Perché è necessario essere a prova di futuro
Quando pianificano il futuro, i leader aziendali devono prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui la composizione della forza lavoro, le aspirazioni dell’impresa e dove l’organizzazione spera di essere nei prossimi anni, nonché la tecnologia, le infrastrutture e le risorse che saranno necessarie per raggiungerli.
Nella sfera tecnologica, molte aziende oggi si stanno allontanando dal modello convenzionale di data center locali e infrastrutture di comunicazione, con i relativi costi di acquisizione, manutenzione e gestione. Si stanno invece rivolgendo alle implementazioni cloud e trasferendo la fornitura dell’infrastruttura e i costi generali di gestione a fornitori esterni.
Anche in questo caso è necessario pensare al futuro e a come andranno gli investimenti tecnologici e le infrastrutture nei prossimi anni. Grand View Research prevede che il mercato delle Unified Communications (UC) crescerà di oltre il 20% annuo fino al 2028, con soluzioni basate su cloud che guideranno gran parte di tale crescita. Tuttavia, in un clima economico attualmente caratterizzato da prezzi in aumento, mercati volatili e disagi, le organizzazioni devono essere flessibili e agili, per tenere il passo con gli sviluppi e mantenere un vantaggio competitivo. Ciò richiede che le organizzazioni siano in grado di utilizzare la potenza del cloud per crescere rapidamente e adottare nuove tecnologie e tecniche, sia nelle loro configurazioni operative che in quelle di comunicazione.
Andando oltre, la condivisione delle informazioni e le comunicazioni sono fondamentali per la sopravvivenza nell’economia digitale. I consumatori di oggi si aspettano un accesso 24 ore su 7, 2019 giorni su 11,000 a dati e servizi, e si aspettano che i servizi che ricevono vengano forniti in modo tempestivo, offrendo anche un'esperienza unica e personalizzata. Uno studio del XNUMX condotto da Mitel ha rivelato che le aziende perdono in media XNUMX dollari all’anno per dipendente, a causa di una comunicazione inefficace o inadeguata. Ciò richiede alle aziende di intensificare il proprio gioco, in termini di tipo e qualità delle interazioni comunicative che hanno con i propri clienti e con i fornitori e i partner che svolgono un ruolo nel mantenere tali clienti soddisfatti. Con l'evoluzione dei mercati e il cambiamento dei comportamenti dei clienti, è quindi importante rendere la propria strategia di comunicazione cloud a prova di futuro.
Migliori pratiche e suggerimenti per essere a prova di futuro
Per l’implementazione del cloud nelle aziende in generale, esistono numerosi approcci strategici che possono aiutare a salvaguardare l’organizzazione mentre guarda al futuro. Uno dei più semplici è implementare miglioramenti e aggiornamenti delle funzionalità in modo limitato, anziché fare di tutto per sostituire interi sistemi in un colpo solo. Adottando un approccio incrementale, è più semplice monitorare l'effetto delle modifiche e ripristinarle se necessario.
Un'altra tattica semplice con effetti ampiamente benefici è quella di formare il personale su come utilizzare la piattaforma cloud e poi dare loro il via libera per utilizzare un approccio self-service per apportare modifiche operative come l'installazione di aggiornamenti di sicurezza e funzionalità o il ridimensionamento dell'uso di risorse. Ciò può ridurre il carico sul team IT e incoraggiare i lavoratori a ottimizzare i propri flussi di lavoro senza dover sottoporsi a lunghi processi di approvazione.
Il management può sfruttare la portata globale e l’accessibilità del cloud stesso per espandere la ricerca di nuovi mercati e talenti. Gli strumenti di collaborazione e comunicazione basati sul cloud, a loro volta, rendono più facile per la manodopera qualificata in località remote connettersi con l’azienda.
Per le comunicazioni, in particolare, le strategie a prova di futuro devono concentrarsi su come gli strumenti di collaborazione vengono attualmente utilizzati nell’azienda, su come questi modelli di utilizzo possono cambiare nel tempo e su quale configurazione dell’infrastruttura è più adatta a supportare questo utilizzo.
Le organizzazioni che implementano soluzioni di connettività basate su cloud con molte parti mobili, come ad esempio Unified Communications as a Service (UCaaS), potrebbero preferire implementare parte o tutta la loro infrastruttura in loco, dove possono assumersi la responsabilità diretta della piattaforma. Con un cloud privato (un'infrastruttura completamente locale), la preoccupazione principale è se il team IT interno dell'organizzazione è all'altezza della sfida della gestione e della pianificazione futura. Con una configurazione completamente pubblica o ibrida (alcuni in loco, altri ospitati in remoto), la capacità del fornitore di servizi di supportare l'implementazione diventa la considerazione fondamentale.
La pianificazione per il futuro richiede anche la comprensione di come opera la forza lavoro, degli strumenti di cui hanno bisogno per comunicare e collaborare in modo efficace e delle loro preferenze per l'utilizzo di questi strumenti disponibili. Questa comprensione ti consente di fare scelte strategiche riguardo al tipo di piattaforma di comunicazione che meglio si allinea alle esigenze della tua organizzazione.
Utilizzando il modello CPaaS (Communication Platform as a Service) basato su cloud che alimenta sistemi come Twilio Programmable Voice, le organizzazioni ottengono l'accesso alle API (Application Programming Interface). Uno studio del 2020 di Apigee rivela che il 56% dei decisori IT considera le API come risorse che aiutano le organizzazioni a creare esperienze e prodotti digitali migliori. Esistono API di comunicazione cloud che consentono alle funzioni mobili di messaggistica e voce di integrarsi con applicazioni aziendali chiave come Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), marketing automation e gestione della catena di fornitura. Altre API consentono l'integrazione con la gestione del flusso di lavoro e i sistemi di conformità. Ciò offre agli amministratori IT maggiore visibilità e controllo sulle comunicazioni aziendali.
Sono importanti anche misure proattive per incoraggiare l’adozione della nuova tecnologia. Questi possono includere una formazione specifica su come utilizzare vari strumenti e applicazioni e la formazione dei lavoratori sui vantaggi derivanti dall'utilizzo di una piattaforma di comunicazione cloud.
L'adozione della strategia cloud può essere incoraggiata anche rendendo più semplice per i lavoratori incorporare funzionalità di comunicazione in applicazioni e sistemi con cui hanno già familiarità. È qui che una soluzione come Twilio Programmable Voice può dimostrare il suo valore.
Cos'è la voce programmabile Twilio?
Twilio Programmable Voice è un'API (Application Programming Interface) che puoi utilizzare per creare applicazioni che forniscono un'esperienza di comunicazione vocale per clienti, fornitori e partner. La piattaforma offre documenti, esempi di codice, librerie di supporto e strumenti per sviluppatori per consentire alle aziende di effettuare e ricevere rapidamente chiamate vocali nelle proprie applicazioni.
[Fonte immagine: twilio.com]
Con il supporto globale delle conferenze di Twilio, gli utenti possono aggiungere esperienze di chiamata con più partecipanti, supporto dial-in globale e supporto per un massimo di 250 partecipanti, con conformità PCI e HIPAA integrata per la privacy degli utenti.
Twilio Programmable Voice offre un sistema scalabile di risposta vocale interattiva (IVR) in grado di rispondere ai comandi dei clienti e utilizzare la sintesi vocale in centinaia di lingue per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Twilio Voice SDK (Software Development Kit) consente alle aziende di creare rapidamente applicazioni vocali scalabili basate su WebRTC con prestazioni uniformi su tutti i browser Web e dispositivi compatibili con Internet.
In che modo la voce programmabile Twilio gioca un ruolo a prova di futuro
Man mano che le organizzazioni si espandono, possono creare, distribuire, utilizzare e gestire app di comunicazione su larga scala utilizzando Twilio Runtime. Si tratta di una suite completamente gestita di strumenti di sviluppo e di un ambiente runtime meno server elastico.
Per il monitoraggio del sistema, Voice Insights di Twilio fornisce analisi per le app create, cercando problemi di prestazioni come jitter di superficie e latenza. Questa funzionalità di analisi monitora anche l'operatore e i dati di riaggancio necessari per migliorare il tuo servizio.
L'implementazione della voce nelle app espande la portata delle organizzazioni aziendali, fornendo accesso critico alle risorse aziendali per i lavoratori remoti, su dispositivi mobili, ecc. La scalabilità, la flessibilità e l'agilità delle app di comunicazione basate su cloud forniscono una copertura contro condizioni impreviste e mutevoli. Inoltre, la capacità di ridondanza/failover fornita dall’infrastruttura e dalle API ospitate nel cloud salvaguarda l’integrità delle app di comunicazione in caso di interruzioni di rete o di alimentazione, il che ha implicazioni positive per la continuità aziendale.
Le connessioni stabili e di alta qualità dell'API vocale sono supportate da Twilio Super Network, che ha accesso a scalabilità indefinita, connessioni private al cloud e operatori globali. Fondamentalmente, puoi utilizzare Twilio con il tuo attuale sistema VoIP, eseguire il debug dei problemi di chiamata, trovare i dati giusti e accodare e modificare le chiamate, in uno scenario Bring Your Own Carrier (BYOC).
La voce programmabile ti consente di creare da zero una piattaforma vocale completamente personalizzata o di aggiungere un'opzione vocale alla tua interfaccia web. L'IVR (Interactive Voice Response) programmabile consente alle aziende di creare un flusso self-service per i clienti utilizzando assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale, comprensione del linguaggio naturale (NLU), omnicanale e altre funzionalità, in modo che i consumatori possano accedere alle informazioni e all'assistenza di cui hanno bisogno , indipendentemente dal fatto che qualcuno sia in ufficio.
Come entra in scena il BYOC (Bring Your Own Carrier).
Le soluzioni di telefonia cloud standardizzate potrebbero non offrire la flessibilità di cui le aziende hanno bisogno per le loro esigenze di connettività. Bring Your Own Carrier o BYOC consente alle aziende di selezionare la piattaforma cloud che meglio soddisfa le loro esigenze, supportandola con un operatore di comunicazione affidabile e affidabile con cui hanno già familiarità. Ciò consente alle organizzazioni di creare soluzioni di comunicazione altamente personalizzate, adattate unicamente alle loro esigenze.
Consentendo alle organizzazioni di sfruttare le capacità di un operatore globale, BYOC semplifica la gestione e il controllo delle comunicazioni cloud, facilitando la scalabilità della capacità in base alle esigenze. Se il vettore ha una presenza globale, gli accordi tecnici e la conformità tra i mercati saranno già presi in carico e la rete di supporto tecnico sarà mondiale e 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Per essere a prova di futuro, BYOC aggiunge elementi di qualità vocale superiore, scalabilità, affidabilità del gestore, ridondanza per la continuità aziendale, copertura e controllo alla telefonia complessiva di un'organizzazione. Twilio facilita il BYOC sulla sua piattaforma attraverso "Twilio Programmable Voice", consentendo così ai suoi clienti di portare operatori vocali di loro scelta.
BYOC per Twilio: voce di livello operatore per il cloud
Il trunking Twilio BYOC ti consente di portare il tuo operatore e aggiungerlo come parte della tua configurazione di comunicazione, sbloccando al tempo stesso l'agilità, la scalabilità e la portata globale per cui Twilio è noto.
Con opzioni di routing personalizzate per soddisfare le tue esigenze, inclusa la terminazione nazionale in oltre 100 paesi in tutto il mondo, puoi lasciare che IDT gestisca il routing delle tue chiamate vocali mentre utilizzi Twilio per potenziare le comunicazioni con i tuoi clienti. Aggiungi la qualità vocale Tier 1 di livello Platinum di IDT alle tue chiamate Twilio: la rete privata sicura completamente ridondante di IDT garantisce connettività senza soluzione di continuità e massimo tempo di attività.
Costruito per tutti i tipi di casi d'uso delle telecomunicazioni, IDT BYOC per Twilio è pronto per quando vuoi "alzare il volume"! Instrada le tue chiamate Twilio in tutta sicurezza attraverso una delle reti di telecomunicazioni dirette più grandi al mondo, apprezzata da tutte le principali società di telecomunicazioni. Controlla il routing delle chiamate e i numeri di telefono in termini di costi, copertura o conformità ed estendi la tua portata a più mercati. Migliora il routing delle chiamate e riduci i costi sulle API vocali programmabili Twilio che utilizzi oggi per effettuare chiamate locali negli Stati Uniti e in Canada da Twilio.
Inoltre, puoi collegare IDT al tuo account Twilio, utilizzando BYOC (Bring Your Own Carrier) e risparmiare fino al 50% su Twilio Programmable Voice.
Se desideri saperne di più su come il BYOC di IDT può aiutarti a rendere la tua strategia di comunicazione cloud a prova di futuro con Twilio Programmable Voice, contattaci.
