Con l’inizio del nuovo anno, esaminiamo alcune delle tendenze di comunicazione che possiamo aspettarci di vedere emergere e crescere nel 2019. Ecco alcune delle tendenze più importanti da tenere d’occhio quest’anno.
Terminazione VoIP all'ingrosso
Le comunicazioni basate sul cloud non sono una novità e un numero crescente di aziende ha adottato questa tecnologia nell’ultimo anno circa. Tuttavia, questa tendenza è destinata a continuare per il 2019 e oltre, poiché sia ​​i proprietari di case che le aziende riconoscono i numerosi vantaggi offerti dalla terminazione VoIP all’ingrosso. In particolare, con sempre più persone che lavorano in remoto, le comunicazioni basate sul cloud risponderanno alle loro esigenze molto meglio che mai.
Estrazione dei dati
Con la sempre maggiore disponibilità del 5G, quest’anno molti di noi utilizzeranno applicazioni di comunicazione che sfruttano l’intelligenza artificiale e i big data. In particolare, la risposta vocale interattiva (IVR) è una tendenza a cui prestare attenzione nel 2019.
Comunicazioni video
La velocità di Internet sta diventando sempre più elevata grazie al 5G. Ciò apre opportunità più ampie per comunicare in modo più efficace, con il video che probabilmente sarà al centro della scena quest’anno. Le comunicazioni vocali tradizionali verranno invece rapidamente sostituite da videochiamate e conferenze, e ciò si collega al probabile aumento della domanda di tecnologia VoIP. Oltre al video, è probabile che le comunicazioni del futuro diventino complessivamente più visive, con studi che suggeriscono che l’84% delle comunicazioni sarà orientato al visivo.
Ricerca vocale
Anche se le comunicazioni vocali potrebbero essere sostituite dai video, ciò non significa che le nostre voci verranno gradualmente eliminate dall’equazione quando si tratta di comunicare o cercare informazioni. Quest’anno, infatti, la ricerca vocale avrà la priorità e si prevede che circa una ricerca su quattro verrà effettuata tramite ricerca vocale. È probabile che un numero maggiore di persone utilizzino assistenti virtuali per comunicare ed effettuare ricerche, accelerando molti processi.
Un focus sul valore
Quando la recessione colpì quasi dieci anni fa, molte aziende dovettero riconsiderare le proprie strategie di comunicazione per ridurre i costi. L’incertezza della Brexit nel prossimo anno potrebbe costringere le aziende a riconsiderare la propria infrastruttura di comunicazione, ponendo il valore in cima alla loro agenda. Considerando la priorità assoluta del rapporto qualità -prezzo, aspettatevi di vedere specialisti di moduli VoIP come IDT prendere le luci della ribalta nel 2019 e comunicazioni incentrate su un open source.
I dati come valuta
I dati sui consumatori hanno un valore così elevato nella società odierna che sono quasi considerati in termini valutari. I dati sono una preziosa valuta di comunicazione per i marchi e affinché i consumatori possano consegnare i propri dati, le aziende devono creare servizi di alta qualità che incoraggino questa transazione di dati. I dati come prezioso bene di comunicazione saranno una tendenza da tenere d’occhio nel 2019 e oltre.
Comunicazioni misurabili
Con l’emergere del 2019, vedremo un picco nei sistemi o metodi di comunicazione più misurabili. Le comunicazioni verranno misurate per analizzare i tassi di coinvolgimento, i dati demografici e il monitoraggio a fini di ricerca o formazione. Ciò contribuirà a migliorare la qualità delle comunicazioni e a renderle più efficienti, possibilmente anche risparmiando tempo e denaro.
