Il VoIP sta rapidamente diventando l'opzione di telecomunicazione numero uno sia per le aziende che per i privati. I progressi tecnici avvenuti negli ultimi dieci anni hanno fatto sì che la qualità delle chiamate sia molto migliore rispetto ai tempi di Internet dial-up (utilizzando PSTN). Tuttavia, la scarsa qualità delle chiamate è ancora uno dei problemi più lamentati con il VoIP.
Quali sono allora i motivi principali per cui la scarsa qualità persiste ancora? Come è possibile superare questi problemi per consentire chiamate di qualità superiore? E quali sono gli altri problemi comuni e le soluzioni associate?
Motivi della scarsa qualità delle chiamate VoIP
Il motivo principale della scarsa qualità delle chiamate è la connessione Internet sottostante.
Accade spesso che le piccole imprese con solo poche linee telefoniche e un pacchetto base con il proprio ISP tentano di implementare il VoIP per risparmiare denaro, senza pensare veramente all'impatto che ciò avrà sulla loro larghezza di banda.
Poiché la velocità della connessione Internet e la larghezza di banda disponibile hanno un impatto significativo sulla qualità delle chiamate VoIP, è fondamentale utilizzare un servizio Internet di livello aziendale quando si implementa il VoIP. La scelta dei servizi in fibra ottica migliorerà anche l’affidabilità e la velocità .
Alcuni problemi di qualità delle chiamate dipendono dal fatto che le chiamate VoIP spesso condividono le risorse di rete con altri utenti Internet di un provider. I dati audio devono essenzialmente lottare per la priorità rispetto a tutti gli altri tipi di dati su una rete pubblica. Un modo per aggirare questo problema è scegliere un provider che offra connettività Internet e Hosted PBX sulla stessa rete.
Con questi fornitori, poiché l'infrastruttura PBX ospitata si trova sulla stessa rete, i pacchetti vocali non devono percorrere lunghe distanze. Inoltre, è possibile dare priorità ai pacchetti vocali rispetto a qualsiasi altra trasmissione di dati, in modo che le chiamate VoIP non debbano lottare per la larghezza di banda necessaria per altre attività , ad esempio scaricare file, inviare/ricevere e-mail con allegati o partecipare a webinar.
Un altro modo alternativo, meno conosciuto, per migliorare la qualità delle chiamate per le aziende più grandi (con oltre 30 utenti in un determinato sito) è optare per un circuito dedicato. Si tratta essenzialmente di un circuito, tipicamente in fibra T1, o Ethernet su rame, che viene utilizzato per connettere i telefoni in loco direttamente al server off-site di un provider VoIP ospitato, bypassando completamente l'Internet pubblica (e quindi non dovendo competere per larghezza di banda).
Ciò offre il controllo completo su latenza, perdita di pacchetti e jitter, il che significa che il provider sarà in grado di garantire la qualità della chiamata. Anche se avere un circuito VoIP dedicato sembra costoso, in realtà probabilmente non costerà più dell'utilizzo del VoIP su un ISP di terze parti. Questo perché la connessione internet esistente verrà sostituita con il nuovo circuito e il cliente continuerà a pagare le stesse cose (un circuito in fibra dedicato e il servizio Hosted VoIP).
Altri problemi comuni di VoIP e di terminazione vocale
La terminazione VoIP è l'atto di instradare le chiamate su Internet finché non vengono ricevute dalla rete locale del destinatario previsto, che può trovarsi o meno sulla PSTN.
Chiamate interrotte frequentemente
Ciò può essere estremamente frustrante e può anche danneggiare la reputazione di un'organizzazione e/o il livello di soddisfazione dei clienti. Tre dei motivi più comuni per le chiamate interrotte sono la scarsa implementazione della QoS, i problemi con i limiti della larghezza di banda Internet e la configurazione errata delle apparecchiature o apparecchiature difettose. Per combattere questi problemi, la QoS dovrebbe essere pianificata attentamente in modo che il traffico di pacchetti per la voce abbia la priorità e non venga ritardato a causa dell'interferenza di altro traffico. I problemi di larghezza di banda possono essere risolti optando per provider e pacchetti adeguati o eseguendo il traffico VoIP su una rete dedicata. Aiuterà anche la corretta configurazione delle apparecchiature, la garanzia che eventuali apparecchiature obsolete vengano sostituite e l'implementazione degli aggiornamenti.
Jitter
Le chiamate dal suono gracchiante possono essere il risultato del jitter. Il jitter è definito come una variazione nel ritardo dei pacchetti ricevuti. I servizi telefonici basati su VoIP trasmettono l'audio come "pacchetti" su Internet. Questi vengono inviati in un flusso uniformemente distanziato ma in alcuni casi potrebbero non essere ricevuti nell'ordine corretto. Il risultato è una qualità delle chiamate notevolmente compromessa.
Il jitter può essere causato da congestione della rete, definizione errata delle priorità del traffico o errori di configurazione. La risoluzione del jitter può richiedere l'aumento della larghezza di banda, la modifica della priorità o la risoluzione di incompatibilità hardware minori. Anche il passaggio a un unico provider per VoIP e Internet può contribuire a ridurre il jitter.
Latenza
Questo è il ritardo che intercorre tra la conversazione del chiamante e l'ascolto del destinatario. Ciò può essere causato da collegamenti di rete lenti, che di solito vengono misurati in millisecondi. Si consiglia una latenza inferiore a 50 ms che non dovrebbe avere un impatto negativo sulla qualità della chiamata. I modi più efficaci per gestire/ridurre la latenza includono la gestione della rete basata su policy, la categorizzazione dei pacchetti e l'aggiornamento dell'hardware.
Terminazione vocale
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