Perché i rivenditori hanno bisogno di un'ottima piattaforma di messaggistica
Per i rivenditori, la lotta è sempre aperta per attrarre e fidelizzare i clienti in un mercato altamente competitivo e sempre più globale. A complicare questa sfida, i consumatori di oggi hanno aspettative più elevate che mai nei confronti dei marchi con cui scelgono di fare affari.
Secondo una recente esperienza del cliente Rapporto sulle tendenze (CX) di Zendesk, oltre il 60% dei clienti oggi si aspetta che le aziende soddisfino tutte le loro esigenze. Se tali esigenze non venissero soddisfatte, il 61% dei clienti lascerebbe l’azienda per un concorrente dopo una sola esperienza negativa.
Circa l’81% delle persone afferma che ricevere un buon servizio clienti li rende più propensi a effettuare un altro acquisto da un marchio. E, significativamente, il 90% dei clienti è disposto a spendere di più quando le aziende forniscono servizi clienti personalizzati.
Tuttavia, fornire questo livello di soddisfazione personale e di personalizzazione del cliente rappresenta ancora un grosso ostacolo per la maggior parte dei marchi. Ricerca di Salesforce rivela che, mentre l’88% degli acquirenti afferma che un’ottima esperienza del cliente conta tanto quanto i prodotti o i servizi di un’azienda, il 56% dei consumatori afferma che la maggior parte delle aziende li tratta ancora come numeri.
Per i rivenditori nel mercato attuale, il tocco personale conta davvero. Salesforce sostiene che il 73% dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative specifiche. Quindi, come possono i marchi garantire questo? UN studio sull'esperienza del cliente condotto da Sinch suggerisce che l’89% dei consumatori desidera conversazioni bidirezionali con i brand attraverso canali di messaggistica e app.
Una piattaforma di messaggistica che consente alle organizzazioni di vendita al dettaglio di condurre conversazioni bidirezionali è WhatsApp Business.
Modulo inviato con successo ;)
Che cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un'app scaricabile gratuitamente progettata per aiutare le imprese su piccola scala (in genere, le "micro" imprese che impiegano da una a sei persone) a comunicare in modo più efficace con i propri clienti.
Per preoccupazioni più grandi, la piattaforma WhatsApp Business rappresenta un passo avanti per le aziende che devono gestire più richieste di supporto di quelle che l'app standalone WhatsApp Business può gestire. Rende possibile integrare l'API WhatsApp (Application Programming Interface) nel tuo stack tecnologico esistente per esigenze aziendali più complesse.
Un'interfaccia di programmazione dell'applicazione o API è un insieme di protocolli e strumenti che consentono alle applicazioni software di scambiare informazioni e risorse a livello di programmazione. In questo modo, un'API consente agli sviluppatori di integrare funzionalità specifiche nelle proprie applicazioni, siti Web o sistemi, facilitando l'automazione aziendale.
L'API WhatsApp Business è progettata per organizzazioni aziendali, grandi aziende commerciali e piccole e medie imprese (PMI) che devono soddisfare un volume maggiore di richieste dei clienti. L'API consente alle organizzazioni di integrare il business di WhatsApp con i propri sistemi CRM (Customer Relationship Management), di automatizzare processi e messaggi attraverso lo stack tecnologico esistente e di assegnare attività ripetitive ad algoritmi e bot.
Vantaggi della messaggistica WhatsApp per le attività commerciali al dettaglio
Oltre alla semplice messaggistica, WhatsApp Business offre una serie di vantaggi alle organizzazioni di vendita al dettaglio, facilitando al contempo il servizio personalizzato e le conversazioni individuali così importanti per i consumatori di oggi. Questi vantaggi includono quanto segue:
1. Messaggistica broadcast
Grazie alla funzionalità di messaggistica broadcast dell'API WhatsApp Business, le organizzazioni possono inviare comunicazioni a più clienti contemporaneamente. Come rivenditore, puoi utilizzare questa funzionalità per inviare annunci, aggiornamenti o offerte promozionali in massa ai tuoi clienti.
Uno dei limiti dell'app WhatsApp Business su scala ridotta è che la messaggistica trasmessa è limitata a 256 contatti alla volta. Per i rivenditori con una base clienti più ampia, ciò può ostacolare seriamente la capacità di comunicare in modo efficace con il pubblico di destinazione. Inoltre, quando utilizzano il software WhatsApp Business, i tuoi clienti devono avere il numero di telefono della tua azienda salvato nella rubrica del loro telefono, in ordine. per ricevere un messaggio broadcast.
Tuttavia, con l'API WhatsApp Business, i rivenditori possono inviare messaggi broadcast a un numero illimitato di contatti contemporaneamente. Ciò semplifica il lancio di campagne promozionali di massa e il mantenimento di un'ampia base di clienti informata sugli ultimi prodotti o servizi che hai da offrire.
2. Interazioni personalizzate con i clienti
Con le esperienze personalizzate in cima all'agenda dei consumatori, la messaggistica di WhatsApp consente ai rivenditori di coinvolgere i propri clienti in conversazioni bidirezionali in tempo reale che offrono loro maggiore efficienza e comodità, oltre a un tocco decisamente personale. Coinvolgere i clienti in questo tipo di dialogo rende più semplice per la tua organizzazione rispondere in modo efficace alle domande e risolvere i problemi, fornire informazioni aggiornate ai mercati target e invitare feedback che possono aiutare a migliorare le tue offerte e l'assistenza clienti.
Le funzionalità di WhatsApp Business aiutano ad ampliare la portata di questa attività. Strumenti come le risposte rapide consentono ai rivenditori di fornire risposte immediate alle domande frequenti (FAQ). Le organizzazioni possono creare messaggi di auguri personalizzati per dare il benvenuto ai nuovi consumatori o per dare il benvenuto ai clienti dopo 14 giorni di inattività. Puoi anche utilizzare le etichette per organizzare le tue chat e i tuoi contatti in base a vari criteri come la cronologia demografica o delle transazioni.
3. Automazione per risparmiare tempo e risorse
Utilizzando l'API WhatsApp Business, puoi configurare risposte automatizzate alle domande frequenti e ai problemi ricorrenti, alleggerendo il carico del personale dell'assistenza clienti. Puoi anche pianificare la pubblicazione di messaggi o promozioni in orari ottimali, per automatizzare le tue attività di marketing. Ad esempio, potresti automatizzare i promemoria per i clienti che hanno abbandonato il carrello, dando loro l'ultima spinta di cui potrebbero aver bisogno per completare un acquisto.
L'API WhatsApp Business integra anche chatbot basati sull'intelligenza artificiale (AI) nella sua piattaforma di messaggistica. Puoi utilizzarli per gestire le domande di routine, fornire risposte immediate e fornire ai clienti supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. I chatbot AI con algoritmi di apprendimento automatico possono comprendere il comportamento dei clienti, personalizzare le risposte individuali e imparare dalle interazioni passate per migliorare le transazioni future.
4. Transazioni sicure
La piattaforma di messaggistica WhatsApp è degna di nota per l'utilizzo della crittografia end-to-end su tutte le comunicazioni. Questo meccanismo di sicurezza garantisce che solo il mittente e il destinatario possano accedere a messaggi, chiamate, immagini e video condivisi utilizzando la piattaforma. Fornire questo livello di sicurezza aiuta a rafforzare la fiducia dei clienti, in un’epoca in cui la privacy dei dati personali è estremamente importante per i consumatori.
I rivenditori che desiderano portare le proprie credenziali di sicurezza a un livello superiore possono richiedere un segno di spunta verde: un badge di distinzione WhatsApp rilasciato agli account aziendali verificati che soddisfano determinati standard. Questo marchio garantisce ai clienti che stanno interagendo con un'organizzazione credibile di cui possono fidarsi.
5. Opzioni di personalizzazione per un migliore branding
WhatsApp Business offre una gamma di opzioni di personalizzazione e rich media per aiutare i rivenditori a distinguere i propri marchi e comunicare meglio i propri punti di forza unici ai consumatori. Questi includono modelli di messaggi, una funzionalità di progettazione del catalogo e la possibilità di incorporare elementi audio e visivi nelle trasmissioni e nelle interazioni. Puoi utilizzare questi strumenti per progettare una struttura di comunicazione che rispecchi la voce e l'immagine uniche del tuo marchio.
6. Capacità di scalare
L'API WhatsApp Business è progettata per gestire volumi elevati di messaggi, rendendola la piattaforma ideale per i rivenditori che desiderano espandersi. Le organizzazioni che desiderano aggiungere funzionalità disponibili dalla piattaforma di messaggistica di base hanno anche la possibilità di collaborare con un fornitore di servizi WhatsApp Business. Questi fornitori di soluzioni approvati da Meta possono mettere a disposizione strumenti e funzioni aggiuntivi, come funzionalità di automazione avanzate, analisi specialistiche e servizi di supporto aumentati.
7. Portata globale con impatto locale
La piattaforma di messaggistica WhatsApp ospita attualmente più di 2.5 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, in circa 180 paesi. Ciò include mercati ad alta densità ed emergenti come India, Brasile, Argentina, Sud Africa, Malesia, Colombia, Turchia, Spagna, Indonesia, Nigeria e Kenya. La piattaforma sta guadagnando popolarità anche in Francia, Germania, Stati Uniti e Italia.
Per i rivenditori, questa base di utenti rappresenta un enorme mercato potenziale, un mercato che utilizza una piattaforma comune con un'interfaccia semplice e familiare. Le organizzazioni di vendita al dettaglio possono quindi utilizzare WhatsApp per coinvolgere i consumatori in interazioni che sembrino locali e personali, anche quando si svolgono dall’altra parte del mondo.
8. Supporto multi-agente
L'API WhatsApp Business include una funzionalità di posta in arrivo condivisa del team, che consente a più membri del team di supporto di accedere e gestire le conversazioni dei clienti contemporaneamente. Ciò può portare a soluzioni più rapide, tempi di risposta ai problemi più rapidi e una maggiore collaborazione tra gli agenti del servizio clienti. Il supporto multi-agente riduce inoltre al minimo o elimina il rischio di perdere o trascurare messaggi vitali per i clienti.
9. Analisi avanzata
L'API WhatsApp Business fornisce ai rivenditori l'accesso a metriche e analisi dettagliate per le comunicazioni di marketing. Questi includono i tassi di consegna, lettura e risposta per i messaggi inviati.
Come rivenditore, le informazioni che raccogli analizzando tali parametri possono aiutarti a misurare il successo delle tue campagne di marketing, acquisire una maggiore comprensione del comportamento dei clienti e aiutarti a prendere decisioni informate che migliorano i tuoi sforzi di marketing.
10. Comunicazioni aziendali economicamente vantaggiose
L'utilizzo della piattaforma di messaggistica WhatsApp Business può fornire una soluzione di comunicazione aziendale più conveniente per i rivenditori, rispetto ai media tradizionali come e-mail, telefonate o SMS commerciali. WhatsApp aiuta a evitare costi di chiamata e messaggistica internazionali, fornendo alle aziende di vendita al dettaglio un canale più conveniente per connettersi con i clienti a livello globale. Inoltre, le funzionalità di fascia alta della piattaforma (come l'invio di file e documenti multimediali) sono disponibili senza costi aggiuntivi.
11. Integrazione con i tuoi sistemi aziendali
L'essenza della tecnologia API è la sua capacità di consentire a diversi sistemi di comunicare e scambiare informazioni e risorse tra loro. L'API WhatsApp Business non fa eccezione. I rivenditori possono utilizzare l'API per integrarsi perfettamente con gli strumenti e le applicazioni aziendali esistenti come un sistema CRM (Customer Relationship Management), software di help desk o strumenti di automazione del marketing.
I clienti in genere utilizzano in media nove punti di contatto per interagire con le aziende. In qualità di rivenditore, puoi utilizzare l'integrazione API per fornire un ambiente di gestione aziendale unificato su tutti i canali utilizzati dai clienti per interagire con il tuo marchio.
Ad esempio, con l'API SMS IDT Express, puoi facilmente programmare l'invio di messaggi SMS, MMS o WhatsApp in una data e un'ora specifiche in futuro con una semplice chiamata API. Con l'API di notifica affidabile e scalabile di IDT, puoi creare notifiche SMS altamente personalizzate adatte a qualsiasi caso d'uso con una flessibilità senza pari. In questo modo, puoi aumentare le vendite e favorire la fidelizzazione dei clienti sfruttando la pubblicità SMS di grande impatto mirata alla tua base di clienti.
Per saperne di più su come l'API SMS di IDT Express e gli SMS in blocco di IDT Express possono integrarsi con le tue attività di marketing di WhatsApp Business e portare la tua attività di vendita al dettaglio a un livello superiore, prenota una demo.
