I piccoli dettagli hanno un effetto importante sulla prima impressione. Per un’azienda, ciò può significare la differenza tra la vita e la morte. Un'azienda ha una finestra di opportunità molto breve per catturare l'attenzione di un cliente e presentarsi nella migliore luce possibile.
I tuoi dati di contatto sono una parte molto importante di quelle prime impressioni: potrebbe andare bene per un venditore eBay occasionale offrire ai propri clienti un indirizzo hotmail e un numero di cellulare, ma quasi tutte le aziende legittime vorranno essere percepite in una categoria nettamente diversa.
Nella migliore delle ipotesi, un dominio di servizio di posta elettronica gratuito e un numero di cellulare indicano che lavori da solo, anche quando non lo fai, o che non intendi restare a lungo. Un dominio che riflette la tua attività e un numero permanente dall'aspetto professionale parla più di mille parole.
Un tempo, un numero verde fisso aggiungeva quell'impressione, soprattutto se eri più di un'azienda locale. Quando furono disponibili per la prima volta sulle vecchie reti commutate, i codici dei numeri verdi implicavano che l'azienda disponesse di risorse significative e che desse priorità al servizio clienti. Con il cambiamento dei tempi, il loro effetto è diventato meno chiaro.
Le società di telecomunicazioni moltiplicarono il numero delle tariffe e il pubblico cominciò presto a confondere i numeri verdi con quelli a tariffa maggiorata. Quando iniziarono a modificare anche i prefissi, ciò non fece altro che aumentare la confusione. Ora, il pubblico sta imparando ad avvicinarsi a qualsiasi numero dall’aspetto strano con cautela: una percentuale significativa è riluttante a comporli e ancora più riluttante a rispondere a una chiamata in arrivo da qualcosa di “strano”. Infatti, un sondaggio di “Software Advice” ha riferito che 8 persone su 10 affermano che è “estremamente improbabile” rispondere alle chiamate in arrivo da un numero tipo 0800.
Soprattutto le imprese esistenti e le start-up dovrebbero chiedersi quale impressione dovrebbero trasmettere con i loro numeri di telefono. Dovresti utilizzare un numero aziendale dedicato e, in tal caso, dovrebbe essere gratuito o qualcos'altro? I nuovi sistemi telefonici VoIP ti offrono più scelta e più controllo sui numeri che mai e ad un prezzo che ogni azienda può permettersi.
Perché un numero di telefono virtuale fa bene al business
Anche decidere quale tipo di numero utilizzare è una questione di costi. I provider VoIP specializzati come IDT Express offrono tariffe di terminazione VoIP all'ingrosso che ti consentono di connetterti in tutto il mondo a un prezzo inferiore rispetto alle bollette telefoniche locali esistenti, quindi è probabile che il prezzo non costituisca un vincolo importante. Le piccole imprese che non avrebbero mai pensato di espandersi a livello nazionale o internazionale, o di gestire servizi gratuiti, potrebbero prenderlo in considerazione per la prima volta.
I numeri virtuali forniti con VoIP non ti vincolano a nessun particolare prefisso locale ed è semplice deviare le chiamate ovunque tu voglia senza bisogno di un PBX e senza costi aggiuntivi. Puoi scegliere di utilizzare un numero verde nazionale oppure
numeri con prefissi diversi, a seconda dei mercati target. I clienti sono molto più propensi a chiamare il tuo numero se sono sicuri che sarà una chiamata economica.
Vantaggi e svantaggi dei numeri verdi
I vantaggi che prima si applicavano solo ai numeri verdi nazionali – come la visualizzazione dell'ID chiamante, la portabilità del numero, l'inoltro continuo, il mascheramento delle chiamate, i menu vocali e l'analisi delle comunicazioni – fanno ora parte di molti pacchetti VoIP e sono disponibili per qualsiasi
numero di telefono da te scelto.
D'altra parte, uno svantaggio particolare dei numeri verdi è che spesso non sono gratuiti. Sia che i clienti chiamino da rete fissa o da cellulare, diversi fornitori di servizi possono dettare quali tariffe applicare. I clienti raramente sanno in anticipo quali siano effettivamente tali addebiti. Questa obiezione è ancora più forte se la tua attività è internazionale. In effetti, alcune società di telecomunicazioni in tutto il mondo addebiteranno una cifra astronomica per connettere una chiamata apparentemente gratuita.
Percezione pubblica dei numeri locali
I risultati del sondaggio condotto dalla Piattaforma unica hanno rivelato che l’86% del pubblico intervistato ritiene che le imprese locali forniscano un servizio migliore rispetto alle aziende nazionali o internazionali. Anche se in alcune circostanze “grande” è meglio, troppo grande per preoccuparsene non è sicuramente una buona cosa. Il 72% ha inoltre affermato che pagherebbe di più per fare acquisti a livello locale.
Tuttavia, a meno che tu non sia disposto a gestire un numero per ogni regione del paese, un numero verde nazionale potrebbe comunque avere più senso per le aziende nazionali. Un codice di Glasgow è scoraggiante se vivi a Plymouth, soprattutto se vuoi che ti venga consegnato qualcosa. Anche per le grandi aziende con uffici in tutto il paese, un numero di contatto non locale è molto più utile per campagne di marketing e materiale pubblicitario condotte a livello centrale.
Fortunatamente, è semplice utilizzare numeri verdi insieme a numeri locali quando si passa al VoIP. Puoi facilmente canalizzare le chiamate tra di loro dalla tua interfaccia desktop.
