Introducción al desvío gratuito
En el acelerado panorama empresarial actual, donde los clientes priorizan más que nunca el buen servicio y la experiencia, cada interacción cuenta. Esto es especialmente cierto para empresas con presencia internacional que tienen clientes en uno o varios mercados extranjeros.
Sin embargo, desafortunadamente para las empresas, muchos clientes que intentan interactuar por teléfono no pueden comunicarse. En un informe detallado publicado por Balmer en el Reino Unido, se encontró que 85% de clientes cuya llamada no es respondida no devuelva la llamada. Para las empresas del Reino Unido, esto equivale a £30 mil millones en ingresos perdidos cada año debido a llamadas perdidas.
El quid de la cuestión es que mantener relaciones sólidas con los clientes es nada menos que crucial para el crecimiento y el éxito comercial. Cada llamada perdida que su empresa pierde podría costarle un cliente, especialmente porque el 61% de los consumidores cambian a un competidor si no obtienen una respuesta la primera vez.
Una de las mejores y más rentables formas para que las empresas manejen un gran volumen de llamadas que potencialmente provienen de múltiples ubicaciones en todo el mundo es con reenvío gratuito.
En pocas palabras, el desvío de llamadas gratuito es un servicio basado en la nube que permite a sus clientes llamarlo, de forma gratuita, desde cualquier parte del mundo, y sus llamadas se desvían automáticamente a cualquier otro dispositivo especificado en cualquier parte del mundo, para que nunca se pierda. una llamada de nuevo.
En este artículo, analizaremos en profundidad este fantástico servicio. Explicaremos cómo funciona el reenvío gratuito, sus beneficios para las empresas y sus clientes, y los pormenores de configurar el reenvío gratuito, incluidas las mejores prácticas y los modelos de precios. También cubriremos lo que debe considerar al elegir un proveedor de servicios de reenvío gratuito y echaremos un vistazo a algunas tendencias en tecnología de reenvío gratuito.
Vamos a sumergirnos
Cómo funciona el reenvío gratuito
El desvío de llamadas gratuitas básicamente significa dar un número de teléfono especial al que la gente puede llamarte de forma gratuita. Luego, todas las llamadas se envían o reenvían a donde usted elija, como su teléfono móvil, la línea de su oficina o su centro de llamadas.
Aquí hay un desglose:
- Número gratuito: Este es el número especial fácil de recordar (a menudo comienza con 800, 888, etc. en los EE. UU.; otros países comienzan con números diferentes) al que la gente llama gratis.
- Reenvío: Las llamadas al número gratuito se dirigen a su destino preferido, como su oficina o centro de llamadas.
Dependiendo de lo que sea adecuado para su modelo de negocio, puede configurar el desvío de llamadas gratuito para desviar llamadas a un solo número o a varios números.
Si elige varios números, puede utilizar otras funciones de su proveedor de servicios de reenvío gratuito para asegurarse de no perder nunca una llamada, como que los teléfonos suenen en secuencia, que suenen todos a la vez o que se enruten a un departamento o ubicación específica para garantizar que sus llamadas sean respondidas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Beneficios del reenvío gratuito
Como puede imaginar, el reenvío de llamadas gratuito tiene numerosos beneficios. Éstos son algunos de los más importantes tanto para los clientes como para las empresas:
- Mayor accesibilidad: Los clientes pueden comunicarse con usted de forma gratuita, eliminando una posible barrera de contacto. Esto puede generar más consultas, ventas y una mayor satisfacción del cliente.
- Exposición internacional y conexión con clientes de todo el mundo: Se pueden obtener números gratuitos con prefijos internacionales, lo que permite a las empresas anunciar una presencia local en varios países del mundo. Esto puede aumentar la confianza y alentar a los clientes extranjeros a llamar sin incurrir en elevados cargos internacionales.
- Imagen profesional: Un número gratuito proyecta una sensación de legitimidad y presencia establecida. Esto es especialmente útil para nuevas empresas o pequeñas empresas que buscan mejorar su imagen de marca.
- Flexibilidad y escalabilidad: Las llamadas se pueden desviar a cualquier ubicación, incluidos teléfonos móviles, fijos o múltiples destinos según la hora, el día o la entrada de la persona que llama. Esto garantiza que las llamadas lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado, incluso para empresas con un gran volumen de llamadas.
- Servicio al cliente mejorado: Funciones como los asistentes automáticos y el enrutamiento de llamadas pueden agilizar el proceso de llamadas, reducir los tiempos de espera y dirigir a los clientes al representante más calificado.
- Rentabilidad: Si bien existen tarifas asociadas con los números gratuitos, pueden ser una forma rentable de administrar las llamadas en comparación con las líneas telefónicas tradicionales, especialmente para empresas que reciben llamadas desde un área geográfica amplia.
- Datos y seguimiento: Muchos servicios de reenvío de llamadas gratuitos ofrecen análisis que rastrean el volumen, el origen y otras métricas de las llamadas. Se trata de datos muy valiosos que pueden ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de los clientes y mejorar las operaciones del centro de llamadas.
Configurar el desvío gratuito
Configurar el reenvío de llamadas gratuito es increíblemente fácil. De hecho, todo el proceso lleva unos minutos y requiere sólo dos sencillos pasos.
Primero, seleccione su número gratuito con el proveedor de servicios elegido. En IDT expreso, ofrecemos números gratuitos en más de 60 países, brindándole acceso instantáneo a numerosos mercados a tarifas líderes.
A continuación activa el reenvío… ¡y listo!
Una vez activado, estará listo para comenzar a desviar llamadas a su nuevo número gratuito.
Elegir el proveedor de servicios de reenvío gratuito adecuado
Con una variedad de proveedores de reenvío gratuitos disponibles, seleccionar el socio adecuado es crucial para las necesidades de su negocio. Aquí hay algunos factores clave a considerar.
Características y Funcionalidad
Evaluar las características que ofrecen los diferentes proveedores. Busque opciones que se ajusten a los requisitos de su negocio, como operadores automáticos, enrutamiento de llamadas, transcripción de correo de voz y análisis de llamadas.
Confiabilidad y tiempo de actividad
Asegúrese de que el proveedor tenga un sólido historial de tiempo de actividad y tiempo de inactividad mínimo para garantizar que su número gratuito esté siempre accesible para los clientes.
Atención al cliente
Opte por un proveedor con atención al cliente receptiva y bien informada para abordar cualquier problema o consulta de manera rápida y eficiente.
Escalabilidad
Considere sus planes de crecimiento futuros. Elija un proveedor que pueda ampliar sus servicios para adaptarse a un aumento en el volumen de llamadas a medida que su negocio se expande.
Disponibilidad de números
Investigue la disponibilidad de los números gratuitos que desea. Los proveedores pueden ofrecer números personalizados (secuencias fáciles de recordar) por una tarifa adicional.
Consideraciones de costos y modelos de precios
Por supuesto, una consideración más que debe tener en cuenta al investigar a los proveedores es el costo del reenvío gratuito.
Como mínimo, deberá comparar planes de precios y considerar factores como tarifas mensuales, tarifas de llamadas por minuto y cualquier cargo adicional por funciones. En última instancia, querrá elegir un proveedor que ofrezca una solución transparente y rentable.
Existen varios modelos de precios diferentes con los que puede encontrarse. Aquí hay un desglose de lo que puede esperar encontrar.
Pay-As-You-Go
Una buena opción para empresas con volúmenes de llamadas bajos o patrones de llamadas impredecibles. Con el pago por uso, simplemente paga las llamadas por minuto utilizado sin cargos mensuales. Sin embargo, como es de esperar, las tarifas por minuto suelen ser más altas en comparación con otros planes.
Planes con minutos incluidos
Para empresas con un volumen de llamadas más constante, este tipo de plan viene con una cantidad determinada de minutos incluidos en la tarifa mensual. Los planes de minutos incluidos ofrecen una mejor tarifa por minuto que el pago por uso, aunque tenga en cuenta que se le cobrará un cargo adicional por minuto si excede los minutos mensuales asignados.
Paquetes de gran volumen
Estos planes son para empresas con volúmenes de llamadas constantemente altos y, por lo general, tendrán una tarifa por minuto con descuento. Los planes de gran volumen también suelen incluir beneficios adicionales, como administradores de cuentas dedicados y soporte prioritario.
Tarifas de llamadas internacionales
Independientemente del plan adecuado para usted, si espera manejar llamadas internacionales, asegúrese de verificar las tarifas de las llamadas que se originan en países específicos, ya que pueden ser diferentes de las tarifas de las llamadas nacionales.
Mejores prácticas para utilizar el reenvío gratuito
El reenvío gratuito es sin duda una gran solución para empresas de todas las formas y tamaños. Si está listo para comenzar su viaje, aquí le presentamos algunas de las mejores prácticas de reenvío de llamadas gratuitas que debe seguir.
- Elige un número memorable ya que esto siempre facilita que los clientes se pongan en contacto con usted y recomienden sus servicios a otras personas.
- Promocione claramente su número gratuito en su sitio web, correos electrónicos, tarjetas de presentación y todos los demás materiales de marketing.
- Utilice asistentes automáticos de manera efectiva grabando un saludo claro y profesional a las personas que llaman con instrucciones claras sobre cómo comunicarse con el departamento que necesitan.
- Seguimiento y análisis de datos de llamadas para comprender mejor los volúmenes de llamadas, las horas pico y las ubicaciones de las personas que llaman para que pueda optimizar el enrutamiento de llamadas y las estrategias de servicio al cliente en consecuencia.
- Pruebe su sistema de reenvío gratuito periódicamente para garantizar que las llamadas se enruten correctamente y se capturen los mensajes de voz.
Tendencias futuras en tecnología de reenvío de llamadas gratuitas
El reenvío gratuito está en constante evolución. A medida que avanzamos hacia el futuro, existe la posibilidad de que esta tecnología se vuelva aún más eficiente.
Por ejemplo, la inteligencia artificial (IA) se puede introducir de varias maneras. El enrutamiento inteligente de llamadas es uno de ellos. Aquí es donde la IA analiza los datos de la persona que llama (ubicación, interacciones previas, etc.) y la dirige automáticamente al agente más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la resolución de la llamada.
Otra posibilidad son los asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial que pueden responder preguntas básicas de los clientes, gestionar la programación de citas o dirigir a las personas que llaman a los recursos adecuados.
Además, se podrían utilizar análisis avanzados basados en inteligencia artificial, como el análisis de sentimientos y el reconocimiento de voz, para medir la satisfacción del cliente durante las llamadas, lo que permitiría a las empresas abordar posibles problemas de manera más eficiente.
Por último, se podrían implementar sistemas de autenticación mejorados para evitar llamadas no deseadas y mejorar la seguridad de los datos.
Avance con el reenvío gratuito con IDT Express
El desvío de llamadas gratuito ofrece una solución potente y versátil para que las empresas mejoren la accesibilidad de los clientes, mejoren la gestión de llamadas y obtengan información valiosa. Y dado que el futuro traerá avances interesantes en inteligencia artificial y análisis de datos, el reenvío de llamadas gratuitas está preparado para convertirse en un activo aún más estratégico.
Si está buscando un proveedor de reenvío gratuito confiable y con muchas funciones, no busque más que IDT expreso. Ofrecemos una variedad de planes personalizables, precios competitivos y funciones sólidas para potenciar su estrategia de comunicación empresarial.
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