Nonostante l’aumento dei canali di comunicazione utilizzati dalle aziende di tutti i settori, la maggior parte della comunicazione con partner e clienti avviene ancora tramite telefono. Tenendo questo in mente, la qualità della chiamata è estremamente importante: non solo una linea con un elevato livello di rumore rende difficile la comunicazione, ma fa una cattiva impressione su un potenziale cliente.
Mentre con una chiamata tradizionale sulla rete telefonica pubblica commutata c'è poco che potresti fare per migliorare la qualità della chiamata, con la tecnologia VoIP puoi adottare alcune misure per garantire una comunicazione nitida e pulita con i clienti in tutto il mondo, sia internamente che con le tue decisioni. esternamente.
Cosa fare internamente
Fondamentalmente, le chiamate VoIP utilizzano la stessa infrastruttura dati della tua connessione Internet, quindi molte cose che migliorano la qualità della linea Internet miglioreranno la qualità della terminazione vocale.
Per prima cosa, quindi, dovresti occuparti della tua infrastruttura di rete interna. Sebbene le connessioni wireless possano fornire una qualità accettabile, sono molto più suscettibili alle interferenze, alla perdita di pacchetti e al "jitter" di latenza rispetto alle connessioni cablate, che possono influire negativamente sulla qualità delle chiamate. Pertanto, per quanto possibile, utilizzare connessioni cablate per le chiamate importanti.
Forse ancora più importante è garantire che la tua connessione Internet corrisponda al tuo utilizzo, sia in termini di qualità che di disponibilità di larghezza di banda. Per quanto riguarda la qualità , desideri utilizzare una connessione Internet gestita, il che significa che il tuo provider la sta monitorando attivamente per la qualità della linea anziché fare affidamento sulle tue lamentele.
La larghezza di banda dipende dall'utilizzo, sia di Internet che di VoIP. In un mondo ideale, vorrai una connessione simmetrica e non contesa, ma la cosa più importante è che la larghezza di banda corrisponda al tuo utilizzo. Se la tua azienda utilizza molto le risorse Internet e trasferisce file di grandi dimensioni, ciò potrebbe influire in modo sostanziale sulla qualità delle chiamate. Investire in una linea affittata con capacità maggiore o anche in una connessione separata dedicata al traffico VoIP può essere opportuno per molte organizzazioni più grandi.
Scegli con attenzione il tuo provider VoIP internazionale
Alla fine, non importa quanto siano perfette la tua connessione dati e la tua rete interna, non otterrai mai terminazione vocale di alta qualità con un provider VoIP internazionale di scarsa qualità . Dovresti quindi cercare un fornitore con una sostanziale presenza internazionale e un forte servizio clienti.
Quando hai a che fare regolarmente con clienti in un altro paese, è necessario che il tuo provider VoIP abbia conoscenze e connessioni all'interno di quel paese. Mentre il traffico VoIP utilizza la rete dati, ad un certo punto la chiamata dovrà "dirigersi" verso la PSTN. Se il tuo fornitore ha una forte presenza internazionale, ciò avverrà vicino alla destinazione, riducendo al minimo i costi e massimizzando la qualità .
Quando paghi per una connessione Internet di alta qualità con uno SLA, desideri qualcosa di simile dal tuo provider VoIP. Avrai bisogno di un fornitore che monitori attivamente la qualità della connessione e offra un servizio clienti XNUMX ore su XNUMX per mantenere connessa la tua azienda.
Anche se può sembrare che tu abbia poco controllo sulla qualità della terminazione vocale, non è affatto così: un po' di ricerca e pianificazione contribuiranno notevolmente a garantire che tu mantenga una comunicazione chiara e nitida con i tuoi clienti.
