti consenta di creare un routing di backup in modo che, nel caso in cui il tuo sistema primario vada offline (per qualsiasi motivo), le chiamate continueranno a passare e sembrerà tutto come al solito al tuo clienti.
Management
Non vuoi doverti preoccupare del livello di accesso o controllo che hai sui servizi/opzioni del tuo account. Assicurati che l'opzione scelta ti offra il livello e il tipo di controllo di cui hai bisogno. Scopri come ti vengono recapitate esattamente le chiamate e se esistono modi in cui puoi instradare/gestire le chiamate.
Flessibilità
Vuoi che il tuo pacchetto sia facilmente adattabile alle tue esigenze. Ad esempio, vuoi essere in grado di aggiungere o eliminare numeri con pochi clic.
Terminazione vocale
Questo è l'atto di consegnare la chiamata in uscita al numero composto. A differenza della raccolta, non è necessario disporre di un numero di telefono per terminare (inviare) le chiamate.
Quando si tratta di scegliere un fornitore di terminazione, è necessario considerare quanto segue:
Valore
Ancora una volta, il rapporto qualità-prezzo dovrebbe essere la considerazione numero uno, e ancora una volta i prezzi non dovrebbero differire in modo significativo a causa della natura competitiva del mercato. Il tuo fornitore di servizi di terminazione paga un servizio e ti rifattura con una maggiorazione. La qualità degli operatori utilizzati dal tuo provider per instradare le chiamate dall'esterno della propria rete ha un impatto significativo sulla qualità audio delle tue chiamate.
Infrastruttura
Vuoi essere sicuro che il tuo provider disponga di una serie di percorsi affidabili in modo che, se l'opzione principale fallisce, la chiamata non andrà persa e potrà comunque passare su un percorso di backup.
Sicurezza
Il rischio di frodi sui pedaggi in uscita non è da sottovalutare. Pertanto dovresti optare per un fornitore in grado di offrire una sicurezza completa che includa restrizioni personalizzabili, autenticazione IP, restrizioni su tariffe e destinazione.
Nonostante entrambi gli elementi utilizzino un telefono/ricevitore, effettuare e ricevere chiamate telefoniche sono in realtà due servizi distinti e non collegati. Per questo motivo, il tuo provider di origine VoIP non deve essere il tuo provider di terminazione VoIP.
Vantaggi dell'utilizzo di un unico fornitore
Il motivo principale per scegliere un unico fornitore per tutte le tue esigenze VOIP è la facilità di fatturazione e la gestione degli account "congiunti". Un unico fornitore di terminazione vocale può anche significare apparecchiature e procedure più standardizzate rispetto a quelle che si otterrebbero optando per due fornitori separati.
Vantaggi dell'utilizzo di fornitori diversi per ciascuno
Il vantaggio principale dell’utilizzo di più fornitori è quello di gestire la possibile ridondanza. Quando i sistemi non funzionano, spesso è la terminazione o l'originazione a andare offline, anziché entrambe contemporaneamente. Avere più provider configurati significa che se la tua connessione principale fallisce, puoi cambiare/scambiare rapidamente. I singoli fornitori raramente, se non mai, dispongono di un’infrastruttura mondiale. Ciò significa che averne uno per l'origine e uno per la terminazione può avere senso in alcune circostanze.
