Un grande vantaggio della telefonia via Internet è che puoi portare con te il tuo numero se decidi di cambiare operatore, grazie ad un processo noto come “portabilità del numero”. Sfortunatamente, alcune aziende VoIP non vogliono che tu rescinda il contratto e opporranno resistenza. Ma per legge (in molti paesi), devono lasciarti andare e devono anche permetterti di portare con te il tuo numero.
Per garantire una transizione fluida e un'esperienza di trasferimento del numero di successo, è importante essere informati sul processo. La conoscenza è potere, dopo tutto. Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida completa sulla portabilità del numero per aiutarti a gestire con successo il processo.
Considerazioni iniziali
Il primo passo per la portabilità del numero è contattare il tuo nuovo provider. In effetti, questa sarà probabilmente una delle opzioni che puoi selezionare quando compili un modulo di richiesta di un account online con loro. Tuttavia, ci sono anche alcune azioni che puoi intraprendere con il tuo fornitore esistente per assicurarti che il processo di portabilità del tuo numero si svolga nel modo più fluido possibile.
Blocchi di portabilità dei numeri
Ad esempio, assicurati che nel tuo contratto esistente non ci sia una clausola che ti impedisca di trasferire il tuo numero di telefono a un nuovo fornitore: potrebbe darsi che tu abbia ottenuto uno speciale pacchetto tariffario economico che includa tale condizione.
Se tale clausola esiste nel tuo contratto, hai tre opzioni:
- Passa a un piano superiore senza tale limitazione
- Pagare una multa
- Rinuncia a spostare il tuo numero
Scopri se disponi di un'opzione di uscita che ti consentirà di risolvere il problema, modificando il piano del conto o pagando una multa. Potrebbe darsi che il passaggio a un nuovo piano ti metta in un nuovo periodo minimo contrattuale, che potresti essere multato per la violazione. In questo caso dovrai valutare se il passaggio a un nuovo provider VoIP è finanziariamente fattibile.
Aree di servizio
Non tutti i provider VoIP sono in grado di fornire servizi a tutti i paesi e prefissi telefonici del mondo.
Penseresti che l'azienda in cui intendi trasferirti ti dirà se copre o meno le aree o i paesi desiderati. Tuttavia, potresti avere a che fare solo con un operatore di call center o con un venditore il cui obiettivo è aumentare il numero delle vendite e che non vorrà scoraggiarti dall'iscriverti dicendoti la verità. Le persone con cui hai a che fare inizialmente potrebbero non avere nemmeno accesso alle informazioni su quali aree specifiche copre l'azienda.
Mentre stai cercando un nuovo provider VoIP, chiedi conferma che l'azienda che stai considerando sia in grado di ospitare il tuo numero esistente. Ottieni tale conferma per iscritto, tramite e-mail o tramite lettera.
L'avvio del processo di portabilità del numero
Dopo aver comunicato al tuo nuovo fornitore che desideri spostare il tuo numero dal vecchio servizio, probabilmente ti chiederanno di compilare una "lettera di autorizzazione" (LOA), che a volte viene chiamata "lettera di agenzia". Alcune aziende, in particolare negli Stati Uniti, fanno riferimento a questa lettera come a “Autorizzazione al cambiamento organizzativo responsabile” o a “Modulo RespOrg”. Generalmente, ti forniranno un modulo da compilare che soddisfi i requisiti di questa lettera di autorizzazione.
Il modulo (o la lettera) deve essere firmato a penna e la società VoIP avrà bisogno della copia originale prima di procedere. Alcuni fornitori potrebbero avviare il processo alla ricezione di un fax o di una scansione della LOA, ma anche in quel caso avranno comunque bisogno dell'originale inviato loro per posta.
Sul modulo saranno stampati altri requisiti; ad esempio, in genere dovrai inviare una fattura dal tuo fornitore esistente insieme al modulo. Alcune aziende VoIP richiedono due fatture dal tuo attuale fornitore per avviare il processo di portabilità del numero. Potrebbe anche esserti chiesto di fornire una prova di indirizzo e una prova di identità.
Ricontrolla che ogni informazione che hai scritto sulla LOA sia scritta correttamente. Gli errori di ortografia sono la causa più comune di rifiuto delle richieste.
Contatto autorizzato
Attenzione: solo la persona che ha compilato il modulo per aprire il conto può chiuderlo. Se il conto è stato aperto da qualcun altro, ad esempio un partner commerciale o un coniuge, quella persona dovrà compilare e firmare la LOA.
Se sei il contatto autorizzato sull'account, assicurati di utilizzare lo stesso nome e la stessa firma che avevi quando hai aperto l'account. Se il tuo nome è cambiato perché ti sei sposato, lo hai cambiato legalmente o hai iniziato o smesso di usare un secondo nome, usa il tuo nome originale per il bene di questo modulo. Se hai cambiato la tua firma, firma la LOA alla vecchia maniera.
Se qualcun altro ha aperto l'account e non riesci a contattare quella persona, chiama o invia un'e-mail al tuo provider VoIP per modificare le informazioni di contatto sul tuo account prima di compilare la LOA.
PIN del tuo account
Un'informazione che il fornitore in perdita potrebbe richiedere è il PIN del tuo account. La società ricevente non richiederà sempre queste informazioni, ma è comunque una buona idea averle a portata di mano nel caso in cui si verifichi il problema. Potresti non conoscere il tuo PIN. Potresti anche non renderti conto che ce n'è uno. Ma c'è e bisogna trovarlo, soprattutto nel caso dei numeri wireless.
Se non conosci il tuo PIN, chiama il servizio clienti del tuo attuale operatore e richiedilo. Potrebbero insistere per inviartelo per posta. Ciò potrebbe creare un ritardo nella tua richiesta, motivo per cui è meglio avere il PIN a portata di mano prima di iniziare il processo di portabilità del numero.
Complicazioni nella portabilità del numero
Le leggi e i regolamenti variano in base al paese, quindi le regole che dovrai seguire saranno influenzate dai paesi in cui si trovano i tuoi fornitori VoIP attuali e futuri. Detto questo, è improbabile che la tua azienda VoIP ricevente metta barriere, quindi è l'ubicazione della tua futura compagnia telefonica che conta di più.
Un altro fattore determinante è il Paese in cui si trova il numero che si desidera trasferire. Tuttavia, in tutti questi casi, il provider VoIP ricevente dovrebbe essere a conoscenza dei diversi requisiti e dovrebbe essere in grado di consigliarvi di conseguenza.
È probabile che sorgano complicazioni se hai ordini di servizio sul tuo numero. Questi includono extra a pagamento, come segreterie vocali, squilli di gruppo e inoltro automatico. Se il tuo servizio è stato sospeso, non ti sarà consentito trasferire il tuo numero. Inoltre, se sei debitore per fatture diverse da quelle del periodo di fatturazione corrente, il fornitore perdente avrà una scusa per rifiutare la richiesta di trasferimento.
Ad alcuni numeri di telefono sono associati servizi dati, come la banda larga. In questi casi, potrebbe non essere consentito spostare il numero, quindi valuta la possibilità di rimuovere i servizi correlati prima di avviare il processo di portabilità del numero.
Risoluzione dei problemi di indirizzo
Quando un'azienda VoIP si rende conto che potrebbe perdere la tua attività, potrebbe cercare di trovare qualsiasi scusa per respingere la richiesta. Nella maggior parte dei casi, questi rifiuti sono solo tattiche ritardatrici. Tuttavia, si verificano frequentemente.
Di gran lunga il motivo più comune per cui una richiesta di portabilità del numero viene respinta è che l'indirizzo di casa (per conti privati) o l'indirizzo dell'ufficio (per conti aziendali) è sbagliato sulla LOA. sulla LOA non corrisponde a quanto riportato sul sistema di account del vettore perdente.
Assicurati che il tuo indirizzo sia scritto sulla LOA esattamente come riportato sulla fattura del servizio, poiché molti provider VoIP rifiuteranno una richiesta di trasferimento del numero a causa di un semplice errore di ortografia.
A volte non è sufficiente confrontare il tuo indirizzo con l'ultima fattura del tuo operatore. Ciò che conta è l'indirizzo che la società VoIP ha in archivio per il tuo account nel suo sistema informatico. Non è raro che l'indirizzo del tuo account sia diverso dall'indirizzo di fatturazione. Ma se sugli estratti conto, sulle fatture e sulle comunicazioni che l'azienda ti invia è solo l'indirizzo di fatturazione, potresti non essere a conoscenza di eventuali disparità.
Se la tua richiesta di portabilità del numero viene respinta per un problema di indirizzo e l'indirizzo scritto sulla LOA sembra essere corretto, devi scoprire qual è l'indirizzo dell'account nei registri del servizio VoIP. Puoi farlo richiedendo un rapporto sul servizio clienti.
Fortunatamente, il Customer Service Report non ha bisogno di essere presentato come documentazione di supporto, quindi non è necessaria una copia cartacea. Chiama la linea di assistenza clienti del tuo attuale fornitore e chiedi loro di fornirti il rapporto sul servizio clienti per il tuo account (chiedi che ti venga inviato via email per accelerare il processo). Quando ricevi il documento, e se l'indirizzo del conto indicato sul rapporto è diverso dall'indirizzo sulla fattura, scrivi una nuova LOA e avvia nuovamente il processo.
Come è organizzato il settore VoIP
Cosa succede dietro le quinte quando chiedi la portabilità del tuo numero? In genere, i fornitori di servizi VoIP non gestiscono i numeri che utilizzi. Sono effettivamente rivenditori e si affidano alle aziende fornitrici per far funzionare l'intero sistema di telefonia.
Il vero proprietario del tuo numero è il corriere, noto nel settore come Competitive Local Exchange Carrier (CLEC). Il lavoro per la portabilità del numero avviene tra i CLEC associati al vecchio e al nuovo fornitore di servizi VoIP.
Il processo di portabilità del numero
Quando il tuo nuovo provider VoIP riceve la lettera di autorizzazione, crea una richiesta di servizio locale (LSR) e la invia al suo CLEC, supportata dalla LOA e da altra documentazione come la prova della tua identità. Questo CLEC inoltra i moduli al CLEC del tuo vecchio provider VoIP.
È a questo punto che il CLEC perdente cercherà le ragioni del rifiuto. Se ne trova uno, invierà un avviso di rifiuto. Se non ci sono problemi risponderà con un Firm Order Commitment (FOC). Una volta emesso un FOC, il trasferimento è pronto per avvenire. Il tuo nuovo provider VoIP dovrebbe ricevere una copia del FOC dal suo CLEC e informarti della data di passaggio.
Quanto tempo richiede la portabilità del numero?
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) stabilisce che il trasferimento di un numero non dovrebbe richiedere più di un giorno lavorativo o “alcuni giorni” per i numeri mobili. Tuttavia, controllano raramente e non sono interessati a far rispettare la regola. Nel Regno Unito, Ofcom stabilisce che il processo di portabilità dovrebbe durare un giorno lavorativo ed è molto più severo riguardo ai ritardi rispetto alla FCC negli Stati Uniti (forse perché le regole britanniche stabiliscono che il risarcimento dovrebbe essere pagato automaticamente al cliente portatore, se si verificano ritardi ).
In realtà, non sposterai il tuo numero in un giorno. Questo perché il timer si avvia quando il CLEC perdente riceve la richiesta di servizio locale. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il tuo nuovo fornitore riceva la LOA tramite posta, e quindi più tempo andrà perso nelle procedure amministrative interne prima che la LOA venga inviata al CLEC ricevente. Anche in questo caso, ci saranno dei passaggi amministrativi da completare presso il CLEC prima di inviare l'LSR al CLEC trasferente.
Se il CLEC perdente respinge la richiesta, la pressione viene meno e il tempo riprende a ticchettare solo dopo aver presentato una richiesta modificata. Ecco perché, in realtà, il processo di portabilità del numero può richiedere fino a un mese (anche se, negli Stati Uniti, dovresti aspettarti che il processo duri dai 5 ai 10 giorni).
Trasferimento del numero riuscito
Per trasferire il tuo numero il più rapidamente possibile, assicurati di avere tutte le informazioni corrette a portata di mano prima di compilare la LOA e inviare tale documentazione tramite corriere insieme ad altri documenti come indicato dal tuo nuovo fornitore. Continua a chiamare il tuo nuovo fornitore per assicurarti che abbia ricevuto la documentazione e che abbia elaborato la tua richiesta. Prima il fornitore ricevente effettua la richiesta, prima il tuo numero verrà spostato.
In caso di trasferimento negli Stati Uniti, il Firm Order Commitment (comunemente noto come data FOC) generato dal CLEC che stai lasciando include la data di trasferimento definitiva. Una volta ricevuta la conferma, avrai la data del trasferimento e sarai pronto per il trasferimento del tuo numero con successo.
Quali altre domande hai sulla portabilità del numero? Lasciaci una nota qui sotto nei commenti:
