Perché WhatsApp è adatto alle aziende
Ogni giorno, oltre due miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano la piattaforma di messaggistica WhatsApp per inviare oltre 75 miliardi di messaggi. Sebbene la maggior parte degli utenti di WhatsApp rientri nelle fasce di età più giovani, a livello globale alcuni Il 27% dei giovani tra i 35 e i 44 anni utilizza l'app.
A causa della prevalenza e della popolarità di questa piattaforma, gli utenti aziendali possono potenzialmente trarre grandi vantaggi dall’adozione della sua variante commerciale, WhatsApp Business.
Tra le buone ragioni per farlo ci sono la creazione di notorietà del marchio, l'estensione della portata del tuo marchio, il miglioramento dell'assistenza clienti e la capacità dei consumatori di scoprire i prodotti e le risorse che hai da offrire, attraverso un mezzo di comunicazione di cui si fidano e che utilizzano abitualmente.
Quello che segue è un piano d'azione in nove passaggi che consentirà alla tua azienda di ottenere il massimo da WhatsApp Business, nel contesto di una strategia di comunicazione aziendale olistica più ampia che comprende tutti i canali utilizzati dai consumatori e dalle parti interessate per interagire con il tuo marchio.
Ciò potrebbe comportare, ad esempio, l’integrazione delle funzionalità di WhatsApp con altri mezzi di comunicazione come gli SMS di massa o la tecnologia SMS API (Application Programming Interface). La tua azienda potrebbe anche espandere la propria presenza geografica sulla piattaforma attraverso l'uso di numeri di telefono virtuali.
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1. App WhatsApp Business, API o Omnicanale?
Sebbene spesso conosciuta collettivamente come WhatsApp Business, l'offerta della piattaforma di messaggistica per gli utenti commerciali prevede in realtà tre opzioni di implementazione.
WhatsApp Business è un'app scaricabile gratuitamente progettata per aiutare le piccole imprese a comunicare in modo più efficace con i propri clienti. Oltre a tutte le funzionalità del messenger WhatsApp standard per i consumatori, l'app WhatsApp Business include strumenti come risposte rapide ed etichettatura per aiutare le piccole imprese ad automatizzare, ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi dei clienti.
L’app WhatsApp Business è ideale per le “micro” imprese che impiegano da una a sei persone. Non supporta più utenti, quindi in effetti solo una persona nell'azienda sarà in grado di rispondere alle domande dei clienti utilizzando il numero registrato per l'azienda. Ciò limita l'app a volumi di query bassi e/o organizzazioni che designano un singolo agente per l'assistenza clienti.
Inoltre, gli utenti dell'app aziendale WhatsApp possono trasmettere un messaggio solo a 256 contatti, ognuno dei quali deve essere aggiunto manualmente al telefono. Il profilo cliente ideale per l'app include clienti mobili o business-to-consumer (B2C) che necessitano di assistenza immediata durante l'acquisto. A differenza della live chat basata su sessioni, l'app WhatsApp Business consente ai clienti di rispondere alle conversazioni in tempo reale o quando preferiscono, senza perdere la cronologia delle conversazioni.
La piattaforma WhatsApp Business rappresenta un passo avanti per le aziende che devono gestire più richieste di supporto di quelle che l'app WhatsApp for Business può gestire. Rende possibile integrare l'API WhatsApp (Application Programming Interface) nel tuo stack tecnologico esistente per esigenze aziendali più complesse.
In questo modo, la piattaforma WhatsApp Business estende le funzionalità dell'app WhatsApp Business a più di un dispositivo. Ciò lo rende ideale per le microimprese che desiderano raggiungere un nuovo livello.
L'API WhatsApp Business è progettata per organizzazioni aziendali, grandi aziende commerciali e piccole e medie imprese (PMI) di fascia più ampia, tutte con team di supporto che devono rispondere a un volume maggiore di richieste dei clienti. Ciò include le PMI con 11-250 dipendenti, le imprese di medie dimensioni (250-5000 dipendenti) e le imprese (5000 dipendenti o più).
L'interfaccia consente alle aziende di integrare il business di WhatsApp con i propri sistemi CRM (Customer Relationship Management), automatizzare processi e messaggi attraverso lo stack tecnologico esistente e assegnare attività ripetitive ad algoritmi e bot. L'API WhatsApp Business offre inoltre alle organizzazioni l'accesso a messaggi broadcast illimitati e la possibilità di utilizzare i contatti dai propri database, invece di dover fare affidamento solo sui contatti telefonici.
Tieni presente che in genere è necessario acquistare l'API WhatsApp Business tramite un fornitore o un partner di terze parti. Questi partner solitamente addebitano una tariffa per ogni messaggio inviato.
Puoi anche estendere le funzionalità della piattaforma WhatsApp Business utilizzando altre tecnologie API. Ad esempio, con l'API SMS IDT Express, puoi facilmente programmare SMS, MMS (Multimedia Messaging Service) o messaggi WhatsApp da inviare in una data e un'ora specifiche in futuro con una semplice chiamata API. Puoi integrare rapidamente la piattaforma di livello carrier di IDT nei tuoi attuali sistemi o applicazioni e utilizzare funzionalità come l'API di notifica affidabile e scalabile di IDT per creare notifiche SMS altamente personalizzate adatte a qualsiasi caso d'uso con una flessibilità senza pari.
2. Ottimizza il tuo profilo aziendale
Un profilo aziendale informativo e coinvolgente è la tua opportunità per aiutare i clienti a conoscere meglio la tua azienda. Il tuo profilo dovrebbe quindi includere dati importanti come il nome della tua attività, il numero di telefono, l'indirizzo del sito web, la descrizione dell'attività e l'orario di lavoro.
Con l'API WhatsApp Business e un abilitatore Bring Your Own Carrier (BYOC) come IDT, puoi utilizzare il numero della hotline esistente per gestire le richieste di WhatsApp. L'API WhatsApp Business supporta numeri di telefono mobili, fissi e gratuiti.
Inoltre, con un numero di telefono virtuale di un fornitore affidabile, puoi iscriverti a WhatsApp Business e scegliere di ricevere una chiamata invece di un messaggio per la verifica del numero. Utilizzando un numero di telefono virtuale avrai due punti di accesso a WhatsApp, disponibili sia per te che per i tuoi clienti.
3. Crea un catalogo dettagliato delle tue offerte
In particolare per le organizzazioni di e-commerce, avere un catalogo rende più semplice per i consumatori scoprire e accedere ai tuoi prodotti e servizi, conoscere le ultime offerte, porre domande e altro ancora.
All'interno di WhatsApp Business puoi scegliere facilmente tra più tipi di contenuti da condividere con il tuo cliente. Questi strumenti ti consentono di creare e aggiungere contenuti descrittivi sui tuoi prodotti, dividerli in diverse categorie e fornire una descrizione dettagliata per ciascuno di essi.
Per una maggiore promozione omnicanale, puoi commercializzare le offerte nel tuo portafoglio utilizzando SMS collettivi. La piattaforma IDT Express Bulk SMS, ad esempio, fornisce funzionalità di campagna SMS multicanale. Con IDT Express puoi andare oltre il semplice testo e arricchire i tuoi messaggi SMS con contenuti multimediali. La nostra piattaforma supporta la messaggistica multimediale tramite WhatsApp, Viber e Facebook Messenger.
4. Crea un messaggio di benvenuto per il tuo marchio
Puoi considerare un messaggio di benvenuto come il primo punto di contatto che i consumatori avranno con il tuo brand. È quindi importante creare un'accoglienza che crei una buona impressione, fornisca un'immagine e informazioni chiare su chi sei e cosa fai e inviti il cliente a ulteriori interazioni.
Durante la fase di scoperta del percorso dell'acquirente, i clienti si aspetteranno di trovare informazioni chiare, concise e pertinenti sul tuo marchio su tutti i canali. Ad esempio, utilizzando gli strumenti di comunicazione di WhatsApp Business, puoi integrare la piattaforma nel tuo albero di risposta vocale interattiva per deviare le chiamate dei clienti su WhatsApp, anziché sul tuo contact center.
Per consentire ai clienti di guidare la conversazione con il tuo marchio, puoi aggiungere pulsanti di avvio della conversazione WhatsApp non intrusivi al tuo sito web per i contenuti chiave, che consentono ai clienti di ottenere informazioni sui prodotti secondo i propri ritmi.
Utilizzando i numeri di telefono virtuali, puoi estendere la rete del tuo marchio su scala globale, coinvolgendo potenziali clienti nei mercati emergenti, popolari e di nicchia. Con l'API SMS IDT Express, ad esempio, puoi inviare messaggi a oltre 70 paesi in tutto il mondo utilizzando i nostri numeri DID locali. Puoi anche ricevere messaggi in 14 paesi diversi sui tuoi numeri di telefono abilitati agli SMS.
5. Sviluppare comunicazioni e risposte automatizzate
Dei due miliardi di persone che usano regolarmente WhatsApp, dice circa il 68%. che WhatsApp è il modo più semplice per connettersi a un'azienda.
Utilizzando i messaggi e le risposte automatizzate di WhatsApp Business, puoi gestire le domande dei clienti, aggiornare i consumatori sulle tue ultime offerte, aggiornarli sullo stato degli ordini e mantenere una conversazione in tempo reale.
Puoi creare diversi modelli di messaggio, a seconda delle esigenze aziendali. Ad esempio, potresti utilizzare semplici notifiche di solo testo per i rapporti sullo stato dell'account o i promemoria di consegna. Le notifiche rich media possono dare più vita e interesse a comunicazioni come ricevute elettroniche e video didattici. Le notifiche interattive con pulsanti consentono ai clienti di eseguire azioni come visitare il tuo sito Web, contattare il team di supporto o pianificare appuntamenti.
Integrando la tua piattaforma WhatsApp con l'API SMS IDT Express, puoi catturare l'interesse globale utilizzando messaggi SMS in blocco di grande impatto, alimentati da una piattaforma di livello operatore e da una vasta rete di oltre 550 connessioni dirette con operatori. Puoi utilizzare il routing intelligente per garantire che i tuoi messaggi seguano il percorso più rapido ed efficiente e garantiscano una consegna tempestiva ai tuoi clienti.
6. Usa trasmissioni e gruppi a tuo vantaggio
WhatsApp Business Broadcasts ti consente di inviare un singolo messaggio a 256 contatti, senza che questi utenti conoscano gli altri destinatari. La funzione Gruppi ti consente di segmentare i tuoi consumatori in gruppi di interesse rilevanti, per comunicazioni più mirate. In qualità di amministratore del gruppo, puoi aggiungere eventi, rimuovere membri dal gruppo o aggiungerne di nuovi.
Tieni presente che in termini di privacy, WhatsApp Broadcasts fornisce una maggiore protezione ai singoli consumatori. Più in generale, tuttavia, WhatsApp Business implementa la crittografia end-to-end per le sue conversazioni. Ciò significa che le uniche persone che possono visualizzare uno scambio sono il cliente e l'azienda. Inoltre, tutti i messaggi e i contenuti multimediali vengono automaticamente eliminati dopo un determinato periodo di tempo.
Per ricevere messaggi e trasmissioni di WhatsApp Business, i clienti devono inoltre aderire attivamente. Ciò significa che l'adesione deve essere attivata da un'azione dell'utente, ad esempio inserendo un numero di telefono o selezionando una casella per indicare il proprio consenso.
Attraverso l'integrazione con l'API SMS di IDT Express, puoi anche gestire senza problemi le richieste di disattivazione degli SMS da parte dei clienti e registrarle automaticamente nel tuo sistema per mantenere la conformità e fornire un servizio clienti eccezionale.
7. Sfrutta il tuo stato WhatsApp
Aggiornare regolarmente il tuo stato WhatsApp darà al tuo marchio l'opportunità di mostrare nuovi prodotti o servizi, utilizzando testo, elementi di design e illustrazioni. Puoi persino creare un video WhatsApp Story di 30 secondi.
Assicurati di fornire un elemento interattivo per consentire ai potenziali clienti di inviarti messaggi direttamente o di porre domande.
Inoltre, con l'interfaccia user-friendly e le funzionalità intuitive della piattaforma IDT Express Bulk SMS, puoi comporre e inviare rapidamente messaggi a singoli o gruppi, aggiornando lo stato del tuo marchio. Puoi personalizzare facilmente i tuoi messaggi per creare un'esperienza personalizzata per ciascun destinatario e coinvolgere il tuo pubblico a un livello più profondo.
8. Fornire incentivi ai clienti
Omaggi e concorsi gratuiti sono ottime strade per promuovere il coinvolgimento dei clienti e attirare più potenziali acquirenti nel tuo negozio. Buoni sconto, quiz con premi e premi per le migliori storie o immagini inviate sono solo alcuni degli esempi che puoi seguire qui.
Adottando un approccio più omnicanale, puoi utilizzare la piattaforma IDT Express Bulk SMS per programmare messaggi speciali per i tuoi consumatori, che si tratti di una promozione urgente o di un promemoria per un evento imminente. Con la messaggistica bidirezionale, puoi avviare conversazioni interattive con il tuo pubblico e consentire ai destinatari di rispondere ai tuoi messaggi SMS, consentendo un ciclo di comunicazione senza interruzioni.
9. Migliora il tuo supporto clienti
In quanto canale di assistenza clienti, WhatsApp Business è sulla buona strada per diventare il canale di messaggistica di riferimento per l'assistenza clienti, con l'uso delle API di WhatsApp Business si prevede che aumenterà del 5,400% entro il 2024. Secondo un recente rapporto, Il 31% degli utenti dell'app rientrano nella fascia di età 18-34 anni. Ciò suggerisce che questi tipi di canali di messaggistica continueranno a crescere come metodi di comunicazione preferiti con l’evoluzione della tecnologia.
Utilizzando l'opzione della finestra di assistenza clienti di WhatsApp, puoi facilmente creare una finestra di supporto 24 ore su XNUMX. Quando un cliente risponde a uno dei tuoi messaggi, si apre la finestra di supporto e durante quel periodo puoi comunicare liberamente con quel cliente senza dover utilizzare i modelli di messaggi approvati da WhatsApp.
Se un percorso di escalation porta a un agente dell'assistenza clienti durante la finestra di 24 ore, WhatsApp Business ti consente di utilizzare l'automazione. Questi percorsi di escalation potrebbero includere ad esempio un numero di telefono, un'e-mail, un messaggio di testo SMS, un supporto web o un modulo di supporto.
Nei casi in cui sono necessarie più di 24 ore per elaborare una richiesta o rispondere a una domanda, potrebbe essere necessario inviare un modello di messaggio al cliente, chiedendogli di rispondere al messaggio e attivare nuovamente la "finestra di supporto".
Attraverso l'uso strategico dei numeri di telefono virtuali, puoi estendere la tua presenza nelle vendite, nel marketing e nel servizio clienti secondo necessità, per garantire che i consumatori di tutto il mondo possano raggiungerti in qualsiasi momento.
Estendi la funzionalità con le API pertinenti
Utilizzando le API puoi estendere le funzionalità della tua piattaforma WhatsApp Business. Ad esempio, con l'API SMS IDT Express, puoi creare facilmente percorsi del cliente favorendo conversazioni interattive, il tutto nell'ambito della tua app. L'API SMS di IDT Express dispone di un processo di generazione del codice basato su procedure guidate di facile utilizzo, rapido e semplice da utilizzare. In pochi minuti, puoi aumentare le vendite e favorire la fidelizzazione dei clienti sfruttando la pubblicità SMS di grande impatto mirata alla tua base di clienti. Invia rapidamente sondaggi e sondaggi SMS e richiedi feedback ai clienti con la messaggistica bidirezionale e crea notifiche SMS altamente personalizzate adatte a qualsiasi caso d'uso con una flessibilità senza pari.
La piattaforma di messaggistica SMS di massa di IDT fornisce copertura nel 99.95% delle nazioni del mondo, garantendoti la possibilità di estendere la portata della tua infrastruttura WhatsApp di base attraverso l'implementazione di numeri di telefono virtuali.
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