Se la tua azienda ha bisogno di effettuare chiamate verso altri paesi, quasi sicuramente hai considerato i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un servizio telefonico VoIP. Il VoIP internazionale può offrirti costi di chiamata inferiori verso la maggior parte del mondo e una qualità delle chiamate pari a quella di un servizio PSTN.
Come azienda, tuttavia, devi essere sicuro di ottenere un prodotto affidabile, sicuro e che ti offra lo standard di servizio che ti aspetti. Quindi, quali sono le cose che devi considerare per garantire che il servizio aggiunga valore anziché stressare la tua organizzazione?
Scegliere un fornitore all'ingrosso VoIP internazionale
Qualunque sia il mezzo utilizzato per effettuare una telefonata, quasi inevitabilmente passa attraverso le mani di diversi operatori. Viene instradato verso la sua destinazione tra i servizi in un processo chiamato terminazione. Per le chiamate internazionali possono essere coinvolte molte connessioni diverse.
Quando si sceglie un fornitore, quindi, è necessario cercare un'azienda che abbia una comprovata presenza e/o partnership nelle regioni in cui opera la vostra azienda. Ciò ti garantirà di ottenere una qualità di servizio costante e dovresti cercare che ciò sia supportato da un accordo sul livello di servizio.
Dovresti anche chiedere al tuo provider VoIP come viene mantenuto il suo servizio. La maggior parte monitorerà attivamente le proprie connessioni e percorsi per garantire che stiano fornendo un servizio accettabile e che eventuali problemi vengano individuati tempestivamente prima che diventino un grosso problema. Ciò consente loro di selezionare rapidamente percorsi di terminazione alternativi in ​​caso di problemi di qualità .
Se gran parte della tua attività si svolge in una regione particolare, potresti cercare un provider VoIP internazionale che abbia una propria presenza in quell'area. Ciò può aiutare a mantenere una qualità delle chiamate costante e dovresti anche beneficiare di prezzi più bassi. Significa anche che saranno in grado di offrirti numeri dial-in locali, consentendo ai clienti di chiamarti a basso costo. Una presenza locale dovrebbe anche significare buoni rapporti con i fornitori PSTN nella regione, ciò significa che la terminazione della chiamata verso PSTN può avvenire vicino alla destinazione finale della chiamata.
Prevenire le frodi
Come ogni servizio, il VoIP può essere soggetto ad usi fraudolenti. È necessario cercare un fornitore di servizi che disponga di misure antifrode efficaci. I fornitori di servizi dovrebbero monitorare attivamente l’utilizzo delle chiamate, non solo in termini di qualità ma anche in termini di come viene utilizzato il servizio. Questo è analogo al modo in cui le banche monitorano il tuo conto per rilevare transazioni fraudolente, in modo che possano individuare attività sospette "fuori profilo". I migliori provider VoIP fanno qualcosa di simile in modo da poter individuare se il tuo account viene utilizzato in una posizione diversa o da un dispositivo diverso.
Dovrebbero anche essere in grado di offrirti informazioni dettagliate sulla fatturazione in modo che tu possa avere un quadro completo della tua attività di chiamata. Ciò ti consentirà di ripartire i costi delle chiamate tra i tuoi reparti interni in base a come utilizzano il servizio.
