Twilio es un proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) líder en el mercado que ofrece una interfaz de programación de aplicaciones (API) que puede utilizar para crear aplicaciones de voz para mejorar la experiencia de sus clientes y sus interacciones con socios y proveedores. La plataforma tiene un sistema escalable de respuesta de voz interactiva (IVR) que puede responder a los comandos de los clientes y admite conversión de texto a voz (TTS) en cientos de idiomas. Además, con el kit de desarrollo de software (SDK) de voz de Twilio, las empresas pueden crear rápidamente aplicaciones de voz escalables basadas en WebRTC que brindan un rendimiento consistente en todos los navegadores web y dispositivos con capacidad para Internet.
Sin embargo, los suscriptores de Twilio tienden a quejarse del alto precio asociado con el producto nativo y, en particular, de sus tarifas de llamadas. En este artículo, veremos ocho de las mejores alternativas a Twilio que ofrecen la misma funcionalidad o similar, pero a un nivel de precio que no sorprenderá ni agotará su billetera.
1. BYOC para Twilio
Bring Your Own Carrier o BYOC, una alternativa nativa de Twilio que permite a las empresas superar las limitaciones asociadas con las soluciones de telefonía en la nube disponibles en el mercado. Para ello, permite a las organizaciones seleccionar la plataforma en la nube que mejor satisfaga sus necesidades, al mismo tiempo que la respalda con un proveedor de comunicaciones conocido, acreditado y confiable. BYOC simplifica la gestión y el control de las comunicaciones en la nube y permite a las empresas crear soluciones de comunicaciones altamente personalizadas, adaptadas exclusivamente a sus necesidades.
La plataforma Twilio ofrece la opción Trae tu propio operador que los suscriptores pueden usar como alternativa al servicio principal. Twilio BYOC trunking le permite traer su propio operador y agregarlo como parte de su configuración de comunicación mientras desbloquea la agilidad, la escalabilidad y el alcance global por los que Twilio es conocido.
IDT BYOC para Twilio le permite enrutar sus llamadas de Twilio con confianza a través de una de las redes de telecomunicaciones directas más grandes del mundo en la que confían las principales empresas de telecomunicaciones. Con IDT, puede controlar el enrutamiento de llamadas y los números de teléfono en función del costo, la cobertura o el cumplimiento y ampliar su alcance a múltiples mercados.
Al agregar la calidad de voz de nivel 1 de grado platino de IDT a sus llamadas de Twilio, obtiene acceso a la red privada segura totalmente redundante de IDT, que garantiza una conectividad perfecta y el máximo tiempo de actividad. Las opciones de enrutamiento personalizadas están disponibles para cumplir con sus requisitos, incluida la terminación nacional en más de 100 países en todo el mundo.
Además, al aprovechar la gran destreza de compra de telecomunicaciones de IDT, obtiene acceso a tarifas de llamadas globales inigualables en comparación con los precios de Twilio. De hecho, puede ahorrar hasta un 50 % en su factura de Twilio Voice al conectar IDT a la plataforma Twilio mientras continúa usando Twilio para todas las demás funciones que le gustan.
2. Ancho de banda
En su oferta de plataforma de comunicaciones como servicio, Bandwidth proporciona un conjunto completo de interfaces de programación de aplicaciones (API) que cubren aplicaciones de voz, mensajería y servicios de emergencia (9-1-1). Las empresas pueden emplear API de ancho de banda para agregar llamadas, mensajes de texto y conectividad 9-1-1 al software, aplicaciones y dispositivos conectados a Internet.
La compañía opera su propia red de telefonía de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) de nivel de operador, que actúa como base para sus ofertas de CPaaS. Bandwidth ofrece una prueba gratuita, y los revisores de la industria están en general de acuerdo en que la plataforma es más fácil de configurar y administrar que Twilio y brinda un mejor soporte.
3. Nextiva
Nextiva es otra alternativa a Twilio que ofrece una gama de herramientas de automatización inteligente, diseñadas para ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y crear relaciones más sólidas con los clientes manteniendo el toque humano. Las automatizaciones inteligentes de Nextiva permiten a las empresas crear simples tareas automáticas para ahorrar tiempo o una serie compleja de tareas. Nextiva amplía la funcionalidad de voz de su plataforma a través de la web, iPhone y Android.
El conjunto de herramientas de automatización inteligente de Nextiva incluye correos electrónicos de bienvenida automáticos, que los equipos de promoción pueden usar para enviar mensajes de bienvenida, encuestas, campañas y otros materiales automatizados. Los seguimientos y registros automáticos ayudan a los especialistas en marketing a enviar recordatorios amigables a clientes potenciales y clientes. Nextiva ofrece una selección de plantillas prediseñadas para que los usuarios comiencen rápidamente.
4. infobip
La pila de API flexible y programable de Infobip permite a las organizaciones integrar cualquier canal o módulo de comunicación en sus flujos de trabajo comerciales. La plataforma de datos de clientes de Infobip permite a las empresas mejorar sus comunicaciones con un centro de contacto totalmente integrado, automatización de marketing y soluciones de creación de chatbots.
Optimizado para una respuesta rápida, los revisores de la industria consideran que Infobip es más fácil de administrar y mejor en soporte que Twilio, pero la plataforma es más lenta en la entrega de un retorno de la inversión (ROI).
5. Mensaje de pájaro
MessageBird, que se anuncia a sí mismo como “una plataforma de comunicaciones omnicanal, creada para escala global”, es un proveedor de CPaaS dedicado a permitir a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes mediante el desarrollo de aplicaciones de voz a través de una selección de API de escalamiento automático con documentación extensa, referencias completas de API y Kits de desarrollo de software intuitivos. La plataforma tiene como objetivo permitir a las empresas afrontar sus desafíos de comunicación a través de API de SMS, voz y conversaciones.
La selección de SDK prediseñados de MessageBird incluye bibliotecas de cliente y servidor en una variedad de lenguajes de programación, incluidos Node, PHP y Java. La empresa proporciona integraciones prediseñadas para Salesforce, Shopify, Zendesk, Zapier y otras plataformas comerciales populares. Los "tutoriales de inicio rápido" están disponibles para proporcionar pautas paso a paso para los desarrolladores.
6. Plivo
Plivo, clasificado como el número 1 en satisfacción para los proveedores de plataformas de comunicación en la nube por G2, tiene suscriptores comerciales en más de 190 países y es una excelente alternativa a Twilio a considerar. Plivo permite a los desarrolladores crear aplicaciones complejas que son simples por diseño mediante la adopción de un enfoque consultivo para la participación. El servicio ofrece SMS globales y llamadas de voz para empresas de todos los tamaños.
Los revisores de la industria generalmente están de acuerdo en que Plivo es más fácil de configurar y administrar que Twilio, además de ser más fácil de usar. Las instalaciones eficientes de seguimiento y grabación de llamadas facilitan a las empresas la personalización de sus llamadas de conferencia y sistemas de notificación. La API altamente receptiva de Plivo hace que la implementación del control de llamadas sea fácilmente programable en proyectos.
7. Telnyx
Telnxy ha sido una de las mejores opciones para los usuarios de plataformas de comunicación empresarial y es una excelente alternativa a Twilio. La API de voz de Telnyx permite a los desarrolladores crear sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) que capturan entradas de voz y de tonos (DTMF) de los clientes que interactúan con una aplicación. Para minimizar los problemas de latencia, la plataforma utiliza un enfoque de pila perimetral para enrutar los datos a través del servidor más cercano a cada aplicación.
La API de Telnyx permite a los usuarios recibir comandos dinámicamente a lo largo de una llamada para un comando y control interactivo a nivel granular. Para aumentar la claridad y la seguridad de las llamadas, la plataforma utiliza una red IP global privada que fue diseñada específicamente para comunicaciones en tiempo real. Los usuarios pueden activar funciones avanzadas de inteligencia artificial con comandos API simples o bifurcar medios en tiempo real para alimentar modelos avanzados de IA.
8. API de comunicaciones de Vonage (anteriormente Nexmo)
Anteriormente conocidas como Nexmo, las API de Vonage Communications ofrecen una variedad de interfaces de programación de aplicaciones, cada una con una función específica en mente.
Mediante el uso de la red Vonage de nivel de operador y baja latencia, la API de voz permite a las empresas brindar experiencias de voz de alta calidad para videollamadas interactivas en vivo, soporte técnico virtual, citas de telesalud, aprendizaje remoto y otras aplicaciones. La API de video facilita la puesta en escena de sesiones de video en vivo totalmente programables y personalizables.
La API de SMS de Vonage permite a las organizaciones automatizar el envío y la recepción de mensajes de texto en la mayoría de los países. Su funcionalidad se extiende a la mensajería en tiempo real en aplicaciones sociales populares como Facebook Messenger, WhatsApp y Viber.
Por último, Verify API permite a las empresas utilizar autenticación de dos factores y protocolos de seguridad para detener a los piratas informáticos y los bots y validar fácilmente a los clientes de todo el mundo a escala.
Una palabra final ...
Recuerde, Twilio sigue siendo el estándar de oro cuando se trata de los mejores proveedores de CPaaS y si decide permanecer en su querida plataforma Twilio, tiene la opción de conectar IDT a su cuenta de Twilio usando BYOC (Traiga su propio operador), y Ahorre hasta un 50% en Twilio Programmable Voice. Además, si desea realizar un análisis de precios de las opciones disponibles como alternativas a Twilio, visite nuestra calculadora de precios.
