Introducción a la reputación del identificador de llamadas
La reputación del identificador de llamadas es un aspecto crucial de las telecomunicaciones modernas.
Todas las empresas que utilizan las telecomunicaciones para comunicarse con clientes actuales y potenciales en materia de ventas, marketing o servicio al cliente deben tomar en serio la reputación de su identificador de llamadas y hacer todo lo posible para mejorarla y/o mantenerla.
Esto es crucial, ya que tener una mala reputación en el identificador de llamadas puede provocar que las llamadas se bloqueen o se etiqueten como spam, lo que significa que los destinatarios pueden optar por ignorar las llamadas provenientes de su número. Esto puede dificultarle mucho la comunicación con los clientes y puede provocar una pérdida de negocio.
Por otro lado, una buena reputación en el identificador de llamadas sirve como señal de confianza y credibilidad, lo que hace que sea mucho más probable que los clientes respondan las llamadas entrantes desde su número.
Esta publicación de blog tiene como objetivo brindar un desglose completo de la reputación del identificador de llamadas. Le brindará una definición de reputación del identificador de llamadas, le explicará cómo funciona, por qué es importante, cómo usarlo para mejorar la confianza y la credibilidad, prevenir llamadas no deseadas y cómo funciona la solución de spam.
Vamos a sumergirnos
Definición de la reputación del identificador de llamadas
Comencemos con una definición simple. La reputación del identificador de llamadas es una puntuación asignada a un número de teléfono que indica su probabilidad de ser legítimo o spam.
En otras palabras, es una evaluación de la confiabilidad de un número de teléfono. Esta evaluación la llevan a cabo los operadores de telecomunicaciones, que analizan patrones de llamadas, comentarios y otros datos para determinar qué tan confiable y legítima parece ser la identidad de la persona que llama.
Puede pensar que la reputación del identificador de llamadas es similar a la reputación en línea de su empresa. La diferencia es que la reputación del identificador de llamadas se refiere específicamente a su número de teléfono. Y así como las reseñas positivas generan confianza entre los clientes potenciales en línea, una buena reputación en el identificador de llamadas garantiza a los destinatarios que cualquier llamada que les haga es legítima.
Si alguna vez recibió una llamada de un número desconocido y vio una advertencia como "Probable spam" o "Riesgo de estafa" en su teléfono, habrá visto la reputación del identificador de llamadas en funcionamiento.
Los operadores de telecomunicaciones se toman en serio la reputación de identificación de llamadas, lo que significa que es muy importante que usted también lo haga.
Cómo funciona la reputación del identificador de llamadas
El proceso mediante el cual se determina la puntuación de reputación de ID de llamada depende de varios factores.
Una de las principales cosas que se tiene en cuenta es la frecuencia de las llamadas realizadas desde el número de teléfono de la empresa. Si un número tiene un historial de realizar una gran cantidad de llamadas, esto puede considerarse sospechoso o spam y puede resultar en una puntuación de reputación más baja. Por el contrario, si un número tiene un sólido historial de realizar llamadas legítimas, es probable que la puntuación de reputación mejore.
Otro factor importante son los comentarios de los destinatarios. Cualquier número que se informe como spam o asociado con actividad fraudulenta verá afectada negativamente su puntuación de reputación. Según la misma medida, los números que reciben comentarios positivos y son reconocidos como creíbles y dignos de confianza generalmente recibirán una puntuación de reputación más alta.
Operadores de telecomunicaciones y puntuación de reputación
A los operadores de telecomunicaciones les interesa ayudar a los usuarios a protegerse del spam, las estafas y las actividades fraudulentas cuando utilizan sus servicios. Como tal, los operadores de telecomunicaciones desempeñan un papel crucial en el mundo de la reputación del identificador de llamadas para que sus usuarios puedan tomar decisiones informadas al responder llamadas.
Para lograr esto, los operadores recopilan y analizan grandes cantidades de datos de llamadas y comentarios de los clientes para evaluar la credibilidad y confiabilidad de los números de teléfono. El mecanismo de trabajo que emplean para realizar estas evaluaciones implica modelos de aprendizaje automático y algoritmos avanzados, que tienen la funcionalidad de evaluar registros de llamadas, comentarios de los usuarios y datos de la red para generar puntuaciones de reputación.
La puntuación implica asignar un valor numérico a cada número de teléfono. Estos valores se basan en numerosos factores, incluida la frecuencia y la duración de las llamadas, los comentarios de los usuarios y los patrones históricos de actividad sospechosa. Cada vez que se recibe una llamada, el operador primero inicia un proceso de verificación del identificador de llamadas y luego el sistema de puntuación de reputación se pone a trabajar calculando la puntuación de reputación del identificador de llamadas para el número. Según este número, el destinatario de la llamada puede recibir una alerta en su teléfono notificando al usuario que el número que lo llama presenta un riesgo potencial de spam o fraude.
Fundamentalmente, la puntuación de la reputación del identificador de llamadas es un proceso continuo, lo que significa que todas las empresas deben trabajar duro para lograr primero y luego mantener una puntuación positiva. Los operadores de telecomunicaciones tienen el deber de cuidar de sus usuarios y, por eso, actualizan continuamente sus sistemas y modelos para adelantarse a los estafadores y estafadores que hacen un mal uso de las llamadas de voz para defraudar a las personas. Como tal, corresponde a las empresas demostrar a estos operadores que sus llamadas son legítimas y, al hacerlo, recibirán una puntuación positiva en la reputación del identificador de llamadas.
La importancia de la reputación del identificador de llamadas
Hoy en día, sus clientes desconfían más que nunca de las llamadas no solicitadas. De hecho, muchos utilizarán aplicaciones de bloqueo de llamadas para filtrar las llamadas a su número. Estas aplicaciones aprovechan las puntuaciones de reputación del identificador de llamadas para determinar si una llamada es riesgosa o fraudulenta. Estas aplicaciones pueden bloquear automáticamente la llamada o etiquetarla como un posible riesgo de seguridad o spam. Las llamadas y mensajes spam a números de teléfono son un gran problema en la sociedad actual. De acuerdo a datos de Truecaller, en promedio, se registran alrededor de 8 llamadas spam por usuario al mes, lo que representa aproximadamente 2 mil millones de spam y llamadas no deseadas recibidas mensualmente por los estadounidenses, aunque este número está aumentando.
Muchas de estas llamadas no deseadas son parte de ataques de phishing de voz (también conocidos como vishing), que en torno a uno de cada tres estadounidenses han sido víctimas, con un costo combinado de $ 39.5 mil millones en 2022.
No es de extrañar, entonces, que la importancia de la identificación de llamadas nunca haya sido tan grande, ni tampoco la importancia y relevancia de la reputación de la identificación de llamadas.
Todas las empresas tienen un papel que desempeñar en la seguridad de las comunicaciones de sus clientes. Sin embargo, la buena noticia es que las empresas que hacen tales esfuerzos pueden mejorar la confianza de los consumidores y generar credibilidad empresarial entre su base de usuarios.
Mejorar la confianza y la credibilidad
La gestión de la reputación es crucial en el mundo actual en el que proliferan las llamadas spam, lo que significa que una reputación positiva en el identificador de llamadas puede ser una mina de oro para las empresas. La validación del identificador de llamadas actúa como un apretón de manos digital, transmitiendo instantáneamente legitimidad y profesionalismo. Cuando un cliente ve el nombre de su empresa junto al número de teléfono, le asegura que no está recibiendo un argumento de venta aleatorio o, peor aún, un intento de estafa. Esto genera confianza y anima al cliente a responder la llamada e interactuar con su representante.
Además, una buena reputación da una imagen positiva de su negocio. Demuestra que se toma en serio la comunicación y prioriza una experiencia positiva para el cliente. Esto fortalece su credibilidad y lo posiciona como una empresa confiable, lo que en última instancia conduce a mejores relaciones con los clientes y mayores oportunidades de ventas.
Impacto en la comunicación personal y empresarial
Si está intentando mejorar las relaciones con clientes actuales y potenciales, no puede subestimar la importancia de la reputación del identificador de llamadas para su comunicación personal y empresarial.
Como parte de su estrategia de gestión de la reputación, mejorar su reputación de identificación de llamadas es absolutamente imprescindible. Cuando establece una reputación positiva en el identificador de llamadas, sus relaciones personales y comerciales mejoran, no sólo porque las personas comenzarán a reconocer su número, sino que lo asociarán con una organización confiable y creíble con la que estarán felices de hacer negocios.
Para mejorar la reputación de su identificador de llamadas, siga estas mejores prácticas:
- Obtenga el consentimiento antes de llamar: Obtenga siempre el consentimiento explícito antes de realizar llamadas de marketing. Esto no solo evita realizar llamadas no deseadas y el riesgo asociado de generar críticas y comentarios negativos, sino que también cumple con regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en los EE. UU.
- Utilice un identificador de llamadas consistente: Mantenga un identificador de llamadas constante en todas sus llamadas de marketing y ventas. Esto ayuda a generar reconocimiento y evitar confusión con posibles números de spam.
- Limitar la frecuencia y el tiempo de las llamadas: No bombardees a los clientes con llamadas. Desarrolle una estrategia de llamadas con horarios de contacto bien espaciados y evite llamar durante horas inconvenientes, como temprano en la mañana o tarde en la noche.
- Capacite a sus representantes: Capacite adecuadamente a su personal de ventas y soporte sobre etiqueta de comunicación. Enfatice el profesionalismo, las presentaciones claras con el propósito de las llamadas y el respeto a las solicitudes de “No llamar”.
- Regístrese en asociaciones industriales: Considere registrar los números de teléfono de su empresa en asociaciones industriales acreditadas que brinden servicios de autenticación de identificador de llamadas. Esto ayuda a identificar su número como legítimo.
Prevención de llamadas no deseadas con reputación de identificador de llamadas
Como hemos visto, las llamadas no deseadas son una gran pesadilla para cualquiera que tenga un teléfono. El problema es tan grande que muchos usuarios de teléfonos han recurrido al uso de tecnologías de bloqueo de identificador de llamadas y filtrado de spam. Su empresa fácilmente podría incumplir estas medidas si no administra la reputación de su identificador de llamadas de manera efectiva.
Para reducir las posibilidades de que sus llamadas sean etiquetadas como spam, controle periódicamente las revisiones e informes en línea sobre su identificador de llamadas. Si encuentra que su número está marcado como spam, investigue y tome medidas para abordar el problema con los proveedores de servicios o las autoridades pertinentes.
Además, debes priorizar la satisfacción del cliente en todas tus comunicaciones de voz. Si se concentra constantemente en brindar una experiencia positiva al cliente, creará clientes satisfechos, y es mucho menos probable que los clientes satisfechos reporten su número como spam.
Consideración de la corrección del spam
La corrección de spam, también conocida como corrección del identificador de llamadas, se refiere al proceso de corregir una reputación de identificador de llamadas negativa y evitar que futuras llamadas no deseadas parezcan provenir de su número comercial. Es esencialmente el acto de limpiar la mancha que una avalancha de llamadas no deseadas, indicadores erróneos o prácticas de llamadas inadecuadas pueden haber dejado en su identificador de llamadas.
La corrección del spam implica trabajar con operadores telefónicos y servicios de gestión de reputación para eliminar su número de las listas negras de spam o marcarlo como legítimo.
La limpieza de números también será útil. Esto implica eliminar números de teléfono no válidos, que no funcionan o no deseados de sus listas de llamadas. Muchos de estos números pueden estar en listas de No llamar y, si continúa llamándolos, los operadores de telecomunicaciones pueden marcar su número como spam.
Conclusión
En conclusión, la reputación del identificador de llamadas es una herramienta poderosa para que las empresas generen confianza y credibilidad con sus clientes. Si sigue las mejores prácticas descritas anteriormente, puede asegurarse de que sus llamadas sean respondidas y evitar la temida etiqueta "Probable spam".
Para obtener más información sobre cómo mejorar la reputación de su identificador de llamadas y soluciones de comunicación relacionadas, habla con nuestros expertos at IDT expreso .
