Anche nell’era digitale, nessun canale di comunicazione si è avvicinato alla telefonia nella sua capacità di connettere le aziende con clienti e partner in tutto il mondo.
Ciò significa che una terminazione delle chiamate chiara, nitida e di alta qualità è di vitale importanza per ogni azienda. Con la telefonia tradizionale questo non dipendeva quasi completamente da noi: dovevamo solo scegliere un fornitore e sperare. Con i sistemi VoIP, tuttavia, le aziende hanno un controllo molto maggiore sulla qualità della terminazione delle chiamate.
Questo perché la qualità delle chiamate sulle reti IP è il risultato di una gamma molto più ampia di fattori: le prestazioni, le connessioni e l'utilizzo sulla rete locale e sulla connessione IP possono influire sulla qualità delle chiamate nella stessa misura dell'instradamento e del servizio fornito da una rete di telefonia IP. fornitore.
Non c'è niente di peggio che una chiamata importante di un cliente venga deragliata da una terminazione vocale di bassa qualità, quindi ecco alcuni suggerimenti per garantire che il tuo sistema VoIP fornisca sempre una qualità vocale adeguata.
Garantisci le prestazioni della tua rete
L'area su cui hai forse il maggiore controllo e che può anche influire in modo significativo sulla qualità delle tue chiamate è la tua rete locale e la tua connessione dati IP.
Il traffico VoIP utilizza la stessa infrastruttura IP del resto del traffico di rete. Ciò significa che un utilizzo elevato, connessioni di bassa qualità, guasti hardware e congestione della rete possono avere un impatto negativo sulla qualità delle chiamate VoIP.
Per cominciare, devi assicurarti che la tua connessione dati disponga di una larghezza di banda coerente sufficiente per far fronte alla quantità di traffico Internet prodotto dalla tua azienda: non solo traffico VoIP, ma tutto il traffico. È importante notare che il VoIP richiede livelli simili di larghezza di banda in upload e download, il che significa che sarà importante una connessione simmetrica. Molti pacchetti a banda larga, anche quelli “business”, forniscono servizi asimmetrici
larghezza di banda.
Anche le connessioni sulla rete tra l'utente finale e la connessione Internet sono importanti. Assicurati che tutti i componenti hardware funzionino correttamente, senza grossi colli di bottiglia nel traffico. Un problema hardware minore potrebbe facilmente causare perdita di pacchetti o latenza, con conseguente ritardo o jitter immediatamente evidente durante una chiamata VoIP.
Un suggerimento importante è quello di utilizzare connessioni cablate di alta qualità quando possibile, piuttosto che connessioni wireless. Sebbene i moderni standard wireless possano fornire una connettività di alta qualità, sono piuttosto più suscettibili alle fluttuazioni di latenza e alle interferenze, che possono essere evitate quasi completamente utilizzando una connessione cablata.
Se la tua azienda fa affidamento su un sistema di telefonia IP oltre a un gran numero di altre applicazioni Web ad alto traffico, potresti prendere in considerazione l'implementazione di qualche forma di QoS o soluzione di packet shaping sulla tua rete per dare priorità al traffico VoIP o, in casi estremi, potrebbe valere la pena considerare l'installazione di una connessione dati secondaria dedicata al traffico voce.
Scegli un fornitore adatto al tuo utilizzo
Quando sei sicuro che non ci siano fattori inerenti alla tua rete locale che potrebbero causare problemi di qualità delle chiamate, devi considerare il servizio che ricevi dal tuo provider e confrontarlo con il modo in cui utilizzi la telefonia.
In primo luogo, avrai bisogno di un fornitore che monitori attivamente la propria rete per individuare eventuali problemi e, idealmente, che supporti il proprio servizio con un accordo sul livello di servizio (SLA) appropriato. Come minimo, questo dovrebbe delineare la qualità target, i tempi di attività e i tempi di risoluzione. Non vuoi che la tua comunicazione aziendale critica venga lasciata al "massimo sforzo" di un'altra parte.
In secondo luogo, dovrai considerare dove, geograficamente, avranno luogo le tue comunicazioni: dove sono i tuoi clienti, clienti e partner chiave?
I singoli fornitori raramente, se non mai, dispongono di un’infrastruttura mondiale. Di conseguenza, devono fare affidamento sulla creazione di partenariati in altre regioni per fornire servizi. Ciò significa che un fornitore di servizi fortemente radicato in una regione sarà in grado di offrire un servizio di qualità molto più elevata, con ogni probabilità a un prezzo più competitivo rispetto a quello di un fornitore senza esperienza nella regione in questione.
Infine, avrai bisogno di un provider che mantenga più percorsi di rete verso destinazioni chiave, per garantire che un singolo guasto o area di congestione non interrompa le tue comunicazioni.
Monitora, mantieni e migliora il tuo sistema
Come ogni sistema IT, le reti VoIP cambiano costantemente a ogni livello, con aggiornamenti di software, firmware, hardware o infrastruttura. Ciò significa che i sistemi devono essere costantemente monitorati in modo che i problemi possano essere identificati e risolti prima che diventino seri.
Dovresti mirare a implementare una qualche forma di soluzione di monitoraggio del traffico sulla tua rete locale per garantire che non vi siano guasti o colli di bottiglia e che l'utilizzo delle risorse non superi la larghezza di banda fornita. Troppe chiamate simultanee continueranno a funzionare, ma la qualità peggiorerà rapidamente.
Dovresti anche monitorare la rete del tuo provider nel miglior modo possibile e tenere traccia della qualità della chiamata che riscontri. I problemi ricorrenti, anche quelli minori, devono essere segnalati e presi sul serio dal tuo fornitore, altrimenti potresti essere costretto a cercare altrove. Dopotutto, la telefonia IP è una tecnologia mission-critical.
