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Números virtuales

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Troncal SIP

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Monitoreo y remediación de spam

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Mensajería omnicanal

Dondequiera que esté su audiencia, nuestra plataforma garantiza una mensajería fluida en diversos canales.

Mensajería - API de SMS

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Aproveche el poder de IDT como su operador elegido mientras aprovecha las características y servicios avanzados de su plataforma.

BYOC para Twilio

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BYOC para Genesys

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BYOC para equipos MS

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Experimente el poder de nuestras herramientas de voz en línea, diseñadas para simplificar la gestión de la comunicación.

Verificación de REVOLUCIÓN/SACUDIDA

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Glosario IDT Express

A

Mensajería SMS A2P (aplicación a persona)

La mensajería de aplicación a persona (A2P), también conocida como mensajería empresarial o mensajería de empresa a consumidor (B2C), es un tipo de comunicación en la que una aplicación o programa de software envía mensajes a individuos.

Nombre del punto de acceso (APN)

Un nombre de punto de acceso (APN) es una configuración de red crítica utilizada por dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, para establecer una conexión de datos con la red de un operador de telefonía móvil.

El acceso de emergencia

Un token de acceso es una credencial digital que se utiliza para autorizar el acceso a un recurso, sistema o datos. Sirve como prueba de autenticación y se usa comúnmente en diversos contextos, incluidas aplicaciones web, API (interfaces de programación de aplicaciones) y sistemas de verificación de identidad.

Chat de AI

Un chatbot de IA, abreviatura de chatbot de Inteligencia Artificial, es un programa o aplicación informática impulsado por tecnologías de inteligencia artificial, en particular el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML), diseñado para entablar conversaciones similares a las humanas con los usuarios.

AIML (lenguaje de marcado de inteligencia artificial)

AIML, o Lenguaje de marcado de inteligencia artificial, es un lenguaje de marcado especializado diseñado para crear agentes conversacionales, comúnmente conocidos como chatbots o asistentes virtuales.

ID de remitente alfanumérico

Un ID de remitente alfanumérico es una característica comúnmente utilizada en servicios de mensajería y telecomunicaciones, principalmente para SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicio de mensajería multimedia).

señales de audio analógicas

Las señales de audio analógicas son representaciones eléctricas continuas de ondas sonoras. Estas señales varían en voltaje o corriente de una manera que refleja las fluctuaciones en la presión del aire causadas por las ondas sonoras.

Adaptador de teléfono analógico (ATA)

Un ATA, o Adaptador de Teléfono Analógico, es un dispositivo que le permite conectar un teléfono analógico tradicional a una red digital, como Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) o una línea telefónica digital.

Notificacion de la aplicación

Las notificaciones de aplicaciones, a menudo denominadas simplemente notificaciones push, son mensajes cortos o alertas enviadas por aplicaciones móviles al dispositivo de un usuario, como un teléfono inteligente o una tableta.

Audio codificación

La codificación de audio, también conocida como codificación de voz o códec (compresión/descompresión), es el proceso de convertir una señal de audio analógica (su voz) en un formato digital que puede transmitirse a través de una red IP, como Internet.

Tiempo promedio de espera

El tiempo de espera promedio, a menudo abreviado como AHT, es una métrica de rendimiento clave que se utiliza en el servicio al cliente y en las operaciones de los centros de llamadas.

B

BaaS (negocio como servicio)

BaaS es un concepto de mensajería A2P que permite a los operadores móviles gestionar todo su negocio A2P sin grandes inversiones ni riesgos de propiedad.

Mensajes SMS binarios

Los mensajes SMS binarios se utilizan para enviar datos, normalmente contenido enriquecido o archivos pequeños, además de transferir configuraciones del sistema telefónico, tonos de llamada y mensajes WAP-Push.

Autenticación biométrica

La autenticación biométrica se refiere a determinar la identidad de una persona. Compara los datos de las características de la persona con la "plantilla" biométrica de esa persona para determinar el parecido.

blocklist

La lista de bloqueo, también conocida como lista negra, es un sistema de control de admisión que impide el acceso a una lista categórica (u otro rango definido) de usuarios, programas o redes.

C

Identificador de llamadas

El identificador de llamadas es un servicio de telecomunicaciones que permite a los usuarios identificar las llamadas entrantes antes de contestarlas.

Facturación del operador

Un tipo de pago móvil en el que el importe de la compra se carga a la factura del teléfono móvil o se deduce del saldo prepago.

CCaaS (Centro de contacto como servicio)

La tecnología CCaaS permite un servicio al cliente omnicanal.

Haga clic en WhatsApp

Click to WhatsApp es una función útil que transfiere fácilmente a los clientes a un chat con un agente en vivo o un chatbot.

Centro de contacto en la nube

Un centro de contacto en la nube es una plataforma tecnológica que alberga todas las herramientas y servicios necesarios para ejecutar un centro de contacto de nivel empresarial en la nube.

Mensajes concatenados

Se utiliza un servicio de mensajes cortos concatenados para superar el límite de la cantidad de caracteres que se pueden enviar en una sola transmisión de mensaje de texto SMS (generalmente 160 caracteres).

AI conversacional

La IA conversacional se refiere a la tecnología de chatbot que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para convertir palabras habladas o escritas en datos estructurados.

Comercio conversacional

El comercio conversacional es el uso de conversaciones iniciadas por el cliente con inteligencia artificial (IA), como chatbots, para completar transacciones a través de una aplicación de mensajería.

Diseño conversacional

El diseño conversacional es el proceso de diseñar conversaciones y experiencias interactivas entre personas y plataformas digitales.

Marketing conversacional

El marketing conversacional es una poderosa técnica de marketing que se basa en la comunicación directa entre una empresa y sus clientes potenciales.

Apoyo conversacional

El soporte conversacional es una interfaz de comunicación, como la tecnología de chatbot, que permite a los clientes hacer preguntas y obtener respuestas en lenguaje natural.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

CSAT, o puntuación de satisfacción del cliente, mide y cuantifica cómo se sienten los clientes después de un recorrido de cliente específico. Esto puede ser con un producto o una experiencia.

D

Cobertura de datos

La cobertura de datos se refiere a la ubicación en la que puede recibir y transmitir datos desde su dispositivo móvil.

DLR (informes de entrega)

Los informes de entrega son una característica de SMS MT que informa sobre el estado de entrega de cada mensaje SMS que se ha enviado.

Código DTMF

Abreviatura de Código multifrecuencia de doble tono, es un código de respuesta generado cuando un usuario final presiona los números en el teclado de un teléfono fijo o móvil.

Multifrecuencia de doble tono (DTMF)

La multifrecuencia de doble tono (DTMF) es un método de señalización utilizado en telecomunicaciones y sistemas de comunicación de voz para enviar comandos o señales a través del canal de voz a través de un teléfono o dispositivo de comunicación similar.

E

E.164

E.164 es un plan de numeración de telecomunicaciones públicas estándar internacional que define la red telefónica conmutada pública mundial y algunas redes de datos.

E911

E911 (911 mejorado) se refiere a la implementación de servicios de llamadas de emergencia que cumplen con los mismos principios que el E911 tradicional pero adaptados para los sistemas VoIP.

Primeros medios

Early Media es un indicador de función que permite que los medios fluyan antes de que la llamada se conecte oficialmente.

F

SMS Flash

Flash SMS, también conocido como SMS Clase 0 o Mensajes Flash, es un tipo de SMS (Servicio de Mensajes Cortos) que se muestra directamente en la pantalla del móvil del destinatario sin almacenarse en la bandeja de entrada.

I

Número ICCID

Un número ICCID (Identificación de tarjeta de circuito integrado) es un identificador único asociado con una tarjeta SIM (Módulo de identidad del suscriptor) utilizada en dispositivos móviles. Es un número de 19 o 20 dígitos que se almacena en el circuito integrado de la tarjeta SIM.

M

MNO (Operador de Red Móvil)

Un operador de red móvil (MNO), también conocido como proveedor de servicios inalámbricos u operador de telefonía móvil, es una empresa que proporciona servicios de comunicación inalámbrica a usuarios de dispositivos móviles. Los ORM poseen y operan la infraestructura necesaria para entregar voz, datos y otros servicios inalámbricos a sus clientes.

O

Código PIN de un solo uso

En el mundo digital actual, la seguridad es de suma importancia. Con la creciente dependencia de las transacciones en línea y la amenaza cada vez mayor de ataques cibernéticos, es crucial emplear medidas de seguridad sólidas para proteger la información confidencial.

S

Protocolo de inicio de sesión (SIP)

El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de comunicación comúnmente utilizado para iniciar, mantener, modificar y finalizar sesiones en tiempo real que involucran video, voz, mensajería y otras aplicaciones y servicios de comunicaciones a través de Internet o redes IP (Protocolo de Internet).

Código corto

Un código corto, en el contexto de las telecomunicaciones y la mensajería móvil, se refiere a un número de teléfono abreviado que consta de unos pocos dígitos (normalmente 5 o 6) que se utiliza para enviar y recibir mensajes de texto.

Conmutación por software

Un conmutador de software, o conmutador de software, es un componente crucial en las redes modernas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) y de telecomunicaciones.

U

UDH (encabezado de datos de usuario)

En el contexto de las telecomunicaciones, UDH significa User Data Header. Es un campo que está presente en los mensajes SMS (Short Message Service).

Unicode

Unicode es un estándar de la industria informática que representa caracteres de prácticamente todos los sistemas de escritura utilizados en todo el mundo.

USSD

USSD (Datos de servicios suplementarios no estructurados) es un protocolo de comunicación utilizado por las redes celulares GSM (Sistema global para comunicaciones móviles) para establecer sesiones interactivas entre un dispositivo móvil y la computadora de un proveedor de servicios.

Centro USSD

Un centro USSD, también conocido como puerta de enlace USSD o servidor USSD, es un componente de red que gestiona y procesa mensajes USSD.

V

VLN (Número largo virtual)

Un VLN, o número largo virtual, se refiere a un número de teléfono virtual que normalmente se usa para recibir mensajes de texto (SMS) o llamadas telefónicas. Se denomina "número largo" porque es un número de teléfono normal, normalmente de un país específico, que consta de un número de teléfono completo con un código de área o de país.

VOIP

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es una tecnología de comunicación que permite la transmisión de voz y contenido multimedia a través de Internet. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales que dependen de redes de conmutación de circuitos, VoIP utiliza redes de conmutación de paquetes para convertir señales de audio analógicas en paquetes de datos digitales y transmitirlos a través de redes IP.

PBX VoIP

VPN

Una VPN (red privada virtual) es una tecnología que crea una conexión segura y cifrada a través de Internet, lo que permite a los usuarios navegar por la web y acceder a recursos en línea manteniendo la privacidad y la seguridad.

Túnel de VPN

El túnel VPN se refiere al proceso de encapsular y cifrar paquetes de datos dentro de un "túnel" seguro cuando se utiliza una red privada virtual (VPN).

W

Empuje WAP

WAP Push, abreviatura de Wireless Application Protocol Push, es una tecnología que permite a los dispositivos móviles recibir y mostrar mensajes especiales que contienen contenido e instrucciones.

web hook

Un webhook es un mecanismo que permite que dos aplicaciones o sistemas se comuniquen entre sí en tiempo real. Es una forma de que una aplicación proporcione actualizaciones o notificaciones automáticas a otra aplicación cada vez que ocurre un evento o desencadenante específico.

WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) es una tecnología de código abierto y un conjunto de protocolos que permiten la comunicación entre pares en tiempo real entre navegadores web y otras aplicaciones. Proporciona un marco para compartir audio, vídeo y datos directamente entre navegadores web sin necesidad de complementos de terceros ni software adicional.

API empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business API es una plataforma proporcionada por WhatsApp que permite a las empresas interactuar con sus clientes en la plataforma de mensajería de WhatsApp a escala.

Optimización de la fuerza laboral

La optimización de la fuerza laboral (WFO) se refiere a las estrategias y tecnologías específicas implementadas para optimizar el desempeño y la eficiencia de la fuerza laboral involucrada en el servicio, soporte e interacciones al cliente.

WSDL (lenguaje de descripción de servicios web)

WSDL (Lenguaje de descripción de servicios web) es un lenguaje basado en XML que se utiliza para describir las funcionalidades, operaciones e interfaces de un servicio web.

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Consulte nuestros 3 términos más populares

Empuje WAP

WAP Push, abreviatura de Wireless Application Protocol Push, es una tecnología que permite a los dispositivos móviles recibir y mostrar mensajes especiales que contienen contenido e instrucciones.

BaaS (negocio como servicio)

BaaS es un concepto de mensajería A2P que permite a los operadores móviles gestionar todo su negocio A2P sin grandes inversiones ni riesgos de propiedad.

Identificador de llamadas

El identificador de llamadas es un servicio de telecomunicaciones que permite a los usuarios identificar las llamadas entrantes antes de contestarlas.

Glosario IDT Express

A

Mensajería SMS A2P (aplicación a persona)

Nombre del punto de acceso (APN)

El acceso de emergencia

Chat de AI

AIML (lenguaje de marcado de inteligencia artificial)

ID de remitente alfanumérico

señales de audio analógicas

Adaptador de teléfono analógico (ATA)

Notificacion de la aplicación

Audio codificación

Tiempo promedio de espera

B

BaaS (negocio como servicio)

Mensajes SMS binarios

Autenticación biométrica

blocklist

C

Identificador de llamadas

Facturación del operador

CCaaS (Centro de contacto como servicio)

Haga clic en WhatsApp

Centro de contacto en la nube

Mensajes concatenados

AI conversacional

Comercio conversacional

Diseño conversacional

Marketing conversacional

Apoyo conversacional

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

D

Cobertura de datos

DLR (informes de entrega)

Código DTMF

Multifrecuencia de doble tono (DTMF)

E

E.164

E911

Primeros medios

F

SMS Flash

I

Número ICCID

M

MNO (Operador de Red Móvil)

O

Código PIN de un solo uso

S

Protocolo de inicio de sesión (SIP)

Código corto

Conmutación por software

U

UDH (encabezado de datos de usuario)

Unicode

USSD

Centro USSD

V

VLN (Número largo virtual)

VOIP

PBX VoIP

VPN

Túnel de VPN

W

Empuje WAP

web hook

WebRTC

API empresarial de WhatsApp

Optimización de la fuerza laboral

WSDL (lenguaje de descripción de servicios web)

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Empuje WAP

BaaS (negocio como servicio)

Identificador de llamadas

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