Un chatbot IA, abréviation de Artificial Intelligence chatbot, est un programme informatique ou une application alimentée par des technologies d'intelligence artificielle, en particulier le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML), conçu pour engager des conversations de type humain avec les utilisateurs. Ces chatbots sont capables de comprendre et d’interpréter les entrées en langage naturel des utilisateurs et de fournir des réponses contextuellement pertinentes. Les chatbots IA trouvent des applications dans divers secteurs, du support client au commerce électronique en passant par la santé et l'éducation, où ils peuvent aider les utilisateurs, répondre aux questions, fournir des informations, automatiser des tâches et même simuler des interactions de type humain, améliorant ainsi l'efficacité et l'expérience utilisateur. Ils peuvent fonctionner dans des interfaces textuelles, telles que des applications de messagerie ou des sites Web, ainsi que dans des systèmes vocaux, comme des assistants virtuels, offrant un moyen de communication polyvalent et accessible entre les humains et les machines.
Quels sont les différents types de chatbots ?
- Il existe plusieurs types de chatbots, chacun conçu à des fins différentes et avec différents niveaux de complexité. Voici quelques types courants de chatbots :
- Chatbots basés sur des règles : ces chatbots fonctionnent sur un ensemble de règles et de réponses prédéfinies. Ils suivent un arbre de décision ou des instructions spécifiques pour fournir des réponses aux requêtes des utilisateurs. Les chatbots basés sur des règles sont généralement limités dans leur capacité à gérer des conversations complexes ou non scriptées et sont mieux adaptés aux tâches simples et aux FAQ.
- Chatbots basés sur l'IA : les chatbots basés sur l'IA utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux entrées en langage naturel. Ils peuvent apprendre des interactions avec les utilisateurs, s’améliorer au fil du temps et gérer des conversations plus complexes. Les chatbots IA sont souvent utilisés pour le support client, les assistants virtuels et les recommandations personnalisées.
- Assistants virtuels : les assistants virtuels, comme Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Google Assistant, sont des chatbots IA avancés qui utilisent le traitement du langage naturel et la reconnaissance vocale pour effectuer des tâches et fournir des informations. Ils peuvent contrôler des appareils intelligents, écouter de la musique, définir des rappels et répondre à des questions.
- Chatbots transactionnels : les chatbots transactionnels se concentrent sur l'exécution de tâches ou de transactions spécifiques. Ils sont couramment utilisés dans le commerce électronique pour des tâches telles que le traitement des commandes, le suivi des expéditions et la gestion des paiements.
- Chatbots informatifs : les chatbots informatifs sont conçus pour fournir aux utilisateurs des informations spécifiques, telles que des mises à jour, des prévisions météorologiques ou des détails sur les produits. Ils extraient souvent des données de bases de données ou de sources externes pour fournir des réponses précises.
- Chatbots de support client : les chatbots de support client aident les utilisateurs à résoudre les problèmes et demandes courants. Ils peuvent résoudre les problèmes, fournir des solutions et acheminer les problèmes plus complexes vers des agents humains si nécessaire, réduisant ainsi les temps de réponse et la charge de travail des équipes d'assistance.
- Bots sociaux alimentés par l'IA : les robots sociaux, souvent utilisés sur les plateformes de médias sociaux, utilisent l'IA et le traitement du langage naturel pour engager les utilisateurs dans des conversations, partager du contenu et recueillir des informations. Certains robots sociaux visent à simuler des interactions de type humain à des fins de marketing ou de diffusion d'informations.
- Chatbots hybrides : les chatbots hybrides combinent une logique basée sur des règles et des capacités d'IA. Ils utilisent des règles prédéfinies pour certaines tâches et l’IA pour des conversations plus ouvertes. Cette approche permet une flexibilité tout en gardant le contrôle dans des domaines spécifiques.
- Assistants vocaux : les assistants vocaux comme Amazon Alexa, Google Assistant et Siri d'Apple sont des chatbots qui utilisent principalement les interactions vocales pour des tâches telles que la configuration de rappels, la réponse à des questions et le contrôle des appareils domestiques intelligents.
- Chatbots scriptés : les chatbots scriptés suivent un script prédéfini pour engager les utilisateurs dans des conversations. Ils sont souvent utilisés pour des interactions marketing ou commerciales scénarisées.
- Chat humain amélioré par l'IA : dans ce scénario, les agents humains utilisent des chatbots IA pour les aider à fournir des réponses plus rapides et plus précises aux clients ou aux utilisateurs. L'IA aide à suggérer des réponses ou fournit des informations pertinentes en temps réel
- Chatbots de santé : des chatbots spécialisés dans le secteur de la santé répondent aux requêtes des patients, à la planification des rendez-vous, aux rappels de médicaments et à l'évaluation des symptômes.
