I numeri virtuali, noti anche come numeri DID (Direct Inward Dialing), sono numeri di telefono non collegati a una posizione fisica. Vengono invece instradati verso un telefono o un gruppo di telefoni specifico, consentendo alle aziende di avere una presenza locale in più aree senza la necessità di più sedi fisiche o linee telefoniche. In questo post del blog esploreremo come i numeri virtuali possono migliorare il servizio clienti della tua azienda.
Presenza locale: uno dei maggiori vantaggi dei numeri virtuali è la capacità di avere una presenza locale in più aree. Ciò è particolarmente utile per le aziende che operano in più sedi o che servono clienti in diverse regioni. Con i numeri virtuali i clienti possono chiamare un numero locale, anche se l'attività si trova in una zona diversa. Ciò può contribuire a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, poiché è più probabile che i clienti si fidino e facciano affari con un'azienda locale.
Instradamento delle chiamate migliorato: i numeri virtuali consentono anche un instradamento delle chiamate migliorato. Invece di indirizzare tutte le chiamate a una linea telefonica centrale, è possibile impostare numeri virtuali per instradare le chiamate a dipartimenti o individui specifici. Ciò può aiutare a garantire che i clienti raggiungano la persona giusta in modo rapido ed efficiente, migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti.
Maggiore flessibilità: i numeri virtuali forniscono anche una maggiore flessibilità per le aziende. Possono essere facilmente reindirizzati a diversi numeri di telefono o caselle vocali, semplificando la gestione del volume delle chiamate durante le ore di punta o quando i dipendenti non sono disponibili. Ciò può contribuire a garantire che i clienti abbiano sempre un modo per raggiungere l'azienda, anche se la linea principale è occupata o se i dipendenti sono lontani dall'ufficio.
Analisi avanzate: con i numeri virtuali, le aziende possono anche trarre vantaggio da analisi avanzate e monitoraggio delle chiamate. Ciò può aiutare a identificare modelli nel comportamento dei clienti, ad esempio le ore del giorno in cui è più probabile che arrivino le chiamate e quali numeri virtuali sono i più popolari. Queste informazioni possono essere utilizzate per apportare modifiche alla strategia del servizio clienti dell'azienda, ad esempio assumere più dipendenti durante le ore di punta o promuovere in modo più incisivo determinati numeri virtuali.
Maggiore sicurezza: i numeri virtuali forniscono anche maggiore sicurezza alle aziende. Con i numeri virtuali, le aziende possono avere più numeri di telefono per diversi dipartimenti, quindi non è necessario fornire la linea principale a tutti. Ciò può aiutare a proteggersi da potenziali violazioni della sicurezza e chiamate di telemarketing.
Conveniente: l'impostazione di numeri virtuali è un modo conveniente per le aziende di espandere le proprie capacità di servizio clienti. Invece di creare più sedi fisiche o linee telefoniche, i numeri virtuali consentono alle aziende di avere una presenza locale in più aree senza spese aggiuntive.
Cosa cercare nel tuo fornitore di numeri virtuali
Quando scegli un fornitore di numeri virtuali per la tua azienda, ci sono diversi fattori chiave da considerare per garantire che il fornitore possa soddisfare le esigenze della tua azienda. Questi includono:
Affidabilità: il fornitore dovrebbe avere una comprovata esperienza nella fornitura di un servizio affidabile con tempi di inattività minimi.
Qualità del servizio: il fornitore dovrebbe essere in grado di fornire chiamate vocali e video di alta qualità con latenza e jitter minimi.
Scalabilità: il fornitore dovrebbe essere in grado di soddisfare la crescita e le mutevoli esigenze della tua azienda.
Caratteristiche: il fornitore dovrebbe offrire una varietà di funzionalità come l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e i numeri di telefono virtuali.
Assistenza clienti: il fornitore dovrebbe offrire un'assistenza clienti completa, compresa la formazione e la risoluzione dei problemi.
Sicurezza: il fornitore dovrebbe disporre di solide misure di sicurezza per proteggersi da hacking e altre minacce alla sicurezza.
Prezzi: il fornitore dovrebbe offrire prezzi competitivi e piani flessibili per soddisfare il budget.
Conformità: assicurati che il fornitore sia conforme a tutte le normative e certificazioni necessarie.
Interoperabilità: il fornitore dovrebbe essere in grado di integrarsi con i sistemi e i dispositivi esistenti.
Copertura internazionale: se la tua azienda opera a livello internazionale, assicurati che il fornitore abbia una buona copertura in quelle aree.
Facilità d'uso: il fornitore dovrebbe avere un'interfaccia facile da usare, che renda semplice per i tuoi dipendenti la navigazione e la gestione dei loro numeri virtuali.
Reporting e analisi: il fornitore dovrebbe offrire report e analisi dettagliati sul volume delle chiamate, sulla durata delle chiamate e altri parametri per aiutarti a comprendere e ottimizzare i tuoi numeri virtuali.
Prezzi dei numeri virtuali e tariffe delle chiamate
I prezzi dei numeri virtuali e le tariffe delle chiamate dell'operatore VoIP sono correlati e dipendono l'uno dall'altro in diversi modi.
Il prezzo dei numeri virtuali si basa in genere su una tariffa di abbonamento mensile o annuale e può variare a seconda del fornitore e del numero di numeri virtuali necessari.
Le tariffe delle chiamate dell'operatore VoIP, invece, si basano generalmente sul numero di minuti utilizzati e sulla destinazione della chiamata. Queste tariffe possono variare a seconda del vettore e del tipo di piano scelto.
I prezzi dei numeri virtuali e le tariffe delle chiamate dell'operatore VoIP possono essere raggruppati insieme, con il fornitore di numeri virtuali che offre tariffe di chiamata scontate per i propri clienti.
Se un'azienda opta per un operatore VoIP che addebita il costo in base al consumo, potrebbe trovarsi a pagare di più per i numeri virtuali poiché dovrà pagare anche le tariffe delle chiamate separatamente.
Alcuni fornitori di numeri virtuali offrono piani tariffari illimitati, che possono rappresentare un'opzione conveniente per le aziende che effettuano molte chiamate.
I fornitori di numeri virtuali con un'ampia gamma di copertura internazionale possono offrire tariffe più basse per le chiamate internazionali rispetto a quelli con copertura limitata, quindi è importante verificare la copertura e i prezzi prima di scegliere un fornitore.
Le aziende dovrebbero valutare attentamente i costi sia dei prezzi dei numeri virtuali che delle tariffe delle chiamate dell'operatore VoIP e scegliere un fornitore che offra la migliore combinazione di funzionalità, affidabilità e convenienza.
In sintesi, i prezzi dei numeri virtuali e le tariffe delle chiamate dell'operatore VoIP sono correlati e dipendono l'uno dall'altro e le aziende dovrebbero considerare attentamente entrambi quando scelgono un fornitore. È importante valutare i costi, le caratteristiche e la copertura offerta dal provider e scegliere quella più adatta alle proprie esigenze aziendali.
In conclusione, i numeri virtuali sono un potente strumento che può aiutare le aziende a migliorare il proprio servizio clienti e ad aumentare la propria presenza locale. Che tu stia cercando di migliorare il routing delle chiamate, aumentare la flessibilità o accedere ad analisi avanzate, i numeri virtuali possono aiutarti. Con IDT Express puoi usufruire di numeri virtuali affidabili, di alta qualità, con un'ampia gamma di funzionalità e prezzi competitivi. Il nostro servizio di numeri virtuali offre facilità di configurazione, scalabilità e assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, rendendolo la scelta perfetta per aziende di tutte le dimensioni. Non perdere i tanti vantaggi che i numeri virtuali possono offrire alla tua attività. Contatta IDT Express oggi stesso per saperne di più su come i nostri numeri virtuali possono aiutare la tua azienda a crescere e ad avere successo.
