La Unión Europea Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha cambiado permanentemente el panorama del marketing en todo el mundo, y los especialistas en marketing de SMS deben prestar mucha atención para garantizar que cumplen al 100% el 100% del tiempo.
El cumplimiento del RGPD es esencial, ya que una infracción de las normas puede generar multas enormes y consecuencias desastrosas para su negocio.
Como especialista en marketing de SMS, es posible que ya haya realizado el arduo trabajo de identificar a su público objetivo y capturar sus números de teléfono. Es posible que ya haya elaborado una estrategia para su campaña e incluso haya elaborado la copia de una serie de mensajes SMS para cada cliente potencial y cliente en cada etapa del embudo de ventas y marketing.
Pero, antes de enviar uno solo de esos mensajes de texto, es fundamental que revises tu campaña y confirmes sin lugar a dudas que cumples absolutamente con el RGPD.
No pretendemos asustarte. Y, de hecho, no hay ningún motivo por el que no puedas lanzar campañas de marketing por SMS muy gratificantes y ganar muchos nuevos clientes para tu negocio. De hecho, el marketing por SMS es un canal extremadamente poderoso. Reciente cifras de Grand View Research revelan que el mercado de marketing por SMS de EE. UU. está creciendo a una tasa compuesta anual del 20.3% de 2019 a 2025, cuando estará valorado en 12.6 millones de dólares.
Además, 91% de clientes dicen que quieren recibir mensajes SMS de empresas y el 56% ya lo hace.
No obstante, antes de que pueda darles a estos clientes lo que quieren, es fundamental que comprenda exactamente cómo puede hacerlo de manera que garantice que sus campañas sean compatibles con GDPR.
Afortunadamente, estás en el lugar correcto. En esta publicación de blog, profundizaremos en el Reglamento general de protección de datos y explicaremos lo que necesita saber sobre cómo obtener el consentimiento, la recopilación de datos y mantener una política de privacidad de datos sólida y compatible con GDPR para sus campañas de marketing por SMS.
¿Qué es el RGPD?
El Reglamento General de Protección de Datos es una normativa aplicada por la Unión Europea (UE) que regula la privacidad y seguridad de los datos. Implementada en mayo de 2018, se considera una de las leyes de privacidad más estrictas del mundo.
El RGPD se aplica a cualquier organización que procese datos personales de residentes de la UE, independientemente de si la organización está ubicada o no en la UE. Esto significa que el RGPD tiene implicaciones globales para las empresas con clientes internacionales. Por ejemplo, una empresa en EE. UU. que presta servicios a clientes en Francia, Alemania o cualquier otro país de la UE debe cumplir las normas del reglamento para evitar sanciones.
Estas sanciones pueden ser enormes. En caso de infracciones graves del reglamento, las multas pueden ascender a 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual - el que sea más alto. Por lo tanto, es seguro decir que todos los especialistas en marketing que tratan con datos de ciudadanos de la UE deben tomarse el RGPD muy en serio.
Qué significa el RGPD para el marketing por SMS
El RGPD se aplica al marketing por SMS al igual que a cualquier otra forma de comunicación digital. Estos son los elementos clave que los especialistas en marketing de SMS deben recordar.
El consentimiento es el rey
Atrás quedaron los días de las casillas marcadas previamente o del consentimiento implícito. Las empresas ahora deben obtener el consentimiento explícito y gratuito de las personas antes de enviarles mensajes de marketing. Esto significa mecanismos de suscripción claros que mencionen específicamente el marketing por SMS.
La transparencia importa
El RGPD exige que las organizaciones informen a las personas sobre el uso previsto de sus números de teléfono recopilados, lo que incluye el tipo de contenido de marketing que pueden esperar recibir por SMS. Además, es obligatoria una política de privacidad clara y accesible que describa las prácticas de recopilación de datos de su organización.
Se deben ofrecer opciones de exclusión voluntaria
El RGPD no dicta el método específico, pero las empresas deben ofrecer una opción de exclusión voluntaria clara y sencilla en cada mensaje SMS que envían a los clientes. Luego, las empresas deben responder a las solicitudes de exclusión voluntaria lo antes posible y dejar de enviar mensajes de marketing por SMS al cliente de inmediato.
La seguridad de los datos tiene prioridad
Los números de teléfono móvil se consideran datos personales según el RGPD. Como tal, las empresas deben implementar salvaguardias técnicas y organizativas apropiadas para proteger esta información del acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido en todo momento.
Mejores prácticas para el marketing por SMS compatible con el RGPD
Recuerde, el RGPD no prohíbe el marketing por SMS. Más bien, garantiza que las personas tengan control sobre sus datos y solo reciban mensajes de marketing que hayan optado activamente por recibir.
Estas son las mejores prácticas que debe seguir al realizar su marketing por SMS. Seguirlos garantizará que sus campañas sigan siendo legales y, al mismo tiempo, maximizará sus posibilidades de éxito comercial.
Obtenga suscripciones explícitas
Dado que el consentimiento es el rey en lo que respecta al RGPD, todos los especialistas en marketing por SMS deben asegurarse de que los clientes opten activamente por recibir mensajes de marketing por SMS. Esto significa que no puede confiar en ninguna forma de consentimiento supuesto o implícito de clientes potenciales y clientes. No puede, por ejemplo, utilizar casillas de verificación previamente marcadas que indiquen que el cliente está feliz de recibir mensajes de texto suyos. La razón es que el cliente debe optar por no participar activamente desmarcando la casilla de verificación, mientras que la regulación exige que el cliente debe optar por participar activamente marcándola él mismo.
Algunas formas en las que puede obtener el consentimiento adecuado incluyen que el cliente:
- Haga clic en un botón o enlace de suscripción en línea
- Seleccione entre opciones sí/no igualmente destacadas
- Responder a un correo electrónico solicitando consentimiento
- Firmar una declaración de consentimiento
Tampoco se puede asumir el consentimiento sólo porque un cliente haya proporcionado su número de teléfono móvil. Nuevamente, incluso con su número de teléfono, debe obtener el consentimiento explícito del cliente para usarlo para contactarlo por mensaje de texto antes de hacerlo.
Ofrezca cancelaciones fáciles
Una vez que haya obtenido el consentimiento de un cliente para enviarle mensajes de marketing por SMS, no podrá asumir que tiene su consentimiento para siempre. Un cliente puede cambiar de opinión en cualquier momento. Como tal, es imperativo que existan medidas para que les resulte lo más fácil posible darse de baja de todas las campañas de marketing por SMS.
Por lo general, para cumplir con esta regla, las empresas cierran las comunicaciones de texto diciendo algo como "Envíe un mensaje de texto con 'STOP' al 1234 para optar por no recibir ningún tipo de marketing por mensaje de texto". Otra opción es incluir un enlace a la cuenta del cliente desde donde pueda darse de baja fácilmente o ajustar sus opciones de consentimiento.
No importa cómo lo hagas, tan pronto como se retire el consentimiento de un cliente, debes eliminar inmediatamente su número de teléfono de tus listas de marketing por SMS.
Mantenga una política de privacidad de datos sólida
Elaborar una política de privacidad de datos sólida es crucial para el cumplimiento del RGPD. Más que esto, sin embargo, es primordial fomentar la confianza con su audiencia.
A continuación le mostramos cómo puede asegurarse de que su política de privacidad no sólo cumpla con las normas, sino que también sea transparente y fácil de usar.
Regular Actualizaciones
Su política de privacidad no debe ser un documento estático que acumula polvo virtual. Manténgalo dinámico revisándolo y actualizándolo periódicamente, especialmente cuando haya cambios en la forma en que se manejan los datos. Esto demuestra su compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las regulaciones en evolución.
Accesibilidad
Asegúrese de que su política de privacidad sea fácilmente accesible. Proporcione un enlace cada vez que los clientes se suscriban a sus campañas de marketing por SMS. Además, asegúrese de que se muestre de manera destacada en su sitio web y considere incluir un enlace al final de cada mensaje SMS para facilitar su consulta.
Comprensiva Contenido
Su póliza debe cubrir todas las bases requeridas por GDPR. Esto incluye explicaciones claras sobre cómo se recopilan, procesan y almacenan los datos.
Claridad y Sencillez
El RGPD exige que las políticas de privacidad se presenten en "lenguaje claro y sencillo". Evite la jerga legal o los términos demasiado técnicos que puedan confundir a su audiencia. En su lugar, esfuércese por lograr la simplicidad y la claridad para que todos, independientemente de su nivel de experiencia técnica, puedan comprender cómo se manejan sus datos.
Sensibilidad a Cambios
A medida que su negocio crece y evoluciona, también pueden hacerlo sus prácticas de manejo de datos. Cada vez que haya un cambio en la forma en que se procesan o almacenan los datos, actualice su política de privacidad en consecuencia. La transparencia es clave y su política de privacidad siempre debe reflejar la situación actual con respecto al manejo de datos.
Transparencia
Su política de privacidad debe servir como recurso de referencia para los clientes que buscan información sobre cómo se procesan sus datos y dónde residen. Al ser transparente sobre sus prácticas de datos, genera confianza con su audiencia y demuestra su compromiso de respetar sus derechos de privacidad.
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Si sigue estas mejores prácticas, podrá navegar por el panorama del RGPD con confianza y crear campañas de marketing por SMS que sean eficaces y cumplan con las normas.
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