I fornitori di servizi di telefonia Internet (ITSP) devono dimostrare l'eccellenza in molte aree del business e della tecnologia. Padroneggiare internamente ogni singolo aspetto dei servizi VoIP può essere faticoso, ma non è necessario reinventare la ruota se si esternalizzano alcune di queste attività a fornitori competenti.
Trovare numeri DID (Direct Inward Dialing) è molto più semplice se li acquisti da uno specialista. Sono disponibili molti fornitori di numeri DID e trovare quello giusto per la tua attività può richiedere molto tempo. Restringi il campo utilizzando questa guida per distinguere i migliori fornitori di numeri DID.
Affari Acumen
Potresti pensare che il miglior fornitore di numeri DID per la tua azienda sia l'azienda con i prezzi migliori. E anche se è vero che i prezzi bassi possono essere un buon indicatore, ci sono fattori più importanti da considerare prima dei costi.
È probabile che otterrai l'offerta migliore se riesci a stabilire una partnership a lungo termine con tutti i tuoi fornitori. Non vuoi rimanere incatenato a partner che non sono in gamba; un fornitore lento o mal organizzato allungherà i tempi di consegna e ti farà perdere clienti. La tua azienda potrebbe anche soffrire nel lavorare con un fornitore che non è in grado di tenere traccia degli ordini e accetta pagamenti senza aggiornare gli elenchi di disponibilità delle scorte.
Nella telefonia, un errore da parte del fornitore del numero DID potrebbe avere gravi conseguenze. Se prometti a un cliente un numero di telefono specifico, potrebbe iniziare a preparare tutta la sua pubblicità per il passaggio. Immagina che problema sarebbe se non fossi in grado di consegnare quel nuovo numero.
Gli operatori a basso costo e inaffidabili possono metterti nei guai perché non sempre dispongono di sistemi a circuito chiuso. Ciò significa che elaboreranno il tuo pagamento in un unico software e quindi dovranno passare a un altro sistema per assegnare i numeri che hai ordinato. Se l'operatore si distrae tra queste due azioni o se c'è un ritardo tra i sistemi, potrebbe facilmente perdere traccia o gestire male il tuo ordine.
Un fornitore con un sistema di elaborazione delle vendite disgiunto potrebbe facilmente prometterti un numero specifico e quindi assegnarlo a un cliente diverso. Quando ciò accade, potresti perdere il tuo cliente (e persino rischiare di essere citato in giudizio).
I clienti passati ti avviseranno di eventuali problemi, quindi cerca recensioni di potenziali fornitori di numeri DID per verificare la loro reputazione e prestazioni.
Visibilità e responsabilità
È buon senso, ma affinché la tua azienda abbia successo, devi lavorare con fornitori affidabili e affermati, non con qualche operazione che si rivela niente più che un ragazzino ambizioso che lavora nella sua camera da letto.
Cerca entità aziendali consolidate che operano nel settore da molto tempo. Una forte presenza sul web è un buon segno. I fornitori di numeri DID che appaiono nella parte superiore delle pagine dei risultati dei motori di ricerca hanno investito tempo e denaro nella loro presentazione. Ma una volta identificate le opzioni più praticabili nei risultati del tuo motore di ricerca, devi ancora guardare un po' oltre.
Un sito Web sofisticato che segue i principi di un buon design è incoraggiante. Cerca nel sito una pagina "Chi siamo" e controlla la pagina "Contatti" per un indirizzo effettivo. Dovresti essere in grado di individuare il nome della società che gestisce l'attività, non solo il nome commerciale.
È possibile ricercare un'azienda riconducibile a un indirizzo e a un nome di società effettivamente registrato. Inoltre, alcuni dei grandi fornitori di numeri DID sono registrati sul mercato azionario, il che rende ancora più semplice indagare sulla loro reputazione.
Conti self-service
Quando rivendi, è essenziale una rapida consegna. Se non puoi fornire immediatamente risposte, i potenziali clienti si guarderanno intorno. Quando tornerai da loro, potrebbero aver già incontrato un rivale più preparato e firmato un contratto.
Un portale self-service è un ottimo strumento per i rivenditori. Le aziende tradizionali apprezzano il contatto personale e la qualità del servizio, ma quando sei di fretta e devi concludere una vendita velocemente, lavorare con altre persone potrebbe rallentarti. Un fornitore di numeri DID che disponga di una knowledge base in cui è possibile effettuare ricerche per consigliare i propri clienti può far risparmiare molto tempo.
Essere in grado di vedere lo stato del tuo account per effettuare ordini ed effettuare pagamenti tu stesso ti aiuterà a chiudere le vendite. In poche parole, devi essere in grado di elaborare una transazione senza dover fare affidamento su un operatore o un sistema di posta elettronica.
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Supporto in linea
Allo stesso tempo, hai ancora bisogno che il tuo fornitore di numeri DID fornisca l'accesso a una persona reale a cui puoi contattare quando le cose vanno male. Devi sapere che i tuoi problemi possono essere risolti immediatamente.
Nel business globale della telefonia via Internet potreste avere a che fare con aziende dall’altra parte del mondo in fusi orari completamente incompatibili. Il tuo fornitore di numeri DID deve essere disponibile almeno durante l'orario lavorativo, anche se l'opzione migliore è un fornitore che disponga di un team di assistenza clienti disponibile XNUMX ore su XNUMX.
Se stai firmando un contratto per la consegna graduale a lungo termine di un contratto di ordine all'ingrosso, assicurati che tempi di risposta del supporto accettabili siano una condizione del rapporto. Non vuoi rimanere bloccato con un impegno nei confronti di un fornitore di numeri DID che non è obbligato a fornire un servizio tempestivo.
Sii particolarmente cauto nel stipulare un accordo con un fornitore che esternalizza il suo sistema di supporto. L'ultima cosa che vuoi è rimanere bloccato nelle chiamate di supporto, ascoltando gli operatori leggere le pagine del sito web del fornitore che hai già letto tu stesso.
Costo e offerte in blocco
Se la tua scelta si riduce a due fornitori ugualmente affidabili, il costo potrebbe essere il fattore determinante. Se c'è una grande differenza di prezzo tra un fornitore di numeri DID costoso e affidabile e un nuovo arrivato sconosciuto, più economico, dovrai valutare se il potenziale risparmio sui costi giustifica il rischio.
Prendi nota se un potenziale fornitore vende i numeri direttamente o tramite intermediari. Se lo fanno, assicurati che il prezzo da pagare sia sufficientemente inferiore al prezzo al dettaglio in modo da poterlo abbassare e ottenere comunque un profitto.
I fornitori di numeri DID che competono con i propri partner rappresentano un grosso problema. Se riesci a ottenere un accordo abbastanza buono da un fornitore, prendi nota del suo prezzo diretto e prova a trovare un fornitore che ti permetta di fissare un prezzo di vendita inferiore.
Prove gratuite e garanzie di rimborso
Se sei pronto a fare un atto di fede e scegliere uno sfidante più economico rispetto agli operatori consolidati del mercato, prova a negoziare una prova gratuita o un'offerta di garanzia di rimborso.
Una prova gratuita ti dà il tempo necessario per giudicare tu stesso i possibili partner. Anche i migliori servizi al mondo ricevono di tanto in tanto recensioni negative. Le recensioni negative che hai letto avrebbero potuto spingere il fornitore a risolvere questi problemi. È meglio verificare la performance attuale di un'azienda se puoi farlo senza rischi.
Una garanzia di rimborso o un'offerta di prova gratuita sono anche un segno che l'offerente ha un alto grado di fiducia nel suo servizio ed è pronto a metterlo alla prova. La maggior parte degli imprenditori concorda sul fatto che si può avere veramente fiducia in un sistema solo dopo averlo provato.
Ambito del numero DID
Cerca un fornitore di numeri DID con copertura globale. Con un partner di questo tipo potrai fornire numeri in tutto il mondo senza dover cercare e coordinare più partner. Anche la possibilità di fornire numeri presenti nel pool mobile è un grande vantaggio.
Assicurati che il tuo nuovo fornitore di numeri DID sia in grado di gestire anche numeri verdi. Un inventario che includa molti numeri vanity può aiutarti a far avanzare la tua attività, quindi cerca un fornitore che disponga di numeri pronti e di un sistema di consegna rapido per trasferirli.
Chiamate ai servizi di emergenza
I numeri forniti dovrebbero essere compatibili anche per effettuare chiamate ai servizi di emergenza. Si tratta di un requisito complicato con condizioni diverse in ciascun paese.
In alcuni paesi, la possibilità di effettuare chiamate ai servizi di emergenza da un numero è un requisito normativo. Quindi, i numeri che non hanno questa capacità non sono affatto utili – e tu non vuoi comprare numeri che si rivelano inutili. Anche un sistema che avviserà il proprietario del numero tramite altri canali, come la posta elettronica, quando vengono effettuate chiamate di emergenza è un servizio utile a cui prestare attenzione.
Infine, tieni presente che i numeri geografici dovrebbero avere il supporto dell'ID chiamante (CNAM, ANI-II / OLI) quando valuti i fornitori.
Sicuro e affidabile
I titoli delle notizie sulla violazione dei dati negli ultimi anni hanno lasciato in faccia in rosso importanti organizzazioni di tutto il mondo, che rischiano possibili azioni giudiziarie. Scegliere un fornitore di numeri DID che disponga di un'ampia sicurezza di sistema è un requisito molto importante.
Le aziende VoIP sono interdipendenti e condividono la responsabilità legale quando la sicurezza di un fornitore non è soddisfacente. Un numero compromesso o la divulgazione di informazioni sui clienti potrebbero rovinare la tua attività.
La sicurezza dell'account è un altro problema di cui il tuo CIO ti avviserà. Non vuoi che gli hacker accedano al tuo account con il fornitore del numero DID. Un guasto alla sicurezza nel portale di accesso potrebbe portare al furto dei dettagli finanziari della tua azienda o all'accesso dei rivali al tuo account per vedere quali affari stai svolgendo.
Le preoccupazioni in materia di sicurezza si estendono alla protezione contro l'uso inappropriato dei dati da parte dei dipendenti del fornitore. Quali procedure e formazione adotta l'azienda per impedire agli account manager di rivelare dettagli sulle tue attività ai rivali nel tentativo di acquisire nuovi affari? Assicurati che il sistema di gestione delle relazioni con i clienti del fornitore non consenta agli operatori di verificare i tuoi dati quando parlano con gli altri clienti.
Assicurati che il tuo fornitore di numeri DID sia discreto e affidabile. Il suo personale dovrebbe essere disponibile ogni volta che ne hai bisogno. Tale disponibilità dovrebbe essere facilitata attraverso una serie di canali tra cui telefono, posta elettronica e chat.
L'assegnazione di un account manager dedicato è un bonus. Potresti non essere in grado di trattare direttamente con quel manager per tutte le tue esigenze, ma è comunque utile avere un difensore all'interno dell'organizzazione del fornitore.
Prendere una decisione
In definitiva, devi avere fiducia nel tuo fornitore di numeri DID. Questa è una fornitura essenziale per la tua azienda e non puoi scendere a compromessi sulla qualità. Dai priorità all'affidabilità e alla professionalità e potrai instaurare un rapporto d'affari duraturo e proficuo.
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