Avez-vous déjà entendu un appel téléphonique qui sonne comme si la personne à l'autre bout avait une voix minuscule, presque robotique? Avez-vous rencontré des appels qui se sont interrompus ou qui semblent saccadés? Ou peut-être avez-vous rencontré deux appelants qui se parlaient continuellement parce que la synchronisation du son était désactivée. Tout cela est souvent le résultat d'un réseau mal hiérarchisé ou surchargé.

Lorsqu'un appel est passé, l'audio en temps réel est transporté dans des paquets réseau. Si vous avez un haut niveau de bande passante, vous pouvez généralement vous attendre à avoir des appels téléphoniques haute définition sans tous les problèmes susmentionnés. Cependant, même lorsque la bande passante est élevée, d'autres problèmes peuvent persister en termes de qualité d'appel VoIP si le réseau n'est pas correctement hiérarchisé. Ces problèmes sont encore plus susceptibles de se produire lorsque la bande passante est faible. 

La latence du réseau

La latence du réseau est le temps nécessaire pour transférer des paquets audio du point A au point B. Pour maintenir une qualité sonore décente, la latence du réseau ne doit pas dépasser 150 ms (millisecondes). Cependant, pour de meilleurs résultats, il est recommandé de s'efforcer de transférer les paquets dans une plage de 75 à 100 ms dans un appel VoIP.

Une latence supérieure à ce seuil général peut retarder sensiblement la synchronisation du son dans un appel. Cela introduit le problème de deux appelants qui se parlent.

Congestion du réseau et priorisation

Dans la plupart des entreprises, il est courant que la bande passante soit partagée entre tous les appareils connectés au réseau sans fil, y compris les appels VoIP; c'est beaucoup plus rentable et pratique. Cependant, cela peut entraîner des problèmes si le réseau n'est pas correctement priorisé. Par exemple, un e-mail peut se voir allouer plus de bande passante qu'un paquet audio lors d'un appel VoIP. Une bonne allocation de la bande passante devrait prioriser les appels VoIP car ils ont lieu en temps réel, et l'augmentation de la latence peut provoquer tous ces problèmes familiers, également appelés «gigue».

La congestion et un manque de priorisation peuvent entraîner une latence du réseau et peuvent également introduire un certain nombre d'autres problèmes. De nombreux paquets voyageant en même temps peuvent utiliser toute la bande passante disponible, provoquant la création d'une file d'attente par le réseau. En d'autres termes, un paquet audio peut être en attente derrière un téléchargement de logiciel. Ce n'est pas bon pour la qualité des appels et conduit à la gigue.

Jitter

Jitter est la variation du délai des paquets et se produit souvent lorsqu'un réseau est encombré ou s'il n'y a pas assez de bande passante pour prendre en charge le transit. La gigue peut provoquer de graves problèmes de qualité vocale et parfois même des appels interrompus. Les expériences courantes incluent les sons coupant et sortant ainsi que les distorsions de la voix.

Les problèmes associés à la gigue continueront de s'aggraver à mesure que le réseau devient plus encombré. Cela signifie qu'avec suffisamment de congestion, les paquets vocaux peuvent être complètement manqués ou rejetés pendant le transit. La perte d'une partie d'un paquet vocal provoque une distorsion de l'audio et parfois même des morceaux de son entiers sont complètement perdus.

Fragmentation

La fragmentation est une solution potentielle à ce problème. Si des paquets audio tentent d'être transférés en morceaux entiers, plutôt que plusieurs bits plus petits, cela exercera une pression inutile sur le réseau et peut potentiellement provoquer et exacerber la perte de paquets. Lorsque la voix d'un appelant retentit, c'est parce que des parties du paquet ont été perdues en transit. L'implémentation de la fragmentation permet de diviser ces paquets en morceaux plus petits, ce qui réduit la pression sur la bande passante et aide les données à arriver à destination. Le paquet audio est ensuite réassemblé avant d'arriver au point d'extrémité. L'ensemble de ce processus se produit en quelques millisecondes et constitue un moyen efficace de conserver la qualité audio.

Que peut faire la QoS pour un réseau?

Un autre point à considérer est la qualité de service (QoS). La QoS détermine la priorité du trafic de données sur un réseau. Puisqu'il s'agit d'un service en temps réel, les données VoIP doivent être priorisées avant tout autre trafic réseau. Pour la meilleure qualité sonore, vous voulez généralement que les paquets audio puissent se déplacer plus rapidement que toute autre chose sur un réseau.

Pour des services tels que la messagerie électronique, le téléchargement de logiciels ou la navigation Web, même des différences de quelques secondes passeront probablement inaperçues, mais les retards dans les services en temps réel comme les appels VoIP sont beaucoup plus perceptibles et peuvent entraîner tous ces autres problèmes de qualité et de connexion. . La priorité de la VoIP par rapport à d'autres trafics est donc un échange qui voit des avantages du côté de la qualité des appels, avec des compromis sur d'autres tâches de réseau qui risquent de passer inaperçues.

Problèmes avec la capacité du réseau

S'il n'y a pas assez de bande passante pour gérer la quantité de paquets qui sont transférés, certains de ces paquets peuvent être supprimés complètement. Le niveau de tolérance général de la perte de paquets est de 0.3%. Si ce seuil est dépassé de manière cohérente, même après avoir implémenté la fragmentation et la QoS, alors il n'y a tout simplement pas assez de bande passante pour prendre en charge les appels VoIP ainsi que toutes les autres utilisations du réseau. Si tel est le cas, il est recommandé d'augmenter la capacité globale du réseau.