Al momento l’intelligenza artificiale (AI) sta avendo un impatto in un’ampia varietà di campi diversi. Il VoIP non fa eccezione ed esistono diversi modi in cui l’intelligenza artificiale può essere utilizzata per automatizzare processi che faranno una differenza significativa nel modo in cui opera la comunicazione vocale.
Sistemi di call center
Il VoIP ha trasformato il funzionamento dei call center, consentendo costi di chiamata inferiori e una maggiore flessibilità per far fronte ai picchi di traffico. L’intelligenza artificiale ha il potenziale per apportare ulteriori miglioramenti automatizzando l’instradamento delle chiamate, garantendo che raggiungano rapidamente l’agente appropriato. Ma soprattutto, man mano che i sistemi si sviluppano, saranno in grado di rilevare l'umore di un chiamante e garantire che se si sta lamentando di qualcosa, verrà passato a un agente che verrà avvisato di conseguenza e riceverà tutte le informazioni appropriate su il loro account, consentendo così all'agente di risolvere rapidamente il problema.
Parte del funzionamento di questo tipo di sistema prevede l’uso della risposta vocale automatizzata (AVR) basata sull’intelligenza artificiale. Questo è un potente strumento per le aziende che ricevono un grande volume di chiamate. Risparmia tempo per il personale che non deve perdere tempo a determinare l'argomento di una chiamata. Inoltre, semplifica la vita al cliente che riceve risposta alla chiamata e la indirizza più rapidamente a qualcuno che può gestirla la prima volta.
Una volta che l'intelligenza artificiale ha identificato un chiamante che è un cliente esistente, può garantire che tutte le informazioni rilevanti, le transazioni recenti e così via, siano rese disponibili all'agente non appena la chiamata viene instradata a lui.
Sistemi di chatbot
Un’ulteriore estensione di ciò è l’uso dei chatbot. Si tratta di sistemi basati sull'intelligenza artificiale in grado di accettare istruzioni tramite voce o testo ed eseguire attività di conseguenza. Ma questi sono più che semplici sistemi automatizzati, sono progettati per avere una propria identità e per imitare l’interazione umana.
Questi possono essere utilizzati allo stesso modo dei sistemi AVR per preselezionare e instradare le chiamate, ma possono anche essere progettati per svolgere attività molto più complesse come prenotare appuntamenti o organizzare riunioni, invitare altri partecipanti e altro ancora.
Conferenza con terminazione VoIP all'ingrosso
Uno dei vantaggi del VoIP è che consente di effettuare chiamate in conferenza, con o senza video, con partecipanti in qualsiasi parte del mondo. L’intelligenza artificiale ha il potenziale per estendere ulteriormente l’utilità di tutto ciò, con la capacità di tradurre simultaneamente diverse lingue in tempo reale o attraverso l’uso del riconoscimento vocale per identificare i partecipanti e visualizzare informazioni rilevanti mentre parlano.
Sebbene l’intelligenza artificiale stia diventando sempre più comune in molte aziende, siamo ancora nelle fasi iniziali della rivoluzione. Abbiamo esaminato alcune delle cose che può fare ora, o che sarà in grado di fare nel prossimo futuro, ma è probabile che ce ne siano molte altre in arrivo. Potrebbe non passare molto tempo prima che l’intelligenza artificiale abbia la capacità di sostituire completamente gli agenti dei call center.
