Cos'è l'UCaaS? Chi dovrebbe usarlo?
Cosa significa UCaaS? UCaaS, che significa Unified Communications as a Service, è un modello di comunicazione aziendale che offre funzioni di comunicazione aziendale, collaborazione e condivisione dei dati come merce basata su abbonamento dal cloud. Il pagamento è in genere su base mensile, trimestrale o annuale e il fornitore di servizi UCaaS ospita l'infrastruttura sottostante e si assume la responsabilità della manutenzione e degli aggiornamenti.
Cos'è in pratica UCaaS? Per l'abbonato, Unified Communications as a Service di solito offre funzionalità come:
- Telefonia Voice over Internet Protocol (VoIP).
- Strutture per conferenze, incluse piattaforme audio, video e web
- Telefono
- Chat
- Messaggistica istantanea (IM)
- Funzionalità di presenza per tenere traccia della disponibilità e dello stato di individui e team
- App e connettività che danno accesso alla piattaforma UCaaS per dispositivi mobili
- Strumenti di collaborazione
- Un certo livello di integrazione con le applicazioni e le piattaforme aziendali esistenti
UCaaS è rivolto alle aziende (incluse imprese e singoli imprenditori) alla ricerca di una soluzione di comunicazione e collaborazione completa che non richieda loro di gestire o mantenere la propria infrastruttura.
Il rapporto di marzo 2021 di IDC sul mercato mondiale delle comunicazioni unificate e della collaborazione rivela che nel 2020 il settore nel suo complesso è cresciuto del 24.9%, raggiungendo una valutazione di 47.2 miliardi di dollari. Ci sono molti fornitori di UCaaS sul mercato. Tra i più affidabili e conosciuti ci sono:
- 8 × 8
- Tastiera
- Vai a Connetti
- Mitel
- Net2Phone
- Nextiva
- RingCentral
- Vonage
- Zoom
UCaaS utilizza Voice over Internet Protocol (VoIP) come base per le sue funzioni di telefonia vocale. Questa tecnologia converte i segnali audio in dati digitali, che possono quindi essere trasmessi su Internet o su una rete dati. Con una connessione veloce e stabile, offre vantaggi rispetto ai tradizionali telefoni analogici in termini di qualità della chiamata, gamma di funzioni di telefonia disponibili e costi
Inoltre, UCaaS offre strumenti di collaborazione e comunicazione aziendale di livello aziendale con condivisione di file, da una piattaforma disponibile per gli utenti con accesso a Internet su qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo.
Cos'è CCaaS? Chi dovrebbe usarlo?
CCaaS è l'acronimo di Contact Center as a Service e descrive un framework di comunicazione che consente alle organizzazioni di utilizzare un'infrastruttura ospitata in remoto e basata su cloud per l'esecuzione delle operazioni del contact center.
Le organizzazioni possono implementare CCaaS in diversi modi, a seconda delle risorse e dei requisiti disponibili. In molti casi, l'organizzazione può utilizzare una soluzione di customer experience (CX) basata sul cloud, ma in altri casi vengono impiegate installazioni software on-premise per CCaaS. Sono possibili anche distribuzioni ibride, con l'organizzazione che utilizza Software as a Service (SaaS) basato su abbonamento e fornito dal cloud per la propria funzionalità di contact center e noleggia l'infrastruttura da un fornitore di servizi o utilizza il proprio hardware.
In tutti i casi, l'obiettivo di CCaaS è fornire alle organizzazioni la capacità e gli strumenti per gestire le query, le interazioni con i clienti e i casi di assistenza/supporto clienti. Nell'economia digitale, questi casi possono passare attraverso diverse strade, tra cui telefonate, messaggi di testo, chat, social media, messaggistica istantanea, e-mail e moduli online. Le soluzioni CCaaS complete includeranno strumenti e funzionalità per tutti questi canali.
Tra i principali fornitori di CCaaS nel mercato attuale ci sono:
- 8 × 8
- Avaya
- Cisco
- Cinque
- Genesys
- Net2Phone
- Bello in contatto
- RingCentral
- Sistemi Verint
- Zendes
Cosa significa CCaaS in termini economici più ampi? A partire da quest'anno, gli esperti prevedono che le offerte di mercato CCaaS cresceranno fino a 27.8 miliardi di dollari nel 2023. Gran parte di questa crescita è dovuta alla crescente dipendenza dai canali di comunicazione digitale causata dalla pandemia. Le soluzioni CCaaS basate su cloud consentono al personale del contact center di accedere al software del contact center della propria organizzazione da qualsiasi browser Web o dispositivo mobile, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
Noterai che abbiamo usato molto il termine "organizzazione" in questa discussione sul Contact Center as a Service. Questo perché gli utenti CCaaS sono principalmente imprese commerciali o altre istituzioni che trattano abitualmente con clienti, membri o utenti e il cui personale deve anche rispondere alle domande e condurre interazioni con i clienti attraverso vari canali di comunicazione.
CCaaS facilita il servizio clienti attraverso funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate e la risposta vocale interattiva (IVR). Con la sua infrastruttura di contact center nel cloud, CCaaS offre anche risparmi sui costi e sul personale IT. Di solito sono disponibili strumenti di analisi dei dati e di reporting per consentire agli amministratori di monitorare le prestazioni del personale e avviare miglioramenti.
Cos'è il CPAAS? Chi dovrebbe usarlo?
Cos'è CPaaS e cosa significa CPaaS? CPaaS, che significa Communications Platform as a Service, è un modello di infrastruttura di sviluppo software basato su cloud che fornisce una piattaforma programmabile che consente agli sviluppatori di creare, eseguire e distribuire software di comunicazione.
Una soluzione CPaaS in genere fornisce ambienti di sviluppo software integrati e API (Application Programming Interface) per facilitare l'incorporazione di funzionalità di comunicazione in applicazioni, processi e servizi aziendali. Questa funzionalità di comunicazione può assumere varie forme, come messaggistica, voce o video. Può anche includere funzionalità di interazione di sicurezza come l'autenticazione a più fattori, in cui gli utenti che accedono a un servizio devono fornire sia una password che un token una tantum come un codice inviato tramite e-mail o SMS.
CPaaS è quindi su misura per l'uso da parte di sviluppatori di software di comunicazione indipendenti e organizzazioni con talenti di sviluppo interni che desiderano integrare le funzionalità di comunicazione nelle loro applicazioni esistenti o presenza online. Ad esempio, un'azienda potrebbe utilizzare CPaaS per sviluppare una chat box interattiva per il proprio portale o sito Web di e-commerce. Tutto questo può essere realizzato senza il sovraccarico di mantenere un ambiente di sviluppo e la relativa infrastruttura associata.
Le soluzioni CPaaS di fascia alta forniranno codice di programma, API standard e kit di sviluppo software (SDK), in genere dietro pagamento di un canone di abbonamento mensile. I fornitori di software CPaaS offrono anche supporto tecnico per le loro applicazioni. I principali fornitori di CPaaS includono:
- Collegamento luminoso
- Twilio
- Larghezza di banda
- Telnyx
- Pliv
Differenze chiave tra UCaaS, CCaaS e CPaaS
Unified Communications as a Service consolida i servizi di comunicazione in un'unica piattaforma, rendendo difficile e costosa l'integrazione di UCaaS direttamente in un'applicazione. Al contrario, Communications Platform as a Service (CPaaS) utilizza API e altre risorse per facilitare la creazione di funzionalità software e consentire la loro facile integrazione nelle app esistenti. Per questo motivo, CPaaS è la strada preferita per le organizzazioni che richiedono funzionalità di comunicazione specifiche ma non vogliono spingersi fino al punto di utilizzare un servizio esterno per accedervi in tempo reale.
Mentre le telecomunicazioni UCaaS e il Contact Center as a Service (CCaaS) condividono aree in comune quando si tratta di strumenti e funzionalità di comunicazione, l'obiettivo di CCaaS è principalmente quello di interagire con i consumatori o i clienti di ciò che un'organizzazione ha da offrire, piuttosto che consentire la collaborazione e la condivisione delle informazioni internamente.
Cos'è il BYOC?
BYOC sta per Bring Your Own Carrier. È un modello di implementazione e business che, attraverso una speciale integrazione tramite API e/o SIP, ti consente di selezionare un vettore di comunicazione più adatto alle tue esigenze aziendali e di utilizzare tale vettore direttamente nella tua Unified Communications (UCaaS), Communications Platform as a Service (CPaaS) o Contact Center come soluzione di servizio (CCaaS).
In uno scenario tipico, un'organizzazione con un abbonamento a una piattaforma cloud o ospitata potrebbe non essere completamente soddisfatta delle opzioni di telefonia, della qualità, del supporto o delle tariffe di terminazione che il fornitore della piattaforma ha da offrire. Con BYOC, l'organizzazione può concordare direttamente con un operatore di comunicazione esterno di sua scelta la fatturazione e la gestione dei propri servizi voce.
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