El Servicio de Mensajes Cortos o SMS es una tecnología que permite la transmisión e intercambio de mensajes de texto breves a través de redes de telefonía celular. Esta utilidad es compatible con todos los teléfonos móviles, independientemente de si son teléfonos inteligentes o teléfonos con funciones convencionales. El texto SMS no requiere ningún conocimiento específico ni conocimientos técnicos, ni requiere conexión a Internet.
Esto hace que la mensajería de texto sea ideal para permitir que las organizaciones lleguen a la mayor población posible de consumidores o contactos. Considerando el hecho de que más de 6.71 millones de personas en todo el mundo utilizan actualmente teléfonos móviles, incluidos algunos 97% de los adultos en los EE. UU. – No es de extrañar que el concepto de marketing por SMS se haya afianzado en el sector comercial.
¿Qué es el marketing por SMS?
En pocas palabras, el marketing por SMS (también conocido como marketing de texto o marketing de mensajes de texto) es una forma de marketing que las organizaciones pueden utilizar para enviar promociones y otra información a los consumidores a través de mensajes de texto. Al utilizar el marketing por SMS, las empresas pueden enviar mensajes como ofertas promocionales, descuentos, recordatorios de citas y notificaciones de envío.
Al igual que la promoción comercial por correo electrónico, el marketing por SMS es un sistema de suscripción voluntaria, lo que significa que los clientes deben registrarse y dar su consentimiento activo para recibir mensajes de cada marca en particular.
A diferencia del correo electrónico, las comunicaciones del Servicio de mensajes cortos son, por definición, mucho más cortas, lo que contribuye a una mayor eficacia de los mensajes SMS frente al correo electrónico. De hecho, los destinatarios abren mayor a 90% de los mensajes de texto SMS que reciben, dentro de los tres minutos posteriores a su llegada. Los mensajes de correo electrónico tienden a alcanzar sólo una tasa de apertura del 20%. Esto es consistente con una encuesta reciente de dueños de negocios que encontró que sus clientes estaban 4.5 veces más probabilidades de responder a un mensaje SMS que a un correo electrónico.
Beneficios del marketing por SMS
El marketing por SMS confiere una serie de beneficios a las organizaciones que optan por utilizarlo. Incluyen lo siguiente:
Comunicación rápida
Si limita sus comunicaciones por SMS a texto simple (sin imágenes ni elementos multimedia), los mensajes son rápidos y fáciles de producir y requieren poco diseño complejo. Siempre que pueda superar lo que quiere decir dentro de un conjunto limitado de caracteres (normalmente, 160), podrá elaborar sus mensajes de marketing por SMS rápidamente y, de esta manera, adelantarse a la competencia.
Los destinatarios del marketing por SMS recibirán notificaciones instantáneas en sus teléfonos, eliminando la necesidad y el retraso necesario de tener que abrir una aplicación de redes sociales o un cliente de correo electrónico dedicado.
Alta tasa de aceptación
Como hemos observado, los destinatarios abren casi 100% de mensajes de texto SMS dentro de los tres minutos posteriores a su llegada. Para comunicaciones urgentes, como ofertas por tiempo limitado, esto hace que el marketing por SMS sea un medio ideal. Además, con 7.3 millones de personas Se prevé que haya teléfonos inteligentes para 2026, el marketing por SMS abre una base potencialmente enorme de clientes potenciales.
Mayor respuesta de los consumidores
Dado que los clientes tienen 4.5 veces más probabilidades de responder a un mensaje SMS que a un correo electrónico, el marketing por SMS abre nuevas vías para la interacción del cliente y el compromiso con su marca. La tasa de respuesta promedio para un mensaje de marketing por SMS es del 45%, que es significativamente más alta que las tasas de clics típicas de correo electrónico de alrededor del 7% o menos. Esto también significa que es mucho más probable que los clientes hagan clic en un enlace que usted envía a través de un mensaje de texto SMS.
Un complemento a otros canales de marketing
Como parte de un enfoque de marketing omnicanal, la mensajería SMS puede mejorar sus esfuerzos generales de marketing. Por ejemplo, puede utilizar SMS para recordar a los clientes un próximo evento o seminario web, o para promocionar sus campañas de boletines informativos por correo electrónico y redes sociales.
Fidelización del cliente
Con comunicaciones personalizadas e inmediatas, puede utilizar el marketing por SMS para fomentar las relaciones con sus consumidores actuales y conquistar a otros nuevos. Puede hacerlo, por ejemplo, mediante descuentos y ofertas específicos o ejecutando un programa VIP.
Ingresos crecientes
Al dirigir el tráfico a su sitio web o tienda, o promocionar eventos y ventas especiales, el marketing por SMS puede contribuir a su flujo de ingresos. También puede utilizar notificaciones por SMS para recordar a los clientes que completen las compras de su carrito, lo que les ayudará a recuperar ingresos que de otro modo se perderían.
Formulario enviado exitosamente ;)
Mejores prácticas para el marketing por SMS
Puede utilizar las siguientes recomendaciones para optimizar sus esfuerzos de marketing por SMS:
Envíe mensajes SMS solo a los clientes que opten por participar
En EE. UU. y Canadá, leyes como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) estipulan leyes y regulaciones de privacidad para el marketing por SMS. Entre ellas se encuentra la necesidad de obtener el consentimiento activo de los consumidores antes de que puedan recibir mensajes de texto suyos.
La forma ideal de hacerlo es incluir un formulario de suscripción en su sitio web u otros canales en línea. Los mensajes de suscripción deben incluir el nombre de su empresa, para alertar al destinatario sobre quién envía mensajes de texto antes de confirmar su suscripción a mensajes promocionales y de marketing.
Es una buena práctica enviar también un mensaje de texto inicial agradeciendo a cada nuevo suscriptor y pidiéndole que confirme su suscripción con una simple respuesta de "Sí" o "No".
Proporcionar opciones sencillas para optar por no participar
Debe facilitar que los clientes dejen de recibir sus mensajes de texto SMS incluyendo una opción para cancelar la suscripción. Esto puede ser tan simple como responder "DETENER" o "Cancelar suscripción" a su mensaje.
Elabore mensajes concisos pero contundentes
Con un conjunto limitado de caracteres con los que trabajar, debe presentar su marca de inmediato, comunicar una oferta atractiva y brindarle al cliente el curso de acción deseado.
Por lo tanto, además de las condiciones para optar por recibir mensajes de marketing por SMS y una forma de optar por no recibirlos, su mensaje debe incluir el nombre de su empresa, el nombre del cliente, una oferta o promoción de marca atractiva y un fuerte llamado a la acción.
Objetivo y cronograma para lograr el máximo impacto
Para ayudar a su equipo de marketing a crear mensajes personalizados y relevantes, debe segmentar a sus clientes en categorías específicas por comportamiento, demografía, intereses, historial de transacciones y otros criterios relevantes. Puede hacerlo utilizando una plataforma de SMS como IDT Express, que se integra bien con su gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros sistemas comerciales (más sobre esto más adelante).
En términos de salida de mensajes, necesitarás lograr un equilibrio para no abrumar a los suscriptores con demasiados mensajes, pero tampoco te quedes en silencio.
Sigue tu progreso
Debe realizar un seguimiento del rendimiento de cada mensaje que envíe. Una plataforma de marketing por SMS de alta gama como IDT Express incluirá herramientas analíticas para monitorear las tasas de respuesta de mensajes, los clics desde enlaces y otras métricas relevantes.
Algunos ejemplos de estrategias de marketing por SMS
Las siguientes son algunas estrategias de marketing por SMS que puede probar:
Mensajes de bienvenida para nuevos suscriptores
Cuando un cliente se suscribe a su campaña de marketing por SMS, puede darle la bienvenida con un simple "¡Gracias por suscribirse!". – y muestra tu agradecimiento con un código de descuento u oferta especial.
Anunciar nuevos productos o servicios
En momentos estratégicos (como el inicio de cada temporada), puedes enviar notificaciones por SMS sobre nuevos productos u ofertas. También puedes incluir un enlace en tu SMS a tu tienda o sitio web.
Anuncie las ventas flash y de temporada
Puede enviar mensajes de texto dirigidos a promocionar las ventas estacionales de su inventario, utilizando la información segmentada de su base de clientes.
Para los clientes que se han registrado en su programa de fidelización, puede utilizar mensajes de texto para informarles sobre ventas flash o por tiempo limitado a las que solo ellos pueden acceder mediante SMS.
Obtenga comentarios de los clientes
Saber cómo se sienten sus clientes acerca de sus ofertas y sus mensajes es una excelente manera de obtener la información que necesita para mejorar sus productos y servicios.
Puede enviar un enlace de encuesta para clientes por SMS para obtener más información sobre lo que sus clientes esperan de usted. Puede crear una encuesta breve utilizando herramientas como Google Forms o SurveyMonkey.
Alternativamente, puede pedirles a los clientes que respondan con una calificación (del uno al cinco). Asegúrese de hacer un seguimiento con aquellos que otorgan una calificación baja para descubrir áreas en las que puede mejorar.
Seguimiento de carritos abandonados
Si ejecuta un sitio web de comercio electrónico, puede utilizar mensajes de marketing por SMS para enviar notificaciones de carrito abandonado a los clientes que han dejado artículos en sus carritos de compras en línea.
Utilice la plataforma de marketing por SMS adecuada
Para diseñar, programar y monitorear de manera efectiva resultados de marketing por SMS que funcionen, necesita una plataforma de SMS que funcione con y para usted. Y para permitir la integración de SMS con sus sistemas comerciales de uso común, necesitará una API de SMS.
SMS API significa Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de mensajes cortos, que es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, facilitando la automatización de la comunicación por SMS.
Con las API de SMS de IDT Express, puede integrar rápidamente la plataforma de comunicaciones de nivel de operador de IDT en sus sistemas o aplicaciones actuales. Al utilizar la API de SMS de IDT Express, puede habilitar la comunicación bidireccional con sus clientes, con un proceso de generación de código basado en un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar.
Con la plataforma de SMS masivos de IDT Express, puede ejecutar campañas de marketing por SMS multicanal desde una plataforma que ofrece funciones de automatización avanzadas y una función alternativa que cambia automáticamente a canales de comunicación alternativos, como correo electrónico o notificaciones automáticas, si falla la entrega de SMS.
Con IDT Express, puede ir más allá del texto plano y enriquecer sus mensajes SMS con contenido multimedia. Nuestra plataforma admite mensajería multimedia a través de WhatsApp, Viber y Facebook Messenger.
Para obtener más información sobre cómo IDT Express puede mejorar sus esfuerzos de marketing por SMS, reserve una demostración.
