In qualità di provider VoIP ospitato, un'azienda svolgerà una notevole quantità di lavoro cercando di acquisire nuovi clienti. Di solito verranno esplorate molte strade per fornire nuovi contatti nella speranza che alla fine si trasformino in clienti. Ma con molte segnalazioni di clienti insoddisfatti del proprio provider, a quali insidie ​​dovrebbe prestare attenzione un'azienda quando tenta di vendere VoIP?
Coinvolgere il cliente è il primo passo, tuttavia, il processo può richiedere così tanto tempo che i fornitori dimenticano lo sforzo profuso all'inizio, portando a trascurare sia i clienti nuovi che quelli esistenti.
Servizio clienti scadente
Uno dei motivi principali del reclamo è il servizio clienti scadente. Un buon centro di supporto è fondamentale, dato che la maggior parte dei clienti non sarà in grado di risolvere da soli i problemi relativi al proprio servizio.
Alcune delle lamentele più comuni relative al servizio clienti riguardano la comunicazione, principalmente perché molti centri di supporto sono ubicati offshore. Qui a IDT siamo orgogliosi del nostro servizio clienti, dai un'occhiata al nostro Rivedere qui
Un'altra obiezione viene tenuta in sospeso per lunghi periodi. Questa barriera per un buon supporto clienti è spesso ulteriormente amplificata quando il team di supporto non è in grado di risolvere il problema a causa di conoscenze inadeguate. Ciò può anche portare a problemi che richiedono troppo tempo per essere risolti. Allo stesso modo, i sistemi di posta elettronica o di ticket che rispondono lentamente possono lasciare i clienti frustrati e insoddisfatti. Nel peggiore dei casi, il cliente potrebbe non ricevere alcuna risposta.
Anche la tecnologia è spesso motivo di critiche, soprattutto se le connessioni Internet non sono abbastanza buone o non c'è abbastanza larghezza di banda per supportare il VoIP. Naturalmente, ciò non dipende in alcun modo dal fornitore, ma poiché influisce sulla qualità della voce, il reclamo sarà invariabilmente diretto al fornitore.
Non offrire flessibilità potrebbe anche comportare la perdita di clienti se il fornitore non è in grado di aggiungere telefoni al proprio sistema quando l'azienda cresce.
Un calo dello standard di servizio avrà un impatto sul cliente e ciò potrebbe manifestarsi come perdita di valore o valore, portandolo a cercare altrove un fornitore. I reclami più comuni relativi al servizio possono riguardare qualsiasi cosa, dalla mancanza di chiamate all'assistenza clienti, a problemi di qualità relativi all'hardware, come telefoni o adattatori. Ad esempio, il mancato utilizzo di kit di produttori rinomati potrebbe causare problemi se, ad esempio, un telefono di qualità inferiore si rompe e non può essere sostituito.
Fornitore all'ingrosso VoIP internazionale: revisione e valutazione
Inoltre, i clienti di alcuni provider spesso segnalano l’eventuale mancato aggiornamento delle funzionalità , insieme a continui problemi di interruzione che rendono il servizio non disponibile.
I pacchetti di funzionalità possono generalmente essere molto simili tra i fornitori, ma questo non vuol dire che lo sia la struttura dei prezzi. A seconda che siano incluse o meno le funzionalità premium, possono esserci ampie differenze di costo. La revisione e l'adeguamento dei prezzi su base regolare aiuterà un fornitore a rimanere competitivo e quindi a fidelizzare clienti preziosi.
Nel mercato frenetico di oggi, aspettarsi che i potenziali clienti firmino un contratto di dodici mesi o più può essere irrealistico a meno che non vi siano vantaggi finanziari significativi. Nel corso di un anno, potrebbero esserci servizi più convenienti o funzionalità migliorate in offerta da qualche altra parte che non vorranno perdere.
Ma, se gli aumenti di prezzo seguono la fine di un accordo una tantum che inizialmente aveva indotto il cliente a registrarsi, allora quel cliente potrebbe iniziare a cercare altrove condizioni più interessanti.
Offrire ottime funzionalità è essenziale, ma non se hanno un prezzo. Innanzitutto, i clienti si aspetteranno sempre affidabilità e una piattaforma di alta qualità .
Se si sceglie un vettore all'ingrosso meno costoso o si scelgono rotte inferiori per risparmiare denaro, ciò può causare problemi in seguito. Le chiamate instradate attraverso la rete Internet pubblica possono essere soggette a congestione della rete, causando ritardi e problemi di qualità .
La reputazione del marchio è essenziale nel mercato odierno e, se non è affidabile e coerente, ciò può portare alla perdita di affari. Basta controllare regolarmente i siti di recensioni e incoraggiare i clienti a fornire feedback e testimonianze sui servizi forniti per garantire che la reputazione di un determinato marchio rimanga intatta.
Non riuscire a tenere il passo con le nuove tendenze del settore potrebbe danneggiare la reputazione. I migliori fornitori seguono gli ultimi sviluppi delle tecnologie mobili e basate su cloud in modo che i loro clienti sappiano che stanno ottenendo il miglior servizio all'avanguardia offerto.
In conclusione, i messaggi di vendita che si concentrano sugli aspetti di base del VoIP, come un sistema facile da usare che aiuterà a far funzionare un'azienda in modo più efficiente e a risparmiare denaro allo stesso tempo, attireranno nuovi clienti.
Fornire la qualità del servizio promessa e continuare a valutare e migliorare tale servizio garantirà che il fornitore acquisisca nuovi clienti e mantenga quelli esistenti.
