A pesar del aumento de los canales de comunicación utilizados por las empresas en todos los sectores, la mayor parte de la comunicación con socios y clientes sigue siendo telefónica. Teniendo esto en cuenta, la calidad de la llamada es extremadamente importante: una línea con mucho ruido no solo dificulta la comunicación, sino que también da una mala impresión a un cliente potencial.
Si bien con una llamada tradicional a través de la red telefónica pública conmutada, hay poco que pueda hacer para mejorar la calidad de su llamada, con la tecnología VoIP hay pasos que puede seguir para garantizar una comunicación nítida y limpia con clientes en todo el mundo, tanto internamente como con sus decisiones. externamente.
Qué hacer internamente
Básicamente, las llamadas VoIP utilizan la misma infraestructura de datos que su conexión a Internet, por lo que muchas cosas que mejoran la calidad de la línea de Internet mejorarán la calidad de su terminación de voz.
Primero, entonces, debe abordar su infraestructura de red interna. Si bien las conexiones inalámbricas pueden ofrecer una calidad aceptable, son mucho más susceptibles a la interferencia, la pérdida de paquetes y la "fluctuación de fase" de latencia que las conexiones cableadas, lo que puede afectar negativamente la calidad de la llamada. Por lo tanto, en la medida de lo posible, use conexiones por cable para llamadas importantes.
Posiblemente más importante es garantizar que su conexión a Internet coincida con su uso, tanto en calidad como en disponibilidad de ancho de banda. Para la calidad, desea utilizar una conexión a Internet administrada, lo que significa que su proveedor la está monitoreando activamente para verificar la calidad de la línea, en lugar de confiar en que usted se queje.
El ancho de banda se debe al uso, tanto de Internet como de VoIP. En un mundo ideal, querrás una conexión simétrica y sin supervisión, pero lo más importante es que el ancho de banda coincida con tu uso. Si su empresa usa mucho los recursos de Internet y las transferencias de archivos grandes, esto puede afectar sustancialmente la calidad de las llamadas. Invertir en una línea arrendada de mayor capacidad o incluso en una conexión separada dedicada al tráfico de VoIP puede ser necesario para muchas organizaciones más grandes.
Elegir cuidadosamente su proveedor internacional de VoIP
Al final del día, no importa cuán perfectas sean su conexión de datos y su red interna, nunca obtendrá terminación de voz de alta calidad con un proveedor internacional de VoIP de baja calidad. Por lo tanto, debe buscar un proveedor con una importante presencia internacional y un fuerte servicio al cliente.
Cuando trata con clientes en otro país regularmente, necesita que su proveedor de VoIP tenga conocimiento y conexiones dentro de ese país. Si bien el tráfico de VoIP utiliza la red de datos, en algún momento la llamada tendrá que "irrumpir" a la PSTN. Si su proveedor tiene una fuerte presencia internacional, eso sucederá cerca del destino, minimizando sus costos y maximizando la calidad.
Cuando paga una conexión a Internet de alta calidad con un SLA, desea algo similar de su proveedor de VoIP. Necesitará un proveedor que supervise activamente la calidad de la conexión y ofrezca un servicio al cliente las XNUMX horas para mantener a su empresa conectada.
Si bien puede parecer que tiene poco control sobre la calidad de terminación de voz, ese no es el caso en absoluto: un poco de investigación y planificación contribuirá en gran medida a garantizar que mantenga una comunicación clara y nítida con sus clientes.
