11 script per chiamate di recupero crediti altamente efficaci

11 script per chiamate di recupero crediti altamente efficaci

Sebbene sia essenziale per la generazione di entrate e il recupero dei fondi in sospeso, il recupero dei debiti può essere un'attività complicata e rischiosa. Negli Stati Uniti, il Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) stabilisce ampie linee guida alle quali gli agenti di recupero crediti devono attenersi per evitare gravi conseguenze. Non chiamare i clienti prima delle 8:9 o dopo le XNUMX:XNUMX ora locale, non intraprendere molestie o utilizzare informazioni fuorvianti sono solo alcune delle regole applicabili. 

Inoltre, gli agenti di recupero crediti devono rispettare le condizioni del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), che regola l'uso di chiamate vocali, chiamate VoIP, dialer automatici, fax, messaggi di testo SMS e messaggi vocali artificiali o preregistrati. Secondo le regole TCPA, il registro Do Not Call o DNC consente inoltre ai consumatori di registrare i propri numeri di telefono nell'elenco nazionale Do Not Call della FTC, aumentando l'aspettativa da parte dei debitori di poter evitare il contatto con determinate organizzazioni, anche se gli esattori sono ancora legalmente consentito effettuare chiamate a numeri presenti nel registro DNC. 

Gli agenti di recupero crediti devono quindi camminare su una linea sottile nel determinare come e quando rivolgersi ai consumatori inadempienti per discutere le loro condizioni di rimborso.

[Fonte immagine: Flusso PDC]

Una strategia generale per le chiamate di recupero crediti

[Fonte immagine: Dinavistica]

Le leggi sulla riscossione vietano alle organizzazioni creditrici di rivelare qualsiasi dettaglio personale sul debito applicabile a chiunque altro diverso dal debitore. Quindi è fondamentale assicurarti di parlare con la persona giusta, quando crei un chiamata di recupero crediti. Controlla e ricontrolla i tuoi record, prima di comporre il numero.

Mantieni un atteggiamento positivo e un comportamento professionale quando parli con il cliente e suggerisci misure di rimborso che possano avvantaggiare sia te che il debitore. Ascolta le loro preoccupazioni e tienine conto quando fornisci suggerimenti.

Per la protezione legale e in caso di controversie future, assicurati di farlo in modo completo documentare ogni interazione che hai.

11 modelli di script di recupero crediti che puoi utilizzare

Per i professionisti del recupero crediti, offerta di risorse online una gamma di modelli di script di chiamata che è possibile utilizzare. Includono i seguenti script:

1. Per i clienti che hanno dimenticato di pagare

Tu: buongiorno. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company]. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui.

Tu: Chiamo per una fattura scaduta.

Sally: Le mie scuse. Mi sono dato da fare e ho dimenticato di pagare.

Tu: Nessun problema. Può succedere. Tuttavia, ora che ti ho al telefono, sei in grado di effettuare il pagamento adesso?

Sally: Sono un po' occupata in questo momento. Cercherò di farlo oggi o domani.

Tu: Non è un problema. L'ho annotato nel sistema. Non vediamo l'ora di riceverlo. Grazie.

2. Il cliente che dice di non aver ricevuto la fattura

Tu: buon pomeriggio. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui.

Tu: Chiamo per una fattura scaduta.

Sally: Le mie scuse. Ma non ho ancora ricevuto la fattura da te. 

Tu: Mi scuso se è così. Tuttavia, potresti confermare se questo è il tuo indirizzo email: abc@xyz.com?

Sally: Sì, è vero.

Tu: Ottimo. Grazie per il tuo chiarimento. Ti invio di nuovo la fattura. Ma ti preghiamo di controllare la cartella spam, poiché abbiamo inviato la fattura più volte all'ID e-mail specificato. Per quanto riguarda la fattura, potrebbe per favore elaborarla adesso al telefono?

Sally: No. Non ho accesso alla mia carta. Lo farò la sera.

Tu: Ottimo. Ne prenderò nota nel nostro sistema. Assicurati di elaborarlo oggi. Grazie per il tuo tempo. 

3. Quando il cliente dice che la fattura non è corretta

Tu: buongiorno. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui.

Tu: Chiamo per una fattura scaduta.

Sally: Non ho pagato perché la fattura non è corretta. 

Stai bene. Mi dispiace apprendere che la fattura non è corretta. Potete per favore spiegare il problema in modo più dettagliato?

Sally: (Spiega il problema. Se è corretto).

Tu: Mi scuso per l'errore. Sto correggendo il conto mentre parliamo e ti ricontatteremo a breve.

OR

Sally: (Spiega il problema. Se ha frainteso).

Tu: Grazie per aver spiegato il problema. Tuttavia, hai frainteso i dettagli. (Spiegare l'equivoco). Apprezzerei se potessi elaborare la fattura il prima possibile. Puoi farlo adesso?

Sala: sì.

Tu: Ottimo. Non vedere l'ora di.

4. Il cliente dice che la tua fattura non è approvata

Tu: buongiorno. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui.

Tu: Chiamo per una fattura scaduta.

Sally: Purtroppo il supervisore non ha ancora approvato il disegno di legge.  

Stai bene. Capisco che queste cose siano fuori dal tuo controllo. Il tuo supervisore ha domande sulla fattura?

Sally: Non che io sappia. 

Stai bene. Se potessi esaminarlo, lo apprezzerei molto.

Sally: Il supervisore non è in ufficio. Ma la contatterò al più presto.

Tu: Lo apprezzo. Ti contatterò presto. Buona giornata.

5. Quando si richiede il secondo tentativo di ritiro

Tu: buon pomeriggio. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui.

Tu: Sto dando seguito alla nostra chiamata in data riguardante il pagamento. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto il pagamento da parte tua. Posso accettare il pagamento con carta di credito telefonicamente?

Sally: Dammi un secondo per prendere la carta.

Tu: Grazie per aver effettuato il pagamento. Buona giornata.

6. Se la tua chiamata arriva alla segreteria telefonica del cliente

Tu: buon pomeriggio. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Il pagamento della fattura è scaduto. In base ai nostri dati, il saldo totale dovuto di $ 10,000 è scaduto. Abbiamo provato a contattarti sette volte nelle ultime due settimane.

Per favore chiamaci quando hai del tempo libero. Inoltre, facci sapere lo stato del tuo pagamento o se hai domande. Grazie per il tuo tempo e la tua attenzione.

7. Quando un cliente ha già pagato la fattura

Tu: buon pomeriggio. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui. Ma perché mi chiami? Ho già effettuato il pagamento.

Tu: è corretto? Dammi un secondo per controllare i dettagli del pagamento nel sistema. Sai quando hai effettuato il pagamento?

Sally: Credo nell'ultima settimana. 

Stai bene. Lo vedo adesso. Grazie per la collaborazione. Buona giornata.

8. Quando il tuo cliente ha un saldo dovuto

*Grazie per aver chiamato [società ABC], questa è una linea registrata. Come posso aiutarti?*

Tu: Posso parlare con Sally Harrison?

*Dopo la chiamata si connette alla persona interessata*

Tu: buongiorno. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Questa chiamata riguarda un debito insoluto con la sua azienda. Abbiamo un conto nel nostro ufficio con il saldo totale della tua azienda di $ 100,000. Come vorresti prenderti cura di questo equilibrio? Per telefono, con assegno, debito o carta di credito?

Sally: Possiamo mandare un assegno entro la fine di questa settimana.

Tu: Grazie per la collaborazione. Ne prenderò nota nel nostro sistema. Abbi una buona giornata.

9. Quando il cliente non è disponibile o è fuori sede

Tu: buongiorno. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison? 

Sally: Ciao, non sono in ufficio in questo momento, quindi non posso effettuare il pagamento.

Tu: Nessun problema. Capisco che devi essere occupato. Possiamo accettare pagamenti con carta per telefono se ciò rendesse le cose più facili?

Sally: No, scusa, sto guidando. Dovrei essere qui domani. Lo pagherò allora.

Tu: Grazie per questo, lo apprezzo. Prenderò nota nel nostro sistema per aspettarmi il pagamento domani. Buona giornata.

10. Se il cliente non dispone di fondi sufficienti per pagare l'intero conto

Tu: buongiorno. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Non ho soldi questa settimana. Pagherò presto.

Tu: Mi dispiace sentirlo. Come vanno i tuoi affari?

Sally: (Spiega le ragioni della sua incapacità di ripagare.)

Tu: capisco. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni e apprezzo la tua onestà. Sembra che tu stia affrontando seri problemi di flusso di cassa. Capisco che sia difficile da gestire, poiché cerchiamo sempre di gestire il nostro flusso di cassa. Tuttavia, mi piacerebbe mantenerti come cliente. Penso che un accordo di pagamento aiuterebbe entrambi. Cosa ne pensi?

Sally: Cosa significa?

Tu: Significa che concordiamo pagamenti parziali fino al completo saldo. In questo modo, entrambi possiamo gestire meglio il nostro flusso di cassa.

Sally: Sì, possiamo farlo. 

Tu: (Suggerisci il tuo piano di pagamento.) 

Sally: Okay, sembra fantastico!

Tu: Grazie per il tuo impegno. Lo prenderò nota nel nostro sistema e domani aspetteremo il tuo primo pagamento in scadenza.

11. Script di riscossione o promemoria ai clienti della data di scadenza del prestito con anticipo sullo stipendio

Tu: buon pomeriggio. Mi chiamo Harry e sono un esattore di [Your Company. Sto parlando con Sally Harrison?

Sally: Sì, Sally qui.

Tu: Ti chiamo per quanto riguarda il tuo prestito con anticipo sullo stipendio.

Sally: Scusa, ho avuto da fare e ho dimenticato di pagare.

Tu: capisco. Nessun problema, può succedere. Tuttavia, sei in grado di effettuare il pagamento adesso? 

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