Più della metà delle aziende del Regno Unito sono passate ai telefoni VoIP, ma la rivoluzione è solo all’inizio. Anche le aziende che hanno adottato il VoIP hanno appena iniziato a sfruttarne il potenziale. Ecco alcuni sviluppi che stanno emergendo mentre scriviamo.
La crescita dell’UCaaS
Il VoIP fa parte di una tecnologia che potrebbe essere più precisamente chiamata “Unified Communications” (UC) perché la sua natura digitale consente tutti i tipi di elaborazione delle informazioni. Una chiamata vocale dal vivo può essere facilmente registrata come file audio e allegata a un'e-mail, analizzata in testo scritto, inviata via fax o SMS o archiviata in un database CRM. Le informazioni possono essere estratte dai messaggi vocali utilizzando un software di analisi vocale; i testi scritti possono essere consegnati utilizzando software di emulazione vocale. Le possibilità sono infinite.
Il modo più semplice per sfruttare le nuove opportunità offerte dalla terminazione VoIP all'ingrosso a prezzi accessibili è accedere ai servizi nel Cloud (UCaaS significa “comunicazioni unificate come servizio”). Un provider VoIP, come IDT, è costantemente alla ricerca di opportunità per implementare nuove funzionalità di comunicazione e collaborazione per i propri clienti.
Comunicazioni nell'app
Gli sviluppatori sono impegnati a integrare servizi come VoIP e video in tempo reale nelle applicazioni cloud, desktop e mobili. Puoi già accedere a Skype o ad altri servizi VoIP dalle applicazioni Microsoft Office, inclusi Outlook ed Excel, e anche i giocatori sono da tempo abituati a tenere conversazioni in tempo reale con altri giocatori. In futuro, le applicazioni prive di comunicazione integrata verranno probabilmente considerate anacronistiche.
Comunicazioni mobili di quinta generazione
Utilizzando Internet, la terminazione VoIP all'ingrosso sta già cambiando il modo e persino i luoghi in cui è possibile svolgere affari. Un numero VoIP può essere utilizzato ovunque sia disponibile una connessione Internet, anche se sei in viaggio d'affari a Hong Kong o se sei un ingegnere parcheggiato in una piazzola di sosta. È in grado di fornire videochiamate e videoconferenze o di connettersi a fax, anche se non ne hai uno. Agile non era veramente agile finché non aveva il VoIP.
L’obiettivo del 5G è fornire una connessione Internet mobile ultraveloce a un prezzo basso. Le persone che lo desiderano per giocare a giochi interattivi ricchi di contenuti multimediali sui loro smartphone potrebbero essere difficili da accontentare, ma per le applicazioni VoIP mobili, potrebbe essere una svolta. Il 5G ha il potenziale per fornire velocità fino a 10 Gb/s, le stesse di molte bande larghe domestiche, ma disponibili ovunque.
Le reti mobili lo attiveranno nella maggior parte delle principali città del Regno Unito quest'anno. Attenzione ai nuovi telefoni 5G, come Huawei Mate X e Samsung Galaxy S10.
intelligenza artificiale
Il 2018 ha visto un numero senza precedenti di start-up imprenditoriali basate sull’intelligenza artificiale. La vera intelligenza artificiale è capace di molto di più che semplicemente indovinare la sequenza dei tasti come Alexa di Amazon o Cortana di Microsoft. Collegati al riconoscimento vocale, all’emulazione vocale e al VoIP, i sistemi robotici presto parleranno con noi e risponderanno alle nostre domande senza la necessità di costosi call center umani. Dietro le quinte, osserveranno il nostro comportamento e forniranno alle aziende informazioni sempre più preziose sui clienti.
