Cómo funciona la terminación de voz

Con VoIP cambiando la forma en que nos comunicamos y ganando popularidad por su flexibilidad y bajo costo, es cada vez más importante comprender la terminología relevante y qué buscar en los servicios y proveedores de VoIP. Aquí hay un vistazo a qué es la terminación de voz y qué implica.

¿Qué son las llamadas VoIP?

Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Se refiere a llamadas y comunicaciones enviadas por medios digitales a través de Internet. En términos de llamadas de voz VoIP, la parte que llama realiza la llamada a la parte llamada. Los datos a enviar se dividen en paquetes, con información asignada para identificarlos a medida que se transmiten a través de la red. Al llegar al destino, los paquetes se reensamblan para formar los datos originales que se comunicarán al destinatario.

¿A qué se refiere la terminación de voz?

La terminación de voz también se conoce como terminación de llamada. Cuando se realiza la llamada, la llamada se enruta de un proveedor móvil o VoIP al siguiente hasta que llega a su destino. La terminación de la voz, por lo tanto, se refiere al punto final en el que se recibe la llamada. Esto puede ser a un destino de Internet, como Skype, o una PSTN (red telefónica pública conmutada) si la parte que llama se pone en contacto con un número de teléfono fijo o un operador de red móvil. Los servicios de terminación enrutarán estas llamadas al receptor, que podría estar en cualquier parte del mundo.

El proveedor de terminación de voz también será responsable de reorganizar los datos una vez que lleguen a su destino. Este es un elemento crucial para garantizar que la llamada se complete adecuadamente y que la calidad de la llamada no se deteriore significativamente. Gracias a los desarrollos en la tecnología VoIP, la calidad de las llamadas ahora puede ser de un estándar mucho más alto que antes. En la mayoría de los casos, ahora es al menos igual al de una llamada tradicional.
El proceso de realizar una llamada VoIP no requiere hardware o infraestructura adicional aparte de los datos de la red móvil, como 3G o 4G, o acceso a Internet, junto con un dispositivo compatible. La persona que llama puede, por ejemplo, usar un teléfono, tableta o computadora compatible con VoIP, sin estar restringido a una ubicación específica, lo que hace que la comunicación sea más económica y móvil.

Tipos de proveedores de terminación de voz

Existen diferentes tipos de proveedores cuando se trata de administrar redes de protocolo de Internet VoIP (IP). La llamada original y su terminación pueden ser manejadas por un proveedor de uno de los tres niveles.

Un operador de nivel uno está registrado y controla la infraestructura capaz de manejar la llamada y su terminación. Un proveedor de nivel 2 deberá arrendar el servicio de un operador registrado de nivel uno. Un operador de nivel 3 tampoco está registrado y arrendará el servicio de proveedores de nivel uno o de nivel dos. Esto aumenta la competencia entre proveedores y ofrece un mayor grado de elección cuando se trata de empresas y precios.

Por último, también existen proveedores especializados que revenden o prestan servicios de terminación y VoIP al por mayor, como IDT. Estos representarán una opción bastante más flexible y financieramente atractiva para las empresas que realizan un gran volumen de llamadas y requieren una terminación de voz de buena calidad en todo el mundo.

Costos e implicaciones de la terminación de la voz.

Si bien muchos servicios de VoIP proporcionan un medio de comunicación rentable, a menudo con llamadas gratuitas, algunos servicios y tipos de llamadas incurrirán en un cargo. Casi cualquier llamada que ingrese a la PSTN incurrirá en algún nivel de cargo, y las llamadas a ciertos destinos, como Asia y Medio Oriente, estarán sujetas habitualmente a un cargo por terminación más alto, dado que hay más llamadas entrantes que llamadas entrantes. estas areas.

Un proveedor de servicios de terminación de voz debe tener la capacidad de manejar grandes volúmenes de tráfico para garantizar que se mantenga la calidad de la llamada. Los operadores de telefonía deben ser expertos en la compra y venta de terminaciones, más aún a medida que el mercado se está volviendo cada vez más poblado y competitivo.

Los servicios de terminación pueden variar desde características básicas hasta paquetes más avanzados para empresas más grandes con una mayor demanda. Por lo general, la terminación se puede vender por minuto o al por mayor. Los paquetes mayoristas, como los de IDT, a menudo también pueden ofrecer servicios y beneficios adicionales para que las empresas brinden mayor eficiencia y soporte.

La calidad de la llamada puede variar, por lo que elegir el servicio de terminación correcto es una consideración importante. Una puntuación de opinión media (MOS) proporcionará una calificación de 1 a 5 de la calidad de la voz. Los códecs utilizados para codificar y decodificar los datos juegan un papel importante en la calidad de la llamada resultante que experimentará el receptor. El protocolo utilizado, como el popular SIP (Protocolo de inicio de sesión), también es vital para garantizar los interruptores suaves que esencialmente asignan las llamadas y el resto del proceso de transferencia se ejecuta sin problemas y de manera coherente.

Hacer y recibir llamadas VoIP implica la colaboración eficiente entre redes y también se requiere una conexión a Internet fuerte y confiable.

El papel de los operadores en la terminación de voz

En la terminación de llamadas de voz, los operadores desempeñan un papel fundamental a la hora de facilitar el enrutamiento de llamadas de una red a otra. Estos operadores pueden clasificarse en diferentes niveles en función de su infraestructura, alcance y capacidad:

• Operadores de nivel 1: son grandes empresas de telecomunicaciones que poseen y operan sus propias redes extensas. Tienen acceso directo a la red telefónica mundial y no necesitan depender de intermediarios para completar las llamadas. Los operadores de nivel 1 brindan servicios mayoristas de terminación de voz y a menudo se los considera la columna vertebral de las comunicaciones internacionales.
• Operadores de nivel 2: los operadores de nivel 2 compran servicios a los operadores de nivel 1 para ofrecer servicios de terminación de voz a otros proveedores. Por lo general, cuentan con cierta infraestructura de red propia, pero dependen de los operadores de nivel 1 para ampliar su alcance para la terminación de llamadas internacionales.
• Operadores de nivel 3: estos operadores tienen una cobertura de red limitada y, a menudo, prestan servicios en áreas geográficas más pequeñas o en mercados especializados. Compran servicios de terminación a operadores de nivel 1 o nivel 2 y luego los venden a proveedores de servicios o empresas locales.

Cada operador de esta cadena desempeña un papel fundamental para garantizar que las llamadas se enruten y finalicen correctamente en diferentes redes, ya sean locales, nacionales o internacionales. La elección del operador suele afectar la calidad, el precio y la fiabilidad de las llamadas.

El proceso técnico detrás de la terminación de voz

El proceso técnico de terminación de llamadas es complejo y fluido gracias a la infraestructura de telecomunicaciones moderna. Cuando se realiza una llamada de voz, sigue un recorrido de varios pasos antes de llegar al destinatario. A continuación, se muestra un desglose simplificado de cómo funciona:

• Iniciación de la señal: cuando una persona que llama marca un número, su voz se convierte en paquetes digitales (para VoIP) o se envía como señales analógicas (para redes telefónicas tradicionales).
• Enrutamiento de llamadas: la llamada se enruta a través de la red del operador de origen. Los datos de la llamada son procesados ​​por conmutadores, que son responsables de determinar la mejor ruta para la llamada en función de la disponibilidad, el costo y la calidad de la red.
• Conmutación e interconexión: Dependiendo del destino, la llamada puede pasar por uno o varios operadores. Aquí es donde entran en juego los acuerdos de interconexión entre operadores, que permiten transferir la llamada de una red a otra. En los sistemas VoIP, normalmente se utiliza SIP (Session Initiation Protocol) para establecer la conexión.
• Terminación en el operador final: el paso final involucra al operador de destino, que es el responsable de entregar la llamada al dispositivo o número de teléfono del destinatario. Si la llamada cruza fronteras, puede pasar por varios operadores internacionales antes de llegar al operador de destino para su terminación final.

A lo largo de este proceso, varios protocolos y tecnologías garantizan que la llamada se enrute de manera eficiente, con una latencia mínima y una calidad de llamada óptima.

Terminación de VoIP frente a PSTN tradicional

El auge del Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) ha provocado cambios significativos en la forma en que funciona la terminación de voz, especialmente en comparación con la red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional.

• Terminación de VoIP: En VoIP, las señales de voz se convierten en paquetes de datos y se envían a través de Internet. Esto permite una mayor flexibilidad y ahorro de costos, ya que las llamadas ya no están restringidas a las líneas telefónicas físicas. Los servicios de terminación de VoIP son particularmente beneficiosos para las empresas con un alto volumen de llamadas o para aquellas que realizan llamadas internacionales, ya que reducen significativamente las tarifas por minuto.
  Ventajas de la terminación VoIP:
  • Costos más bajos tanto para llamadas locales como internacionales.
  • Escalabilidad, lo que facilita el manejo de volúmenes de llamadas fluctuantes.
  • Integración con otras plataformas de comunicación como el correo electrónico o el chat.
• Terminación PSTN: PSTN es el método tradicional de enrutamiento de llamadas a través de una red de cables de cobre y conmutadores telefónicos. Si bien sigue siendo una opción confiable, especialmente para comunicaciones por línea fija, suele ser más costosa y menos flexible que VoIP. La terminación PSTN todavía se usa ampliamente para ciertos tipos de llamadas, en particular en regiones donde la infraestructura de Internet puede no estar completamente desarrollada.
  Ventajas de la terminación PSTN:
  • Transmisión de voz consistente y de alta calidad con menos problemas de pérdida de paquetes.
  • Mayor confiabilidad en áreas con conectividad a Internet limitada o inestable.

En el panorama moderno de las telecomunicaciones, muchas empresas están optando por soluciones híbridas que combinan la fiabilidad de la PSTN con la rentabilidad y flexibilidad de la VoIP. Esto les permite disfrutar de lo mejor de ambos mundos: comunicación de voz de alta calidad con la posibilidad de reducir los costes.

¿Qué podemos esperar en 2024 y más allá?

1. Crecimiento del mercado mundial de VoIP

• Se espera que el mercado global de VoIP alcance los 102.5 mil millones de dólares para 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9.6 % entre 2020 y 2024. Este aumento se debe en gran medida a que las empresas adoptan VoIP para reducir costos y agilizar el enrutamiento de llamadas.

2. Enrutamiento de llamadas con tecnología de IA

• El enrutamiento de llamadas impulsado por IA y las soluciones automatizadas están experimentando un aumento, y se espera que el 40 % de los centros de contacto implementen IA para el enrutamiento de llamadas para 2024. Esto es parte de una tendencia más amplia de uso de IA para la distribución inteligente de llamadas basada en el historial del cliente, el sentimiento y los resultados previstos.

3. Crecimiento de la comunicación basada en la nube

• En 2024, más del 70 % de las empresas habrán adoptado plataformas de comunicación basadas en la nube, que permiten un enrutamiento de llamadas más eficiente y flexible. Esta tendencia está vinculada a la necesidad de soluciones escalables que puedan gestionar grandes volúmenes de llamadas y configuraciones de trabajo remoto.

4. Métricas de calidad de servicio (QoS)

• Se espera que la latencia aceptable promedio para llamadas VoIP se mantenga por debajo de los 150 milisegundos. Sin embargo, las soluciones de enrutamiento de llamadas premium apuntan a lograr una latencia inferior a los 100 milisegundos para mantener una alta calidad de voz, especialmente para llamadas internacionales.
• Se proyecta que la tolerancia a la pérdida de paquetes en las llamadas de voz se mantendrá por debajo del 1 % en 2024, ya que las tecnologías de enrutamiento de llamadas apuntan a mejorar la calidad de las llamadas en las redes IP.

5. Adopción de troncales SIP

• El trunking SIP sigue siendo el método preferido por las empresas que realizan la transición desde sistemas tradicionales: el 83 % de las empresas utilizarán trunking SIP para el enrutamiento de llamadas en 2024. Este método permite una conectividad VoIP perfecta y un enrutamiento de llamadas más rentable.

6. Tráfico global de telefonía fija y móvil

• Se espera que el tráfico mundial de voz móvil alcance los 1.5 billones de minutos en 2024, y una parte de este tráfico se enrutará a través de redes VoIP avanzadas.
• El tráfico de voz de línea fija global disminuirá, pero aún así se estima que generará más de 400 mil millones de minutos en 2024, y una proporción cada vez mayor será manejada por soluciones VoIP.

7. Soluciones de enrutamiento de llamadas híbridas

• Para 2024, aproximadamente el 65 % de las empresas implementarán sistemas de enrutamiento híbridos, que combinan VoIP, PSTN y redes celulares para garantizar la mejor ruta de enrutamiento en función del costo, la calidad y la disponibilidad. Esta flexibilidad es crucial para las empresas con centros de llamadas internacionales o fuerzas de trabajo distribuidas.

8. Reducción de costes mediante VoIP

• Se proyecta que las empresas que adopten el enrutamiento de llamadas VoIP reducirán sus costos de comunicación en 30-50% en 2024, VoIP continúa ofreciendo tarifas internacionales y de larga distancia más económicas en comparación con la PSTN tradicional.

Estas estadísticas ilustran cómo los avances tecnológicos y el auge de VoIP, los sistemas basados ​​en la nube y la IA están dando forma al enrutamiento de llamadas en 2024, haciéndolo más eficiente, rentable y adaptable para las empresas globales.