Una delle preoccupazioni di molte aziende riguardo al grande passaggio ai telefoni VoIP è la qualità VoIP dei nuovi telefoni. Alcuni di noi hanno sentito storie di eco vocale, ritardi, chiamate interrotte e riproduzione vocale in generale di scarsa qualità.
Tuttavia queste storie sono aneddotiche. Alcuni sono persistiti sin dagli albori del VoIP, quando c'erano meno percorsi disponibili e la larghezza di banda era più limitata. Altri sono dovuti a specifici problemi di configurazione che non riguardano la maggior parte dei clienti e che potranno essere risolti in breve tempo.
Se riscontri problemi con i tuoi nuovi telefoni VoIP, ecco alcune cose da considerare prima di disperare prematuramente della tua nuova tecnologia.
Banda larga più veloce
Il VoIP aggiunge ulteriore carico alla tua connessione a banda larga. Se sei troppo vicino ai limiti di throughput, puoi causare tutta una serie di aberrazioni sonore sui telefoni VoIP. Prima di affrettarti ad acquistare altra larghezza di banda, però, controlla che sia la soluzione di cui hai bisogno. Riscontri gli stessi problemi quando nient'altro utilizza la tua connessione?
Se la banda larga rappresenta il collo di bottiglia, è relativamente poco costoso aumentarla. In un'azienda con più uffici, potresti prendere in considerazione la possibilità di fornire ai diversi uffici i propri account a banda larga e router indipendenti. Ciò comporta anche altri vantaggi: ad esempio se un problema tecnico riguarda una delle tue connessioni, l'altra ti garantisce che potrai andare avanti finché non verrà risolto.
Un'altra cosa che dovresti verificare è se stai effettivamente ottenendo la larghezza di banda che il tuo provider di banda larga ti ha promesso in primo luogo. I sondaggi mostrano che la maggior parte degli ISP semplicemente non mantiene le velocità promesse nelle ore di punta. Reclamare è gratuito.
Scagliona il carico durante le ore di punta
Un'alternativa all'aumento dei costi della banda larga è usarla con maggiore attenzione. Se stanno guardando Youtube nell'ufficio accanto, potresti non dover cercare oltre la causa dei tuoi problemi di qualità vocale, ma un modo più subdolo di sprecare la larghezza di banda è fare troppo affidamento sulle risorse Cloud.
Sebbene il Software-as-a-Service (SaaS) sia una scelta sempre più popolare per molte aziende, poiché le solleva dai carichi IT, dalle minacce alla sicurezza e dalle elevate spese in conto capitale per il software interno, il peso che aggiunge alle connessioni di rete viene spesso dimenticato. Non tutte queste connessioni di rete sono sotto il tuo controllo. Se è il fornitore di servizi a essere sovraccarico o il tuo segmento Internet, l'aggiornamento della tua larghezza di banda porterà pochi miglioramenti al tuo VoIP o ad altri problemi di congestione.
Ridurre al minimo questo rischio attraverso la pianificazione. Stabilisci come politica aziendale l'esecuzione di attività pesanti in termini di larghezza di banda, come il backup o la sincronizzazione dei file durante la notte, mantenendo le onde radio più libere per servizi vitali durante il giorno.
Assegnare una priorità più alta alla terminazione VoIP all'ingrosso
I router e le altre apparecchiature di rete dispongono di un'impostazione "Qualità del servizio", abbreviata in QoS. Puoi utilizzare le impostazioni QoS per dare priorità a determinati tipi di traffico rispetto ad altri. A seconda del router, potresti essere in grado di specificare quali utenti, quali applicazioni o quale tipo di flussi di dati ricevono un trattamento preferenziale, in modo che la perdita di pacchetti, il jitter, i ritardi di trasmissione, la perdita di bit e altri parametri siano tutti ottimizzati.
Se disponi di nuovi router forniti come parte della tua nuova installazione VoIP, potrebbero già essere ottimizzati per VoIP, ma vale la pena verificarli. Se hai mantenuto i router più vecchi, vale la pena verificare se è possibile migliorare le impostazioni per VoIP. Il tuo provider sarà felice di darti consigli se ha familiarità con il tuo router.
Aggiornamento o potenziamento delle apparecchiature
Utilizzi ancora i tuoi vecchi auricolari o ricevitori con VoIP? Anche se molti funzionano, o funzionano con l'aiuto di un adattatore, non sempre funzionano altrettanto bene delle apparecchiature appositamente progettate per funzionare con la nuova tecnologia. Aggiorna uno o due alla volta per vedere quanti miglioramenti potrebbe apportare.
Soluzioni esperte
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il tuo problema, avrai bisogno di una valutazione della rete da parte di un esperto per determinare quanta latenza, jitter o altri problemi stanno effettivamente influenzando i tuoi telefoni.
La latenza è la quantità di tempo impiegata dai pacchetti per attraversare i chiamanti, mentre il jitter è il risultato della variabilità della latenza tra pacchetti diversi, che può far sì che i pacchetti arrivino nell'ordine sbagliato. Se dettagli come questi non rientrano nei limiti tollerabili, esistono comunque altre soluzioni che è possibile applicare internamente, ma richiedono competenze di rete più specializzate. Includono la prenotazione della larghezza di banda, la gestione della rete basata su policy e la commutazione di etichette multiprotocollo.
Esistono anche alcuni elementi specializzati di hardware VoIP che potrebbero essere installati per correggere problemi specifici, come un jitter buffer.
Solo in pochi casi il tuo provider VoIP sarà colpevole, magari perché ha acquistato percorsi di terminazione di scarsa qualità su Internet. Puoi evitare questo problema scegliendo fin dall'inizio un fornitore affidabile e collaudato come IDT.
