Terminación de voz: ¿qué impulsa el crecimiento de VoIP?
La tecnología detrás de VoIP ha existido durante 20 años más o menos, pero solo recientemente ha comenzado a despegar en gran medida en el mundo de los negocios. ¿Por qué está ganando popularidad ahora y qué factores están impulsando su expansión?
Buena idea pero ...
Cuando se introdujo por primera vez, muchas personas sospechaban de los beneficios de VoIP. Dividir las llamadas de voz en paquetes de datos y enviarlos a través de Internet sonaba bien en teoría, pero había preocupaciones sobre la confiabilidad y la caída de las llamadas.
Los que adoptaron VoIP en esta era pionera tenían razón en preocuparse. Los problemas eran en gran parte atribuibles a la tecnología de Internet del día; la mayoría de las personas todavía usaban banda ancha a través de conexiones de cobre. Esto significaba que el ancho de banda disponible era limitado y, aunque las llamadas individuales a través de VoIP eran de un nivel aceptable, las empresas con varias personas haciendo llamadas al mismo tiempo superarían los límites de la conexión.
Fibra añadida
Las mejoras en la infraestructura de telecomunicaciones en la última década significan que más personas y empresas ahora están conectadas a Internet a través de enlaces de fibra óptica. La fibra, ya sea que use banda ancha o una línea arrendada de Ethernet, ofrece una conexión más confiable con mayor ancho de banda, por lo que usar VoIP se vuelve mucho más práctico y confiable. Se mejora la calidad del servicio y es posible tener múltiples usuarios sin comprometer la conexión.
Como resultado, un número creciente de empresas está recurriendo a VoIP como un reemplazo para los sistemas telefónicos PSTN más antiguos. La confiabilidad y la calidad de las llamadas ahora están a la par y se pueden hacer ahorros considerables tanto en costos de llamadas como en costos de infraestructura al hacer el cambio.
Mayor movilidad en la terminación de la voz.
Otros factores también están impulsando la adopción de VoIP y estos van más allá de la tecnología de Internet. Parte de la razón de su mayor popularidad es una mayor movilidad de la fuerza laboral. Según una investigación de IDC, más del 70 por ciento de la fuerza laboral será móvil para 2020.
Las personas ya no están atadas a su escritorio de oficina durante la mayor parte de la jornada laboral. Los dispositivos móviles asequibles y potentes significan que ahora es posible trabajar desde cualquier lugar, accediendo a datos y servicios desde la nube. VoIP no es una excepción a esto; significa que puede estar efectivamente en el teléfono de su oficina donde sea que esté, siempre que tenga una conexión a Internet. Las llamadas entrantes siempre pueden encontrarlo y puede hacer llamadas salientes a través de su número comercial a bajo costo sin usar la red móvil.
Junto con esto está el aumento de BYOD (Trae tu propio dispositivo) en el que los empleados pueden usar sus propios dispositivos móviles para fines laborales. Permitir que el personal utilice aplicaciones y datos comerciales en sus propios dispositivos aumenta la productividad y proporciona un trabajo más flexible, lo que mejora el equilibrio entre el trabajo y la vida. Agregar VoIP a esta ecuación significa que su gente también tiene acceso a su sistema telefónico comercial, asegurando que puedan hacer llamadas a tarifas reducidas, recibir llamadas importantes donde sea que estén y aprovechar servicios como el correo de voz y el desvío de llamadas.
Cobertura de puntos de acceso
Por supuesto, para usar VoIP necesita acceso a Internet. Eso no es un problema en la oficina o en el hogar, pero solía ser un desafío cuando estabas fuera. Este ya no es el caso. Más y más ubicaciones ahora ofrecen puntos de acceso inalámbricos, por lo que es relativamente fácil conectarse. Incluso las zonas muertas tradicionales, como el metro de Londres, ahora están comenzando a proporcionar cobertura inalámbrica.
Incluso si no puede obtener Wi-Fi, la cobertura de datos móviles ha mejorado radicalmente. A medida que 5G comience a implementarse en ciudades y áreas urbanas, la cobertura de las redes 3G y 4G se extenderá a más ubicaciones rurales. 5G ofrecerá velocidades de gigabytes, lo que significará suficiente ancho de banda para VoIP e incluso videollamadas, equivalente a las velocidades de banda ancha doméstica de hace unos años.
Cada vez más, la clave para un negocio exitoso en el mundo moderno es la agilidad. Debe poder reaccionar rápidamente a los eventos y eso significa tener un sistema de comunicaciones que pueda mantenerlo a usted y a su personal en contacto dondequiera que se encuentren. Las soluciones de VoIP de un proveedor maduro como IDT son una parte clave de esto, liberando a las empresas de las limitaciones de los sistemas telefónicos PSTN más antiguos y permitiéndoles ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
No cabe duda de que habrá más mejoras a medida que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático empiecen a hacer sentir su presencia en el sector de las comunicaciones. Sin embargo, no hay ninguna razón por la cual no debería buscar actualizarse a VoIP ahora. Los beneficios solo en términos de costo son significativos, la calidad es innegable y le dará a su negocio un grado de flexibilidad que proporcionará una ventaja competitiva.
