El servicio de mensajes cortos o comunicación de texto SMS es fácil de usar y compatible con todos los teléfonos móviles, independientemente de si son teléfonos inteligentes o teléfonos con funciones convencionales. El texto SMS no requiere ningún conocimiento específico ni conocimientos técnicos, ni requiere conexión a Internet.
Esto hace que la mensajería de texto sea un canal ideal para que las organizaciones lleguen a la mayor población posible de consumidores o contactos. Ahora se reconoce generalmente que los destinatarios abren mayor a 90% de los mensajes de texto SMS que reciben, generalmente dentro de los tres minutos posteriores a su llegada. Las comunicaciones masivas por SMS que contengan enlaces web con fines publicitarios o informativos tienen un tasa de clics promedio del 19% – lo que hace que los mensajes de texto sean muy eficaces para dirigir el tráfico a los sitios web.
Enviar mensajes de texto a un gran grupo de destinatarios a la vez puede solucionar una serie de problemas, como alertarlos sobre eventos y ofertas especiales, alentarlos a revisar sus compras recientes o tratar casos de atención al cliente. De hecho, esta comunicación de texto a gran escala tiene su propio conjunto de clasificaciones, entre las que se encuentra el SMS al por mayor.
¿Qué son los SMS al por mayor?
Es posible que escuche el término "SMS al por mayor" en referencia a la comunicación de texto a gran escala en dos contextos: para proveedores de servicios de SMS y para organizaciones comerciales. En este artículo, veremos ambos escenarios.
SMS al por mayor para proveedores de servicios
Para proveedores de servicios SMS y operadores de telecomunicaciones, los SMS mayoristas ayudan a los operadores internacionales a expandir sus redes comerciales en diferentes regiones geográficas, sin la necesidad de múltiples acuerdos bilaterales. Para ello, los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de SMS necesitan una plataforma de comercio mayorista de SMS que admita transacciones multinacionales y ofrezca funciones avanzadas.
Las características clave de una buena plataforma de comercio mayorista de SMS incluyen las siguientes.
Enrutamiento de mensajes avanzado
Una solución de comercio mayorista de SMS debe incluir enrutamiento en tiempo real con gestión de prioridades y una función de selección de ruta basada en LCR. La plataforma debería poder modificar las identificaciones de los remitentes según las rutas seleccionadas. Las soluciones de enrutamiento de software para SMS al por mayor también deberían proporcionar funciones de reconexión y redireccionamiento automático para hacer frente al tráfico de SMS en horas pico y cortes de red imprevistos.
Integración API y SMPP
Para la transmisión masiva de mensajes a través de redes globales, la plataforma mayorista de SMS debe brindar soporte e integración con una variedad de interfaces de programación de aplicaciones (API) y el protocolo estándar de la industria de mensajes cortos entre pares (SMPP), que permite el intercambio de SMS. mensajes entre centros de servicios de mensajes cortos (SMSC) y/o entidades externas de mensajería corta (ESME).
Conversión de protocolo
Al mover mensajes SMS entre varias plataformas digitales, en ocasiones es necesario cambiar entre protocolos de comunicación. La plataforma de comercio mayorista de SMS debería poder actuar como un canal de conexión entre aplicaciones de escritorio y puertas de enlace de SMS externas, con soporte tanto para SMPP como para el Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP), y la capacidad de convertir HTTP a SMPP bajo demanda. Por lo tanto, el cambio automático de protocolo es otra característica a tener en cuenta.
Capacidad de Escalar
Para que sea valiosa para los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de SMS, una plataforma mayorista de entrega de SMS debe tener la capacidad de ampliar hasta miles de millones de mensajes si es necesario y proporcionar enrutamiento basado en reglas y monitoreo del tráfico en tiempo real.
Análisis en tiempo real
Idealmente, una solución de plataforma de SMS mayorista debería tener funciones de análisis inteligentes y en tiempo real integradas, con funciones de visualización e informes bajo demanda. Estas características pueden ayudar a los proveedores de servicios SMS y operadores de telecomunicaciones a mantener la operación de la red y los niveles de servicio. Idealmente, la solución de SMS mayorista debería tener una función de generación de informes que admita múltiples formatos de archivo, como hojas de cálculo de Microsoft Excel (XLS) y valores separados por comas (CSV), y una selección de formatos de salida (informes de campaña, registros de actividad del usuario, etc.).
Herramientas Financieras
Para ayudar a los proveedores a realizar un seguimiento de su desempeño en varios mercados y gestionar las relaciones con los proveedores, la plataforma de comercio mayorista de SMS debe ofrecer herramientas de informes y análisis financieros.
Herramientas de facturación
Una buena solución de comercio mayorista por SMS debería ofrecer facturación automática, compatible con múltiples monedas. Otras características a buscar incluyen herramientas de administración de facturación, facturación en tiempo real para cuentas prepago y pospago y generación de facturas en una variedad de formatos.
El contenido Sistema de Gestión
Para evitar las consecuencias legales y financieras de ser etiquetado como conducto para spam o material de phishing, una plataforma de SMS mayorista para proveedores de servicios de SMS y operadores de telecomunicaciones debe incluir un sistema de gestión de contenido con funciones de lista blanca. Estos permiten a los proveedores autorizar contenido SMS masivo antes de que llegue a los suscriptores finales a través de la red de un operador. Las herramientas de administración de contenido que debe buscar incluyen texto SMS y bloqueo de ID del remitente, además de funciones de reemplazo de texto y ID del remitente.
Seguridad de alto nivel
Dado que la industria de las telecomunicaciones maneja habitualmente datos personales, financieros y comerciales confidenciales, es un objetivo principal para piratas informáticos y ciberdelincuentes. Gran parte de esta información existe en forma de mensajes de texto. Por lo tanto, los proveedores de servicios de SMS y los operadores de telecomunicaciones deben utilizar una plataforma de SMS mayorista que ofrezca seguridad de nivel militar y de múltiples capas. Esto puede incluir características como compatibilidad con capa de conexión segura (SSL), ocultación de topología de red, seguridad de protocolo de Internet (IP) para conectividad API y SMPP y compatibilidad con autenticación de dos factores (2FA) a nivel de aplicación.
SMS al por mayor para empresas comerciales
A nivel de usuario, los SMS mayoristas generalmente se consideran un subconjunto de la clasificación más amplia conocida como SMS masivos.
En términos más simples, los SMS masivos son un servicio que permite a las organizaciones enviar simultáneamente una gran cantidad de comunicaciones de texto a un amplio público objetivo. También se conoce como SMS empresarial o SMS empresarial e incluye ejemplos como encuestas, concursos, campañas de marketing formales, promociones, anuncios de eventos y notificaciones a los empleados.
Los SMS masivos se pueden subdividir en dos clases de comunicación: SMS minoristas y SMS mayoristas.
Los SMS minoristas se refieren a los mensajes generados por los consumidores finales. Por lo general, estos pueden enviarse a través de plataformas como Facebook o WhatsApp.
Los SMS al por mayor se refieren a mensajes enviados por empresas revendedoras. En este sentido, las organizaciones pueden utilizar SMS mayoristas de forma externa (para campañas de marketing, encuestas, informar a los clientes sobre ofertas especiales, etc.) o internamente (para comunicaciones empresariales, notificaciones a empleados, etc.).
Mejores prácticas de SMS al por mayor para usuarios
Para las organizaciones comerciales, los SMS al por mayor ofrecen una alternativa rentable a otros canales de comunicación como el correo electrónico o la telefonía de voz. Al permitir a los usuarios comerciales comunicarse rápidamente con un gran número de personas (y recibir respuestas de ellas, si es necesario), los SMS al por mayor pueden ser un generador de oportunidades e ingresos para las empresas que ofrece un retorno de la inversión (ROI) mensurable.
Para aprovechar al máximo los SMS al por mayor, las organizaciones pueden adoptar las siguientes mejores prácticas de comunicación masiva.
Utilice la tecnología adecuada
Debe buscar un revendedor de SMS mayorista y un proveedor de servicios de marketing de SMS masivos que ofrezca herramientas para la gestión de listas de contactos y para redactar, cargar y enviar mensajes de forma masiva.
Segmente su lista de suscriptores
Debe segmentar su público objetivo de suscriptores de SMS según criterios específicos (edad, sexo, historial de compras reciente, ubicación, etc.) relevantes para su notificación u oferta. Esto le permitirá interactuar con clientes receptivos en función de sus necesidades y preferencias reales.
Proporcione siempre una opción para optar por no participar
Los consumidores que constantemente reciben ofertas no deseadas o una avalancha de información no solicitada pueden sentirse frustrados con su marca y recurrir a mejores alternativas. Por lo tanto, debe ofrecer a sus clientes una forma clara y sencilla de optar por no recibir sus mensajes de texto. Tenga en cuenta que en algunas jurisdicciones, esto es en realidad un requisito legal, uno que puede tener consecuencias costosas si no se cumple.
Sea breve, conciso y coherente
Los mensajes de marketing por SMS al por mayor deben ser claros y concisos; lo ideal es tener como objetivo 160 caracteres o menos. Asegúrese de que haya un propósito claro para cada comunicación y/o un llamado a la acción claro. Para mantener la coherencia del contenido de SMS de su empresa, puede crear plantillas para los tipos de mensajes de texto más comunes.
Puntos en común para implementaciones de SMS al por mayor
Tanto los proveedores de servicios de SMS como los usuarios de SMS empresariales a menudo desearán proporcionar funcionalidad de mensajes de texto a sus aplicaciones comerciales y permitir la integración de SMS con sistemas comerciales de uso común. Una API de SMS puede hacer todo esto posible.
SMS API significa interfaz de programación de aplicaciones de servicio de mensajes cortos, que es un conjunto de protocolos y herramientas que permite que las aplicaciones de software envíen y reciban mensajes de texto mediante programación. Permite a los desarrolladores integrar la funcionalidad de SMS en sus propias aplicaciones, sitios web o sistemas, lo que facilita la automatización de la comunicación por SMS.
Con las API de SMS de IDT Express, puede integrar rápidamente la plataforma de comunicaciones de nivel de operador de IDT en sus sistemas o aplicaciones actuales. Al utilizar la API de SMS de IDT Express, puede habilitar la comunicación bidireccional con sus clientes, con un proceso de generación de código basado en un asistente fácil de usar que es rápido y fácil de utilizar.
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