Il mondo delle telecomunicazioni si sta evolvendo dai servizi PSTN verso un'infrastruttura interamente basata su IP. Ci vorranno ancora alcuni anni prima che la transizione sia completamente completata e nel frattempo è possibile per le aziende ottenere un vantaggio competitivo passando a un servizio telefonico VoIP.
Ci sono evidenti vantaggi in termini di riduzione dei costi delle chiamate (soprattutto se la tua attività è internazionale) e nella flessibilità di ottenere il pacchetto di comunicazione che desideri e aggiungere facilmente utenti aggiuntivi man mano che la tua attività si espande.
L'evoluzione del provider internazionale VoIP all'ingrosso
12 anni fa solo il 10% circa del traffico delle chiamate internazionali veniva trasportato su IP. All'inizio l'espansione è stata lenta poiché i primi sistemi avevano problemi con la qualità delle chiamate, ma negli anni più recenti si è verificato un aumento sostanziale del volume di traffico trasportato utilizzando questo metodo.
Uno dei principali vantaggi del VoIP non è solo il risparmio sui costi, ma anche la tecnologia stessa. Poiché trasforma il traffico vocale in pacchetti di dati, questi possono essere archiviati, copiati e ricercati proprio come qualsiasi altro dato. Si tratta di un aspetto che sta diventando sempre più importante grazie alla legislazione – come la MiFID II per il settore finanziario – che impone che le chiamate vengano registrate e archiviate a fini di conformità.
L'implicazione più ampia di ciò è che il servizio telefonico diventa semplicemente un'applicazione. Ciò significa che è facile personalizzare, aggiungere nuove funzioni e adattare il servizio fornito alle esigenze individuali dell'azienda.
Ambiente familiare
Un vantaggio significativo di tutto questo, dal punto di vista dell'utente, è che in realtà non è diverso da usare. Sono finiti i primi giorni in cui per effettuare chiamate IP erano necessari un PC e un auricolare. Ora possono essere effettuate da telefoni fissi proprio come si farebbe con una chiamata PSTN. C'è il vantaggio aggiuntivo, tuttavia, che, poiché è basato su computer, è possibile interfacciarsi con altri sistemi. Così, ad esempio, i dettagli di un cliente possono essere visualizzati automaticamente sullo schermo quando viene effettuata una chiamata.
Ciò richiede, ovviamente, investimenti nella tecnologia desktop, in nuovi telefoni e così via. Ciò è tuttavia compensato dal fatto che non è necessario disporre di un PABX in loco poiché i servizi VoIP vengono forniti dal cloud. Ciò consente di risparmiare spazio, consumo di energia, costi di manutenzione e altro ancora. Rende inoltre molto più semplice modificare il sistema per adattarlo alle esigenze in evoluzione.
Poiché un sistema VoIP è per la maggior parte guidato dal software, la sua adattabilità non è seconda a nessuno. Sarà in grado di sfruttare le nuove tecnologie e i servizi non appena saranno disponibili, rendendola una soluzione a prova di futuro in grado di gestire qualsiasi esigenza che l’azienda potrebbe sottoporgli. Anche adattandosi a tecnologie che forse non esistono ancora.
Può anche essere personalizzato per soddisfare le esigenze dell'organizzazione. I menu del front-end possono essere facilmente modificati per tenere conto di offerte speciali o festività, i feature phone possono anche essere realizzati per visualizzare il logo dell'azienda sui loro schermi.
Senza confini
Un vantaggio competitivo fondamentale inerente al VoIP è quello della virtualizzazione. In altre parole, non importa dove si trova un dipendente, le sue chiamate potranno trovarlo. Sia che pratichiate l'hot desking o che abbiate personale che è regolarmente in viaggio, una chiamata al sistema VoIP li troverà sullo stesso numero sia che siano su un telefono cellulare o che lavorino da un ufficio diverso. Tutto questo avviene senza soluzione di continuità per il cliente che chiama o viene chiamato. Inoltre, insieme al numero vengono riportate anche tutte le funzionalità del sistema, come la segreteria telefonica, la deviazione delle chiamate, i menu front-end, ecc.
Semplifica anche le cose quando è necessario apportare modifiche. In uno scenario di emergenza, ad esempio, diventa molto più semplice trasferire tutte le chiamate a un luogo diverso utilizzando gli stessi numeri e senza perdita di funzionalità, nel giro di pochi minuti. Sui sistemi tradizionali, effettuare un reindirizzamento simile potrebbe richiedere giorni o addirittura settimane.
Sistemi intelligenti
Man mano che il VoIP diventa sempre più diffuso, sarà sempre più difficile distinguerlo dal resto dei sistemi IT di un'azienda. I sistemi intelligenti consentiranno di collegare le basi di conoscenza con i sistemi di comunicazione per rendere i lavoratori più efficienti e fornire senza problemi le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
Collegandosi ai database dei dipendenti e ai sistemi di pianificazione delle emergenze, diventerà possibile lanciare automaticamente teleconferenze in risposta a una crisi, localizzando tutti gli attori chiave ovunque si trovino e su qualunque dispositivo abbiano a portata di mano.
Il VoIP può essere visto semplicemente come un nuovo mezzo per effettuare chiamate telefoniche, ma farlo significherebbe ignorarne il potenziale. Utilizzato in modo fantasioso come parte di una strategia di trasformazione aziendale, può contribuire a fornire un vantaggio competitivo significativo.
