Perché la risposta alle emergenze è una necessità aziendale
Con conflitti, disastri naturali ed eventi climatici estremi ormai un evento regolare e quasi quotidiano, i singoli imprenditori e le organizzazioni hanno la necessità di un sistema di allerta di emergenza, comunicazione e distribuzione delle informazioni efficace e affidabile. Ciò soddisfa sia l’esigenza di mantenere i clienti e le parti interessate aggiornati sugli ultimi sviluppi e sulle linee d’azione prescritte, sia l’obbligo di fornire a queste parti le risorse di cui hanno bisogno per far fronte a circostanze straordinarie.
Questo sistema di risposta alle emergenze deve essere sicuro, affidabile, capace di comunicazione in tempo reale e con una copertura sufficiente per estendersi a tutte le aree in cui l’impresa ha un interesse attivo.
La piattaforma di messaggistica WhatsApp conta circa due miliardi di utenti attivi, che operano da 180 paesi. È la terza piattaforma social più popolare al mondo e un mezzo di comunicazione affidabile a cui gli utenti risponderanno prontamente. Le interazioni su WhatsApp sono sottoposte a crittografia end-to-end, che salvaguarda la privacy dell'utente, e sono possibili comunicazioni bidirezionali in tempo reale.
Per gli utenti commerciali, WhatsApp Business richiede alle aziende di superare un processo di approvazione prima di creare un profilo aziendale brandizzato. Ciò garantisce ai consumatori che entrano in contatto con questi marchi che hanno a che fare con una fonte di informazioni verificata e affidabile.
Con funzionalità che gli utenti possono sfruttare per la segnalazione di incidenti e la comunicazione di avvisi di emergenza, ciò rende WhatsApp una risorsa preziosa nell'arsenale di gestione delle crisi di qualsiasi azienda.
Modulo inviato con successo ;)
Come utilizzare WhatsApp come sistema di avviso di emergenza
Ci sono diversi modi in cui puoi farlo utilizzare WhatsApp come sistema di allerta di emergenza e strumento di gestione delle crisi. Tra le caratteristiche e le capacità che WhatsApp fornisce a questo scopo ci sono le seguenti:
Emettere comunicazioni di massa
Un'API è un'interfaccia di programmazione dell'applicazione, ovvero un insieme di protocolli e strumenti che consente alle applicazioni software di inviare e ricevere messaggi di testo in modo programmatico. Con l'API WhatsApp Business, aziende e organizzazioni possono stabilire una linea di comunicazione diretta con i propri stakeholder.
Questa capacità consente alle organizzazioni di inviare avvisi di massa quando si verificano eventi imprevisti. Le aziende sulla piattaforma WhatsApp possono inviare questi avvisi di emergenza ai propri dipendenti e clienti che hanno aderito o si sono iscritti per ricevere messaggi dal marchio o, più ampiamente, come annuncio pubblico generale.
Con la messaggistica WhatsApp in tempo reale, i destinatari possono accedere istantaneamente a questi avvisi di emergenza, aumentando le possibilità di reagire tempestivamente agli eventi e adottando tutte le precauzioni necessarie.
Tieni presente che gli utenti dell'applicazione gratuita WhatsApp Business possono inviare messaggi di massa solo a 256 contatti alla volta. Qualsiasi organizzazione che desideri trasmettere messaggi di emergenza di massa a più persone dovrà prendere in considerazione una delle opzioni a pagamento disponibili nell'API WhatsApp Business Cloud.
Questa è l'edizione basata su cloud dell'API WhatsApp Business o API on-premise, ospitata da Meta (la società madre di WhatsApp). Le organizzazioni possono utilizzare le risorse per sviluppatori di Meta per creare i propri strumenti di messaggistica aziendale interni o utilizzare l'esperienza di un fornitore di servizi aziendali (BSP) ufficiale approvato da Meta.
La comunicazione di massa tramite questa opzione deve rispettare i livelli limite di messaggistica di WhatsApp. Questi vanno dal Livello 1 (1,000 destinatari di messaggi WhatsApp univoci al giorno) al Livello 2 (10,000 destinatari di messaggi WhatsApp univoci), al Livello 3 (100,000 destinatari univoci) al Livello 4 (destinatari di messaggi WhatsApp illimitati al giorno).
Prezzi per l'utilizzo di questa struttura di messaggistica di massa variare in base alla regione geografica.
I destinatari in tutti i casi devono aver dato il consenso attivo alla ricezione di messaggi da un'organizzazione tramite il suo numero WhatsApp. Inoltre, tutti i messaggi (sia redatti internamente che appaltati a un BSP) devono essere conformi agli standard di WhatsApp per le comunicazioni aziendali.
Utilizzare la comunicazione bidirezionale per impegnarsi in un dialogo critico
L'API WhatsApp Business consente la comunicazione bidirezionale. Utilizzando WhatsApp, quindi, i gestori delle crisi possono impegnarsi in conversazioni dirette con gli operatori sul campo che reagiscono agli eventi in corso o con le persone che necessitano di assistenza.
Con un flusso bidirezionale di informazioni e reazioni, le organizzazioni possono utilizzare il proprio sistema di allerta e comunicazione di emergenza WhatsApp per raccogliere informazioni cruciali sulla crisi attuale, chiarire dettagli essenziali e fornire risorse e rassicurazioni ai propri contatti.
Facilitare le operazioni di salvataggio e soccorso
I servizi di emergenza e le agenzie di pubblica sicurezza possono utilizzare WhatsApp per inviare messaggi di emergenza alle persone in una particolare area geografica, per fornire consigli e istruzioni cruciali. Ad esempio, le comunicazioni di massa possono indirizzare le comunità nelle aree colpite dal disastro sui percorsi migliori da scegliere per un’evacuazione sicura o sull’ubicazione dei punti di raccolta di cibo, medicinali e aiuti domestici.
I coordinatori dei soccorsi possono utilizzare un'interfaccia utente grafica basata su GIS per mappare le coordinate geografiche e i numeri di telefono delle loro squadre di intervento. In questo modo, possono migliorare l’allocazione delle risorse e stabilire una migliore priorità per le operazioni di salvataggio e soccorso.
Raccogliere informazioni dal campo
Utilizzando gli strumenti di messaggistica multimediale di WhatsApp, le persone sul campo possono inviare messaggi di testo, immagini, video e dati sulla posizione per segnalare incidenti in tempo reale. Questo tipo di reporting può fornire informazioni vitali sul processo decisionale per i coordinatori del centro di gestione delle crisi aziendali.
All’interno del centro di comando di risposta alle emergenze, le organizzazioni possono implementare i chatbot di WhatsApp per alleviare la pressione sul personale fornendo risposte automatizzate alle domande frequenti e per rendere la knowledge base e le risorse immediatamente accessibili a coloro che ne hanno bisogno.
Diventa specifico con comunicazioni mirate
Le funzionalità di messaggistica e trasmissione di gruppo di WhatsApp consentono alle organizzazioni di segmentare i destinatari dei messaggi in base a vari criteri, come la posizione o i dati demografici. I coordinatori della risposta possono classificare i destinatari in diversi elenchi di trasmissione.
Per scopi di allerta di emergenza e gestione delle crisi, ciò consente alle aziende di creare e indirizzare messaggi a gruppi specifici, come dipendenti, residenti di una particolare area o parti interessate in un particolare progetto.
Integra WhatsApp con il software di gestione degli incidenti
L'integrazione di WhatsApp con gli strumenti di gestione degli incidenti esistenti facilita la creazione, il monitoraggio e l'escalation automatizzata dei ticket e aiuta a ridurre il carico di stress sul personale di risposta. L'acquisizione degli incidenti segnalati da WhatsApp all'interno del più ampio quadro di gestione degli incidenti dell'organizzazione aiuta a semplificare i processi di segnalazione e gestione degli incidenti.
Rendere WhatsApp parte di una strategia olistica di risposta alle emergenze
Abbiamo già accennato ai vantaggi derivanti dall'integrazione di WhatsApp con gli strumenti di gestione degli incidenti esistenti. Includere WhatsApp come parte di una piattaforma più ampia per le comunicazioni di crisi può fornire tutti i vantaggi che WhatsApp Business ha da offrire, oltre al set di funzionalità avanzate di un sistema di gestione delle crisi dedicato e uno strumento di comunicazione di emergenza.
Con una piattaforma di comunicazione di emergenza aziendale, ad esempio, i coordinatori della risposta possono distribuire notifiche di massa a un numero illimitato di utenti. Le organizzazioni possono pianificare in anticipo notifiche di massa o inviarle in tempo reale. Le opzioni di notifica possono includere messaggi push, e-mail, SMS, telefonate e avvisi web.
Precauzioni e avvertenze quando si utilizza WhatsApp
Molte soluzioni tradizionali di comunicazione di emergenza prevedono una tariffazione per messaggio o costi di installazione e manutenzione elevati. Al contrario, utilizzando la connettività Internet, WhatsApp può offrire un’alternativa più economica, soprattutto se l’organizzazione deve gestire un grande volume di messaggi o una situazione di emergenza prolungata.
Tuttavia, la profonda dipendenza di WhatsApp dalla connettività Internet può rappresentare un potenziale punto di fallimento per la risposta alle emergenze di un’organizzazione. In una situazione di crisi, l’infrastruttura di rete può essere sopraffatta, compromessa o addirittura completamente inattiva, rendendo le risorse dipendenti da Internet come WhatsApp ridondanti e inutilizzabili.
Per un sistema di allarme di emergenza che sia davvero all'altezza della sfida di affrontare qualsiasi situazione, è quindi necessaria un'opzione di riserva quando si tratta di comunicazione. Il testo SMS è una di queste opzioni, utilizza una tecnologia collaudata nel tempo che non richiede Internet ed è immediatamente accessibile su dispositivi che vanno dai più elementari ricevitori telefonici all'hardware più intelligente di oggi.
Ad esempio, IDT è uno dei partner di telecomunicazioni globali più affidabili al mondo e un fornitore leader di connettività vocale nel settore. In quanto divisione di IDT Corporation, IDT Express è focalizzata sulla fornitura all'ingrosso di servizi vocali, DID e SMS A2P globali alle piccole e medie imprese in tutto il mondo.
Gli SMS application-to-person o A2P stanno rapidamente diventando il canale preferito dalle aziende per coinvolgere i clienti in modo personalizzato, tempestivo ed efficiente. IDT Express offre un servizio gateway SMS all'ingrosso sicuro e altamente affidabile che consente alle aziende di fornire comunicazioni A2P unidirezionali in uscita. La piattaforma all'avanguardia di IDT aderisce ai più elevati standard operativi e di sicurezza.
Con l'API SMS IDT Express, puoi creare facilmente percorsi cliente favorendo conversazioni interattive, il tutto nell'ambito della tua app. Integra rapidamente la piattaforma carrier-grade di IDT nei tuoi attuali sistemi o applicazioni, tramite un processo di generazione del codice basato su procedure guidate di facile utilizzo, rapido e semplice da utilizzare.
Per saperne di più sulla tecnologia gateway SMS di IDT Express, sul portale SMS e API SMS puoi collaborare con WhatsApp per migliorare il sistema di allarme di emergenza della tua organizzazione, visitare il nostro sito Web o prenota una demo.
