Il VoIP è stato un grande business nel 2018, con l’adozione che si è spostata dalle grandi aziende alle organizzazioni di tutte le dimensioni grazie a una tecnologia migliore e a tariffe più economiche.
Nel 2019, possiamo aspettarci di vedere emergere una serie di nuove tendenze che avranno un ulteriore impatto sulle telecomunicazioni. Alcuni di questi sono descritti di seguito:
Reti più veloci
I fornitori di rete continueranno ad aggiornare le loro tecnologie, il che significa connessioni più veloci e qualità delle chiamate VoIP ancora migliore. Si prevede che altre reti mobili 5G saranno online nel 2019. Il 5G offre velocità wireless dieci volte più veloci del 4G. Ciò contribuirà a ridurre in modo significativo il verificarsi dei problemi più comuni, tra cui vibrazione delle chiamate, eco e perdita di pacchetti. Il 5G offre anche velocità di caricamento/download più elevate che possono consentire lo streaming video di alta qualità da qualsiasi luogo. Ciò probabilmente aumenterà il numero di dipendenti che possono lavorare da remoto.
Artificial Intelligence (AI)
La tecnologia AI ha il potenziale per migliorare radicalmente i sistemi di telefonia VoIP. Prima della chiamata, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per riconoscere i segnali che indicano che la qualità della chiamata potrebbe essere bassa e può risolverlo immediatamente, in modo simile a una rete in grado di autoripararsi. Riconoscendo problemi quali larghezza di banda ridotta, configurazione errata e latenza elevata, l'intelligenza artificiale può attivare le modifiche necessarie per garantire chiamate cristalline e in tempo reale prima che si verifichino problemi.
Inoltre, esiste la possibilità di utilizzare l’intelligenza artificiale per rispondere effettivamente alle chiamate. Grazie ai progressi tecnologici nel riconoscimento e nell'elaborazione vocale, gli assistenti vocali sono in grado di comprendere semplici comandi e interagire direttamente con i clienti. I robot sonori con riconoscimento vocale saranno in grado di gestire domande semplici, liberando i rappresentanti umani per affrontare questioni più complesse. Ciò ha il potenziale per aumentare i tassi di risoluzione delle query e aumentare la soddisfazione del cliente.
Eliminazione dell'analogico/PSTN
I vecchi sistemi telefonici continueranno ad essere gradualmente eliminati. Alcune delle principali società di telecomunicazioni hanno già annunciato i loro piani per eliminare gradualmente i sistemi PSTN e ISDN. VoIP è il sistema preferito dalle aziende oggi e in futuro e offre chiamate economiche, ottime funzionalità, hosting, supporto e aggiornamenti, il tutto a un canone mensile fisso.
Maggiori investimenti in sicurezza
Sebbene il VoIP offra molti vantaggi, sono state sollevate numerose preoccupazioni su quanto sia sicuro. È vulnerabile a una serie di minacce tra cui phreaking, vishing, virus/malware, attacchi Denial of Service (Dos), spamming over Internet Telephone (SPIT), manomissione delle chiamate e attacchi man-in-the-middle. Aspettatevi di vedere maggiori investimenti nella sicurezza poiché fornitori maturi come IDT continuano a trovare modi per affrontare questa situazione.
centralino ospitato
Il passaggio dai sistemi PBX on-premise a quelli ospitati nel cloud continuerà. Sempre più aziende stanno realizzando i vantaggi di optare per Hosted PBX e molte start-up lo scelgono come un modo per contenere i costi iniziali e ridurre la necessità di attrezzature/locali.
Terminazione VoIP all'ingrosso
Noi di IDT abbiamo una vasta esperienza nel VoIP e nelle telecomunicazioni e forniamo una combinazione unica di servizi di terminazione VoIP all'ingrosso e al dettaglio. Se stai cercando di passare dai sistemi telefonici tradizionali al VoIP, perché non chiamare i nostri esperti oggi stesso?
